Kepemimpinan yang Benar-Benar Manusiawi

Krisis Kepemimpinan di Dunia Kita

Saya ingin mengingatkan Anda hari ini tentang krisis yang kita hadapi di negara ini dan di seluruh dunia—krisis kepemimpinan. Kita memiliki lebih dari seratus tiga puluh juta orang dalam angkatan kerja kita yang pulang setiap hari dengan perasaan bahwa mereka bekerja untuk perusahaan yang tidak peduli pada mereka. Itu berarti tujuh dari delapan orang dalam angkatan kerja. Mereka adalah ibu kita, ayah kita, saudara laki-laki kita, saudara perempuan kita, putra kita, dan putri kita. Orang-orang berharga yang kita lahirkan ke dunia ini memiliki kemungkinan besar, 88%, bahwa mereka bekerja untuk organisasi yang tidak peduli pada mereka. Tujuan kita adalah menciptakan lingkungan di mana setiap orang penting. Sayangnya, kita hidup di dunia kapitalisme di mana kita memandang orang sebagai objek untuk kesuksesan kita.

Saya dididik dan dibesarkan dalam lingkungan di mana menciptakan nilai pemegang saham dan keuntungan akan menghasilkan kesuksesan saya. Saya mengambil kelas manajemen, saya mendapatkan gelar manajemen, dan saya mendapatkan pekerjaan di bidang manajemen. Jadi, apa yang saya coba lakukan adalah mengelola orang. Saya tidak pernah diajarkan tentang tanggung jawab besar yang dimiliki kepemimpinan atas kehidupan orang-orang yang dipengaruhi oleh kepemimpinan saya—tidak pernah diajarkan, tidak pernah terpapar hal itu. Saya dibesarkan dan dididik di mana kapitalisme adalah tentang keuntungan, nilai pemegang saham, dan kesuksesan saya. Jadi, saya pikir dari perspektif ini kita memiliki krisis di negara ini, krisis kepemimpinan. Banyak gejala yang kita lihat—keluarga yang hancur, pernikahan yang hancur, kehidupan yang hancur—adalah akibat dari kita mengirim orang pulang setiap hari dengan perasaan bahwa mereka bekerja untuk organisasi yang tidak peduli pada mereka.

Kabar baiknya adalah kita memiliki kekuatan di ruangan ini, di negara ini, untuk menyelesaikan krisis ini besok. Kita hanya perlu melibatkan pikiran dan hati kita dalam proses kepemimpinan yang menghargai setiap individu, di mana setiap orang di negara ini penting. Sebagai gambaran singkat, Barry-Wehmiller adalah perusahaan senilai 1,5 miliar dolar dengan 7.000 anggota tim di seluruh dunia. Apa yang kita bangun? Kita membangun orang-orang hebat. Peran utama kita adalah mengundang orang-orang ke dalam organisasi kita, memberi mereka keterampilan dan kemampuan, dan menawarkan kesempatan untuk kehidupan yang bermakna. Untuk melakukan itu, untuk meningkatkan model ekonomi, kita memproduksi mesin untuk berbagai perusahaan di seluruh dunia, dan kita juga menyediakan layanan konsultasi.

Membangun Organisasi yang Benar-Benar Manusiawi

Pada tahun 1988, ketika kami mulai mengembangkan organisasi yang benar-benar manusiawi ini, kami harus mengubah perusahaan industri berusia seratus tahun menjadi organisasi yang manusiawi. Ada kombinasi antara model bisnis yang dinamis dan budaya yang dinamis. Jadi, hari ini, kami telah menciptakan organisasi yang telah tumbuh sekitar 20 persen per tahun sejak 1988 dan menciptakan nilai pemegang saham lebih dari 15 persen per tahun secara majemuk, sementara S&P 500 dalam periode waktu yang sama sejak 1988 hanya menciptakan nilai sebesar 3 persen. Jelas, kombinasi antara model bisnis yang dinamis dan budaya yang dinamis yang menghargai setiap individu dan memungkinkan orang untuk menjadi diri mereka sendiri dalam tujuan bersama telah menciptakan nilai.

