Uistinu ljudsko vodstvo

Kriza vodstva u našem svijetu

Želim vas danas osvijestiti o krizi koju imamo u ovoj zemlji i diljem svijeta - krizi vodstva. Imamo preko sto trideset milijuna zaposlenih koji svaki dan idu kući s osjećajem da rade za tvrtku koja se ne brine za njih. To je sedam od osam zaposlenih. To su naše majke, naši očevi, naša braća, naše sestre, naši sinovi i naše kćeri. Ti dragocjeni ljudi koje smo doveli na ovaj svijet imaju veliku vjerojatnost, 88% šanse, da će raditi za organizaciju koja se ne brine za njih. Naš je cilj stvoriti okruženje u kojem su svi važni. Nažalost, živimo u svijetu kapitalizma u kojem ljude vidimo kao objekte našeg uspjeha.

Obrazovan sam i odrastao u okruženju u kojem bi stvaranje vrijednosti za dioničare i profita rezultiralo mojim uspjehom. Pohađao sam tečajeve menadžmenta, stekao sam diplomu menadžmenta i dobio posao u menadžmentu. Dakle, ono što sam pokušao raditi bilo je upravljati ljudima. Nikada me nisu učili o ogromnoj odgovornosti koju vodstvo ima nad životima na koje utječe moje vodstvo - nikada me nisu učili, nikada me nisu tome izložili. Odrastao sam i obrazovan tamo gdje se kapitalizam odnosio na profit, vrijednost za dioničare i moj uspjeh. Dakle, mislim da iz ove perspektive imamo krizu u ovoj zemlji, krizu vodstva. Mnogi simptomi koje vidimo - slomljene obitelji, slomljeni brakovi, slomljeni životi - rezultat su toga što ljude svaki dan šaljemo kući s osjećajem da rade za organizaciju koja se ne brine za njih.

Dobra vijest je da imamo moć u ovoj prostoriji, u ovoj zemlji, riješiti ovu krizu sutra. Samo trebamo angažirati svoje glave i srca u procesu vođenja koji potvrđuje vrijednost svake osobe, gdje je svatko u ovoj zemlji važan. Na trenutak, Barry-Wehmiller je tvrtka od 1,5 milijardi dolara sa 7000 članova tima diljem svijeta. Što gradimo? Gradimo sjajne ljude. Naša je primarna uloga pozvati ljude u našu organizaciju, dati im vještine i sposobnosti te ponuditi priliku za smislen život. Da bismo to postigli, kako bismo podigli ekonomski model, proizvodimo strojeve za razne tvrtke diljem svijeta i pružamo konzultantske usluge.

Izgradnja istinski ljudske organizacije

Godine 1988., kada smo počeli razvijati ovu istinski ljudsku organizaciju, morali smo pretvoriti stogodišnju industrijsku tvrtku u ljudsku organizaciju. Postojala je kombinacija živahnog poslovnog modela i živahne kulture. Dakle, danas smo stvorili organizaciju koja je rasla oko 20 posto godišnje od 1988. i stvarala vrijednost za dioničare veću od 15 posto složene godišnje, dok je S&P 500 u istom razdoblju od 1988. stvorio samo 3 posto vrijednosti. Jasno je da je neka kombinacija živahnog poslovnog modela i živahne kulture koja potvrđuje vrijednost svake osobe i omogućuje ljudima da budu ono što bi trebali biti u zajedničkom cilju stvorila vrijednost.

Naša ideja u vodstvu, ono što smo shvatili, jest da je naša odgovornost stvoriti okruženje - bilo da ste u vojsci, u industrijskom području, u vladi ili u obrazovanju - gdje ljudi mogu otkriti svoje darove, razviti ih, podijeliti ih i, što je izuzetno važno, biti prepoznati i cijenjeni zbog toga. To im stvara priliku da se svake večeri vrate kući svojim obiteljima, kakva god bila ta obiteljska situacija, i imaju smisleniji život - život sa svrhom u kojem se osjećaju cijenjenima i gdje imaju priliku biti ono što su doneseni na ovu zemlju.

