מנהיגות אנושית אמיתית

משבר המנהיגות בעולמנו

אני רוצה להבהיר לכם היום למשבר שאנו חווים במדינה הזו וברחבי העולם - משבר מנהיגות. יש לנו מעל מאה ושלושים מיליון איש בכוח העבודה שלנו שחוזרים הביתה כל יום בתחושה שהם עובדים בחברה שלא אכפת לה מהם. זה שבעה מתוך שמונה אנשים בכוח העבודה. אלה האמהות שלנו, האבות שלנו, האחים שלנו, האחיות שלנו, הבנים שלנו והבנות שלנו. לאנשים היקרים האלה שהבאנו לעולם הזה יש סבירות גבוהה, סיכוי של 88%, שהם ילכו לעבוד בארגון שלא אכפת לו מהם. המטרה שלנו היא ליצור סביבה שבה כולם חשובים. לרוע המזל, אנחנו חיים בעולם של קפיטליזם שבו אנחנו רואים באנשים אובייקטים להצלחתנו.

התחנכתי וגדלתי בסביבה שבה יצירת ערך לבעלי מניות ורווחים יובילו להצלחתי. לקחתי שיעורי ניהול, קיבלתי תואר בניהול וקיבלתי עבודה בניהול. אז מה שניסיתי לעשות היה לנהל אנשים. מעולם לא לימדו אותי את האחריות העצומה שיש למנהיגות על החיים המושפעים מהמנהיגות שלי - מעולם לא לימדו אותי, מעולם לא נחשפו לזה. גדלתי וחונכתי במקום שבו הקפיטליזם עוסק ברווחים, ערך לבעלי מניות והצלחתי. אז אני חושב מנקודת מבט זו שיש לנו משבר במדינה הזו, משבר מנהיגות. רבים מהתסמינים שאנו רואים - משפחות שבורות, נישואים שבורות, חיים שבורים - הם תוצאה של שולחים אנשים הביתה כל יום בתחושה שהם עובדים עבור ארגון שלא אכפת לו מהם.

החדשות הטובות הן שיש לנו את הכוח בחדר הזה, במדינה הזאת, לפתור את המשבר הזה מחר. אנחנו רק צריכים לשתף את הראש והלב שלנו בתהליך מנהיגותי שמאשר את ערכו של כל אדם, שבו כל אחד במדינה הזאת חשוב. לרגע, בארי-ווהמילר היא חברה של 1.5 מיליארד דולר עם 7,000 חברי צוות ברחבי העולם. מה אנחנו בונים? אנחנו בונים אנשים נהדרים. התפקיד העיקרי שלנו הוא להזמין אנשים לארגון שלנו, לתת להם מיומנויות ויכולות, ולהציע הזדמנות לחיים משמעותיים. כדי לעשות זאת, כדי להעלות את המודל הכלכלי, אנחנו מייצרים מכונות עבור חברות שונות ברחבי העולם, ואנחנו מייצרים שירותי ייעוץ.

בניית ארגון אנושי באמת

בשנת 1988, כאשר התחלנו לפתח את הארגון האנושי הזה באמת, היינו צריכים להמיר חברה תעשייתית בת מאה שנה לארגון אנושי. היה שילוב של מודל עסקי תוסס ותרבות תוססת. אז, היום, יצרנו ארגון שצמח בכ-20 אחוז בשנה מאז 1988 ויצר ערך לבעלי מניות של יותר מ-15 אחוז בשנה, בעוד שמדד S&P 500 באותה תקופה מאז 1988 יצר רק 3 אחוז ערך. ברור ששילוב כלשהו של מודל עסקי תוסס ותרבות תוססת שמאמת את ערכו של כל אדם ומאפשר לאנשים להיות מי שהם נועדו להיות למען מטרה משותפת, יצר ערך.