Gagasan kami dalam kepemimpinan, apa yang telah kami sadari, adalah bahwa tanggung jawab kami adalah menciptakan lingkungan—baik di militer, di sektor industri, di pemerintahan, atau di bidang pendidikan—di mana orang dapat menemukan bakat mereka, mengembangkan bakat mereka, berbagi bakat mereka, dan, yang sangat penting, diakui dan dihargai atas hal tersebut. Ini menciptakan peluang bagi mereka untuk pulang setiap malam kepada keluarga mereka, apa pun situasi keluarga tersebut, dan memiliki kehidupan yang lebih bermakna—kehidupan yang bertujuan di mana mereka merasa dihargai dan di mana mereka mendapatkan kesempatan untuk menjadi apa yang seharusnya mereka menjadi di dunia ini.

Jadi, di Barry-Wehmiller, kami telah mengerjakan hal ini. Kami memiliki sekitar 400 pemegang saham yang berinvestasi di perusahaan ini dan yang percaya pada kami. Bagi saya, ini adalah definisi kapitalisme, di mana kita menciptakan nilai bagi semua pemangku kepentingan, bukan hanya pemegang saham. Izinkan saya menjelaskan beberapa momen penting dalam perjalanan saya untuk memahami kepemimpinan ini, karena hal itu tidak berasal dari pendidikan saya atau kesadaran saya tentang apa yang terjadi di negara ini.

Pelajaran dari Kehidupan: Pernikahan yang Mengubah Pandanganku

Semuanya berawal dari sesuatu yang mungkin dialami banyak dari Anda: sebuah pernikahan. Saya sedang duduk di sebuah pesta pernikahan, menikmati kemegahan sang ayah yang mengantar putrinya yang berharga ke altar, dan semua orang menikmati betapa cantiknya putrinya dan betapa bangganya sang ayah. Anda semua bisa membayangkannya. Ketika mereka sampai di altar, sang ayah menggenggam tangan putrinya, dan memberikannya kepada pemuda itu sambil berkata, “Kau tahu, aku menyerahkan gadis muda ini untuk dinikahkan dengan pemuda ini. Ibu dan aku menyerahkan putri ini untuk dinikahkan.” Nah, siapa pun di antara Anda yang adalah orang tua, yang pernah berbicara tentang pentingnya anak-anak Anda, tahu bahwa itu adalah kata-kata seremonial yang mereka gunakan, tetapi bukan itu yang ada di kepala dan hati ayah dan ibu itu saat itu.

Yang ada di kepala dan hati mereka adalah, “Lihat ini, anak muda—aku akan mempercayakan kepadamu manusia berharga ini yang telah ku dan ibunya lahirkan ke dunia ini. Kami telah memberinya cinta tanpa syarat, dan aku berharap kamu, melalui persatuan kalian, untuk terus membiarkannya menjadi dan tumbuh menjadi apa pun yang seharusnya dia menjadi. Itulah yang kuharapkan darimu.” Yang kudapatkan dari itu adalah kesadaran bahwa semua 7.000 anggota tim kami sama berharganya dengan gadis muda itu. Setiap anggota tim kami dilahirkan ke dunia ini oleh seorang ibu dan ayah yang mengharapkan yang terbaik untuk anak kecil berharga yang mereka lahirkan ke bumi ini. Dan kita, sebagai pemimpin, ketika kita mengizinkan seseorang masuk ke organisasi kita, kita memiliki kewajiban sebagai pengelola kehidupan itu untuk terus membiarkan kehidupan itu menjadi segala sesuatu yang seharusnya dia menjadi, sesuai dengan visi bersama kita—baik mereka masuk melalui gerbang Pangkalan Angkatan Udara ini atau mereka masuk ke organisasi kita. Jadi, saya pergi sambil mengatakan bahwa kita dapat memberikan dampak yang luar biasa pada dunia ini jika kita menerima tanggung jawab atas kehidupan yang bergabung dengan organisasi kita dan berbagi karunia kita.

Kisah kedua benar-benar memberikan dampak mendalam bagi saya. Kami telah mengembangkan gagasan tentang peningkatan berkelanjutan dan, secara paralel dengan itu, gagasan tentang kepemimpinan yang berpusat pada manusia. Kami sedang mengadakan rapat manajemen di operasi Green Bay kami, dan seseorang mengirim email kepada saya malam sebelumnya dan berkata, “Bob, Anda mungkin tahu bahwa sekelompok anggota tim kita telah melalui acara ini untuk sebuah proyek besar di pabrik untuk meningkatkan dan menerapkan gagasan peningkatan berkelanjutan. Anda mungkin ingin keluar dan memberi penghargaan kepada mereka.” Saya berkata, “Mengapa Anda tidak mengundang mereka ke rapat manajemen di pagi hari, dan kita akan membiarkan mereka berbagi pengalaman mereka dengan kita semua?”