Dakle, u Barry-Wehmilleru smo na tome radili. Imamo oko 400 dioničara koji ulažu u ovu tvrtku i koji vjeruju u nas. Za mene je to definicija kapitalizma, gdje stvaramo vrijednost za sve dionike, ne samo za dioničare. Dopustite mi da prođem kroz nekoliko ključnih trenutaka na mom putu da razumijem ovo vodstvo, jer ono nije proizašlo iz mog obrazovanja ili moje svijesti o tome što se događa u ovoj zemlji.

Lekcije iz života: Vjenčanje koje je promijenilo moj pogled

Počelo je nečim s čime će se mnogi od vas povezati: vjenčanjem. Sjedio sam na vjenčanju, uživajući u sjaju ovog oca koji je vodio svoju dragocjenu kćer do oltara, a svi su uživali u tome koliko je lijepo izgledala i koliko je otac ponosno izgledao. Svi to možete zamisliti. Kad su došli do oltara, uzeo je ruku ove mlade dame, svoje kćeri, i dao je ovom mladiću i rekao: „Znate, dajem ovu mladu damu da se uda za ovog mladića. Njezina majka i ja dajemo ovu kćer da se uda.“ Sada, svi od vas koji su roditelji, koji su govorili o važnosti svoje djece, znaju da su to bile ceremonijalne riječi koje su koristili, ali to nije ono što je bilo u glavi i srcu tog oca i majke upravo tada.

Ono što im je bilo u glavi i srcu bilo je: „Pogledaj ovo, mladiću -- povjerit ću ti ovo dragocjeno ljudsko biće koje smo njezina majka i ja donijeli na ovaj svijet. Dali smo joj bezuvjetnu ljubav i očekujem da ćeš joj, kroz vaš savez, i dalje dopuštati da bude i raste u ono što joj je suđeno biti. To je ono što očekujem od tebe.“ Ono što sam iz toga dobio je spoznaja da je svih 7000 članova našeg tima bilo jednako dragocjeno kao i ta mlada dama. Svaki član našeg tima doveden je na ovaj svijet od strane neke majke i oca koji su se nadali najboljem za ovo dragocjeno malo dijete koje su donijeli na ovu zemlju. I mi, kao vođe, kada nekome dopustimo da uđe u našu organizaciju, imamo obvezu kao upravitelji tog života da i dalje dopuštamo tom životu da bude sve što je suđeno biti, što mi možemo, prema našoj zajedničkoj viziji - bilo da uđu na vrata ove zračne baze ili uđu u našu organizaciju. Dakle, otišao sam rekavši da možemo imati dramatičan utjecaj na ovaj svijet ako prihvatimo odgovornost za taj život koji se pridružio našoj organizaciji i podijelio naše darove.

Druga priča je na mene doista imala dubok utjecaj. Razvili smo ideje kontinuiranog poboljšanja i, paralelno s tim, ideje vodstva usmjerenog na ljude. Imali smo sastanak uprave u našem pogonu u Green Bayu, a netko mi je večer prije poslao e-mail i rekao: „Bob, možda znaš da je grupa članova našeg tima prošla kroz ovaj događaj za veliki projekt u tvornici kako bi poboljšali i primijenili ideje za kontinuirano poboljšanje. Možda bi trebao izaći i odati im priznanje.“ Rekao sam: „Zašto ih ne pozoveš na sastanak uprave ujutro, pa ćemo im dopustiti da podijele svoja iskustva sa svima nama?“

Dakle, ova tri gospodina - u sedam sati ujutro pozvali smo ih na ovaj sastanak izvršnog menadžmenta - i stajali su pred nama kao što ja stojim pred vama, i podijelili su s nama postignuća ovog projekta. Poboljšali su kvalitetu, skratili vrijeme isporuke, smanjili zalihe i sve je bilo isporučeno na vrijeme. Znate, tipičan dijalog organizacije vrti se oko brojki, učinka i profita. Blagoslovljen sam mišlju da pitam ovog jednog gospodina, Stevea, kojeg nikada prije nisam upoznao - bio je cijenjeni član našeg tima za montažu u tvornici - rekao sam sljedeće: "Kako je to utjecalo na vaš život?"

