वास्तविक मानवीय नेतृत्व

हमारी दुनिया में नेतृत्व का संकट

आज मैं आपको इस देश और दुनिया भर में मौजूद एक संकट से अवगत कराना चाहता हूँ—नेतृत्व का संकट। हमारे कार्यबल में एक सौ तीस मिलियन से अधिक लोग हैं जो हर दिन घर लौटते समय यह महसूस करते हैं कि वे एक ऐसी कंपनी के लिए काम करते हैं जो उनकी परवाह नहीं करती। यानी कार्यबल में मौजूद हर आठ में से सात लोग। ये हमारी माताएँ, हमारे पिता, हमारे भाई, हमारी बहनें, हमारे बेटे और हमारी बेटियाँ हैं। जिन अनमोल लोगों को हमने इस दुनिया में लाया है, उनके लिए यह बहुत अधिक संभावना है, लगभग 88% संभावना है, कि वे एक ऐसे संगठन के लिए काम करने जाएँगे जो उनकी परवाह नहीं करता। हमारा लक्ष्य एक ऐसा वातावरण बनाना है जहाँ हर किसी का महत्व हो। दुर्भाग्य से, हम पूंजीवाद की दुनिया में रहते हैं जहाँ हम लोगों को अपनी सफलता के लिए एक वस्तु के रूप में देखते हैं।

मेरी शिक्षा और परवरिश ऐसे माहौल में हुई जहाँ शेयरधारकों के लिए मूल्य और लाभ अर्जित करना ही मेरी सफलता का कारण था। मैंने प्रबंधन की कक्षाएँ लीं, प्रबंधन की डिग्री प्राप्त की और प्रबंधन में ही नौकरी पाई। इसलिए, मैंने लोगों का प्रबंधन करने का प्रयास किया। मुझे कभी भी नेतृत्व की उस विशाल ज़िम्मेदारी के बारे में नहीं सिखाया गया जो मेरे नेतृत्व से प्रभावित होने वाले लोगों के जीवन पर पड़ती है—न कभी सिखाया गया, न कभी इसका अनुभव कराया गया। मेरी परवरिश और शिक्षा ऐसे माहौल में हुई जहाँ पूंजीवाद का अर्थ केवल लाभ, शेयरधारकों के लिए मूल्य और मेरी सफलता था। इसलिए, इस दृष्टिकोण से मुझे लगता है कि हमारे देश में एक संकट है, नेतृत्व का संकट। हम जो कई लक्षण देख रहे हैं—टूटे परिवार, टूटे विवाह, टूटे जीवन—वे इस बात का परिणाम हैं कि हम लोगों को हर दिन इस भावना के साथ घर भेजते हैं कि वे एक ऐसे संगठन के लिए काम करते हैं जो उनकी परवाह नहीं करता।

अच्छी खबर यह है कि इस कमरे में, इस देश में, हमारे पास इस संकट को कल ही हल करने की शक्ति है। हमें बस अपने दिमाग और दिल को एक ऐसी नेतृत्व प्रक्रिया में लगाना होगा जो हर व्यक्ति के महत्व को मान्यता दे, जहां इस देश में हर कोई मायने रखता हो। एक पल के लिए, बैरी-वेहमिलर 1.5 अरब डॉलर की कंपनी है जिसमें दुनिया भर में 7,000 कर्मचारी हैं। हम क्या बनाते हैं? हम महान लोग बनाते हैं। हमारी प्राथमिक भूमिका लोगों को अपने संगठन में आमंत्रित करना, उन्हें कौशल और क्षमताएं प्रदान करना और एक सार्थक जीवन का अवसर देना है। ऐसा करने के लिए, आर्थिक मॉडल को ऊपर उठाने के लिए, हम दुनिया भर की विभिन्न कंपनियों के लिए मशीनरी का उत्पादन करते हैं और परामर्श सेवाएं प्रदान करते हैं।