Jadi, ketiga pria ini—pada pukul tujuh pagi, kami mengundang mereka ke rapat manajemen eksekutif ini—dan mereka berdiri di hadapan kami seperti saya berdiri di hadapan Anda, dan mereka berbagi dengan kami pencapaian proyek ini. Mereka telah meningkatkan kualitas, memangkas waktu tunggu, mengurangi persediaan, dan semuanya dikirim tepat waktu. Anda tahu, dialog khas sebuah organisasi selalu tentang angka, kinerja, dan keuntungan. Saya mendapat ide untuk bertanya kepada salah satu pria ini, Steve, yang belum pernah saya temui sebelumnya—dia adalah anggota tim perakitan kami yang berharga di pabrik—saya mengatakan hal berikut: “Bagaimana hal itu memengaruhi hidup Anda?”

Nah, pria yang belum pernah saya temui sebelumnya ini dipanggil ke rapat eksekutif, jadi dia tidak punya waktu untuk mempersiapkan pikirannya. Jadi, dia mengatakan kebenaran yang mendalam itu kepada saya. Jawabannya adalah, “Saya lebih sering berbicara dengan istri saya.” Dan saya berkata, “Saya tidak mengerti. Apa maksud Anda lebih sering berbicara dengan istri Anda?” Dia berkata, “Tahukah Anda bagaimana rasanya menjadi bagian dari sebuah organisasi di mana Anda masuk setiap hari, Anda diberi tahu apa yang harus dilakukan, orang-orang tidak bertanya apa yang Anda pikirkan, Anda melakukan sepuluh hal dengan benar dan Anda tidak mendengar sepatah kata pun, dan Anda melakukan satu hal yang salah dan Anda tidak pernah berhenti mendengarnya? Tahukah Anda bagaimana rasanya pulang ke rumah di malam hari dari lingkungan seperti itu?” Dia berkata, “Anda tidak merasa baik tentang diri Anda sendiri, dan ketika Anda tidak merasa baik tentang diri Anda sendiri, Anda tidak bersikap baik kepada istri Anda.” Dia berkata, “Sejak kami menerapkan kepemimpinan yang berpusat pada manusia, sejak kami menerapkan gagasan peningkatan berkelanjutan di mana saya memiliki kesempatan untuk meningkatkan peran saya, untuk menyumbangkan bakat saya, orang-orang bertanya kepada saya apa pendapat saya, agar saya dapat berkontribusi untuk membuat segalanya lebih baik—sejak kami melakukan itu, saya pulang ke rumah dengan perasaan dihargai dan merasa lebih baik tentang diri saya sendiri. Dan ketika saya pulang ke rumah dengan perasaan lebih baik tentang diri saya sendiri, saya mendapati diri saya lebih baik kepada istri saya, dan percaya atau tidak, ketika saya lebih baik kepada istri saya, dia berbicara kepada saya.”

Menghubungkan Titik-Titik: Efek Domino Kepemimpinan

Yang tiba-tiba terlintas di benak saya adalah angka terbesar yang akan saya cari, yang paling terukur, adalah penurunan angka perceraian di antara karyawan kami. Sekarang, saya ingin menghubungkan satu titik terakhir. Saya sedang mendaki gunung bersama putri saya yang berusia 40 tahun, yang memiliki tiga anak, dan seorang wanita bernama Beverly. Jadi, Jennifer, Beverly, dan saya sedang mendaki bersama sekelompok orang di pegunungan, dan saya menjelaskan kepada putri saya bahwa Beverly memiliki acara TV di Dallas tentang konseling keluarga dan masalah keluarga. Jadi, putri saya bertanya kepadanya apa yang akan Anda tanyakan kepadanya—siapa pun dari Anda yang memiliki keluarga—katakan, “Beverly, apa hal terpenting dalam membesarkan anak-anak yang baik?” Beverly berpikir sejenak dan dia berkata, “Pernikahan yang baik.” Dia berkata, “Hal-hal lain penting, tetapi hal terpenting dalam membesarkan anak-anak yang baik adalah agar mereka melihat hubungan yang penuh kasih yang menjadi fondasi bagi kehidupan mereka.”

