Valóban emberi vezetés

A vezetés válsága a világunkban

Szeretném felhívni a figyelmeteket ma egy válságra, amivel ebben az országban és az egész világon szembesülünk – a vezetés válságára. Több mint százharmincmillió ember van a munkaerőpiacon, akik minden nap úgy mennek haza, hogy egy olyan cégnél dolgoznak, amely nem törődik velük. Ez nyolc emberből hét. Ők az anyáink, apáink, testvéreink, fiaink és lányaink. Azok a drága emberek, akiket a világra hoztunk, nagy valószínűséggel, 88%-os eséllyel mennek egy olyan szervezethez dolgozni, amely nem törődik velük. Célunk egy olyan környezet megteremtése, ahol mindenki számít. Sajnos a kapitalizmus világában élünk, ahol az embereket a sikerünk tárgyainak tekintjük.

Olyan környezetben nevelkedtem és tanultam, ahol a részvényesi érték és a profit megteremtése eredményezte a sikeremet. Vezetői tanfolyamokat végeztem, menedzsment diplomát szereztem, és vezetői állást kaptam. Így hát megpróbáltam embereket irányítani. Soha nem tanították meg nekem azt a hatalmas felelősséget, amely a vezetéssel jár azok élete felett, akiket a vezetésem befolyásol – soha nem tanították, soha nem is tapasztaltam. Olyan környezetben nevelkedtem és tanultam, ahol a kapitalizmus a profitról, a részvényesi értékről és az én sikeremről szólt. Tehát ebből a szempontból azt gondolom, hogy válságban van ebben az országban, a vezetés válságában. A tünetek közül sok, amit látunk – szétesett családok, szétesett házasságok, szétesett életek – annak az eredménye, hogy minden nap azzal az érzéssel küldjük haza az embereket, hogy egy olyan szervezetnél dolgoznak, amely nem törődik velük.

A jó hír az, hogy ebben a teremben, ebben az országban megvan a hatalmunk arra, hogy holnap megoldjuk ezt a válságot. Csak be kell vonnunk az elménket és a szívünket egy olyan vezetési folyamatba, amely elismeri minden egyén értékét, ahol mindenki számít ebben az országban. Egy pillanatra, a Barry-Wehmiller egy 1,5 milliárd dolláros vállalat, 7000 csapattaggal szerte a világon. Mit építünk? Nagyszerű embereket nevelünk. Elsődleges szerepünk, hogy meghívjuk az embereket a szervezetünkbe, készségeket és képességeket adjunk nekik, és lehetőséget kínáljunk egy értelmes életre. Ennek érdekében, a gazdasági modell emelése érdekében gépeket gyártunk különböző vállalatok számára világszerte, és tanácsadási szolgáltatásokat nyújtunk.

Egy igazán emberi szervezet építése

1988-ban, amikor elkezdtük kiépíteni ezt a valóban emberi szervezetet, egy százéves ipari vállalatot kellett emberi szervezetté alakítanunk. Egy vibráló üzleti modell és egy vibráló kultúra kombinációja volt. Így mára egy olyan szervezetet hoztunk létre, amely 1988 óta évente körülbelül 20 százalékkal nőtt, és több mint 15 százalékos kamatos részvényesi értéket teremtett évente, míg az S&P 500 index ugyanebben az időszakban 1988 óta csak 3 százalékos értéket teremtett. Nyilvánvaló, hogy egy vibráló üzleti modell és egy vibráló kultúra valamilyen kombinációja, amely minden egyén értékét elismeri, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy azok legyenek, akiknek lenniük kell egy közös cél érdekében, értéket teremtett.

A vezetői elképzelésünk, amire rájöttünk, az, hogy a mi felelősségünk egy olyan környezet megteremtése – legyen szó akár a hadseregről, az ipari szektorról, a kormányzatról vagy az oktatásról –, ahol az emberek felfedezhetik, fejleszthetik, megoszthatják tehetségüket, és ami rendkívül fontos, elismerik és megbecsülik őket ezért. Ez lehetőséget teremt számukra, hogy minden este hazamenjenek a családjukhoz, bármilyen családi helyzet is legyen, és értelmesebb életet éljenek – egy céltudatos életet, ahol értékesnek érzik magukat, és ahol lehetőségük nyílik arra, hogy azok legyenek, aminek erre a földre születtek.

