Sannarlega mannleg forysta

Leiðtogakreppan í heiminum okkar

Ég vil í dag vekja athygli ykkar á kreppu sem við glímum við í þessu landi og um allan heim – leiðtogakreppu. Við höfum yfir hundrað og þrjátíu milljónir manna á vinnumarkaði okkar sem fara heim á hverjum degi og finnast þeir vinna fyrir fyrirtæki sem er alveg sama um þá. Það eru sjö af hverjum átta einstaklingum á vinnumarkaði. Þetta eru mæður okkar, feður okkar, bræður okkar, systur okkar, synir okkar og dætur okkar. Þetta dýrmæta fólk sem við komum með í þennan heim hefur mikla líkur, 88% líkur, á að þau fari að vinna fyrir fyrirtæki sem er alveg sama um þau. Markmið okkar er að skapa umhverfi þar sem allir skipta máli. Því miður lifum við í heimi kapítalismans þar sem við sjáum fólk sem hluti af velgengni okkar.

Ég var menntaður og uppalinn í umhverfi þar sem það að skapa hluthafaverðmæti og hagnað myndi leiða til velgengni minnar. Ég tók stjórnunarnámskeið, ég lauk stjórnunargráðu og ég fékk vinnu í stjórnunarheiminum. Svo það sem ég reyndi að gera var að stjórna fólki. Mér var aldrei kennt sú mikla ábyrgð sem leiðtogahæfileikar hafa á lífi þeirra sem eru undir áhrifum af leiðtogahæfileikum mínum - aldrei kennt, aldrei útsettur fyrir því. Ég var uppalinn og uppalinn þar sem kapítalismi snerist um hagnað, hluthafaverðmæti og velgengni mína. Svo ég held frá þessu sjónarhorni að við höfum kreppu í þessu landi, leiðtogakreppu. Mörg af einkennunum sem við sjáum - sundraðar fjölskyldur, sundrað hjónabönd, sundrað líf - eru afleiðing þess að við sendum fólk heim á hverjum degi með þeirri tilfinningu að það vinni fyrir fyrirtæki sem er alveg sama um það.

Góðu fréttirnar eru þær að við höfum vald í þessum sal, í þessu landi, til að leysa þessa kreppu á morgun. Við þurfum bara að sameina huga okkar og hjarta í leiðtogaferli sem staðfestir gildi hvers einstaklings, þar sem allir í þessu landi skipta máli. Í eina sekúndu er Barry-Wehmiller 1,5 milljarða dollara fyrirtæki með 7.000 starfsmönnum um allan heim. Hvað byggjum við upp? Við byggjum upp frábært fólk. Aðalhlutverk okkar er að bjóða fólki inn í fyrirtækið okkar, veita því færni og hæfileika og bjóða upp á tækifæri til innihaldsríks lífs. Til að gera það, til að efla efnahagslíkanið, framleiðum við vélar fyrir ýmis fyrirtæki um allan heim og við veitum ráðgjafarþjónustu.

Að byggja upp sannarlega mannlega stofnun

Árið 1988, þegar við byrjuðum að þróa þetta sannarlega mannlega fyrirtæki, þurftum við að breyta hundrað ára gömlu iðnaðarfyrirtæki í mannlegt fyrirtæki. Þar var blanda af kraftmikilli viðskiptamódeli og kraftmikilli menningu. Þannig að í dag höfum við skapað fyrirtæki sem hefur vaxið um 20 prósent á ári síðan 1988 og skapað hluthafavirði sem nemur meira en 15 prósentum á ári, þegar S&P 500 hefur á sama tímabili síðan 1988 aðeins skapað 3 prósent virði. Ljóst er að einhver samsetning af kraftmikilli viðskiptamódeli og kraftmikilli menningu sem staðfestir gildi hvers einstaklings og gerir fólki kleift að vera það sem það á að vera í sameiginlegum tilgangi hefur skapað virði.

