Πραγματικά Ανθρώπινη Ηγεσία

Η Κρίση της Ηγεσίας στον Κόσμο μας

Θέλω να σας ενημερώσω σήμερα για μια κρίση που αντιμετωπίζουμε σε αυτή τη χώρα και σε όλο τον κόσμο - μια κρίση ηγεσίας. Έχουμε πάνω από εκατόν τριάντα εκατομμύρια ανθρώπους στο εργατικό μας δυναμικό που επιστρέφουν σπίτι κάθε μέρα νιώθοντας ότι εργάζονται για μια εταιρεία που δεν νοιάζεται γι' αυτούς. Αυτό αντιστοιχεί σε επτά στους οκτώ ανθρώπους στο εργατικό δυναμικό. Αυτοί είναι οι μητέρες μας, οι πατέρες μας, τα αδέρφια μας, οι αδελφές μας, οι γιοι μας και οι κόρες μας. Αυτοί οι πολύτιμοι άνθρωποι που φέραμε σε αυτόν τον κόσμο έχουν μεγάλη πιθανότητα, 88%, να πάνε να εργαστούν για έναν οργανισμό που δεν νοιάζεται γι' αυτούς. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου όλοι έχουν σημασία. Δυστυχώς, ζούμε σε έναν κόσμο καπιταλισμού όπου βλέπουμε τους ανθρώπους ως αντικείμενα για την επιτυχία μας.

Σπούδασα και μεγάλωσα σε ένα περιβάλλον όπου η δημιουργία αξίας για τους μετόχους και κερδών θα οδηγούσε στην επιτυχία μου. Παρακολούθησα μαθήματα διοίκησης, απέκτησα πτυχίο διοίκησης και βρήκα δουλειά στη διοίκηση. Έτσι, αυτό που προσπάθησα να κάνω ήταν να διαχειρίζομαι ανθρώπους. Ποτέ δεν με δίδαξαν την τεράστια ευθύνη που έχει η ηγεσία για τις ζωές που επηρεάζονται από την ηγεσία μου - ποτέ δεν με δίδαξαν, ποτέ δεν με άκουσαν. Μεγάλωσα και σπούδασα εκεί όπου ο καπιταλισμός αφορούσε τα κέρδη, την αξία για τους μετόχους και την επιτυχία μου. Έτσι, νομίζω από αυτή την οπτική γωνία ότι έχουμε μια κρίση σε αυτή τη χώρα, μια κρίση ηγεσίας. Πολλά από τα συμπτώματα που βλέπουμε - διαλυμένες οικογένειες, διαλυμένοι γάμοι, διαλυμένες ζωές - είναι το αποτέλεσμα του ότι στέλνουμε ανθρώπους σπίτι κάθε μέρα με την αίσθηση ότι εργάζονται για έναν οργανισμό που δεν νοιάζεται γι' αυτούς.

Τα καλά νέα είναι ότι έχουμε τη δύναμη σε αυτό το δωμάτιο, σε αυτή τη χώρα, να λύσουμε αυτήν την κρίση αύριο. Απλώς χρειάζεται να εμπλέξουμε το μυαλό και την καρδιά μας σε μια διαδικασία ηγεσίας που επικυρώνει την αξία κάθε ατόμου, όπου όλοι σε αυτή τη χώρα έχουν σημασία. Για ένα δευτερόλεπτο, η Barry-Wehmiller είναι μια εταιρεία 1,5 δισεκατομμυρίου δολαρίων με 7.000 μέλη σε όλο τον κόσμο. Τι χτίζουμε; Χτίζουμε σπουδαίους ανθρώπους. Ο πρωταρχικός μας ρόλος είναι να προσκαλούμε ανθρώπους στον οργανισμό μας, να τους δίνουμε δεξιότητες και ικανότητες και να προσφέρουμε μια ευκαιρία για μια ουσιαστική ζωή. Για να το κάνουμε αυτό, για να βελτιώσουμε το οικονομικό μοντέλο, παράγουμε μηχανήματα για διάφορες εταιρείες σε όλο τον κόσμο και παράγουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες.