Szóval, a Barry-Wehmillernél ezen dolgoztunk. Körülbelül 400 részvényesünk van, akik befektetnek ebbe a cégbe, és akik hisznek bennünk. Számomra ez a kapitalizmus definíciója, ahol minden érdekelt fél számára értéket teremtünk, nem csak a részvényeseknek. Hadd menjek végig néhány meghatározó pillanaton az utamon, hogy megértsem ezt a vezetést, mert ez nem az oktatásomból vagy az országban zajló események ismeretéből fakadt.

Életből vett tanulságok: Az esküvő, ami megváltoztatta a nézeteimet

Valami olyasmivel kezdődött, amihez sokan közületek tudnak kapcsolódni: egy esküvővel. Egy esküvőn ültem, és élveztem a pompát, ahogy ez az apa végigkíséri drága lányát az oltárhoz, és mindenki élvezte, milyen gyönyörű és milyen büszke az apa. Mindannyian el tudjátok képzelni. Amikor az oltárhoz értek, megfogta ennek a fiatal hölgynek, a lányának a kezét, és odaadta ennek a fiatalembernek, és azt mondta: „Tudjátok, ezt a fiatal hölgyet ehhez a fiatalemberhez adom feleségül. Az édesanyjával együtt adjuk feleségül ezt a lányát.” Nos, bármelyik szülő, aki beszélt már gyermekei fontosságáról, tudja, hogy ezek voltak a szertartásos szavak, amiket használtak, de nem ez volt az, ami akkoriban az apa és az anya fejében és szívében volt.

Ami a fejükben és a szívükben járt, az volt: „Nézd ezt, fiatalember – rád bízom ezt a drága emberi lényt, akit az édesanyjával hoztunk ebbe a világba. Feltétel nélküli szeretetet adtunk neki, és elvárom tőled, hogy a kapcsolatodon keresztül továbbra is hagyd, hogy az legyen és fejlődjön, aminek lennie kell. Ezt várom el tőled.” Amit ebből kaptam, az az, hogy felismertem, hogy mind a 7000 csapattagunk ugyanolyan drága, mint az a fiatal hölgy. Csapattagjainkat egy anya és apa hozta ebbe a világba, akik a legjobbakat remélték ennek a drága kisgyermeknek, akit erre a földre hoztak. És mi, vezetők, amikor megengedjük, hogy valaki belépjen a szervezetünkbe, kötelességünk, mint az élet gondnokai, továbbra is hagyni, hogy az az élet olyan legyen, amilyennek lennie kell, amilyennek csak lehet, a közös víziónk felé – akár belép a légierő-bázis kapuján, akár belép a szervezetünkbe. Így hát azzal a kijelentéssel távoztam, hogy drámai hatást gyakorolhatunk erre a világra, ha vállaljuk a felelősséget azért az életért, amely csatlakozott a szervezetünkhöz, és megosztotta vele az ajándékainkat.

A második történetnek volt igazán mély hatása rám. Kidolgoztuk a folyamatos fejlesztés ötletét, és ezzel párhuzamosan az emberközpontú vezetés gondolatát. Éppen egy vezetőségi értekezletet tartottunk a green bay-i üzemünkben, és valaki előző este e-mailt írt nekem, amiben ezt írta: „Bob, lehet, hogy tudod, hogy csapattagjaink egy csoportja részt vett ezen az eseményen egy nagyszabású gyári projekt keretében, amelynek célja a folyamatos fejlesztési ötletek fejlesztése és alkalmazása volt. Talán ki kellene menned, és elismerést adni nekik.” Azt mondtam: „Miért nem hívod meg őket a reggeli vezetőségi értekezletre, és akkor megoszthatják velünk a tapasztalataikat?”

Szóval, ez a három úriember – reggel hét órakor meghívtuk őket erre a vezetőségi megbeszélésre – és ott álltak előttünk, ahogy én is önök előtt, és megosztották velünk a projekt eredményeit. Javították a minőséget, csökkentették a szállítási időt, a készleteket, és minden időben érkezett. Tudják, egy szervezet tipikus párbeszéde a számokról, a teljesítményről és a profitról szól. Az az áldott gondolat ért, hogy megkérdezzem ezt az urat, Steve-et, akivel korábban még soha nem találkoztam – értékes tagja volt az összeszerelő csapatunknak az üzemben –, és a következőket mondtam: „Hogyan befolyásolta ez az életét?”