Hugmynd okkar í forystu, það sem við höfum komist að raun um, er að ábyrgð okkar er að skapa umhverfi – hvort sem þú ert í hernum, á iðnaðarsvæðinu, í stjórnkerfinu eða í menntakerfinu – þar sem fólk getur uppgötvað hæfileika sína, þróað þá, deilt þeim og, afar mikilvægt, fengið viðurkenningu og þakklæti fyrir að gera það. Þetta skapar þeim tækifæri til að fara heim til fjölskyldna sinna á hverju kvöldi, hverjar sem fjölskylduaðstæður þeirra eru, og lifa innihaldsríkara lífi – lífi með tilgangi þar sem þeim finnst þeir vera metnir að verðleikum og þar sem þeir fá tækifæri til að vera það sem þeir voru alin upp í þessa jörð til að vera.

Hjá Barry-Wehmiller höfum við unnið að þessu. Við höfum um 400 hluthafa sem fjárfesta í þessu fyrirtæki og trúa á okkur. Fyrir mér er þetta skilgreiningin á kapítalisma, þar sem við sköpum verðmæti fyrir alla hagsmunaaðila, ekki bara hluthafana. Leyfið mér að fara yfir nokkur af þeim augnablikum sem hafa skipt sköpum í að skilja þessa forystu, því hún kom ekki frá menntun minni eða vitund minni um hvað er að gerast í þessu landi.

Lærdómur lífsins: Brúðkaupið sem breytti skoðunum mínum

Þetta byrjaði með einhverju sem margir ykkar munu kannast við: brúðkaup. Ég sat í brúðkaupi og naut dýrðar föðurins sem leiddi þessa dýrmætu dóttur sína niður altarið, og allir nutu þess hve falleg hún leit út og hve stoltur faðirinn leit út. Þið getið öll ímyndað ykkur það. Þegar þau komu að altarinu tók hann í hönd þessarar ungu konu, dóttur sinnar, og rétti hana þessum unga manni og sagði: „Veistu, ég gef þessa ungu konu til hjónabands þessum unga manni. Móðir hennar og ég gefum þessa dóttur til hjónabands.“ Nú, allir ykkar sem eruð foreldrar, sem hafið talað um mikilvægi barna sinna, vita að þetta voru hátíðarorðin sem þau notuðu, en það var ekki það sem var í höfði og hjarta þessa föður og móður á þeim tíma.

Það sem var í höfði þeirra og hjarta var: „Sjáðu þetta, ungi maður - ég ætla að treysta þér fyrir þessari dýrmætu manneskju sem ég og móðir hennar komum inn í þennan heim. Við höfum veitt henni skilyrðislausa ást og ég býst við að þú, í gegnum hjónaband þitt, haldir áfram að leyfa henni að vera og vaxa í að verða það sem henni var ætlað að vera. Það er það sem ég býst við af þér.“ Það sem ég fékk út úr því er að allir 7.000 liðsmenn okkar voru jafn dýrmætir og þessi unga dama. Sérhver liðsmaður okkar var fæddur inn í þennan heim af einhverri móður og föður sem vonuðu það besta fyrir þetta dýrmæta unga barn sem þau komu inn á þessa jörð. Og við, sem leiðtogar, þegar við leyfum einhverjum að ganga inn í stofnun okkar, þá höfum við skyldu sem ráðsmenn þess lífs að halda áfram að leyfa því lífi að vera allt sem þeim var ætlað að vera eins og við mögulega getum, í átt að sameiginlegri framtíðarsýn okkar - hvort sem þeir ganga inn um hlið þessarar flugherstöðvar eða þeir ganga inn í stofnun okkar. Svo ég gekk í burtu og sagði að við gætum haft dramatísk áhrif á þennan heim ef við tökum ábyrgð á því lífi sem gekk til liðs við stofnun okkar og deildi gjöfum okkar.