Jadi, itulah poin terakhirnya. Saya menyadari bahwa jika organisasi mau bertanggung jawab untuk membuat orang pulang dengan rasa kepuasan, rasa bahwa apa yang mereka lakukan itu penting, mereka akan menjadi suami dan istri yang lebih baik. Mereka akan memiliki peluang lebih baik untuk mengatasi masalah pernikahan, membesarkan keluarga, dan menjalani hidup dengan baik jika mereka merasa nyaman dengan diri mereka sendiri dan akhirnya memiliki hubungan yang lebih baik. Jadi, anak-anak mereka akan tumbuh melihat hubungan yang penuh kasih sayang, dan banyak masalah yang kita hadapi di negara ini akan hilang karena kita akan memiliki organisasi yang benar-benar peduli dengan dampak yang mereka berikan pada kehidupan orang-orang yang bergabung dengan mereka.

Hal itu jelas menunjukkan kepada saya bahwa kita dapat mengubah dunia. Kita tidak membutuhkan pemerintah, politisi, atau organisasi apa pun. Itu tergantung pada kita, cara kita memperlakukan satu sama lain setiap hari dan dampak mendalam yang ditimbulkannya pada hidup kita ketika kita pulang, untuk mengetahui bahwa hidup kita berarti. Terakhir, salah satu kunci yang kita pelajari dalam model kepemimpinan kita adalah pengakuan dan perayaan. Bagian penting dari apa yang kita ajarkan adalah untuk menjangkau—seperti orang tua Anda—untuk mengenali dan merayakan kebaikan dalam diri orang lain.

Jadi, kami menciptakan apa yang kami sebut Prinsip-Prinsip Panduan Kepemimpinan, yang merupakan artikulasi keyakinan kami tentang bagaimana seharusnya kami memperlakukan satu sama lain dalam kepemimpinan. Kemudian kami meminta orang-orang untuk menominasikan siapa pun di organisasi—siapa pun di organisasi—yang menurut mereka mencontohkan kualitas-kualitas tersebut. Kemudian, dalam sebuah upacara—dan yang pertama diadakan di Wisconsin utara tempat kami memiliki 450 karyawan—kami memiliki mobil Chevrolet SSR kuning yang unik di luar dengan atap terbuka, dan ada 400 orang di sana, dan kami mengumumkan orang yang dipilih karyawan kami sebagai penerima pertama Prinsip-Prinsip Panduan Kepemimpinan. Keluarga mereka selalu bersembunyi di belakang untuk menyaksikan anak mereka yang berharga diakui atas kebaikan mereka di organisasi. Ini adalah pengalaman yang sangat bermakna bagi semua orang yang terlibat, khususnya keluarga.

Dua hal yang saya pelajari dalam melakukan ini: yang pertama adalah pemenangnya—hal pertama yang mereka lakukan adalah menelepon pasangan mereka untuk memberi tahu bahwa mereka menang. Hal kedua, kata para wanita, adalah mereka mengajak ibu mereka jalan-jalan. Mereka tidak mengatakan mereka mengajak ayah mereka; mereka mengatakan mereka mengajak ibu mereka jalan-jalan. Nah, karena saya mencoba mempelajari keterampilan mendengarkan secara mendalam, dan saya telah mewawancarai dua atau tiga ratus pemenang ini di seluruh negeri, izinkan saya memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka lakukan ketika mereka memenangkan nominasi. Mereka mengatakan itu adalah pengakuan paling mendalam yang pernah mereka dapatkan karena berasal dari rekan-rekan mereka atas kepemimpinan mereka. Dibandingkan dengan menelepon pasangan mereka, apa yang sebenarnya mereka katakan adalah, “Tahukah kamu? Kamu beruntung menikah denganku karena aku baru saja dinilai sebagai pemimpin yang luar biasa.”