Χτίζοντας έναν πραγματικά ανθρώπινο οργανισμό

Το 1988, όταν αρχίσαμε να αναπτύσσουμε αυτόν τον πραγματικά ανθρώπινο οργανισμό, έπρεπε να μετατρέψουμε μια βιομηχανική εταιρεία εκατό ετών σε έναν ανθρώπινο οργανισμό. Υπήρχε ένας συνδυασμός ενός δυναμικού επιχειρηματικού μοντέλου και μιας δυναμικής κουλτούρας. Έτσι, σήμερα, έχουμε δημιουργήσει έναν οργανισμό που έχει αναπτυχθεί κατά περίπου 20% ετησίως από το 1988 και έχει δημιουργήσει αξία για τους μετόχους άνω του 15% με σύνθετο συντελεστή ετησίως, όταν ο S&P 500 κατά την ίδια χρονική περίοδο από το 1988 έχει δημιουργήσει μόνο 3% αξία. Σαφώς, κάποιος συνδυασμός ενός δυναμικού επιχειρηματικού μοντέλου και μιας δυναμικής κουλτούρας που επικυρώνει την αξία κάθε ατόμου και επιτρέπει στους ανθρώπους να είναι αυτό που προορίζονταν να είναι σε έναν κοινό σκοπό έχει δημιουργήσει αξία.

Η ιδέα μας στην ηγεσία, αυτό που έχουμε συνειδητοποιήσει, είναι ότι η ευθύνη μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον —είτε βρίσκεστε στον στρατό, στη βιομηχανική περιοχή, στην κυβέρνηση ή στην εκπαίδευση— όπου οι άνθρωποι μπορούν να ανακαλύψουν τα χαρίσματά τους, να τα αναπτύξουν, να τα μοιραστούν και, εξαιρετικά σημαντικό, να αναγνωριστούν και να εκτιμηθούν γι' αυτό. Αυτό τους δημιουργεί την ευκαιρία να επιστρέφουν σπίτι κάθε βράδυ στις οικογένειές τους, όποια κι αν είναι η οικογενειακή τους κατάσταση, και να έχουν μια πιο ουσιαστική ζωή — μια ζωή με σκοπό όπου αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και όπου έχουν την ευκαιρία να είναι αυτό για το οποίο ήρθαν σε αυτή τη γη.

Έτσι, στην Barry-Wehmiller, έχουμε εργαστεί πάνω σε αυτό. Έχουμε περίπου 400 μετόχους που επενδύουν σε αυτήν την εταιρεία και που πιστεύουν σε εμάς. Για μένα, αυτός είναι ο ορισμός του καπιταλισμού, όπου δημιουργούμε αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, όχι μόνο για τους μετόχους. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ σε μερικές από τις καθοριστικές στιγμές στο ταξίδι μου για να κατανοήσω αυτήν την ηγεσία, επειδή δεν προήλθε από την εκπαίδευσή μου ή την επίγνωσή μου για το τι συμβαίνει σε αυτή τη χώρα.

Μαθήματα από τη ζωή: Ο γάμος που άλλαξε την άποψή μου

Ξεκίνησε με κάτι με το οποίο πολλοί από εσάς θα ταυτιστείτε: έναν γάμο. Καθόμουν σε έναν γάμο, απολαμβάνοντας τη λαμπρότητα αυτού του πατέρα που συνόδευε την πολύτιμη κόρη του στον διάδρομο, και όλοι απολάμβαναν πόσο όμορφη ήταν και πόσο περήφανος φαινόταν ο πατέρας. Μπορείτε όλοι να το φανταστείτε. Όταν έφτασαν στην Αγία Τράπεζα, πήρε το χέρι αυτής της νεαρής κυρίας, της κόρης του, και το έδωσε σε αυτόν τον νεαρό άνδρα και είπε: «Ξέρετε, δίνω αυτή την νεαρή κυρία να παντρευτεί με αυτόν τον νεαρό άνδρα. Η μητέρα της και εγώ δίνουμε αυτή την κόρη να παντρευτεί». Τώρα, όποιος από εσάς είναι γονιός, που έχει μιλήσει για τη σημασία των παιδιών του, ξέρει ότι αυτές είναι οι τελετουργικές λέξεις που χρησιμοποίησαν, αλλά αυτό δεν ήταν αυτό που υπήρχε στο κεφάλι και την καρδιά αυτού του πατέρα και της μητέρας εκείνη τη στιγμή.