Önnur sagan hafði djúpstæð áhrif á mig. Við höfðum þróað hugmyndir um stöðugar umbætur og samhliða því hugmyndir um mannmiðaða forystu. Við vorum með stjórnendafund í verksmiðjunni okkar í Green Bay og einhver sendi mér tölvupóst kvöldið áður og sagði: „Bob, þú veist kannski að hópur úr teyminu okkar fór í gegnum þennan viðburð fyrir stórt verkefni í verksmiðjunni til að bæta og nýta hugmyndir um stöðugar umbætur. Þú gætir viljað ganga út og hrósa þeim.“ Ég sagði: „Af hverju býðurðu þeim ekki á stjórnendafundinn í fyrramálið og við leyfum þeim að deila reynslu sinni með okkur öllum?“

Þessir þrír herrar – klukkan sjö að morgni buðum við þeim á þennan framkvæmdastjórnarfund – og þeir stóðu frammi fyrir okkur eins og ég stend frammi fyrir ykkur, og þeir deildu með okkur afrekum þessa verkefnis. Þeir höfðu bætt gæði, stytt afhendingartíma, minnkað birgðir og allt var sent á réttum tíma. Þið vitið, dæmigerð samræður innan fyrirtækis snúast allt um tölur, afköst og hagnað. Ég fékk þá blessun að spyrja þennan herramann, Steve, sem ég hafði aldrei hitt áður – hann var verðmætur meðlimur í samsetningarteyminu okkar í verksmiðjunni – ég sagði eftirfarandi: „Hvernig hafði þetta áhrif á líf þitt?“

Nú, þessi herramaður sem ég hafði aldrei hitt áður var kallaður á þennan framkvæmdastjórnarfund, svo hann hafði engan tíma til að undirbúa sig. Svo hann sagði mér þennan djúpstæða sannleika. Svar hans var: „Ég er að tala meira við konuna mína.“ Og ég sagði: „Ég skil ekki. Hvað meinarðu með að þú sért að tala meira við konuna þína?“ Hann sagði: „Þú veist hvernig það er að vera hluti af stofnun þar sem þú ferð inn á hverjum degi, þér er sagt hvað þú átt að gera, fólk spyr þig ekki hvað þér finnst, þú gerir tíu hluti rétt og heyrir ekki orð, og þú gerir eitt rangt og heyrir aldrei endirinn á því? Veistu hvernig það er að fara heim á kvöldin úr þessu umhverfi?“ Hann sagði: „Þér líður ekki mjög vel með sjálfan þig, og þegar þér líður ekki mjög vel með sjálfan þig, þá ert þú ekki mjög góður við konuna þína.“ Hann sagði: „Þar sem við höfum tileinkað okkur þessa mannmiðuðu forystu, þar sem við höfum tileinkað okkur hugmyndina um stöðugar umbætur þar sem ég hef tækifæri til að bæta hlutverk mitt, leggja mitt af mörkum, þá spyr fólk mig hvað mér finnst, hvað ég eigi að leggja mitt af mörkum til að gera hlutina betri – þar sem við höfum gert það, þá fer ég heim og finn mig metinn og betri með sjálfan mig. Og þegar ég fer heim og finn mig betri með sjálfan mig, þá finn ég að ég er betri við konuna mína, og trúið þið því eða ekki, þegar ég er betri við konuna mína, þá talar hún við mig.“

Að tengja punktana: Áhrif öldrunar á forystu

Það sem skyndilega rann upp fyrir mér var að stærsta talan sem ég ætlaði að leita að, sú stærsta mælanlega, var lækkun á skilnaðartíðni starfsmanna okkar. Nú vil ég tengja einn lokapunkt. Ég var í gönguferð um fjöllin með 40 ára dóttur minni, sem á þrjú börn, og konu sem heitir Beverly. Svo, Jennifer, Beverly og ég vorum í gönguferð með hópi fólks um fjöllin, og ég útskýrði fyrir dóttur minni að Beverly væri með sjónvarpsþátt í Dallas um fjölskylduráðgjöf og fjölskyldumál. Svo dóttir mín spurði hana hvað þið mynduð spyrja hana - hver sem er með fjölskyldu - segja: „Beverly, hvað er mikilvægast við að ala upp góð börn?“ Beverly hugsaði sig um andartak og sagði: „Gott hjónaband.“ Hún sagði: „Annað er mikilvægt, en það mikilvægasta við að ala upp góð börn er að þau sjái ástríkt samband sem er grunnur að lífi þeirra.“