הרעיון שלנו במנהיגות, מה שהגענו אליו, הוא שהאחריות שלנו היא ליצור סביבה - בין אם אתם בצבא, בתחום התעשייה, בממשלה או בחינוך - שבה אנשים יכולים לגלות את כישרונותיהם, לפתח את כישרונותיהם, לחלוק את כישרונותיהם, וחשוב מכך, לקבל הכרה והערכה על כך. זה יוצר עבורם הזדמנות לחזור הביתה כל לילה למשפחותיהם, לא משנה מה מצבם המשפחתי, ולקיים חיים משמעותיים יותר - חיים בעלי מטרה שבהם הם מרגישים מוערכים ובהם הם מקבלים את ההזדמנות להיות מה שלשמו הגיעו לכדור הארץ הזה.

אז, ב-Barry-Wehmiller, עבדנו על זה. יש לנו כ-400 בעלי מניות שמשקיעים בחברה הזו ומאמינים בנו. מבחינתי, זוהי ההגדרה של קפיטליזם, שבו אנו יוצרים ערך לכל בעלי העניין, לא רק לבעלי המניות. הרשו לי לעבור על כמה רגעים מכריעים במסע שלי להבנת המנהיגות הזו, כי היא לא נבעה מהשכלתי או מהמודעות שלי למה שקורה במדינה הזאת.

לקחים מהחיים: החתונה ששינתה את השקפתי

זה התחיל עם משהו שרבים מכם יזדהו איתו: חתונה. ישבתי בחתונה, נהניתי מההדר של האב הזה שהוביל את בתו היקרה במעבר, וכולם נהנים כמה יפה היא נראית וכמה גאה האב נראה. כולכם יכולים לדמיין את זה. כשהם עלו למזבח, הוא לקח את ידה של הגברת הצעירה הזו, בתו, ונתן אותה לצעיר הזה ואמר, "אתם יודעים, אני נותן את הגברת הצעירה הזו לנישואין לצעיר הזה. אמה ואני נותנים את הבת הזו לנישואין." עכשיו, כל מי מכם שהוא הורה, שדיבר על חשיבות ילדיו, יודע שאלה המילים הטקסיות שבהן השתמשו, אבל זה לא מה שהיה בראש ובלב של האב והאם באותו רגע.

מה שהיה בראשם ובלבם היה, "תראה את זה, בחור צעיר - אני הולך לסמוך עליך עם האדם היקר הזה שאמה ואני הבאנו לעולם הזה. נתנו לה אהבה ללא תנאי, ואני מצפה ממך, דרך האיחוד שלך, להמשיך לאפשר לה להיות ולגדול להיות כל מה שהיא נועדה להיות. זה מה שאני מצפה ממך." מה שקיבלתי מזה הוא ההבנה שכל 7,000 חברי הצוות שלנו היו יקרים בדיוק כמו אותה אישה צעירה. כל אחד מחברי הצוות שלנו הגיע לעולם הזה על ידי אם ואבא שקיוו לטוב ביותר עבור הילד הקטן והיקר הזה שהם הביאו לעולם הזה. ואנחנו, כמנהיגים, כשאנחנו מאפשרים למישהו להיכנס לארגון שלנו, יש לנו חובה כמנהלים של החיים האלה להמשיך לאפשר לחיים האלה להיות כל מה שהם נועדו להיות, ככל האפשר, לקראת החזון המשותף שלנו - בין אם הם נכנסים בשער בסיס חיל האוויר הזה או שהם נכנסים לארגון שלנו. אז, הלכתי משם ואמרתי שאנחנו יכולים להשפיע באופן דרמטי על העולם הזה אם נקבל את האחריות על החיים האלה שהצטרפו לארגון שלנו וחלקו את המתנות שלנו.

לסיפור השני הייתה עליי השפעה עמוקה. פיתחנו את הרעיונות של שיפור מתמיד, ובמקביל לכך, את הרעיונות של מנהיגות ממוקדת אדם. קיימנו פגישת הנהלה במפעל שלנו בגרין ביי, ומישהו שלח לי אימייל בלילה שלפני כן ואמר, "בוב, אתה אולי מודע לכך שקבוצה מחברי הצוות שלנו עברו את האירוע הזה עבור פרויקט גדול במפעל כדי לשפר וליישם רעיונות לשיפור מתמיד. אולי כדאי לך לצאת החוצה ולהכיר להם." אמרתי, "למה שלא תזמין אותם לפגישת ההנהלה בבוקר, וניתן להם לשתף את כולנו בחוויה שלהם?"

