Истински човешко лидерство

Кризата на лидерството в нашия свят

Искам да ви запозная днес с кризата, която преживяваме в тази страна и по света – криза на лидерството. Имаме над сто и тридесет милиона души в нашата работна сила, които се прибират вкъщи всеки ден с чувството, че работят за компания, която не се интересува от тях. Това са седем от осем души в работната сила. Това са нашите майки, нашите бащи, нашите братя, нашите сестри, нашите синове и нашите дъщери. Тези скъпоценни хора, които сме довели на този свят, имат голяма вероятност, 88%, да отидат да работят за организация, която не се интересува от тях. Нашата цел е да създадем среда, в която всеки има значение. За съжаление, ние живеем в свят на капитализъм, където виждаме хората като обекти на нашия успех.

Бях образован и израснал в среда, където създаването на стойност за акционерите и печалби би довело до моя успех. Взех курсове по мениджмънт, получих степен по мениджмънт и си намерих работа в мениджмънта. Така че това, което се опитах да правя, беше да управлявам хора. Никога не са ме учили за страхотната отговорност, която лидерството има върху живота, повлиян от моето лидерство – никога не са ме учили, никога не са ме излагали на това. Бях израснал и образован там, където капитализмът се фокусира върху печалбите, стойността за акционерите и моя успех. Така че, от тази гледна точка, мисля, че в тази страна имаме криза, криза на лидерството. Много от симптомите, които наблюдаваме – разбити семейства, разбити бракове, разбити животи – са резултат от това, че изпращаме хората у дома всеки ден с чувството, че работят за организация, която не се интересува от тях.

Добрата новина е, че имаме силата в тази зала, в тази страна, да решим тази криза утре. Просто трябва да ангажираме умовете и сърцата си в лидерски процес, който утвърждава стойността на всеки човек, където всеки в тази страна е важен. За секунда, Barry-Wehmiller е компания за 1,5 милиарда долара със 7000 служители по целия свят. Какво изграждаме? Ние изграждаме страхотни хора. Нашата основна роля е да каним хора в нашата организация, да им даваме умения и способности и да им предлагаме възможност за смислен живот. За да направим това, за да подобрим икономическия модел, ние произвеждаме машини за различни компании по целия свят и предоставяме консултантски услуги.

Изграждане на истински човешка организация

През 1988 г., когато започнахме да развиваме тази истински човешка организация, трябваше да превърнем стогодишна индустриална компания в човешка организация. Имаше комбинация от динамичен бизнес модел и жизнена култура. Така че днес ние създадохме организация, която е нараствала с около 20 процента годишно от 1988 г. насам и е създавала стойност за акционерите над 15 процента годишно, докато S&P 500 през същия период от 1988 г. насам е създавал само 3 процента стойност. Очевидно е, че някаква комбинация от динамичен бизнес модел и жизнена култура, която утвърждава стойността на всеки индивид и позволява на хората да бъдат това, което са предназначени да бъдат в обща цел, е създала стойност.

Нашата идея в лидерството, това, което осъзнахме, е, че нашата отговорност е да създадем среда – независимо дали сте във войската, в индустриалната сфера, в правителството или в образованието – където хората могат да открият своите дарби, да ги развият, да ги споделят и, изключително важно, да бъдат признати и оценени за това. Това им създава възможност да се прибират всяка вечер при семействата си, каквато и да е семейната ситуация, и да имат по-смислен живот – живот със смисъл, в който се чувстват ценени и където получават шанса да бъдат това, за което са били доведен на тази земя.

Така че, в Barry-Wehmiller работихме по този въпрос. Имаме около 400 акционери, които инвестират в тази компания и които вярват в нас. За мен това е определението за капитализъм, където създаваме стойност за всички заинтересовани страни, не само за акционерите. Нека разгледам няколко определящи момента в моето пътуване, за да разбера това лидерство, защото то не произтича от моето образование или от познанията ми за случващото се в тази страна.

Уроци от живота: Сватбата, която промени възгледа ми

Всичко започна с нещо, с което много от вас ще се свържат: сватба. Седях на сватба и се наслаждавах на великолепието на този баща, който водеше скъпоценната си дъщеря по олтара, и всички се наслаждаваха на това колко красива изглеждаше тя и колко горд изглеждаше бащата. Всички можете да си го представите. Когато се качиха на олтара, той хвана ръката на тази млада дама, дъщеря си, и я подаде на този млад мъж и каза: „Знаете ли, аз давам тази млада дама да се омъжи за този млад мъж. Майка ѝ и аз даваме тази дъщеря да се омъжи.“ Сега, всеки от вас, който е родител, който е говорил за важността на децата си, знае, че това са церемониалните думи, които са използвали, но това не е било в главата и сърцето на този баща и майка точно тогава.