Þetta var þá síðasti punkturinn. Ég áttaði mig á því að ef stofnanir myndu axla ábyrgðina á að senda fólk heim með lífsfyllingu, með þeirri tilfinningu að það sem þau gera skipti máli, þá yrðu þau betri eiginmenn, betri eiginkonur. Þau munu eiga betri möguleika á að takast á við hjónabandsmál, að ala upp fjölskyldu og komast af í þessum heimi ef þeim líður vel með sjálf sig og þau enda með betra samband. Þannig munu börnin þeirra alast upp við ástrík sambönd og mörg af þeim vandamálum sem við stöndum frammi fyrir í þessu landi munu hverfa vegna þess að við munum hafa stofnanir sem láta sig virkilega varða áhrifin sem þær hafa á líf fólksins sem gengur til liðs við þær.

Þetta sagði mér greinilega að við getum breytt heiminum. Við þurfum ekki stjórnvöld, stjórnmálamenn eða neina stofnun. Það er undir okkur komið, hvernig við komum fram hvert við annað á hverjum degi og þeim djúpstæðu áhrifum sem það hefur á líf okkar þegar við förum heim, að vita að líf okkar skiptir máli. Að lokum er einn af lyklunum sem við lærðum í leiðtogalíkani okkar viðurkenning og fagnaðarlæti. Lykilþáttur í því sem við kennum er að rétta út hönd - rétt eins og foreldrar þínir - til að viðurkenna og fagna því góða í fólki.

Við bjuggum því til það sem við köllum Leiðarreglur leiðtoga, sem er útskýring á trú okkar á því hvernig við eigum að koma fram hvert við annað í leiðtogahlutverki. Síðan biðjum við fólk að tilnefna einhvern innan fyrirtækisins – hvern sem er innan fyrirtækisins – sem þeim fannst sýna þessa eiginleika. Síðan, í athöfn – og sú fyrsta var í norðurhluta Wisconsin þar sem við höfum 450 starfsmenn – vorum við með þennan brjálaða gula SSR Chevrolet-bíl fyrir utan með þakið niðri, og við vorum með 400 manns þar úti, og við tilkynntum þann sem starfsmenn okkar völdu sem fyrsta viðtakanda Leiðarreglur leiðtoga. Fjölskylda þeirra var alltaf að fela sig aftast til að upplifa dýrmætt barn þeirra fá viðurkenningu fyrir gæsku sína innan fyrirtækisins. Það er djúpstæð upplifun fyrir alla sem að málinu koma, sérstaklega fjölskylduna.

Tveir hlutir sem ég hef lært af þessu: númer eitt er sigurvegarinn - það fyrsta sem þau gera er að hringja í maka sinn til að segja þeim að þau hafi unnið. Annað, segja konurnar, er að þær taka móður sína með sér. Þær segjast ekki taka föður sinn með sér; þær segjast taka móður sína með sér. Nú, vegna þess að ég er að reyna að læra að hlusta djúpt og ég hef tekið viðtöl við tvö eða þrjú hundruð af þessum sigurvegurum um allt land, leyfið mér að segja ykkur hvað þau eru í raun að gera þegar þau vinna tilnefninguna. Þau segja að þetta sé djúpstæðasta viðurkenning sem þau hafa nokkurn tímann fengið vegna þess að það er frá jafnöldrum þeirra fyrir forystu þeirra. Í samanburði við að hringja í maka sinn, þá hringja þau í raun til að segja: „Veistu hvað? Þú ert heppin að vera gift mér vegna þess að ég var rétt í þessu dæmd framúrskarandi leiðtogi.“