אז, שלושת הג'נטלמנים האלה - בשעה שבע בבוקר, הזמנו אותם לפגישת הנהלה בכירה זו - והם עמדו לפנינו כפי שאני עומד לפניכם, והם שיתפו אותנו בהישגי הפרויקט הזה. הם שיפרו את האיכות, קיצרו את זמן האספקה, צמצמו את המלאי, והכל נשלח בזמן. אתם יודעים, הדיאלוג הטיפוסי של ארגון סובב כולו סביב מספרים, ביצועים ורווחים. התברכתי במחשבה לשאול את הג'נטלמן הזה, סטיב, שמעולם לא פגשתי קודם לכן - הוא היה חבר מוערך בצוות ההרכבה שלנו במפעל - אמרתי את הדברים הבאים: "איך זה השפיע על חייך?"

עכשיו, ג'נטלמן שמעולם לא פגשתי קודם לכן נקרא לפגישת הנהלה זו, כך שלא היה לו זמן להכין את מחשבותיו. אז הוא אמר לי את האמת העמוקה הזו. תשובתו הייתה, "אני מדבר עם אשתי יותר." ואמרתי, "אני לא מבין. מה זאת אומרת שאתה מדבר עם אשתך יותר?" הוא אמר, "אתה יודע מה זה להיות חלק מארגון שבו אתה נכנס כל יום, אומרים לך מה לעשות, אנשים לא שואלים אותך מה אתה חושב, אתה עושה עשרה דברים נכונים ואתה לא שומע מילה, ואתה טועה בדבר אחד ואתה אף פעם לא שומע את הסוף? אתה יודע מה זה מרגיש לחזור הביתה בלילה מהסביבה הזאת?" הוא אמר, "אתה לא מרגיש טוב עם עצמך, וכשאתה לא מרגיש טוב עם עצמך, אתה לא נחמד לאשתך." הוא אמר, "מאז שאימצנו את המנהיגות הזו שמתמקדת באנשים, מאז שאימצנו את הרעיון של שיפור מתמיד שבו יש לי הזדמנות לשפר את התפקיד שלי, לתרום מהכישרונות שלי, אנשים שואלים אותי מה אני חושב, שאני יכול לתרום לשיפור הדברים - מאז שעשינו את זה, אני חוזר הביתה בתחושה של ערך וטוב יותר עם עצמי. וכשאני חוזר הביתה בתחושה של תחושה טובה יותר עם עצמי, אני מגלה שאני נחמד יותר לאשתי, ותאמינו או לא, כשאני נחמד יותר לאשתי, היא מדברת אליי."

חיבור הנקודות: אפקט האדוות של מנהיגות

מה שהכה בי פתאום היה שהמספר הגדול ביותר שאני הולך לחפש, המדיד הגדול ביותר, היה הירידה בשיעור הגירושין של העובדים שלנו. עכשיו, אני רוצה לחבר נקודה אחרונה. טיילתי בהרים עם בתי בת ה-40, שיש לה שלושה ילדים, וגברת בשם בוורלי. אז, ג'ניפר, בוורלי ואני טיילנו עם קבוצת אנשים בהרים, והסברתי לבתי שבוורלי יש תוכנית טלוויזיה בדאלאס על ייעוץ משפחתי ונושאים משפחתיים. אז, בתי שאלה אותה מה הייתם שואלים אותה - כל מי מכם עם משפחה - אמרו, "בוורלי, מה הדבר הכי חשוב בגידול ילדים טובים?" בוורלי חשבה רגע ואמרה, "נישואים טובים". היא אמרה, "דברים אחרים חשובים, אבל הדבר הכי חשוב בגידול ילדים טובים הוא שהם יראו מערכת יחסים אוהבת שהיא בסיס לחייהם."