एक सच्चे मानवीय संगठन का निर्माण

1988 में, जब हमने इस सच्चे मानवीय संगठन को विकसित करना शुरू किया, तो हमें एक सौ साल पुरानी औद्योगिक कंपनी को मानवीय संगठन में बदलना पड़ा। इसमें एक जीवंत व्यावसायिक मॉडल और एक जीवंत संस्कृति का संयोजन था। इसलिए, आज हमने एक ऐसा संगठन बनाया है जो 1988 से लगभग 20 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से बढ़ रहा है और शेयरधारकों के लिए 15 प्रतिशत से अधिक का वार्षिक चक्रवृद्धि मूल्य सृजित कर रहा है, जबकि एसएंडपी 500 ने 1988 से उसी अवधि में केवल 3 प्रतिशत मूल्य सृजित किया है। स्पष्ट रूप से, एक जीवंत व्यावसायिक मॉडल और एक जीवंत संस्कृति का संयोजन, जो प्रत्येक व्यक्ति के महत्व को मान्यता देता है और लोगों को एक साझा उद्देश्य में अपनी वास्तविक क्षमता के अनुसार कार्य करने की अनुमति देता है, ने मूल्य सृजित किया है।

नेतृत्व के बारे में हमारा विचार, और हमने जो महसूस किया है, वह यह है कि हमारी ज़िम्मेदारी एक ऐसा वातावरण बनाना है—चाहे आप सेना में हों, औद्योगिक क्षेत्र में हों, सरकार में हों या शिक्षा में—जहाँ लोग अपनी प्रतिभाओं को पहचान सकें, उन्हें निखार सकें, साझा कर सकें और सबसे महत्वपूर्ण बात, इसके लिए उन्हें पहचान और सराहना मिले। इससे उन्हें हर रात अपने परिवार के पास लौटने का अवसर मिलता है, चाहे उनकी पारिवारिक स्थिति कैसी भी हो, और वे एक अधिक सार्थक जीवन जी सकें—एक उद्देश्यपूर्ण जीवन जहाँ वे खुद को मूल्यवान महसूस करें और जहाँ उन्हें वह बनने का मौका मिले जिसके लिए उन्हें इस धरती पर भेजा गया है।

तो, बैरी-वेहमिलर में हमने इस पर काम किया है। हमारे पास लगभग 400 शेयरधारक हैं जो इस कंपनी में निवेश करते हैं और हम पर विश्वास करते हैं। मेरे लिए, यही पूंजीवाद की परिभाषा है, जहाँ हम सभी हितधारकों के लिए मूल्य सृजित करते हैं, न कि केवल शेयरधारकों के लिए। आइए, इस नेतृत्व को समझने की मेरी यात्रा के कुछ महत्वपूर्ण क्षणों का वर्णन करें, क्योंकि यह मेरी शिक्षा या इस देश में चल रही घटनाओं की मेरी जानकारी से नहीं आया है।

जीवन से सीख: वह शादी जिसने मेरा नजरिया बदल दिया

इसकी शुरुआत एक ऐसी घटना से हुई जिससे आपमें से कई लोग परिचित होंगे: एक शादी। मैं एक शादी में बैठा था, एक पिता को अपनी प्यारी बेटी को मंडप तक ले जाते हुए देख रहा था, और सभी लोग उसकी सुंदरता और पिता के गर्व को निहार रहे थे। आप सब इसकी कल्पना कर सकते हैं। जब वे वेदी पर पहुँचे, तो उन्होंने अपनी बेटी का हाथ पकड़ा और उसे एक युवक को सौंपते हुए कहा, “मैं इस युवती का विवाह इस युवक से करवाता हूँ। मैं और उसकी माँ इस बेटी का विवाह करवाते हैं।” अब, आपमें से जो भी माता-पिता हैं, जिन्होंने अपने बच्चों के महत्व के बारे में बात की है, वे जानते हैं कि ये औपचारिक शब्द थे, लेकिन उस समय उस माता-पिता के मन और हृदय में ये बात नहीं थी।

उनके मन और हृदय में यही भाव था, “देखो, नौजवान – मैं तुम्हें इस अनमोल बच्ची की ज़िम्मेदारी सौंप रहा हूँ, जिसे उसकी माँ और मैंने इस दुनिया में लाया है। हमने उसे निःस्वार्थ प्रेम दिया है, और मैं तुमसे यह अपेक्षा करता हूँ कि तुम अपने रिश्ते के माध्यम से उसे वह सब बनने और विकसित होने दोगे जो वह बनने के लिए बनी है। यही मेरी तुमसे अपेक्षा है।” इससे मुझे यह अहसास हुआ कि हमारी टीम के सभी 7,000 सदस्य उस युवती की तरह ही अनमोल थे। हमारी टीम के प्रत्येक सदस्य को किसी न किसी माता-पिता ने इस दुनिया में लाया था, जिन्होंने उस अनमोल बच्चे के लिए सर्वोत्तम कामना की थी। और हम, नेताओं के रूप में, जब हम किसी को अपने संगठन में आने देते हैं, तो उस जीवन के संरक्षक के रूप में हमारा यह दायित्व है कि हम अपने साझा लक्ष्य की ओर बढ़ते हुए, उस जीवन को वह सब बनने दें जो वह बनने के लिए बना है – चाहे वह इस वायु सेना अड्डे के द्वार से प्रवेश करे या हमारे संगठन में। इसलिए, मैंने यह कहते हुए विदा ली कि यदि हम उस जीवन की जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं जो हमारे संगठन में शामिल हुआ और हमारी प्रतिभाओं को साझा किया, तो हम इस दुनिया पर एक नाटकीय प्रभाव डाल सकते हैं।