Αυτό που είχαν στο μυαλό και την καρδιά τους ήταν: «Κοίτα αυτό, νεαρέ μου - θα σου εμπιστευτώ αυτό το πολύτιμο ανθρώπινο ον που εγώ και η μητέρα της φέραμε σε αυτόν τον κόσμο. Της έχουμε δώσει άνευ όρων αγάπη και περιμένω από εσάς, μέσω της ένωσής σας, να συνεχίσετε να της επιτρέπετε να είναι και να μεγαλώνει για να γίνει αυτό που ήταν προορισμένη να είναι. Αυτό περιμένω από εσάς». Αυτό που αποκόμισα από αυτό είναι η συνειδητοποίηση ότι και τα 7.000 μέλη της ομάδας μας ήταν εξίσου πολύτιμα με εκείνη την νεαρή κοπέλα. Κάθε μέλος της ομάδας μας ήρθε σε αυτόν τον κόσμο από κάποια μητέρα και πατέρα που ήλπιζαν το καλύτερο για αυτό το πολύτιμο μικρό παιδί που έφεραν σε αυτή τη γη. Και εμείς, ως ηγέτες, όταν επιτρέπουμε σε κάποιον να μπει στον οργανισμό μας, έχουμε την υποχρέωση ως διαχειριστές αυτής της ζωής να συνεχίσουμε να επιτρέπουμε σε αυτή τη ζωή να είναι όλα όσα ήταν προορισμένη να είναι, όπως μπορούμε, προς το κοινό μας όραμα - είτε περπατούν από την πύλη αυτής της Πολεμικής Αεροπορικής Βάσης είτε μπαίνουν στον οργανισμό μας. Έτσι, έφυγα λέγοντας ότι μπορούμε να έχουμε δραματικό αντίκτυπο σε αυτόν τον κόσμο αν αποδεχτούμε την ευθύνη για εκείνη τη ζωή που εντάχθηκε στον οργανισμό μας και μοιράστηκε τα χαρίσματά μας.

Η δεύτερη ιστορία είχε πραγματικά βαθύ αντίκτυπο σε μένα. Είχαμε αναπτύξει τις ιδέες της συνεχούς βελτίωσης και, παράλληλα με αυτές, τις ιδέες της ηγεσίας που επικεντρώνεται στον άνθρωπο. Είχαμε μια συνάντηση της διοίκησης στην επιχείρησή μας στο Γκριν Μπέι και κάποιος μου έστειλε email το προηγούμενο βράδυ και μου είπε: «Μπομπ, ίσως γνωρίζεις ότι μια ομάδα μελών της ομάδας μας συμμετείχε σε αυτήν την εκδήλωση για ένα μεγάλο έργο στο εργοστάσιο για να βελτιώσει και να εφαρμόσει ιδέες συνεχούς βελτίωσης. Ίσως θελήσεις να βγεις έξω και να τους αναγνωρίσεις». Είπα: «Γιατί δεν τους προσκαλείς στη συνάντηση της διοίκησης το πρωί και θα τους αφήσουμε να μοιραστούν την εμπειρία τους με όλους μας;»

Έτσι, αυτοί οι τρεις κύριοι—στις επτά το πρωί, τους προσκαλέσαμε σε αυτή τη συνάντηση της εκτελεστικής διοίκησης—και στάθηκαν μπροστά μας όπως στέκομαι εγώ μπροστά σας, και μοιράστηκαν μαζί μας τα επιτεύγματα αυτού του έργου. Βελτίωσαν την ποιότητα, μείωσαν τον χρόνο παράδοσης, μείωσαν τα αποθέματα και όλα παραδίδονταν στην ώρα τους. Ξέρετε, ο τυπικός διάλογος ενός οργανισμού έχει να κάνει με αριθμούς, απόδοση και κέρδη. Είχα την ευλογία να σκεφτώ να ρωτήσω αυτόν τον κύριο, τον Στηβ, που δεν είχα γνωρίσει ποτέ πριν—ήταν ένα πολύτιμο μέλος της ομάδας συναρμολόγησης στο εργοστάσιο—και του είπα τα εξής: «Πώς επηρέασε τη ζωή σας;»