אז, זו הייתה הנקודה האחרונה. הבנתי שאם ארגונים יקבלו על עצמם את האחריות לשלוח אנשים הביתה עם תחושת סיפוק, תחושה שמה שהם עושים חשוב, הם יהיו בעלים טובים יותר, נשים טובות יותר. יהיה להם סיכוי טוב יותר להתמודד עם בעיות של נישואין, של גידול משפחה, ולהסתדר בעולם הזה אם הם ירגישו טוב עם עצמם ובסופו של דבר יהיו להם מערכת יחסים טובה יותר. כך, ילדיהם יגדלו ויהיו להם מערכות יחסים אוהבות, ורבות מהבעיות שאנו מתמודדים איתן במדינה הזו יתפוגגו כי יהיו לנו ארגונים שבאמת אכפת להם מההשפעה שהם יוצרים על חייהם של האנשים שמצטרפים אליהם.

זה אמר לי בבירור שאנחנו יכולים לשנות את העולם. אנחנו לא צריכים את הממשלה או את הפוליטיקאים או אף ארגון. זה תלוי בנו, באופן שבו אנו מתייחסים זה לזה כל יום וההשפעה העמוקה שיש לכך על חיינו כשאנחנו חוזרים הביתה, כדי לדעת שהחיים שלנו חשובים. לבסוף, אחד המפתחות שלמדנו במודל המנהיגות שלנו הוא הכרה וחגיגה. חלק מרכזי ממה שאנחנו מלמדים הוא להושיט יד - בדיוק כמו ההורים שלך - לזהות ולחגוג את הטוב שבאנשים.

אז יצרנו את מה שאנו מכנים "עקרונות המנהיגות המנחים", שהם ביטוי של האמונות שלנו לגבי איך עלינו להתייחס זה לזה במנהיגות. לאחר מכן אנו מבקשים מאנשים להמליץ ​​על כל אחד בארגון - כל אחד בארגון - שלדעתם מדגים את התכונות הללו. לאחר מכן, בטקס - והראשון היה בצפון ויסקונסין, שם עובדים 450 איש - הייתה לנו שברולט SSR צהובה ומשוגעת בחוץ עם הגג פתוח, והיו לנו 400 איש שם בחוץ, והכרזנו על האדם שבחרו העובדים שלנו כמקבל הראשון של "עקרונות המנהיגות המנחים". משפחתם תמיד התחבאה מאחור כדי לחוות את ילדם היקר מוערך על טובו בארגון. זוהי חוויה משמעותית מאוד עבור כל המעורבים, במיוחד עבור המשפחה.

שני דברים שלמדתי תוך כדי כך: מספר אחד הוא המנצח - הדבר הראשון שהם עושים הוא להתקשר לבן/בת הזוג שלהם כדי לספר להם שהם ניצחו. הדבר השני, אומרות הנשים, הוא שהן לוקחות את אמא שלהן לטרמפ. הן לא אומרות שהן לוקחות את אבא שלהן; הן אומרות שהן לוקחות את אמא שלהן לטרמפ. עכשיו, מכיוון שאני מנסה ללמוד את כישורי ההקשבה העמוקה, וראיינתי מאתיים או שלוש מאות מהזוכים האלה ברחבי הארץ, הרשו לי לספר לכם מה הם באמת עושים כשהם זוכים במועמדות. הם אומרים שזו ההכרה העמוקה ביותר שקיבלו אי פעם כי היא מגיעה מעמיתיהם על המנהיגות שלהם. יחסית להתקשר לבן/בת הזוג שלהם, מה שהם באמת מתקשרים כדי לומר הוא, "אתם יודעים מה? אתם ברי מזל שאתם נשואים לי כי זה עתה נשפטתי כמנהיג/ה יוצא/ה מן הכלל".