Nos, ezt az urat, akivel korábban még soha nem találkoztam, behívták erre a vezetőségi ülésre, így nem volt ideje előkészíteni a gondolatait. Így hát elmondta nekem ezt a mély igazságot. A válasza az volt: „Többet beszélek a feleségemmel.” És én azt mondtam: „Nem értem. Hogy érted azt, hogy többet beszélsz a feleségeddel?” Azt mondta: „Tudod, milyen egy olyan szervezet része lenni, ahol minden nap bemész, megmondják neked, mit kell tenned, az emberek nem kérdezik meg, mit gondolsz, tíz dolgot eltalálsz, és egy szót sem hallasz, és egy dolgot elrontasz, és soha nem hallod a végét? Tudod, milyen érzés este hazamenni ebből a környezetből?” Azt mondta: „Nem érzed jól magad a bőrödben, és amikor nem érzed jól magad, nem vagy túl kedves a feleségedhez.” Azt mondta: „Amióta magunkévá tesszük ezt az emberközpontú vezetést, amióta magunkévá tesszük a folyamatos fejlődés gondolatát, ahol lehetőségem van jobbá tenni a szerepemet, hozzájárulni a tehetségemmel, az emberek megkérdezik tőlem, mit gondolok, hogyan járulhatnék hozzá a dolgok jobbá tételéhez – mióta ezt megtettük, értékesnek és jobban önmagamnak érzem magam hazamenni. És amikor jobban magammal érzem magam hazamenni, azt tapasztalom, hogy kedvesebb vagyok a feleségemmel, és hiszed vagy sem, amikor kedvesebb vagyok a feleségemmel, beszél hozzám.”

A pontok összekapcsolása: A vezetés hullámhatása

Ami hirtelen beugrott, az az volt, hogy a legnagyobb szám, amit keresni fogok, a legnagyobb mértékben mérhető szám az alkalmazottaink válási arányának csökkenése. Most pedig szeretnék egy utolsó pontot összekötni. A hegyekben túráztunk a 40 éves lányommal, akinek három gyermeke van, és egy Beverly nevű hölggyel. Jennifer, Beverly és én egy csoport emberrel túráztunk a hegyekben, és elmagyaráztam a lányomnak, hogy Beverlynek van egy tévéműsora Dallasban a családi tanácsadásról és családi problémákról. A lányom megkérdezte tőle, hogy mit kérdeznél tőle – bármelyik családos ember –: „Beverly, mi a legfontosabb a jó gyerekek nevelésében?” Beverly gondolkodott egy percig, majd azt mondta: „Egy jó házasság.” Azt mondta: „Más dolgok is fontosak, de a legfontosabb a jó gyerekek nevelésében az, hogy lássák a szerető kapcsolatot, amely az életük alapját képezi.”

Szóval, ez volt az utolsó pont. Rájöttem, hogy ha a szervezetek felvállalnák a felelősséget, hogy az embereket beteljesüléssel küldjék haza, azzal a tudattal, hogy amit tesznek, az számít, akkor jobb férjek, jobb feleségek lennének. Jobb esélyeik lennének a házasság, a családalapítás és a boldogulás problémáinak kezelésére ebben a világban, ha jól érzik magukat a bőrükben, és végül jobb kapcsolatuk lenne. Így a gyermekeik szerető kapcsolatokban nőnének fel, és az országban tapasztalható problémák közül sok elmúlna, mert olyan szervezeteink lennének, amelyek valóban törődnek azzal a hatással, amelyet a hozzájuk csatlakozó emberek életére gyakorolnak.

Ez világosan megmutatta nekem, hogy meg tudjuk változtatni a világot. Nincs szükségünk kormányra, politikusokra vagy bármilyen szervezetre. Rajtunk múlik, azon, ahogyan nap mint nap bánunk egymással, és azon a mélyreható hatáson, amelyet ez az életünkre gyakorol, amikor hazamegyünk, hogy tudjuk, hogy az életünk számított. Végül, a vezetési modellünkben megtanult kulcsok egyike az elismerés és az ünneplés. A tanításunk egyik kulcsfontosságú része, hogy – akárcsak a szüleid – kinyúljunk mások felé, felismerjük és ünnepeljük az emberekben rejlő jóságot.

Így alkottuk meg az úgynevezett Vezetési Irányelveket, amelyek a vezetői szerepvállalással kapcsolatos meggyőződéseink megfogalmazásai. Ezután arra kérjük az embereket, hogy jelöljenek bárkit a szervezetben – bárkit a szervezetben –, akiről úgy érzik, hogy megtestesíti ezeket a tulajdonságokat. Aztán egy ünnepségen – az elsőre Észak-Wisconsinban került sor, ahol 450 ember dolgozik – kiállítottunk egy őrült sárga SSR Chevrolet-t nyitott tetővel, és 400 emberrel együtt bejelentettük azt a személyt, akit alkalmazottaink a Vezetési Irányelvek első díjazottjának választottak. A családjuk mindig hátul rejtőzött, hogy megtapasztalja, hogyan ismerik el drága gyermeküket a szervezetben végzett jóságáért. Ez egy mélyen értelmes élmény minden résztvevő számára, különösen a család számára.