Nú, dömur, hinn hlutinn af þessu er að þær segjast taka mömmu sína með sér í bíltúr – það eru orðin sem þær nota í hvert skipti – en það sem þær meina í raun og veru með því sem þær segja er: „Ég fór til þeirrar manneskju sem er uppspretta góðmennsku minnar og ég sagði við mömmu: „Veistu, mamma, ég varð allt í lagi.“ Það er ótrúlegt hvað margir segja mér að þeir hafi tekið mömmu sína með sér í bíltúr. Ég hélt þessa ræðu í Baltimore þegar við vorum að úthluta einum af þessum farartækjum til nýs vinningshafa og eftir eina nótt – og ég gaf samantektina sem ég gaf ykkur rétt í þessu – og eftir að ég hélt þá ræðu kom kona til mín að nafni Ruth. Ruth sagði: „Herra Chapman, ég vinn í upplýsingatæknideildinni. Fyrir tveimur vikum vann ég þessi verðlaun og ég fór með dóttur mína upp í fjöllin og við áttum frábæran tíma. En ég vil bara að þú vitir eitt. Þegar þú talaðir um að fara með mömmu þína í bíltúr,“ sagði hún, „því miður dó mamma mín fyrir tveimur árum, en ég vil að þú vitir að ég fór með bílinn upp í kirkjugarðinn til að sýna mömmu að ég hafi orðið heil á húfi.“

Sannarlega mannleg forysta: Að breyta heiminum, eitt líf í einu

Ég ætla að segja ykkur eitthvað: það er ótrúleg þörf í hverju og einu okkar – hverju og einu ykkar í þessu herbergi – til að segja þeim sem er uppspretta góðleika ykkar að þið hafið staðið ykkur vel, og það er gríðarleg þörf til að finna að þið skiptið máli. Við höfum þetta tækifæri á hverjum degi til að láta fólk vita að líf þeirra skiptir máli. Það er til orðatiltæki sem við lærðum á þessari vegferð sem segir: „Við höfum borgað fólki fyrir hendur þeirra í mörg ár, og þau hefðu gefið okkur höfuðið og hjörtu sín frítt ef við hefðum bara vitað hvernig á að biðja þau og þakka ykkur fyrir að deila því.“

Hvernig viðhöldum við og byggjum upp þessa menningu? Því hún er ekki til í þessu landi. Það fyrsta sem við ákváðum að gera var að stofna háskóla. Við stofnuðum Barry-Wehmiller háskólann til að kenna mannmiðaða forystu, til að hjálpa fólki að skilja djúpstæða þýðingu og ábyrgð forystu í þeim lífum sem það hefur þau forréttindi að leiða í fyrirtækjum. Við erum að reyna að breyta stjórnendum í leiðtoga - fólk sem skilur þýðingu gjörða sinna á hverjum degi.

Áhugaverð þróun á þessari leiðtogaferð var sú að teymið okkar ákvað að ef við ætluðum að kenna forystu, þyrftum við að kenna samskipti. Það hefði aldrei dottið mér í hug að við þyrftum að kenna hópi fullorðinna að eiga samskipti. Ég myndi segja við ykkur, á 40 ára ferli mínum, að þetta er djúpstæðasta lærdómurinn sem ég hef nokkurn tíma upplifað. Ég tek viðtöl við fólk sem tekur þetta þriggja daga námskeið í samskiptahæfni og algengasta fullyrðingin sem nemendur okkar segja eftir þetta námskeið er „lífsbreytandi“. Þau höfðu enga hugmynd um hvernig þau voru að koma fram við börnin sín, maka sinn eða samstarfsmenn. Níu af hverjum tíu athugasemdum við þetta námskeið tengjast fjölskyldu þeirra og börnum. Og það sem þau segja um þetta námskeið, og það sem við höfum lært, þetta djúpstæða, er að þau læra að hlusta. Þau lærðu ekki að tala í samskiptahæfni; þau lærðu að hlusta. Sem foreldrar og sem pör og sem þjóð höfum við gríðarlega þörf á að auka hæfni okkar til að hlusta hvert á annað vegna þess að það staðfestir gildi hvers og eins okkar.