Sada, ovaj gospodin kojeg nikada prije nisam upoznao bio je pozvan na ovaj sastanak uprave, tako da nije imao vremena pripremiti svoje misli. Stoga mi je rekao tu duboku istinu. Njegov odgovor je bio: "Više razgovaram sa svojom suprugom." A ja sam rekao: "Ne razumijem. Što misliš pod tim da više razgovaraš sa svojom suprugom?" Rekao je: "Znaš kako je biti dio organizacije u koju ulaziš svaki dan, govore ti što da radiš, ljudi te ne pitaju što misliš, napraviš deset stvari točno i ne čuješ ni riječi, a pogriješiš jednu stvar i nikad ne čuješ kraj tome? Znaš li kako je vratiti se kući navečer iz takvog okruženja?" Rekao je: "Ne osjećaš se baš dobro u vezi sebe, a kada se ne osjećaš baš dobro u vezi sebe, nisi baš ljubazan prema svojoj ženi." Rekao je: „Otkad smo prihvatili ovo vodstvo usmjereno na ljude, otkako smo prihvatili ideju kontinuiranog poboljšanja gdje imam priliku poboljšati svoju ulogu, doprinijeti svojim talentima, ljudi me pitaju što mislim, da bih mogao doprinijeti poboljšanju stvari - otkako smo to učinili, idem kući osjećajući se cijenjenim i boljim u vezi sebe. A kad idem kući osjećajući se bolje u vezi sebe, shvaćam da sam ljubazniji prema svojoj ženi, i vjerovali ili ne, kad sam ljubazniji prema svojoj ženi, ona razgovara sa mnom.“

Povezivanje točaka: Valoviti učinak vodstva

Ono što me odjednom pogodilo bilo je to da je najveći broj koji ću tražiti, najveći mjerljivi, smanjenje stope razvoda naših zaposlenika. Sada želim povezati još jednu točku. Planinario sam u planinama sa svojom 40-godišnjom kćeri, koja ima troje djece, i gospođom po imenu Beverly. Dakle, Jennifer, Beverly i ja planinarili smo s grupom ljudi u planinama i objasnio sam svojoj kćeri da Beverly ima TV emisiju u Dallasu o obiteljskom savjetovanju i obiteljskim problemima. Dakle, moja kći ju je pitala što biste je vi pitali - bilo tko od vas s obitelji - rekla je: "Beverly, što je najvažnije u odgoju dobre djece?" Beverly je razmislila minutu i rekla: "Dobar brak." Rekla je: "Druge stvari su važne, ali najvažnije u odgoju dobre djece je da vide ljubavni odnos koji je temelj njihovog života."

Dakle, to je bila posljednja točka. Shvatio sam da ako organizacije prihvate odgovornost da ljude pošalju kući s osjećajem ispunjenosti, osjećajem da je ono što rade važno, bit će bolji muževi, bolje supruge. Imat će veće šanse nositi se s problemima braka, odgoja obitelji i snalaženja u ovom svijetu ako se osjećaju dobro u svojoj koži i ako na kraju imaju bolji odnos. Dakle, njihova će djeca odrastati viđajući ljubavne veze, a mnogi problemi s kojima se suočavamo u ovoj zemlji nestat će jer ćemo imati organizacije koje se istinski brinu o utjecaju koji imaju na živote ljudi koji im se pridruže.

To mi je jasno reklo da možemo promijeniti svijet. Ne trebamo vladu, političare ili bilo kakvu organizaciju. Na nama je, na načinu na koji se svakodnevno odnosimo jedni prema drugima i dubokom utjecaju koji to ima na naš život kada se vratimo kući, da znamo da je naš život važan. Konačno, jedan od ključeva koje smo naučili u našem modelu vođenja je prepoznavanje i slavljenje. Ključni dio onoga što podučavamo je pružiti ruku - baš kao vaši roditelji - kako biste prepoznali i slavili dobrotu u ljudima.