Това, което им беше в главата и сърцето, беше: „Виж това, млади човече – ще ти поверя това скъпоценно човешко същество, което аз и майка ѝ донесохме на този свят. Дадохме ѝ безусловна любов и очаквам от теб, чрез вашия съюз, да продължиш да ѝ позволяваш да бъде и да расте, за да бъде това, което е предопределено да бъде. Това очаквам и аз от теб.“ Това, което получих от това, е осъзнаването, че всичките 7000 членове на нашия екип бяха също толкова ценни, колкото и тази млада дама. Всеки един от членовете на нашия екип е доведен на този свят от майка и баща, които са се надявали на най-доброто за това скъпоценно малко дете, което са довели на тази земя. И ние, като лидери, когато позволим на някого да влезе в нашата организация, имаме задължението като стопани на този живот да продължим да позволяваме на този живот да бъде всичко, което е предопределено да бъде, това, което е възможно, към нашата обща визия – независимо дали влизат през портата на тази военновъздушна база или влизат в нашата организация. Така че си тръгнах, казвайки, че можем да окажем драматично влияние върху този свят, ако приемем отговорността за този живот, който се е присъединил към нашата организация и е споделил нашите дарби.

Втората история наистина оказа дълбоко влияние върху мен. Бяхме развили идеите за непрекъснато усъвършенстване и, успоредно с това, идеите за лидерство, ориентирано към хората. Имахме среща на ръководството в нашия завод в Грийн Бей и някой ми изпрати имейл предната вечер и каза: „Боб, може би знаеш, че група членове на нашия екип преминаха през това събитие за голям проект в завода за подобряване и прилагане на идеи за непрекъснато усъвършенстване. Може би искаш да излезеш и да ги признаеш.“ Казах: „Защо не ги поканиш на срещата на ръководството сутринта и ще ги оставим да споделят опита си с всички нас?“

И така, тези трима господа – в седем часа сутринта ги поканихме на тази среща на изпълнителното ръководство – и те застанаха пред нас, както аз стоя пред вас, и споделиха с нас постиженията на този проект. Те подобриха качеството, съкратиха времето за изпълнение, намалиха запасите и всичко се доставяше навреме. Знаете ли, типичният диалог на една организация е свързан с числа, производителност и печалби. Бях благословен да попитам този господин, Стив, когото никога преди не бях срещал – той беше ценен член на нашия екип за монтаж в завода – казах следното: „Как това се отрази на живота ви?“

Този господин, когото никога преди не бях срещал, беше поканен на тази среща на ръководството, така че нямаше време да подготви мислите си. Затова ми каза тази дълбока истина. Отговорът му беше: „Говоря повече с жена си.“ А аз казах: „Не разбирам. Какво имате предвид под „говоря повече с жена си?“ Той каза: „Знаете ли какво е да си част от организация, където влизате всеки ден, казват ви какво да правите, хората не ви питат какво мислите, правите десет неща правилно и не чувате нито дума, а правите едно нещо грешно и никога не чувате края на това? Знаете ли какво е чувството да се прибирате вечер от такава среда?“ Той каза: „Не се чувствате много добре в себе си, а когато не се чувствате много добре в себе си, не сте много мили с жена си.“ Той каза: „Откакто възприехме това лидерство, ориентирано към хората, откакто възприехме идеята за непрекъснато усъвършенстване, където имам шанс да подобря ролята си, да допринеса с дарбите си, хората ме питат какво мисля, че трябва да допринеса за подобряване на нещата – откакто направихме това, се прибирам вкъщи, чувствайки се ценен и по-добър в себе си. А когато се прибирам вкъщи, чувствайки се по-добре в себе си, откривам, че съм по-мил с жена си, и вярвате или не, когато съм по-мил с жена си, тя говори с мен.“

Свързване на точките: Вълновият ефект на лидерството

Това, което изведнъж ме удари, беше, че най-голямото число, което щях да търся, най-голямото измеримо, беше намаляването на процента на разводите на нашите служители. Сега искам да свържа една последна точка. Бях на поход в планината с 40-годишната си дъщеря, която има три деца, и една дама на име Бевърли. Дженифър, Бевърли и аз бяхме на поход с група хора в планината и обясних на дъщеря си, че Бевърли има телевизионно предаване в Далас за семейно консултиране и семейни проблеми. Дъщеря ми я попита какво бихте я попитали - всеки от вас със семейство - каза: „Бевърли, кое е най-важното нещо за отглеждането на добри деца?“ Бевърли се замисли за минута и каза: „Добрият брак.“ Тя каза: „Други неща са важни, но най-важното нещо за отглеждането на добри деца е те да видят любяща връзка, която е основата на живота им.“