दूसरी कहानी ने मुझ पर बहुत गहरा प्रभाव डाला। हमने निरंतर सुधार के विचार विकसित किए थे और साथ ही साथ जन-केंद्रित नेतृत्व के विचार भी। ग्रीन बे स्थित हमारे कार्यालय में हमारी एक प्रबंधन बैठक चल रही थी, और किसी ने मुझे पिछली रात ईमेल करके कहा, "बॉब, आपको शायद पता होगा कि हमारी टीम के कुछ सदस्यों ने संयंत्र में एक बड़े प्रोजेक्ट के लिए निरंतर सुधार के विचारों को लागू करने और बेहतर बनाने के लिए एक कार्यक्रम में भाग लिया था। आप चाहें तो बैठक में आकर उन्हें सम्मानित कर सकते हैं।" मैंने कहा, "क्यों न आप उन्हें सुबह की प्रबंधन बैठक में आमंत्रित करें, और हम उन्हें अपना अनुभव हम सभी के साथ साझा करने का मौका देंगे?"

तो, ये तीनों सज्जन—हमने उन्हें सुबह सात बजे इस कार्यकारी प्रबंधन बैठक में आमंत्रित किया—और वे हमारे सामने वैसे ही खड़े थे जैसे मैं आपके सामने खड़ा हूँ, और उन्होंने हमें इस परियोजना की उपलब्धियों के बारे में बताया। उन्होंने गुणवत्ता में सुधार किया था, लीड टाइम कम किया था, इन्वेंट्री घटाई थी, और सब कुछ समय पर भेजा जा रहा था। आप जानते हैं, किसी भी संगठन में आम बातचीत संख्याओं, प्रदर्शन और मुनाफे के बारे में ही होती है। मुझे एक विचार आया और मैंने स्टीव नाम के एक सज्जन से, जिनसे मैं पहले कभी नहीं मिला था—वे हमारे कारखाने में असेंबली टीम के एक महत्वपूर्ण सदस्य थे—से पूछा: “इस परियोजना ने आपके जीवन को कैसे प्रभावित किया?”

अब, इस सज्जन से मैं पहले कभी नहीं मिला था, उन्हें इस कार्यकारी बैठक में बुलाया गया था, इसलिए उनके पास अपने विचार तैयार करने का समय नहीं था। तो, उन्होंने मुझे वह गहरा सच बताया। उनका जवाब था, "मैं अपनी पत्नी से ज़्यादा बात कर रहा हूँ।" और मैंने कहा, "मुझे समझ नहीं आया। आपका क्या मतलब है कि आप अपनी पत्नी से ज़्यादा बात कर रहे हैं?" उन्होंने कहा, "क्या आप जानते हैं कि किसी ऐसे संगठन का हिस्सा होना कैसा होता है जहाँ आप हर दिन जाते हैं, आपको बताया जाता है कि क्या करना है, लोग आपसे आपकी राय नहीं पूछते, आप दस काम सही करते हैं और आपको एक शब्द भी सुनने को नहीं मिलता, और आप एक काम गलत करते हैं और आपको कभी चैन नहीं मिलता? क्या आप जानते हैं कि उस माहौल से रात को घर लौटना कैसा लगता है?" उन्होंने कहा, "आपको अपने बारे में अच्छा महसूस नहीं होता, और जब आपको अपने बारे में अच्छा महसूस नहीं होता, तो आप अपनी पत्नी के साथ अच्छा व्यवहार नहीं करते।" उन्होंने कहा, “जब से हमने इस जन-केंद्रित नेतृत्व को अपनाया है, जब से हमने निरंतर सुधार के विचार को अपनाया है, जहाँ मुझे अपनी भूमिका को बेहतर बनाने, अपनी प्रतिभा का योगदान देने का मौका मिलता है, लोग मुझसे मेरी राय पूछते हैं, और चीजों को बेहतर बनाने में मेरा योगदान होता है—जब से हमने ऐसा किया है, मैं घर लौटते समय खुद को मूल्यवान और आत्मसम्मानित महसूस करता हूँ। और जब मैं घर लौटते समय आत्मसम्मानित महसूस करता हूँ, तो मैं अपनी पत्नी के प्रति अधिक स्नेह दिखाता हूँ, और यकीन मानिए, जब मैं अपनी पत्नी के प्रति स्नेह दिखाता हूँ, तो वह मुझसे बात करती है।”