Dakle, stvorili smo ono što nazivamo Vodećim načelima vodstva, a to su artikulacija naših uvjerenja o tome kako bismo se trebali odnositi jedni prema drugima u vodstvu. Zatim tražimo od ljudi da nominiraju bilo koga u organizaciji - bilo koga u organizaciji - za koga smatraju da utjelovljuje te kvalitete. Zatim, na ceremoniji - a prva je bila u sjevernom Wisconsinu gdje radi 450 ljudi - imali smo ovaj ludi žuti SSR Chevrolet vani sa spuštenim krovom, i imali smo 400 ljudi vani, i proglasili smo osobu koju su naši zaposlenici odabrali kao prvog dobitnika Vodećih načela vodstva. Njihova se obitelj uvijek skrivala straga kako bi doživjela da njihovo dragocjeno dijete bude prepoznato po svojoj dobroti u organizaciji. To je duboko značajno iskustvo za sve uključene, posebno za obitelj.

Dvije stvari sam naučila radeći ovo: prvo je da pobjednik nazove svog supružnika da mu kaže da je pobijedio. Drugo, kažu dame, jest da zadirkuju majku. Ne kažu da zadirkuju oca; kažu da zadirkuju majku. Budući da pokušavam naučiti vještine dubokog slušanja, a intervjuirala sam dvjesto ili tristo ovih pobjednika diljem zemlje, dopustite mi da vam kažem što oni zapravo rade kada osvoje nominaciju. Kažu da je to najdublje priznanje koje su ikada dobili jer ga dobivaju od svojih vršnjaka za svoje vodstvo. U odnosu na to da zovu svog supružnika, ono što zapravo zovu da kažu je: „Znaš što? Imaš sreće što si u braku sa mnom jer sam upravo procijenjena kao izvanredan vođa.“

Dame, druga stvar je u tome što kažu da su provozale majku - to su riječi koje koriste svaki put - ali ono što zapravo misle iza onoga što kažu je: „Otišla sam do osobe koja je izvor moje dobrote i rekla sam majci: 'Znaš, mama, ispalo je dobro.'“ Nevjerojatno je koliko mi ljudi kaže da su provozali majku. Održala sam ovaj govor u Baltimoreu kada smo dodjeljivali jedno od ovih vozila novom dobitniku, i nakon jedne večeri - i dala sam sažetak koji sam vam upravo dala - i nakon što sam održala taj govor, prišla mi je gospođa po imenu Ruth. Ruth je rekla: „Gospodine Chapman, radim u IT odjelu. Prije dva tjedna osvojila sam ovu nagradu i povela sam kćer u planine i divno smo se proveli. Ali samo želim da znate nešto. Kad ste pričali o tome da ćete provozati majku“, rekla je, „nažalost, moja majka je umrla prije dvije godine, ali želim da znate da sam se tim autom odvezla na groblje kako bih majci pokazala da sam dobro prošla.“

Istinski ljudsko vodstvo: Mijenjanje svijeta, život po život

Reći ću vam nešto: postoji nevjerojatna potreba u svakome od nas - svakome od vas u ovoj sobi - da kažete osobi koja je izvor vaše dobrote da ste ispale dobro, i postoji ogromna potreba da osjetite da ste važni. Imamo tu priliku svaki dan da ljudima damo do znanja da su im životi važni. Postoji izraz koji smo naučili na ovom putovanju koji kaže: „Godinama plaćamo ljudima za njihove ruke, a oni bi nam dali svoje glave i srca besplatno da smo samo znali kako ih zamoliti i reći hvala što ste to podijelili.“

Kako održavamo i gradimo ovu kulturu? Jer ona ne postoji u ovoj zemlji. Prvo što smo odlučili učiniti bilo je osnovati sveučilište. Osnovali smo Sveučilište Barry-Wehmiller kako bismo podučavali liderstvo usmjereno na ljude, kako bismo pomogli ljudima da shvate duboki značaj i odgovornosti liderstva nad životima koje imaju privilegiju voditi u organizacijama. Pokušavamo pretvoriti menadžere u vođe - ljude koji razumiju značaj svakog dana svojih postupaka.