Nah, para wanita, bagian lain dari ini adalah mereka mengatakan mereka mempermainkan ibu mereka—itulah kata-kata yang selalu mereka gunakan—tetapi yang sebenarnya mereka maksud di balik ucapan mereka adalah, “Aku pergi kepada orang yang merupakan sumber kebaikanku, dan aku berkata kepada ibuku, 'Ibu, aku ternyata baik-baik saja.'” Sungguh luar biasa berapa banyak orang yang mengatakan kepadaku bahwa mereka mempermainkan ibu mereka. Aku menyampaikan pidato ini di Baltimore ketika kami memberikan salah satu kendaraan ini kepada pemenang baru, dan setelah semalaman—dan aku memberikan ringkasan yang baru saja kuberikan kepadamu—dan setelah aku memberikan pidato itu, seorang wanita bernama Ruth datang kepadaku. Ruth berkata, “Pak Chapman, saya bekerja di departemen TI. Dua minggu lalu, saya memenangkan penghargaan ini, dan saya mengajak putri saya ke pegunungan, dan kami bersenang-senang. Tapi saya hanya ingin Anda tahu sesuatu. Ketika Anda berbicara tentang mengajak ibu Anda jalan-jalan,” katanya, “sayangnya, ibu saya meninggal dua tahun lalu, tetapi saya ingin Anda tahu bahwa saya membawa mobil itu ke pemakaman untuk menunjukkan kepada ibu saya bahwa saya baik-baik saja.”

Kepemimpinan yang Benar-Benar Manusiawi: Mengubah Dunia Satu Kehidupan pada Satu Waktu

Saya akan memberi tahu Anda sesuatu: ada kebutuhan yang luar biasa dalam diri kita masing-masing—setiap orang di ruangan ini—untuk memberi tahu orang yang menjadi sumber kebaikan Anda bahwa Anda baik-baik saja, dan ada kebutuhan yang sangat besar untuk merasa bahwa Anda berharga. Kita memiliki kesempatan itu setiap hari untuk memberi tahu orang-orang bahwa hidup mereka berharga. Ada sebuah ungkapan yang kita pelajari sepanjang perjalanan ini yang mengatakan, “Kita telah membayar orang untuk tenaga mereka selama bertahun-tahun, dan mereka akan memberikan pikiran dan hati mereka secara cuma-cuma jika kita tahu bagaimana meminta dan mengucapkan terima kasih karena telah berbagi hal itu.”

Bagaimana kita mempertahankan dan membangun budaya ini? Karena budaya ini tidak ada di negara ini. Hal pertama yang kami putuskan adalah mendirikan sebuah universitas. Kami mendirikan Universitas Barry-Wehmiller untuk mengajarkan kepemimpinan yang berpusat pada manusia, untuk membantu orang memahami signifikansi dan tanggung jawab kepemimpinan yang mendalam atas kehidupan yang mereka pimpin dalam organisasi. Kami mencoba mengubah manajer menjadi pemimpin—orang-orang yang memahami signifikansi tindakan mereka setiap hari.

Perkembangan yang sangat menarik sepanjang perjalanan kepemimpinan ini adalah tim kami memutuskan bahwa jika kami akan mengajarkan kepemimpinan, kami perlu mengajarkan komunikasi. Tidak pernah terlintas dalam pikiran saya bahwa kita perlu mengajari sekelompok orang dewasa cara berkomunikasi. Saya akan mengatakan kepada Anda, dalam karier saya selama 40 tahun, ini adalah pembelajaran paling mendalam yang pernah saya alami. Saya mewawancarai orang-orang yang mengikuti kursus tiga hari tentang keterampilan komunikasi ini, dan pernyataan yang paling umum diucapkan oleh siswa kami setelah kursus ini adalah "mengubah hidup." Mereka tidak menyadari bagaimana mereka memperlakukan anak-anak mereka, pasangan mereka, atau rekan kerja mereka. Sembilan dari sepuluh komentar umpan balik tentang kursus ini berkaitan dengan keluarga dan anak-anak mereka. Dan apa yang mereka katakan tentang kursus ini, dan apa yang telah kami pelajari, yang begitu mendalam, adalah bahwa mereka belajar mendengarkan. Mereka tidak belajar berbicara dalam keterampilan komunikasi; mereka belajar mendengarkan. Sebagai orang tua, sebagai pasangan, dan sebagai sebuah negara, kita memiliki kebutuhan yang sangat besar untuk meningkatkan kemampuan kita untuk saling mendengarkan karena hal itu memvalidasi nilai setiap individu.