Við teljum að stofnanir í þessu landi – viðskiptastofnanir, herinn okkar, ríkisstjórnin okkar, menntakerfið okkar – ef þær tileinka sér forystu sem miðast við fólk, sem felst í ábyrgðinni að senda fólk heim á hverju kvöldi með tilfinningu fyrir lífsfyllingu, gætum við gjörbreytt heiminum eins og við þekkjum hann. Mikið af þeim brotna sið sem þið sjáið myndi hverfa. Við myndum breyta magni átaka í heiminum sem eru til staðar, sem þið bregðist við með glæsileika hæfileika ykkar.

Við köllum þessa leiðtogalíkan „Sannarlega mannlega leiðtoga“, en hún byggir á forsendum fólks, tilgangs og frammistöðu. Allt byrjar hjá fólki. Þetta snýst allt um líf fólks og að skapa tilgang í kringum sameiginlega framtíðarsýn fyrir fólk til að koma saman. Tilgangur – hvers vegna myndu þau koma saman, í hverju? Það er greinilega til staðar í flughernum; þið hafið mikinn tilgang. Í okkar viðskiptum erum við að reyna að sýna fram á að við getum borgað fólki sanngjarnt, komið fram við það afburðavel og keppt á heimsvísu. Og frammistaða – við verðum að standa okkur. Við erum öll kölluð innan framtíðarsýnarinnar; við verðum að standa okkur og skapa verðmæti fyrir alla hagsmunaaðila.

Þegar ég held þessi fyrirlestra um allt land, þá kemur það mér alltaf á óvart að venjulega innan fyrstu tveggja eða þriggja spurninganna – oftast fyrsta spurningin – er: „Hvað gerið þið við fólkið sem skilur þetta ekki?“ Og það kemur mér alltaf á óvart því ég þarf virkilega að stoppa og hugsa um hverjir skilja þetta ekki. Ég er nú kominn að eftirfarandi niðurstöðu: Ástæðan fyrir því að þetta kemur mér á óvart er að þau verkefni sem ég hef talað við ykkur um snúast öll um að varpa ljósi á alla aðila innan stofnunarinnar til að leita að því góða í fólki, rétt eins og þið mynduð gera sem foreldrar. Það er enginn munur á okkar leiðtogalíkani og ykkar uppeldislíkani. Við erum að leita að því góða í fólkinu sem okkur er treyst fyrir – hvort sem það er fætt af okkur eða við höfum fengið tækifæri, í gegnum leiðtogahlutverkið, til að varpa því ljósi á það fólk og halda uppi þeirri góðu hegðun. Við reynum að deila því með fjölskyldunni. Við sendum skilaboð á heimilið. Við vekjum viðurkenningu fyrir fólk með fjölskyldu sína þar. Við höfum verðlaun fyrir leiðtogahlutverkið, verðlaun fyrir að leggja okkur fram, verðlaun fyrir „High Five“, nýsköpunarverðlaun – alls kyns verðlaun. Það sem útvarpsbylgjur okkar eru því fullar af er góðvild. Viðurkenning er því lykillinn að skipulagi okkar.

Við höfum hundrað og þrjátíu milljónir manna í þessu landi sem fara heim óuppfylltar, og það sem ég vil skilja eftir hjá ykkur er að við – þið og ég – getum breytt þessu á morgun. Það þarf ekki peninga; það þarf ekkert líkamlegt annað en höfuðið og hjartað til að skilja þá djúpstæðu þýðingu sem þið hafið í lífi fólks á hverjum degi. Við getum breytt þessum heimi ef við skiljum mikla gleði leiðtoga og þá miklu ábyrgð sem fylgir því að líta á þá sem eru undir okkar umsjá og hjálpa þeim að eiga farsælt líf – líf sem skiptir máli þar sem þau geta deilt gjöfum sínum, verið þakklát fyrir það og farið heim, hverjar sem fjölskylduaðstæður þeirra eru, með þeirri tilfinningu að þau skipti máli. Við þurfum að færast frá sjálfmiðaðri menningu yfir í við-miðaða menningu. Þakka ykkur kærlega fyrir.