И така, това беше последната точка. Осъзнах, че ако организациите поемат отговорността да изпращат хората у дома с чувство на удовлетворение, чувство, че това, което правят, има значение, те ще бъдат по-добри съпрузи, по-добри съпруги. Ще имат по-голям шанс да се справят с проблемите на брака, с отглеждането на семейство и с това да се справят в този свят, ако се чувстват добре в себе си и в крайна сметка изградят по-добри взаимоотношения. Така децата им ще растат, виждайки любящи взаимоотношения, и много от проблемите, с които се сблъскваме в тази страна, ще се разсеят, защото ще имаме организации, които наистина се грижат за въздействието, което оказват върху живота на хората, които се присъединяват към тях.

Това ясно ми каза, че можем да променим света. Нямаме нужда от правителство, политици или каквато и да е организация. От нас зависи, от начина, по който се отнасяме един към друг всеки ден, и от дълбокото въздействие, което това оказва върху живота ни, когато се приберем у дома, да знаем, че животът ни е важен. И накрая, един от ключовете, които научихме в нашия модел на лидерство, е признанието и празнуването. Ключова част от това, което преподаваме, е да се обърнете към другите – точно както вашите родители – за да разпознавате и празнувате добротата в хората.

И така, създадохме това, което наричаме „Ръководни принципи на лидерството“, които са формулировка на нашите убеждения за това как трябва да се отнасяме един към друг в лидерството. След това молим хората да номинират някого в организацията – всеки в организацията – който според тях е пример за тези качества. След това, на церемония – и първата беше в Северен Уисконсин, където работим 450 души – имахме този луд жълт Шевролет SSR отвън със свален покрив, и имахме 400 души там, и обявихме човека, когото нашите служители избраха за първи получател на „Ръководните принципи на лидерството“. Семейството им винаги се криеше отзад, за да преживее как скъпоценното им дете бива признато за добротата му в организацията. Това е дълбоко смислено преживяване за всички участници, особено за семейството.

Две неща научих, правейки това: номер едно е победителят – първото нещо, което правят, е да се обадят на съпруга/съпругата си, за да им кажат, че са спечелили. Второто нещо, казват дамите, е, че се подиграват с майка си. Те не казват, че се подиграват с баща си; те казват, че се подиграват с майка си. Сега, тъй като се опитвам да науча уменията за задълбочено слушане и съм интервюирал двеста или триста от тези победители в цялата страна, нека ви кажа какво всъщност правят, когато спечелят номинацията. Казват, че това е най-дълбокото признание, което някога са получавали, защото е от техните връстници за лидерските им качества. В сравнение с това да се обадят на съпруга/съпругата си, това, което всъщност се обаждат, за да кажат, е: „Знаеш ли какво? Имаш късмет, че си женен/омъжена за мен, защото току-що ме определиха като изключителен лидер.“

Сега, дами, другата част от това е, че те казват, че са развълнували майка си – това са думите, които използват всеки път – но това, което наистина имат предвид зад думите си, е: „Отидох при човека, който е източникът на моята доброта, и казах на майка ми: „Знаеш ли, мамо, оказах се добре.“ Невероятно е колко много хора ми казват, че са развълнували майка си. Изнесох тази реч в Балтимор, когато награждавахме един от тези превозни средства на нов победител, и след една вечер – и дадох резюмето, което току-що ви представих – и след като изнесох тази реч, една дама на име Рут дойде при мен. Рут каза: „Г-н Чапман, работя в ИТ отдела. Преди две седмици спечелих тази награда и заведох дъщеря си в планината и си прекарахме чудесно. Но искам само да знаете нещо. Когато говорихте за разходка с майка си“, каза тя, „за съжаление майка ми почина преди две години, но искам да знаете, че закарах тази кола до гробището, за да покажа на майка си, че съм се справила добре.“

Истински човешко лидерство: Промяна на света, живот по живот

Ще ви кажа нещо: има невероятна нужда във всеки един от нас – всеки един от вас в тази стая – да каже на човека, който е източникът на вашата доброта, че сте се справили добре, и има огромна нужда да чувствате, че сте важни. Имаме тази възможност всеки ден да кажем на хората, че животът им има значение. Има един израз, който научихме по време на това пътуване, който гласи: „Плащаме на хората за ръцете им от години и те щяха да ни дадат главите и сърцата си безплатно, ако само знаехме как да ги помолим и да им кажем благодаря, че са споделили това.“

Как да поддържаме и изграждаме тази култура? Защото тя не съществува в тази страна. Първото нещо, което решихме да направим, беше да създадем университет. Създадохме университета „Бари-Уемилър“, за да преподаваме лидерство, ориентирано към хората, да помогнем на хората да разберат дълбокото значение и отговорностите на лидерството върху живота, който имат привилегията да водят в организациите. Опитваме се да превърнем мениджърите в лидери – хора, които разбират значението на всеки ден от своите действия.