Kami percaya bahwa organisasi-organisasi di negara ini—organisasi bisnis, militer kita, pemerintah kita, sistem pendidikan kita—besok pagi, jika mereka merangkul kepemimpinan yang berpusat pada manusia, yang merupakan tanggung jawab untuk membuat orang pulang setiap malam dengan rasa kepuasan, kita dapat mengubah dunia seperti yang kita kenal secara mendalam. Banyak kerusakan yang Anda lihat akan hilang. Kita akan mengubah jumlah konflik yang ada di dunia, yang Anda tanggapi dengan keanggunan keterampilan Anda.

Kami menyebut model kepemimpinan ini Kepemimpinan yang Benar-Benar Manusiawi, tetapi model ini dibangun di atas premis manusia, tujuan, dan kinerja. Semuanya dimulai dari manusia. Ini semua tentang kehidupan manusia dan menciptakan makna di sekitar visi bersama agar orang-orang dapat bersatu. Tujuan—mengapa mereka bersatu, untuk apa? Itu jelas terlihat di Angkatan Udara; Anda memiliki tujuan yang hebat. Dalam bisnis kami, kami mencoba menunjukkan bahwa kami dapat membayar orang secara adil, memperlakukan mereka dengan sangat baik, dan bersaing secara global. Dan kinerja—kami harus berkinerja. Kita semua dipanggil dalam visi tersebut; kita harus berkinerja dan menciptakan nilai bagi semua pemangku kepentingan.

Ketika saya memberikan ceramah-ceramah ini di seluruh negeri, saya selalu terkejut dengan fakta bahwa biasanya dalam dua atau tiga pertanyaan pertama—biasanya pertanyaan pertama—adalah, “Apa yang Anda lakukan terhadap orang-orang yang tidak mengerti?” Dan saya selalu terkejut karena saya benar-benar harus berhenti dan berpikir tentang siapa yang tidak mengerti. Sekarang saya sampai pada kesimpulan berikut: alasan saya terkejut adalah karena inisiatif yang telah saya bicarakan kepada Anda semuanya tentang sebuah cahaya dan menyinarinya di setiap sudut organisasi kita untuk mencari kebaikan dalam diri orang-orang, seperti yang Anda lakukan sebagai orang tua. Tidak ada perbedaan dalam model kepemimpinan kita dengan model pengasuhan Anda. Kita mencari kebaikan dalam diri orang-orang yang hidupnya dipercayakan kepada kita—baik mereka lahir dari kita atau kita memiliki kesempatan, melalui kepemimpinan, untuk menyinari cahaya itu untuk menemukan orang-orang tersebut dan menjunjung tinggi perilaku baik itu. Kita mencoba untuk membagikannya dengan keluarga. Kita mengirimkan catatan ke rumah. Kita memberikan penghargaan kepada orang-orang bersama keluarga mereka di sana. Kami memiliki penghargaan Prinsip Panduan Kepemimpinan, penghargaan Upaya Ekstra, penghargaan High Five, penghargaan Inovasi—semua jenis penghargaan. Jadi, apa yang disiarkan melalui media kami adalah hal-hal baik. Oleh karena itu, pengakuan adalah kunci bagi organisasi kami.

Kita memiliki seratus tiga puluh juta orang di negara ini yang pulang ke rumah dengan perasaan tidak puas, dan yang ingin saya sampaikan kepada Anda adalah bahwa kita—Anda dan saya—dapat mengubah ini besok. Ini tidak membutuhkan uang; ini tidak membutuhkan apa pun secara fisik selain pikiran dan hati Anda untuk memahami betapa pentingnya peran Anda dalam kehidupan orang lain setiap hari. Kita dapat mengubah dunia ini jika kita memahami kegembiraan besar dari kepemimpinan dan tanggung jawab besar dari kepemimpinan untuk memperhatikan orang-orang di bawah pengawasan kita dan membantu mereka memiliki kehidupan yang sukses—kehidupan yang bermakna di mana mereka dapat berbagi bakat mereka, dihargai karena melakukannya, dan pulang ke rumah, apa pun situasi keluarga mereka, dengan perasaan bahwa mereka berharga. Kita perlu beralih dari budaya yang berpusat pada diri sendiri ke budaya yang berpusat pada kita. Terima kasih banyak.