बिंदुओं को जोड़ना: नेतृत्व का व्यापक प्रभाव

मुझे अचानक यह बात समझ में आई कि सबसे महत्वपूर्ण आंकड़ा, सबसे मापने योग्य चीज़, जिसकी मुझे तलाश थी, वह हमारे कर्मचारियों के तलाक की दर में कमी थी। अब, मैं एक आखिरी बात जोड़ना चाहता हूँ। मैं अपनी 40 वर्षीय बेटी, जिसके तीन बच्चे हैं, और बेवर्ली नाम की एक महिला के साथ पहाड़ों में ट्रेकिंग कर रहा था। जेनिफर, बेवर्ली और मैं पहाड़ों में लोगों के एक समूह के साथ ट्रेकिंग कर रहे थे, और मैंने अपनी बेटी को बताया कि बेवर्ली डलास में पारिवारिक परामर्श और पारिवारिक मुद्दों पर एक टीवी शो करती हैं। तो, मेरी बेटी ने उनसे वही पूछा जो आप में से कोई भी, जिसका परिवार है, उनसे पूछता, “बेवर्ली, अच्छे बच्चों के पालन-पोषण में सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है?” बेवर्ली ने एक मिनट सोचा और कहा, “एक अच्छा वैवाहिक जीवन।” उन्होंने आगे कहा, “अन्य चीजें भी महत्वपूर्ण हैं, लेकिन अच्छे बच्चों के पालन-पोषण में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे एक प्रेमपूर्ण संबंध देखें जो उनके जीवन की नींव बने।”

तो, यही अंतिम बिंदु था। मुझे एहसास हुआ कि अगर संगठन लोगों को संतुष्टि की भावना के साथ घर भेजने की ज़िम्मेदारी स्वीकार करें, उन्हें यह एहसास दिलाएं कि उनका काम मायने रखता है, तो वे बेहतर पति और बेहतर पत्नियां बनेंगे। अगर वे खुद के बारे में अच्छा महसूस करते हैं और उनका रिश्ता बेहतर होता है, तो उनके पास शादी, परिवार पालने और इस दुनिया में आगे बढ़ने की चुनौतियों से निपटने का बेहतर मौका होगा। इस तरह, उनके बच्चे प्यार भरे रिश्तों को देखकर बड़े होंगे, और इस देश में हम जिन समस्याओं का सामना कर रहे हैं, उनमें से कई दूर हो जाएंगी क्योंकि हमारे पास ऐसे संगठन होंगे जो वास्तव में उन लोगों के जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव की परवाह करते हैं जो उनसे जुड़ते हैं।

इससे मुझे स्पष्ट रूप से समझ आया कि हम दुनिया बदल सकते हैं। हमें सरकार, राजनेताओं या किसी संगठन की ज़रूरत नहीं है। यह हम पर निर्भर करता है, कि हम हर दिन एक-दूसरे के साथ कैसा व्यवहार करते हैं और घर लौटने पर इसका हमारे जीवन पर कितना गहरा प्रभाव पड़ता है, ताकि हमें यह एहसास हो कि हमारा जीवन सार्थक था। अंत में, हमारे नेतृत्व मॉडल में हमने जो महत्वपूर्ण बातें सीखीं, उनमें से एक है पहचान और सराहना। हमारी शिक्षा का एक अहम हिस्सा है लोगों तक पहुंचना—ठीक वैसे ही जैसे आपके माता-पिता करते हैं—लोगों में अच्छाई को पहचानना और उसकी सराहना करना।