Najzanimljiviji razvoj događaja na ovom putu ovog vodstva bio je taj što je naš tim odlučio, ako ćemo podučavati vodstvu, moramo podučavati komunikaciji. Nikada mi ne bi palo na pamet da moramo podučavati skupinu odraslih kako komunicirati. Rekao bih vam, u svojoj 40-godišnjoj karijeri, to je najdublje učenje koje sam ikada doživio. Sada intervjuiram ljude koji pohađaju ovaj trodnevni tečaj komunikacijskih vještina i najčešća izjava koju naši studenti izgovaraju nakon ovog tečaja je "mijenja život". Nisu imali pojma kako se ponašaju prema svojoj djeci, supružniku ili kolegama. Devet od deset komentara povratnih informacija o ovom tečaju odnosi se na njihovu obitelj i djecu. A ono što kažu o ovom tečaju, i što smo mi naučili, tako duboko, jest da uče slušati. Nisu naučili razgovarati u komunikacijskim vještinama; naučili su slušati. Kao roditelji i kao parovi i kao država, imamo ogromnu potrebu poboljšati svoju sposobnost slušanja jedni drugih jer to potvrđuje vrijednost svakoga od nas.

Vjerujemo da bismo organizacije u ovoj zemlji - poslovne organizacije, naša vojska, naša vlada, naš obrazovni sustav - sutra ujutro, ako prihvate vodstvo usmjereno na ljude, što je odgovornost da se ljudi svake večeri šalju kući s osjećajem ispunjenosti, mogli duboko promijeniti svijet kakav poznajemo. Mnogo slomljenosti koju vidite bi se raspršilo. Promijenili bismo količinu sukoba u svijetu koji postoji, na koji odgovarate elegancijom svojih vještina.

Ovaj model vođenja nazivamo Uistinu ljudskim vodstvom, ali izgrađen je na pretpostavci ljudi, svrhe i učinka. Sve počinje s ljudima. Ovdje se radi o životima ljudi i stvaranju smisla oko zajedničke vizije kako bi se ljudi okupili. Svrha - zašto bi se udružili, zbog čega? To je očito u Zračnim snagama; imate veliku svrhu. U našem poslu pokušavamo pokazati da možemo pravedno plaćati ljude, vrhunski se prema njima odnositi i natjecati se globalno. A učinak - moramo davati rezultate. Svi smo pozvani unutar vizije; moramo davati rezultate i stvarati vrijednost za sve dionike.

Kad držim ove govore diljem zemlje, uvijek me iznenadi činjenica da se obično unutar prva dva ili tri pitanja - obično prvo pitanje - postavlja: "Što radite s ljudima koji to ne razumiju?" I uvijek me to iznenadi jer stvarno moram zastati i razmisliti o tome tko to ne shvaća. Sada sam došao do sljedećeg zaključka: razlog zašto me to iznenađuje jest to što su inicijative o kojima sam vam govorio usmjerene na bacanje svjetla u svaki kutak naše organizacije kako bismo tražili dobrotu u ljudima, baš kao što biste vi kao roditelji. Nema razlike u našem modelu vođenja i vašem modelu roditeljstva. Tražimo dobrotu u ljudima čiji su nam životi povjereni - bilo da su rođeni od nas ili smo imali priliku, kroz vodstvo, baciti to svjetlo kako bismo pronašli te ljude i podržali to dobro ponašanje. Pokušavamo to podijeliti s obitelji. Šaljemo poruke u dom. Tamo prepoznajemo ljude s njihovim obiteljima. Imamo nagrade za vodeća načela vođenja, nagrade za dodatni napor, nagrade za petice, nagrade za inovacije - sve vrste nagrada. Dakle, ono čime su naši eteri ispunjeni jest dobrota. Prepoznavanje je ključ naše organizacije.

Sto trideset milijuna ljudi u ovoj zemlji vraća se kući neispunjeni, a ono s čime vas želim ostaviti jest da mi - vi i ja - možemo to promijeniti sutra. Ne treba novac; ne treba ništa fizičko osim vaše glave i vašeg srca da biste shvatili duboki značaj koji imate u životima ljudi svaki dan. Možemo promijeniti ovaj svijet ako shvatimo veliku radost vodstva i ozbiljnu odgovornost vodstva da pogleda na ljude pod našom skrbi i pomogne im da imaju uspješan život - život od značaja u kojem mogu podijeliti svoje darove, biti cijenjeni zbog toga i vratiti se kući u kakvu god obiteljsku situaciju bili s osjećajem da su važni. Moramo prijeći iz kulture usmjerene na mene u kulturu usmjerenu na nas. Hvala vam puno.