Най-интересното развитие по време на това лидерско пътешествие беше, че нашият екип реши, че ако ще преподаваме лидерство, трябва да преподаваме комуникация. Никога не би ми хрумнало, че трябва да научим група възрастни как да общуват. Бих ви казал, че в моята 40-годишна кариера това е най-задълбоченото обучение, което някога съм преживявал. Интервюирам хора, които преминават този тридневен курс по комуникационни умения, и най-често срещаното твърдение, което нашите студенти казват след този курс, е „променящо живота“. Те нямаха представа как се отнасят с децата си, съпрузите си или колегите си. Девет от десет коментара за обратна връзка за този курс са свързани със семейството и децата им. И това, което казват за този курс и това, което ние научихме, това дълбоко, е, че се учат да слушат. Те не се научиха да говорят в комуникационните умения; научиха се да слушат. Като родители, като двойки и като държава, ние имаме огромна нужда да подобрим способността си да се изслушваме, защото това утвърждава стойността на всеки един от нас.

Вярваме, че организациите в тази страна – бизнес организациите, нашата армия, нашето правителство, нашата образователна система – утре сутринта, ако възприемат лидерство, ориентирано към хората, което е отговорността да изпращаме хората у дома всяка вечер с чувство на удовлетворение, бихме могли дълбоко да променим света, какъвто го познаваме. Много от разбитостта, която виждате, би се разсеяла. Бихме променили количеството конфликти в съществуващия свят, на които реагирате с елегантността на вашите умения.

Наричаме този лидерски модел „Истински човешко лидерство“, но той е изграден върху предпоставката за хора, цел и резултати. Всичко започва с хората. Става въпрос за живота на хората и създаването на смисъл около обща визия, за да се обединят хората. Цел – защо биха се обединили, за какво? Това е очевидно във Военновъздушните сили; имате велика цел. В нашия бизнес се опитваме да покажем, че можем да плащаме на хората справедливо, да се отнасяме с тях превъзходно и да се конкурираме в световен мащаб. А по отношение на резултатите – ние трябва да се представяме добре. Всички сме призвани във визията; трябва да се представяме добре и да създаваме стойност за всички заинтересовани страни.

Когато изнасям тези беседи из страната, винаги се стигам до факта, че обикновено в рамките на първите два или три въпроса – обикновено първият въпрос – е: „Какво правите с хората, които не го разбират?“ И винаги се стигам до това, защото наистина трябва да спра и да помисля кой не го разбира. Сега стигнах до следното заключение: причината да се стигам до това е, че инициативите, за които ви говорих, са свързани с насочване на светлината към всеки ъгъл на нашата организация, за да търсим доброто в хората, точно както бихте направили като родители. Няма разлика в нашия модел на лидерство от вашия модел на родителство. Търсим доброто в хората, чийто живот ни е поверен – независимо дали са родени от нас, или сме имали възможността, чрез лидерство, да хвърлим тази светлина, за да открием тези хора и да поддържаме това добро поведение. Опитваме се да го споделим със семейството. Изпращаме бележки до дома. Признаваме хората, които имат семейства там. Имаме награди „Ръководни принципи на лидерството“, награди „Изминаване на допълнителната миля“, награди „Дайте пет“, награди за иновации – всякакви награди. Така че, това, с което ефирът ни е изпълнен, е доброта. Така че, признанието е ключът към нашата организация.

Сто и тридесет милиона души в тази страна се прибират вкъщи неудовлетворени и това, с което искам да ви оставя, е, че ние – вие и аз – можем да променим това утре. Не са необходими пари; не е необходимо нищо физическо освен вашата глава и сърце, за да разберете дълбокото значение, което имате за живота на хората всеки ден. Можем да променим този свят, ако разберем голямата радост от лидерството и сериозната отговорност на лидерството да гледа на хората под наша грижа и да им помага да имат успешен живот – живот на значимост, в който могат да споделят своите дарби, да бъдат оценени за това и да се приберат у дома, каквато и да е семейната им ситуация, с чувството, че са важни. Трябва да преминем от култура, фокусирана върху мен, към култура, фокусирана върху нас. Благодаря ви много.