इसलिए, हमने नेतृत्व के मार्गदर्शक सिद्धांत बनाए, जो इस बात का स्पष्ट वर्णन हैं कि नेतृत्व में हमें एक-दूसरे के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए। फिर हमने लोगों से संगठन में किसी भी ऐसे व्यक्ति को नामित करने के लिए कहा, जो उन गुणों का उदाहरण प्रस्तुत करता हो। इसके बाद, एक समारोह में—पहला समारोह उत्तरी विस्कॉन्सिन में हुआ, जहाँ हमारे 450 कर्मचारी काम करते हैं—बाहर एक पीली रंग की एसएसआर शेवरले कार खड़ी थी, जिसकी छत खुली हुई थी, और वहाँ 400 लोग मौजूद थे। हमने उस व्यक्ति के नाम की घोषणा की जिसे हमारे कर्मचारियों ने नेतृत्व के मार्गदर्शक सिद्धांतों के पहले प्राप्तकर्ता के रूप में चुना था। उनका परिवार हमेशा पीछे छिपकर अपने प्रिय बच्चे को संगठन में उनकी अच्छाई के लिए सम्मानित होते देखने का आनंद लेता था। यह सभी के लिए, विशेष रूप से परिवार के लिए, एक अत्यंत सार्थक अनुभव होता है।

इस दौरान मैंने दो बातें सीखी हैं: पहली बात तो यह है कि विजेता सबसे पहले अपने जीवनसाथी को फोन करके अपनी जीत की सूचना देते हैं। दूसरी बात, महिलाएं बताती हैं, कि वे अपनी मां को सैर पर ले जाती हैं। वे यह नहीं कहतीं कि वे अपने पिता को ले जाती हैं; वे कहती हैं कि वे अपनी मां को सैर पर ले जाती हैं। अब, चूंकि मैं ध्यान से सुनने का कौशल सीख रहा हूं, और मैंने देश भर में दो-तीन सौ विजेताओं का साक्षात्कार लिया है, तो चलिए मैं आपको बताता हूं कि नामांकन जीतने पर वे वास्तव में क्या करती हैं। वे कहती हैं कि यह उनके जीवन की सबसे बड़ी पहचान है क्योंकि यह उनके साथियों द्वारा उनके नेतृत्व के लिए दी गई है। अपने जीवनसाथी को फोन करने के बजाय, वे वास्तव में यह कहने के लिए फोन करती हैं, "जानते हो क्या? तुम भाग्यशाली हो कि तुम्हारी शादी मुझसे हुई है क्योंकि मुझे अभी-अभी एक उत्कृष्ट नेता के रूप में चुना गया है।"

अब, महिलाओं, इस बात का दूसरा पहलू यह है कि वे कहती हैं कि उन्होंने अपनी माँ को धोखा दिया—वे हर बार यही शब्द इस्तेमाल करती हैं—लेकिन उनके कहने के पीछे असल मतलब यह होता है, “मैं उस व्यक्ति के पास गई जो मेरी अच्छाई का स्रोत है, और मैंने अपनी माँ से कहा, 'माँ, मैं ठीक-ठाक निकली।'” यह अविश्वसनीय है कि कितनी महिलाएं मुझसे कहती हैं कि उन्होंने अपनी माँ को धोखा दिया। मैंने बाल्टीमोर में यह भाषण दिया था जब हम एक नए विजेता को इनमें से एक वाहन दे रहे थे, और एक रात के बाद—और मैंने आपको जो सारांश दिया है—और उस भाषण के बाद, रूथ नाम की एक महिला मेरे पास आई। रूथ ने कहा, “श्री चैपमैन, मैं आईटी विभाग में काम करती हूँ। दो हफ्ते पहले मुझे यह पुरस्कार मिला था, और मैं अपनी बेटी को लेकर पहाड़ों पर गई थी, और हमने बहुत अच्छा समय बिताया। लेकिन मैं आपको एक बात बताना चाहती हूँ। जब आपने अपनी माँ को कार में घुमाने की बात की,” उसने कहा, “दुर्भाग्य से, मेरी माँ का दो साल पहले निधन हो गया था, लेकिन मैं आपको बताना चाहती हूँ कि मैं उस कार को कब्रिस्तान तक ले गई थी ताकि अपनी माँ को दिखा सकूँ कि मैं ठीक-ठाक हूँ।”