Két dolgot tanultam meg ebből: az első a győztes – az első dolog, amit tesznek, hogy felhívják a házastársukat, és elmondják nekik, hogy nyertek. A második dolog, mondják a hölgyek, hogy elviszik az anyjukat egy körre. Nem azt mondják, hogy az apjukat viszik el, hanem azt, hogy az anyjukat viszik el egy körre. Mivel most próbálom elsajátítani a mély hallgatás képességét, és már két-háromszáz ilyen nyertest interjúvoltam meg országszerte, hadd mondjam el, mit is tesznek valójában, amikor elnyerik a jelölést. Azt mondják, ez a legmélyebb elismerés, amit valaha kaptak, mert a társaiktól kapták a vezetői képességeikért. A házastársuk felhívásához képest valójában azért hívnak fel, hogy azt mondják: „Tudod mit? Szerencsés vagy, hogy hozzám lehetsz feleségül, mert most kiemelkedő vezetőnek ítéltek.”

Hölgyeim, a másik dolog az, hogy azt mondják, elviszik az anyjukat egy körre – ezeket a szavakat használják minden alkalommal –, de valójában azt jelentik, hogy „Odamentem ahhoz a személyhez, aki a jóságom forrása, és azt mondtam anyámnak: »Tudod, anya, jól lettem.«” Hihetetlen, hogy hányan mondják nekem, hogy elvették az anyjukat egy körre. Ezt a beszédet Baltimore-ban mondtam el, amikor egy ilyen járművet ítéltünk oda egy új győztesnek, és egy este után – és elmondtam az imént önöknek adott összefoglalót –, miután elmondtam ezt a beszédet, odajött hozzám egy hölgy, Ruth. Ruth azt mondta: „Mr. Chapman, az informatikai osztályon dolgozom. Két héttel ezelőtt elnyertem ezt a díjat, és felvittem a lányomat a hegyekbe, ahol csodálatosan éreztük magunkat. De csak azt szeretném, ha tudnál valamit. Amikor arról beszéltél, hogy elviszed az édesanyádat egy fuvarra” – mondta –, „sajnos az édesanyám két évvel ezelőtt meghalt, de szeretném, ha tudnád, hogy azért vittem el azt az autót a temetőbe, hogy megmutassam anyámnak, hogy jól vagyok.”

Igazán emberi vezetés: Hogyan változtassuk meg a világot életről életre

Elmondok valamit: hihetetlenül nagy szükség van mindannyiunkban – mindannyiótokban ebben a teremben –, hogy elmondjuk a jóságunk forrásának, hogy jól alakult a sorsunk, és óriási szükség van arra, hogy érezzük, fontosak vagyunk. Minden egyes nap lehetőségünk van erre, hogy tudassuk az emberekkel, hogy az életük számít. Van egy mondás, amit ezen az úton tanultunk meg: „Évek óta fizetünk az embereknek a kezükért, és ingyen adták volna nekünk a fejüket és a szívüket, ha csak tudtuk volna, hogyan kell megköszönni nekik, hogy megosztottuk ezt.”

Hogyan tudjuk fenntartani és építeni ezt a kultúrát? Mert ebben az országban ilyen nem létezik. Az első dolog, amit elhatároztunk, egy egyetem létrehozása volt. Létrehoztuk a Barry-Wehmiller Egyetemet, hogy emberközpontú vezetést tanítsunk, hogy segítsünk az embereknek megérteni a vezetés mélyreható jelentőségét és felelősségét azokban az életekben, amelyeket szervezetekben vezethetnek. Arra törekszünk, hogy a vezetőket vezetőkké alakítsuk – olyan emberekké, akik megértik tetteik minden napjának jelentőségét.