Τώρα, αυτός ο κύριος που δεν είχα γνωρίσει ποτέ πριν κλήθηκε σε αυτή τη συνάντηση της εκτελεστικής επιτροπής, οπότε δεν είχε χρόνο να προετοιμάσει τις σκέψεις του. Έτσι, μου είπε αυτή τη βαθιά αλήθεια. Η απάντησή του ήταν: «Μιλώ περισσότερο με τη γυναίκα μου». Και είπα: «Δεν καταλαβαίνω. Τι εννοείς ότι μιλάς περισσότερο με τη γυναίκα σου;» Είπε: «Ξέρεις πώς είναι να είσαι μέλος ενός οργανισμού όπου πηγαίνεις κάθε μέρα, σου λένε τι να κάνεις, οι άνθρωποι δεν σε ρωτούν τι πιστεύεις, κάνεις δέκα πράγματα σωστά και δεν ακούς λέξη, και κάνεις ένα πράγμα λάθος και δεν ακούς ποτέ το τέλος του; Ξέρεις πώς είναι να γυρίζεις σπίτι το βράδυ από αυτό το περιβάλλον;» Είπε: «Δεν νιώθεις πολύ καλά με τον εαυτό σου, και όταν δεν νιώθεις πολύ καλά με τον εαυτό σου, δεν είσαι και πολύ καλός με τη γυναίκα σου». Είπε: «Από τότε που έχουμε αγκαλιάσει αυτή την ανθρωποκεντρική ηγεσία, από τότε που έχουμε αγκαλιάσει την ιδέα της συνεχούς βελτίωσης όπου έχω την ευκαιρία να βελτιώσω τον ρόλο μου, να συνεισφέρω με τα χαρίσματά μου, οι άνθρωποι με ρωτούν τι πιστεύω, για να συμβάλω στο να γίνουν τα πράγματα καλύτερα — από τότε που το κάναμε αυτό, γυρίζω σπίτι νιώθοντας εκτιμημένος και καλύτερος με τον εαυτό μου. Και όταν γυρίζω σπίτι νιώθοντας καλύτερα με τον εαυτό μου, διαπιστώνω ότι είμαι πιο ευγενικός με τη γυναίκα μου, και πιστέψτε το ή όχι, όταν είμαι πιο ευγενικός με τη γυναίκα μου, μου μιλάει».

Σύνδεση των κουκκίδων: Το φαινόμενο κυματισμού της ηγεσίας

Αυτό που μου τράβηξε ξαφνικά την προσοχή ήταν ότι ο μεγαλύτερος αριθμός που θα έψαχνα, ο μεγαλύτερος μετρήσιμος, ήταν η μείωση του ποσοστού διαζυγίων των υπαλλήλων μας. Τώρα, θέλω να συνδέσω μια τελευταία κουκκίδα. Έκανα πεζοπορία στα βουνά με την 40χρονη κόρη μου, η οποία έχει τρία παιδιά, και μια κυρία ονόματι Μπέβερλι. Έτσι, η Τζένιφερ, η Μπέβερλι και εγώ κάναμε πεζοπορία με μια ομάδα ανθρώπων στα βουνά, και εξήγησα στην κόρη μου ότι η Μπέβερλι είχε μια τηλεοπτική εκπομπή στο Ντάλας για οικογενειακή συμβουλευτική και οικογενειακά ζητήματα. Έτσι, η κόρη μου τη ρώτησε τι θα τη ρωτούσατε -οποιοσδήποτε από εσάς έχετε οικογένεια- και είπε: «Μπέβερλι, ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα στο να μεγαλώνεις καλά παιδιά;» Η Μπέβερλι σκέφτηκε για λίγο και είπε: «Ένας καλός γάμος». Είπε: «Άλλα πράγματα είναι σημαντικά, αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στο να μεγαλώνεις καλά παιδιά είναι να βλέπουν μια σχέση αγάπης που αποτελεί θεμέλιο για τη ζωή τους».