वास्तविक मानवीय नेतृत्व: एक समय में एक जीवन को बदलकर दुनिया को बदलना

मैं आपको एक बात बताना चाहता हूँ: हममें से हर एक के अंदर—इस कमरे में मौजूद आप सभी के अंदर—उस व्यक्ति को यह बताने की एक ज़बरदस्त ज़रूरत है, जो आपकी अच्छाई का स्रोत है, कि आप ठीक-ठाक निकले हैं, और यह महसूस करने की भी बहुत ज़रूरत है कि आप मायने रखते हैं। हमें हर दिन लोगों को यह बताने का मौका मिलता है कि उनका जीवन मायने रखता है। इस सफ़र में हमने एक कहावत सीखी है, “हम सालों से लोगों को उनके हाथों के लिए पैसे देते आ रहे हैं, और अगर हमें बस उनसे पूछना और इसके लिए धन्यवाद कहना आता, तो वे हमें अपना दिमाग और दिल मुफ़्त में दे देते।”

हम इस संस्कृति को कैसे कायम रख सकते हैं और विकसित कर सकते हैं? क्योंकि यह हमारे देश में मौजूद ही नहीं है। हमने सबसे पहले एक विश्वविद्यालय स्थापित करने का निर्णय लिया। हमने बैरी-वेहमिलर विश्वविद्यालय की स्थापना की, ताकि लोगों को जन-केंद्रित नेतृत्व सिखाया जा सके, और उन्हें संगठनों में नेतृत्व करने का सौभाग्य प्राप्त होने पर नेतृत्व के गहरे महत्व और जिम्मेदारियों को समझने में मदद मिल सके। हम प्रबंधकों को नेताओं में परिवर्तित करने का प्रयास कर रहे हैं—ऐसे लोग जो अपने दैनिक कार्यों के महत्व को समझते हैं।

इस नेतृत्व यात्रा में एक बेहद दिलचस्प बात यह सामने आई कि हमारी टीम ने तय किया कि अगर हमें नेतृत्व सिखाना है, तो हमें संचार भी सिखाना होगा। मैंने कभी सोचा भी नहीं था कि हमें वयस्कों के एक समूह को संवाद करना सिखाना होगा। मैं अपने 40 साल के करियर में कह सकता हूँ कि यह सबसे गहरा अनुभव है जो मैंने कभी हासिल किया है। मैं अब उन लोगों का इंटरव्यू लेता हूँ जो संचार कौशल पर यह तीन दिवसीय कोर्स करते हैं, और इस कोर्स के बाद हमारे छात्रों का सबसे आम कथन होता है, "जीवन बदल देने वाला।" उन्हें इस बात का जरा भी अंदाजा नहीं था कि वे अपने बच्चों, अपने जीवनसाथी या अपने सहकर्मियों के साथ कैसा व्यवहार कर रहे थे। इस कोर्स पर मिलने वाली दस में से नौ प्रतिक्रियाएँ उनके परिवार और उनके बच्चों से संबंधित होती हैं। और इस कोर्स के बारे में वे जो कहते हैं, और जो हमने सीखा है, वह इतना गहरा है, कि वे सुनना सीखते हैं। उन्होंने संचार कौशल में बोलना नहीं सीखा; उन्होंने सुनना सीखा। माता-पिता के रूप में, दंपत्तियों के रूप में और एक देश के रूप में, हमें एक-दूसरे को सुनने की अपनी क्षमता को बढ़ाने की बहुत आवश्यकता है क्योंकि यह हममें से प्रत्येक के महत्व को प्रमाणित करता है।

हमारा मानना ​​है कि इस देश के संगठन—व्यापारिक संगठन, हमारी सेना, हमारी सरकार, हमारी शिक्षा प्रणाली—अगर कल सुबह जन-केंद्रित नेतृत्व को अपना लें, जिसका अर्थ है लोगों को हर रात संतुष्टि की भावना के साथ घर भेजना, तो हम इस दुनिया को पूरी तरह से बदल सकते हैं। आप जो बिखराव देखते हैं, उसका बहुत बड़ा हिस्सा दूर हो जाएगा। हम दुनिया में मौजूद संघर्षों की मात्रा को बदल देंगे, जिनका आप अपनी कुशलता से सामना करते हैं।