Ennek a vezetési útnak az egyik legérdekesebb fejleménye az volt, hogy csapatunk úgy döntött, ha vezetést fogunk tanítani, akkor kommunikációt kell tanítanunk. Soha nem jutott volna eszembe, hogy egy felnőtt csoportnak meg kell tanítanunk a kommunikációt. Azt mondanám, hogy 40 éves pályafutásom során ez a legmélyrehatóbb tanulás, amit valaha is átéltem. Most olyan embereket kérdezek, akik elvégzik ezt a háromnapos kommunikációs készségfejlesztő tanfolyamot, és a leggyakoribb kijelentés, amit a diákjaink a tanfolyam után mondanak, az „életüket megváltoztató”. Fogalmuk sem volt, hogyan bánnak a gyerekeikkel, a házastársukkal vagy a munkatársaikkal. A tanfolyammal kapcsolatos visszajelzések tízből kilencven a családjukkal és a gyermekeikkel kapcsolatos. És amit erről a tanfolyamról mondanak, és amit mi is megtanultunk, ez a mélyreható, az az, hogy megtanulnak hallgatni. Nem a kommunikációs készségek terén tanultak meg beszélni, hanem megtanultak hallgatni. Szülőként, párként és országként óriási szükségünk van arra, hogy fejlesszük a képességünket arra, hogy meghallgassuk egymást, mert ez igazolja mindannyiunk értékét.

Hisszük, hogy az ország szervezetei – üzleti szervezetek, a hadseregünk, a kormányunk, az oktatási rendszerünk – ha holnap reggel az emberközpontú vezetést választják, ami azt a felelősséget jelenti, hogy minden este a megelégedettség érzésével küldjék haza az embereket, akkor mélyrehatóan megváltoztathatnánk a világot, ahogyan ismerjük. A látható töredezettség nagy része szertefoszlana. Megváltoztatnánk a világban létező konfliktusok mennyiségét, amelyekre készségeik eleganciájával reagálnak.

Ezt a vezetési modellt Valóban Emberi Vezetésnek hívjuk, de az emberekre, a célra és a teljesítményre épül. Minden az emberekkel kezdődik. Ez mind az emberek életéről szól, és arról, hogy értelmet teremtsünk egy közös jövőkép köré, hogy az emberek összefoghassanak. Cél – miért jönnének össze, miért? Ez egyértelműen a Légierőnél van; nagyszerű célod van. A mi vállalkozásunkban megpróbáljuk megmutatni, hogy tisztességesen tudjuk fizetni az embereket, kiválóan tudunk bánni velük, és globálisan versenyképesek tudunk lenni. És a teljesítmény – teljesítenünk kell. Mindannyian a jövőképen belül vagyunk; teljesítenünk kell, és értéket kell teremtenünk minden érdekelt fél számára.

Amikor országszerte előadásokat tartok, mindig megdöbbent, hogy általában az első két-három kérdés – általában az első kérdés – az, hogy „Mit tesznek azokkal az emberekkel, akik nem értik?” És ez mindig megdöbbent, mert tényleg meg kell állnom és el kell gondolkodnom azon, hogy kik nem értik. Most a következő következtetésre jutottam: azért döbbentett meg ez, mert azok a kezdeményezések, amelyekről beszéltem önökkel, mind a fényről szólnak, és arról, hogy szervezetünk minden szegletében meg kell keresni a jóságot az emberekben, ahogyan ti, szülők tennétek. Nincs különbség a mi vezetési modellünk és az önök szülői modellje között. A jóságot keressük azokban az emberekben, akiknek az életét ránk bízták – akár tőlünk születtek, akár a vezetésen keresztül lehetőségünk volt arra, hogy ezt a fényt ránk gyújtsuk, hogy megtaláljuk ezeket az embereket, és kiemeljük a jó viselkedést. Megpróbáljuk megosztani ezt a családdal. Üzeneteket küldünk az otthonokba. Elismerjük azokat az embereket, akiknek ott vannak a családjaik. Vannak a Vezetés Irányelvei díjaink, a „Túl sokat teszek” díjaink, az „Ötös” díjaink, az Innovációs díjaink – mindenféle díjaink. Tehát a rádióhullámaink jósággal vannak tele. Az elismerés tehát szervezetünk kulcsa.

Százharmincmillió ember megy haza ebben az országban beteljesületlenül, és azzal szeretném búcsúzni, hogy mi – ti és én – holnap megváltoztathatjuk ezt. Nem kell hozzá pénz; semmi fizikai dolog, csak az eszetek és a szívetek, hogy megértsétek, milyen mélyreható jelentőséggel bírtok az emberek életében nap mint nap. Meg tudjuk változtatni ezt a világot, ha megértjük a vezetés nagy örömét és a vezetés súlyos felelősségét abban, hogy a ránk bízott emberekre tekintsünk, és segítsünk nekik sikeres életet élni – egy olyan életet, amelyben megoszthatják tehetségüket, értékelik őket ezért, és bármilyen családi helyzetükben is, azzal a tudattal térhetnek haza, hogy fontosak. Az énközpontú kultúráról egy mi-központú kultúrára kell áttérnünk. Nagyon szépen köszönöm.