Αυτή ήταν λοιπόν η τελευταία κουκκίδα. Συνειδητοποίησα ότι αν οι οργανισμοί αναλάμβαναν την ευθύνη να στέλνουν τους ανθρώπους σπίτι με ένα αίσθημα ικανοποίησης, με το αίσθημα ότι αυτό που κάνουν έχει σημασία, θα ήταν καλύτεροι σύζυγοι, καλύτερες σύζυγοι. Θα είχαν καλύτερες πιθανότητες να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα του γάμου, της δημιουργίας οικογένειας και να τα πάνε καλά σε αυτόν τον κόσμο, αν νιώθουν καλά με τον εαυτό τους και καταλήξουν να έχουν μια καλύτερη σχέση. Έτσι, τα παιδιά τους θα μεγαλώσουν βλέποντας σχέσεις αγάπης και πολλά από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε σε αυτή τη χώρα θα εξαφανιστούν, επειδή θα έχουμε οργανισμούς που πραγματικά ενδιαφέρονται για τον αντίκτυπο που έχουν στις ζωές των ανθρώπων που συμμετέχουν σε αυτούς.

Αυτό μου έδειξε ξεκάθαρα ότι μπορούμε να αλλάξουμε τον κόσμο. Δεν χρειαζόμαστε την κυβέρνηση ή τους πολιτικούς ή οποιονδήποτε οργανισμό. Εξαρτάται από εμάς, από τον τρόπο που φερόμαστε ο ένας στον άλλον κάθε μέρα και από τον βαθύ αντίκτυπο που έχει στη ζωή μας όταν επιστρέφουμε σπίτι, να γνωρίζουμε ότι η ζωή μας έχει σημασία. Τέλος, ένα από τα κλειδιά που μάθαμε στο μοντέλο ηγεσίας μας είναι η αναγνώριση και ο εορτασμός. Ένα βασικό μέρος αυτού που διδάσκουμε είναι να προσεγγίζουμε - όπως ακριβώς οι γονείς μας - να αναγνωρίζουμε και να εορτάζουμε την καλοσύνη στους ανθρώπους.

Έτσι, δημιουργήσαμε αυτό που ονομάζουμε Κατευθυντήριες Αρχές Ηγεσίας, οι οποίες αποτελούν την έκφραση των πεποιθήσεών μας για το πώς πρέπει να φερόμαστε ο ένας στον άλλον στην ηγεσία. Στη συνέχεια, ζητάμε από τους ανθρώπους να προτείνουν οποιονδήποτε στον οργανισμό - οποιονδήποτε στον οργανισμό - που θεωρούσαν ότι ενσαρκώνει αυτές τις ιδιότητες. Στη συνέχεια, σε μια τελετή - και η πρώτη ήταν στο βόρειο Ουισκόνσιν όπου εργάζονται 450 άτομα - είχαμε αυτό το τρελό κίτρινο Chevrolet SSR έξω με την οροφή ανοιχτή, και είχαμε 400 άτομα εκεί έξω, και ανακοινώσαμε το άτομο που επέλεξαν οι υπάλληλοί μας ως τον πρώτο παραλήπτη των Κατευθυντήριων Αρχών Ηγεσίας. Η οικογένειά τους κρυβόταν πάντα στο πίσω μέρος για να βιώσει την αναγνώριση του πολύτιμου παιδιού τους για την καλοσύνη του στον οργανισμό. Είναι μια βαθιά ουσιαστική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους, ειδικά για την οικογένεια.