עכשיו, גבירותיי, החלק השני של הסיפור הוא שהן אומרות שהן לוקחות את אמא שלהן לסיבוב - אלו המילים שהן משתמשות בהן בכל פעם - אבל מה שהן באמת מתכוונות מאחורי מה שהן אומרות זה, "הלכתי לאדם שהוא מקור הטוב שלי, ואמרתי לאמא שלי, 'את יודעת, אמא, יצאתי בסדר'." זה לא ייאמן כמה אנשים אומרים לי שלקחו את אמא שלהן לסיבוב. נשאתי את הנאום הזה בבולטימור כשענקנו אחת מהרכבים האלה לזוכה חדש, ואחרי לילה - ונתתי את הסיכום שנתתי לכם - ואחרי שנתתי את הנאום הזה, ניגשה אליי גברת בשם רות. רות אמרה, "מר צ'פמן, אני עובדת במחלקת ה-IT. לפני שבועיים זכיתי בפרס הזה, ולקחתי את בתי להרים, והיה לנו זמן נפלא. אבל אני רק רוצה שתדע משהו. כשדיברת על לקחת את אמא שלך לסיבוב", היא אמרה, "לצערי, אמא שלי נפטרה לפני שנתיים, אבל אני רוצה שתדע שלקחתי את המכונית הזאת לבית הקברות כדי להראות לאמא שלי שהכל בסדר."

מנהיגות אנושית אמיתית: שינוי העולם - חיים אחד בכל פעם

אני הולך לספר לכם משהו: יש צורך בלתי נתפס בכל אחד מאיתנו - בכל אחד מכם בחדר הזה - לומר לאדם שהוא מקור הטוב שבכם שיצאתם בסדר, ויש צורך עצום להרגיש שאתם חשובים. יש לנו את ההזדמנות הזו כל יום לתת לאנשים לדעת שחייהם חשובים. יש ביטוי שלמדנו לאורך המסע הזה שאומר, "אנחנו משלמים לאנשים על הידיים שלהם במשך שנים, והם היו נותנים לנו את הראש והלב שלהם בחינם אם רק היינו יודעים איך לבקש מהם ולהודות לכם על השיתוף."

כיצד אנו מקיימים ובונים את התרבות הזו? כי היא לא קיימת במדינה הזו. הדבר הראשון שהחלטנו לעשות היה ליצור אוניברסיטה. יצרנו את אוניברסיטת בארי-ווהמילר כדי ללמד מנהיגות ממוקדת אדם, כדי לעזור לאנשים להבין את המשמעות העמוקה והאחריות של מנהיגות על החיים שיש להם הזכות להוביל בארגונים. אנו מנסים להמיר מנהלים למנהיגים - אנשים שמבינים את המשמעות של מעשיהם בכל יום.

התפתחות מעניינת ביותר לאורך המסע הזה של מנהיגות זו הייתה שהצוות שלנו החליט שאם אנחנו הולכים ללמד מנהיגות, אנחנו צריכים ללמד תקשורת. לעולם לא היה עולה בדעתי שאנחנו צריכים ללמד קבוצת מבוגרים איך לתקשר. הייתי אומר לכם, בקריירה בת 40 השנים שלי, זו הלמידה העמוקה ביותר שחוויתי אי פעם. אני מראיין אנשים עכשיו שלוקחים קורס בן שלושה ימים במיומנויות תקשורת, וההצהרה הנפוצה ביותר שהתלמידים שלנו אומרים אחרי הקורס הזה היא "משנה חיים". לא היה להם מושג איך הם מתייחסים לילדיהם, לבן/בת הזוג שלהם או לעמיתיהם לעבודה. תשע מתוך עשר תגובות על הקורס הזה קשורות למשפחתם ולילדיהם. ומה שהם אומרים על הקורס הזה, ומה שלמדנו, כל כך עמוק, הוא שהם לומדים להקשיב. הם לא למדו לדבר במיומנויות תקשורת; הם למדו להקשיב. כהורים וכזוגות וכמדינה, יש לנו צורך עצום לשפר את היכולת שלנו להקשיב זה לזה כי זה מאשר את הערך של כל אחד מאיתנו.