हम इस नेतृत्व मॉडल को 'वास्तविक मानवीय नेतृत्व' कहते हैं, लेकिन यह लोगों, उद्देश्य और प्रदर्शन के मूल सिद्धांतों पर आधारित है। सब कुछ लोगों से शुरू होता है। यह सब लोगों के जीवन और एक साझा दृष्टिकोण के इर्द-गिर्द अर्थ सृजित करने के बारे में है, ताकि लोग एक साथ आ सकें। उद्देश्य—वे एक साथ क्यों आएंगे, किसलिए? यह स्पष्ट रूप से वायुसेना में दिखता है; उनका एक महान उद्देश्य होता है। हमारे व्यवसाय में, हम यह दिखाने की कोशिश कर रहे हैं कि हम लोगों को उचित वेतन दे सकते हैं, उनके साथ उत्कृष्ट व्यवहार कर सकते हैं और वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। और प्रदर्शन—हमें प्रदर्शन करना होगा। हम सभी को इस दृष्टिकोण के अंतर्गत बुलाया गया है; हमें प्रदर्शन करना होगा और सभी हितधारकों के लिए मूल्य सृजित करना होगा।

जब मैं देशभर में ये भाषण देता हूँ, तो मैं हमेशा इस बात से हैरान रह जाता हूँ कि आमतौर पर पहले दो-तीन सवालों में से एक—अक्सर पहला सवाल—यह होता है, “उन लोगों के लिए आप क्या करते हैं जिन्हें बात समझ नहीं आती?” और मैं हमेशा इस बात से हैरान होता हूँ क्योंकि मुझे सच में रुककर सोचना पड़ता है कि किसे बात समझ नहीं आती। अब मैं इस निष्कर्ष पर पहुँचा हूँ: मुझे इस बात से हैरानी इसलिए होती है क्योंकि जिन पहलों के बारे में मैंने आपसे बात की है, वे सभी हमारे संगठन के हर कोने में एक रोशनी फैलाने और उसे चमकाने के बारे में हैं ताकि लोगों में अच्छाई को खोजा जा सके, ठीक वैसे ही जैसे आप माता-पिता के रूप में करते हैं। हमारे नेतृत्व मॉडल और आपके पालन-पोषण मॉडल में कोई अंतर नहीं है। हम उन लोगों में अच्छाई की तलाश करते हैं जिनका जीवन हमें सौंपा गया है—चाहे वे हमारे बच्चे हों या हमें नेतृत्व के माध्यम से उस रोशनी को चमकाने और उन लोगों को खोजने और उनके अच्छे व्यवहार को बढ़ावा देने का अवसर मिला हो। हम इसे परिवार के साथ साझा करने की कोशिश करते हैं। हम घर पर संदेश भेजते हैं। हम लोगों को उनके परिवार के साथ सम्मानित करते हैं। हमारे पास नेतृत्व के मार्गदर्शक सिद्धांतों के लिए पुरस्कार, असाधारण प्रयास के लिए पुरस्कार, हाई फाइव पुरस्कार, नवाचार पुरस्कार—हर तरह के पुरस्कार हैं। इसलिए, हमारे प्रसारण में सकारात्मकता की ही झलक मिलती है। अतः, मान्यता हमारे संगठन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

इस देश में एक सौ तीस मिलियन लोग अधूरे मन से घर लौट रहे हैं, और मैं आपको यही संदेश देना चाहता हूँ कि हम—आप और मैं—कल इसे बदल सकते हैं। इसके लिए पैसे की ज़रूरत नहीं है; इसके लिए किसी भौतिक चीज़ की ज़रूरत नहीं है, बस आपके दिमाग और दिल की ज़रूरत है ताकि आप लोगों के जीवन पर हर दिन पड़ने वाले अपने गहरे प्रभाव को समझ सकें। हम इस दुनिया को बदल सकते हैं अगर हम नेतृत्व के अपार आनंद और नेतृत्व की गंभीर ज़िम्मेदारी को समझें कि हमारे अधीन लोगों की देखभाल करना और उन्हें एक सफल जीवन जीने में मदद करना—एक ऐसा सार्थक जीवन जहाँ वे अपनी प्रतिभाओं को साझा कर सकें, इसके लिए उनकी सराहना की जाए, और अपने परिवार के पास इस भावना के साथ लौटें कि वे महत्वपूर्ण हैं। हमें स्व-केंद्रित संस्कृति से 'हम-केंद्रित' संस्कृति की ओर बढ़ना होगा। बहुत-बहुत धन्यवाद।