Δύο πράγματα που έχω μάθει κάνοντας αυτό: το πρώτο πράγμα είναι ο νικητής - το πρώτο πράγμα που κάνουν είναι να τηλεφωνήσουν στον/στη σύζυγό τους για να τους πουν ότι κέρδισαν. Το δεύτερο πράγμα, λένε οι κυρίες, είναι ότι πηγαίνουν βόλτα τη μητέρα τους. Δεν λένε ότι πηγαίνουν βόλτα τον πατέρα τους. Λένε ότι πηγαίνουν βόλτα τη μητέρα τους. Τώρα, επειδή προσπαθώ να μάθω τις δεξιότητες της βαθιάς ακρόασης, και έχω πάρει συνεντεύξεις από διακόσιους ή τριακόσιους από αυτούς τους νικητές σε όλη τη χώρα, επιτρέψτε μου να σας πω τι πραγματικά κάνουν όταν κερδίζουν την υποψηφιότητα. Λένε ότι είναι η πιο βαθιά αναγνώριση που έλαβαν ποτέ, επειδή προέρχεται από τους συνομηλίκους τους για την ηγεσία τους. Σε σχέση με το να αποκαλούν τον/την σύζυγό τους, αυτό που πραγματικά τηλεφωνούν για να πουν είναι: «Ξέρεις κάτι; Είσαι τυχερός/ή που είσαι παντρεμένος/η μαζί μου επειδή μόλις κρίθηκα ως εξαιρετική ηγέτιδα».

Τώρα, κυρίες, το άλλο κομμάτι αυτού είναι ότι λένε ότι πηγαίνουν βόλτα τη μητέρα τους - αυτές είναι οι λέξεις που χρησιμοποιούν κάθε φορά - αλλά αυτό που πραγματικά εννοούν πίσω από αυτά που λένε είναι: «Πήγα στο άτομο που είναι η πηγή της καλοσύνης μου και είπα στη μητέρα μου: "Ξέρεις, μαμά, τα κατάφερα"». Είναι απίστευτο πόσοι άνθρωποι μου λένε ότι πήγαν βόλτα τη μητέρα τους. Έδωσα αυτήν την ομιλία στη Βαλτιμόρη όταν απονείμαμε ένα από αυτά τα οχήματα σε έναν νέο νικητή και μετά από μια βραδιά - και έδωσα την περίληψη που μόλις σας έδωσα - και αφού έδωσα αυτήν την ομιλία, μια κυρία ήρθε σε μένα ονόματι Ρουθ. Η Ρουθ είπε: «Κύριε Τσάπμαν, εργάζομαι στο τμήμα πληροφορικής. Πριν από δύο εβδομάδες, κέρδισα αυτό το βραβείο και πήγα την κόρη μου στα βουνά και περάσαμε υπέροχα. Αλλά θέλω απλώς να ξέρετε κάτι. Όταν μιλήσατε για το ότι πήγατε τη μητέρα σας βόλτα», είπε, «δυστυχώς, η μητέρα μου πέθανε πριν από δύο χρόνια, αλλά θέλω να ξέρετε ότι πήγα με αυτό το αυτοκίνητο στο νεκροταφείο για να δείξω στη μητέρα μου ότι τα κατάφερα καλά».

Πραγματικά Ανθρώπινη Ηγεσία: Αλλάζοντας τον Κόσμο, Μία Ζωή τη Φορά

Θα σας πω κάτι: υπάρχει μια απίστευτη ανάγκη στον καθένα μας - στον καθένα από εσάς σε αυτό το δωμάτιο - να πούμε στο άτομο που είναι η πηγή της καλοσύνης μας ότι τα πήγαμε καλά, και υπάρχει μια τεράστια ανάγκη να νιώθουμε ότι έχουμε σημασία. Έχουμε αυτή την ευκαιρία κάθε μέρα να δείχνουμε στους ανθρώπους ότι η ζωή τους έχει σημασία. Υπάρχει μια έκφραση που μάθαμε σε αυτό το ταξίδι που λέει: «Πληρώνουμε ανθρώπους για τα χέρια τους εδώ και χρόνια, και θα μας είχαν δώσει το μυαλό και την καρδιά τους δωρεάν αν ξέραμε απλώς πώς να τους ζητήσουμε και να τους ευχαριστήσουμε που το μοιραστήκαμε αυτό».