אנו מאמינים שארגונים במדינה הזו - ארגונים עסקיים, הצבא שלנו, הממשלה שלנו, מערכת החינוך שלנו - מחר בבוקר, אם יאמצו מנהיגות ממוקדת אדם, שהיא האחריות לשלוח אנשים הביתה בכל לילה עם תחושת סיפוק, נוכל לשנות באופן עמוק את העולם כפי שאנו מכירים אותו. הרבה מהשבר שאתם רואים יתפזר. נשנה את כמות הסכסוך בעולם הקיים, שאתם מגיבים אליו באלגנטיות של כישוריכם.

אנחנו קוראים למודל המנהיגות הזה "מנהיגות אנושית אמיתית", אבל הוא בנוי על ההנחה של אנשים, מטרה וביצועים. הכל מתחיל באנשים. הכל עוסק בחייהם של אנשים וביצירת משמעות סביב חזון משותף לאנשים להתאחד. מטרה - למה שהם יתאחדו, בשביל מה? זה בבירור בחיל האוויר; יש לכם מטרה גדולה. בעסק שלנו, אנחנו מנסים להראות שאנחנו יכולים לשלם לאנשים בצורה הוגנת, להתייחס אליהם בצורה מעולה ולהתחרות ברמה הגלובלית. וביצועים - אנחנו צריכים לבצע. כולנו נקראים בתוך החזון; אנחנו צריכים לבצע וליצור ערך עבור כל בעלי העניין.

כשאני מעביר את ההרצאות האלה ברחבי הארץ, אני תמיד נדהם מהעובדה שבדרך כלל בתוך שתיים או שלוש השאלות הראשונות - בדרך כלל השאלה הראשונה - היא, "מה אתם עושים עם האנשים שלא מבינים את זה?" ותמיד אני נדהם מזה כי אני באמת צריך לעצור ולחשוב על מי לא מבין את זה. עכשיו הגעתי למסקנה הבאה: הסיבה שאני נדהם מזה היא שהיוזמות שדיברתי איתכם עליהן עוסקות כולן באור והארה שלו בכל פינה בארגון שלנו כדי לחפש את הטוב שבאנשים, בדיוק כמו שאתם עושים כהורים. אין הבדל במודל המנהיגות שלנו מודל ההורות שלכם. אנחנו מחפשים את הטוב שבאנשים שחייהם מופקדים בידינו - בין אם הם נולדו מאיתנו או שהייתה לנו הזדמנות, דרך מנהיגות, להאיר את האור הזה כדי למצוא את האנשים האלה ולשמור על ההתנהגות הטובה הזו. אנחנו מנסים לשתף אותה עם המשפחה. אנחנו שולחים פתקים לבית. אנחנו מכירים אנשים עם המשפחה שלהם שם. יש לנו פרסי עקרונות מנחים למנהיגות, פרסי "ללכת על המייל הנוסף", פרסי "High Five", פרסי חדשנות - כל מיני פרסים. אז, מה שגלי האתר שלנו מלאים בו זה טוב. לכן, הכרה היא המפתח לארגון שלנו.

יש לנו מאה ושלושים מיליון אנשים במדינה הזאת שהולכים הביתה לא מסופקים, ומה שאני רוצה להשאיר לכם הוא שאנחנו - אתם ואני - יכולים לשנות את זה מחר. זה לא דורש כסף; זה לא דורש שום דבר פיזי מלבד הראש והלב שלכם כדי להבין את המשמעות העמוקה שיש לכם על חייהם של אנשים בכל יום. אנחנו יכולים לשנות את העולם הזה אם נבין את השמחה הגדולה של מנהיגות ואת האחריות הכבדה של מנהיגות להסתכל על האנשים שתחת טיפולנו ולעזור להם לחיות חיים מוצלחים - חיים משמעותיים שבהם הם יכולים לחלוק את הכישרונות שלהם, להיות מוערכים על כך, ולחזור הביתה לא משנה מה מצבם המשפחתי בתחושה שהם חשובים. אנחנו צריכים לעבור מתרבות שמתמקדת בעצמי לתרבות שמתמקדת באנחנו. תודה רבה.