Πώς μπορούμε να διατηρήσουμε και να οικοδομήσουμε αυτήν την κουλτούρα; Επειδή δεν υπάρχει σε αυτή τη χώρα. Το πρώτο πράγμα που αποφασίσαμε να κάνουμε ήταν να δημιουργήσουμε ένα πανεπιστήμιο. Δημιουργήσαμε το Πανεπιστήμιο Barry-Wehmiller για να διδάξουμε την ανθρωποκεντρική ηγεσία, για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να κατανοήσουν τη βαθιά σημασία και τις ευθύνες της ηγεσίας στις ζωές που έχουν το προνόμιο να ηγούνται στους οργανισμούς. Προσπαθούμε να μετατρέψουμε τους διευθυντές σε ηγέτες - ανθρώπους που κατανοούν τη σημασία των καθημερινών τους πράξεων.

Μια πολύ ενδιαφέρουσα εξέλιξη σε αυτό το ταξίδι αυτής της ηγεσίας ήταν ότι η ομάδα μας αποφάσισε ότι αν πρόκειται να διδάξουμε ηγεσία, πρέπει να διδάξουμε την επικοινωνία. Ποτέ δεν θα μου είχε περάσει από το μυαλό ότι πρέπει να διδάξουμε σε μια ομάδα ενηλίκων πώς να επικοινωνούν. Θα σας έλεγα ότι, στην 40χρονη καριέρα μου, είναι η πιο βαθιά μάθηση που έχω βιώσει ποτέ. Παίρνω συνεντεύξεις από άτομα που παρακολουθούν αυτό το τριήμερο μάθημα για τις δεξιότητες επικοινωνίας και η πιο συνηθισμένη δήλωση που λένε οι μαθητές μας μετά από αυτό το μάθημα είναι «αλλαγή ζωής». Δεν είχαν ιδέα πώς φέρονταν στα παιδιά τους, στον/στη σύζυγό τους ή στους συναδέλφους τους. Εννέα στα δέκα σχόλια σχολίων για αυτό το μάθημα σχετίζονται με την οικογένειά τους και τα παιδιά τους. Και αυτό που λένε για αυτό το μάθημα, και αυτό που έχουμε μάθει, τόσο βαθιά, είναι ότι μαθαίνουν να ακούν. Δεν έμαθαν να μιλάνε με δεξιότητες επικοινωνίας. έμαθαν να ακούν. Ως γονείς και ως ζευγάρια και ως χώρα, έχουμε τεράστια ανάγκη να ενισχύσουμε την ικανότητά μας να ακούμε ο ένας τον άλλον, επειδή αυτό επικυρώνει την αξία του καθενός μας.

Πιστεύουμε ότι οι οργανισμοί σε αυτή τη χώρα - επιχειρηματικοί οργανισμοί, ο στρατός μας, η κυβέρνησή μας, το εκπαιδευτικό μας σύστημα - αύριο το πρωί, αν υιοθετήσουν την ανθρωποκεντρική ηγεσία, η οποία είναι η ευθύνη να στέλνουν τους ανθρώπους σπίτι κάθε βράδυ με ένα αίσθημα ικανοποίησης, θα μπορούσαμε να αλλάξουμε ριζικά τον κόσμο όπως τον ξέρουμε. Μεγάλο μέρος της ρήξης που βλέπετε θα διαλυόταν. Θα αλλάζαμε την ποσότητα των συγκρούσεων στον κόσμο που υπάρχει, στις οποίες αντιδράτε με την κομψότητα των δεξιοτήτων σας.

Αποκαλούμε αυτό το μοντέλο ηγεσίας «Πραγματικά Ανθρώπινη Ηγεσία», αλλά βασίζεται στην αρχή των ανθρώπων, του σκοπού και της απόδοσης. Όλα ξεκινούν από τους ανθρώπους. Όλα αφορούν τη ζωή των ανθρώπων και τη δημιουργία νοήματος γύρω από ένα κοινό όραμα για την ένωση των ανθρώπων. Σκοπός - γιατί να ενωθούν, για ποιο λόγο; Αυτό ισχύει σαφώς στην Πολεμική Αεροπορία. Έχετε έναν σπουδαίο σκοπό. Στην επιχείρησή μας, προσπαθούμε να δείξουμε ότι μπορούμε να πληρώνουμε τους ανθρώπους δίκαια, να τους φερόμαστε άψογα και να ανταγωνιζόμαστε παγκοσμίως. Και απόδοση - πρέπει να αποδίδουμε. Όλοι καλούμαστε μέσα στο όραμα. Πρέπει να αποδίδουμε και να δημιουργούμε αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Όταν κάνω αυτές τις ομιλίες σε όλη τη χώρα, πάντα με εντυπωσιάζει το γεγονός ότι συνήθως μέσα στις δύο ή τρεις πρώτες ερωτήσεις - συνήθως η πρώτη ερώτηση - είναι: «Τι κάνετε με τους ανθρώπους που δεν το καταλαβαίνουν;» Και πάντα με εντυπωσιάζει αυτό επειδή πραγματικά πρέπει να σταματήσω και να σκεφτώ ποιος δεν το καταλαβαίνει. Τώρα κατέληξα στο ακόλουθο συμπέρασμα: ο λόγος που με εντυπωσιάζει αυτό είναι ότι οι πρωτοβουλίες για τις οποίες σας μίλησα έχουν να κάνουν με το να ρίχνουμε φως και να το ρίχνουμε σε κάθε γωνιά του οργανισμού μας για να αναζητήσουμε την καλοσύνη στους ανθρώπους, όπως ακριβώς θα κάνατε ως γονείς. Δεν υπάρχει καμία διαφορά στο μοντέλο ηγεσίας μας από το δικό σας μοντέλο γονικής μέριμνας. Ψάχνουμε για την καλοσύνη στους ανθρώπους των οποίων η ζωή μας έχει εμπιστευτεί - είτε γεννήθηκαν από εμάς είτε είχαμε την ευκαιρία, μέσω της ηγεσίας, να ρίξουμε αυτό το φως για να βρούμε αυτούς τους ανθρώπους και να διατηρήσουμε αυτή την καλή συμπεριφορά. Προσπαθούμε να το μοιραστούμε με την οικογένεια. Στέλνουμε σημειώματα στο σπίτι. Αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους με την οικογένειά τους εκεί. Έχουμε βραβεία Guiding Principles of Leadership, βραβεία Going the Extra Mile, βραβεία High Five, βραβεία Καινοτομίας - κάθε είδους βραβεία. Έτσι, αυτό με το οποίο είναι γεμάτα τα ραδιοφωνικά μας κύματα είναι η καλοσύνη. Έτσι, η αναγνώριση είναι το κλειδί για τον οργανισμό μας.

Έχουμε εκατόν τριάντα εκατομμύρια ανθρώπους σε αυτή τη χώρα που επιστρέφουν σπίτι τους ανεκπλήρωτοι, και αυτό που θέλω να σας αφήσω είναι ότι εμείς -εσείς και εγώ- μπορούμε να το αλλάξουμε αυτό αύριο. Δεν χρειάζονται χρήματα. Δεν χρειάζεται τίποτα φυσικό πέρα ​​από το μυαλό και την καρδιά σας για να κατανοήσετε τη βαθιά σημασία που έχετε στις ζωές των ανθρώπων κάθε μέρα. Μπορούμε να αλλάξουμε αυτόν τον κόσμο αν κατανοήσουμε τη μεγάλη χαρά της ηγεσίας και τη σοβαρή ευθύνη της ηγεσίας να φροντίζουμε τους ανθρώπους που βρίσκονται υπό τη φροντίδα μας και να τους βοηθάμε να έχουν μια επιτυχημένη ζωή - μια ζωή με νόημα όπου μπορούν να μοιράζονται τα χαρίσματά τους, να εκτιμώνται γι' αυτό και να επιστρέφουν σπίτι σε όποια και αν είναι η οικογενειακή τους κατάσταση με την αίσθηση ότι έχουν σημασία. Πρέπει να περάσουμε από μια κουλτούρα που επικεντρώνεται στον εαυτό μας σε μια κουλτούρα που επικεντρώνεται στο εμείς. Σας ευχαριστώ πολύ.