真に人間的なリーダーシップ

世界におけるリーダーシップの危機

本日、この国、そして世界が直面している危機、つまりリーダーシップの危機について、皆様に認識していただきたいと思います。1億3000万人以上の労働者が、毎日、自分たちのことを顧みない会社で働いていると感じながら家に帰っています。これは労働者の8人に7人に相当します。彼らは私たちの母親、父親、兄弟、姉妹、息子、娘です。私たちがこの世に生み出した大切な人々が、自分たちのことを顧みない組織で働く可能性は、88%という高い確率です。私たちの目標は、誰もが大切にされる環境を作ることです。残念ながら、私たちは資本主義の世界に生きており、人々を自分たちの成功のための道具としか見ていません。

私は、株主価値と利益の創造が成功につながるという環境で教育を受け、育ちました。経営学の授業を受け、経営学の学位を取得し、管理職に就きました。つまり、私がやろうとしたのは、人を管理することでした。リーダーシップには、その影響を受ける人々の人生に対する大きな責任があることを、私は一度も教えられたことがありませんでした。教えられたことも、触れられたこともありませんでした。私は、資本主義が利益、株主価値、そして私の成功を最優先する環境で育ち、教育を受けました。ですから、この国には危機、リーダーシップの危機があると考えています。私たちが目にしている多くの症状、つまり崩壊した家族、崩壊した結婚、崩壊した人生は、私たちが毎日、自分たちを顧みない組織のために働いているという感覚を人々に抱かせてきた結果なのです。

良い知らせは、この部屋、この国にいる私たちには、明日この危機を解決する力があるということです。私たちはただ、一人ひとりの価値を認め、この国に住むすべての人が大切にされるようなリーダーシッププロセスに、頭と心を傾ける必要があるのです。バリー・ウェーミラーは、世界中に7,000人のチームメンバーを擁する15億ドル規模の企業です。私たちは何を作っているのでしょうか？素晴らしい人材を育てています。私たちの主な役割は、人々を組織に迎え入れ、スキルと能力を与え、有意義な人生を送る機会を提供することです。そのために、そして経済モデルを向上させるために、世界中の様々な企業向けに機械を製造し、コンサルティングサービスを提供しています。

真に人間的な組織の構築

1988年、私たちが真に人間的な組織の構築に着手した時、100年の歴史を持つ産業企業を人間的な組織へと転換する必要がありました。そこには活気に満ちたビジネスモデルと活気に満ちた文化が融合していました。そして今日、私たちは1988年以降、年間約20%の成長を遂げ、株主価値を年率15%以上創出する組織を築き上げました。一方、S&P 500は1988年以降の同じ期間にわずか3%の価値しか創出していません。活気に満ちたビジネスモデルと、一人ひとりの価値を認め、共通の目的のもとで人々が本来あるべき姿でいられる活気に満ちた文化の組み合わせこそが、価値を創造してきたのです。

リーダーシップにおける私たちの考え方、そして私たちが認識してきたのは、軍隊、産業界、政府、教育機関など、どこであっても、人々が自分の才能を発見し、伸ばし、分かち合い、そして何よりも重要なこととして、そのことが認められ、評価されるような環境を創り出すことが私たちの責任だということです。こうすることで、どんな家庭環境であっても、毎晩家族のもとへ帰り、より意義深い人生、つまり、価値を感じ、この世に生まれてきた本来の自分になる機会を得られる、目的のある人生を送る機会が生まれるのです。

バリー・ウェーミラーでは、この目標に取り組んできました。当社には約400名の株主がおり、彼らは当社に投資し、私たちを信頼してくれています。私にとって、これこそが資本主義の定義であり、株主だけでなく、すべてのステークホルダーのために価値を創造するのです。このリーダーシップを理解するための私の道のりで、決定的な瞬間をいくつかお話ししたいと思います。なぜなら、それは私の教育やこの国で何が起こっているかという認識から生まれたものではないからです。

人生からの教訓：私の考え方を変えた結婚式

それは、皆さんの多くが共感できる出来事から始まりました。結婚式です。私はある結婚式に出席し、父親が大切な娘をバージンロードを歩く壮麗な光景を堪能していました。娘の美しさと父親の誇らしげな表情に、皆が感嘆していました。皆さんも想像できるでしょう。祭壇に上がると、父親はこの若い女性、娘の手を取り、若い男性に差し出し、「この若い女性をこの若い男性に嫁がせよう。彼女の母親と私は、この娘を嫁がせよう」と言いました。親であり、子供の大切さについて語ったことがある人なら、これが儀式で使われる言葉であることはご存じでしょう。しかし、その時、あの父親と母親の頭の中にあったのは、まさにそれではありませんでした。

彼らの頭と心にはこうありました。「若者よ、よく見ろ。このかけがえのない人間を、お前に託そう。彼女の母親と私がこの世に生み出した。私たちは彼女に無条件の愛を与えてきた。そしてお前にも、この結婚を通して、彼女が本来あるべき姿で成長していくことを見守ってほしい。それが私がお前に期待していることだ。」このことから私が得たのは、7,000人いるチームメンバー全員が、あの若い女性と同じくらいかけがえのない存在だという認識でした。チームメンバー一人ひとりは、この世に生み出したこのかけがえのない幼い子に最善を願った母親と父親によってこの世に生み出されたのです。そして私たちリーダーは、誰かを組織に迎え入れるとき、その命の管理者として、その命が私たちの共通のビジョンに向かって、できる限りその人が本来あるべき姿でいられるように見守り続ける義務があるのです。その人がこの空軍基地の門をくぐろうと、この組織に足を踏み入れようと、私たちには義務があるのです。そこで私は、私たちの組織に加わり、私たちの才能を分かち合ったその命に対する責任を受け入れるなら、私たちはこの世界に劇的な影響を与えることができると言いながら立ち去りました。

2つ目の話は、私に本当に大きな衝撃を与えました。私たちは継続的改善という考え方と、それと並行して人間中心のリーダーシップという考え方を発展させていました。グリーンベイ事業所で経営会議を開いていた時のことです。その前夜、ある人からメールが届きました。「ボブ、ご存知かもしれませんが、私たちのチームメンバーのグループが、工場の大規模プロジェクトで、継続的改善のアイデアを改善し、導入するために、このイベントを体験しました。その場を離れて、彼らに感謝の気持ちを伝えてみてはいかがでしょうか？」私は「彼らを朝の経営会議に招待して、全員で経験を共有してもらいましょう」と言いました。

そこで、この3人の紳士を、朝7時に経営幹部会議に招き入れ、私が皆さんの前に立っているように、彼らは私たちの前に立ち、このプロジェクトの成果を共有してくれました。品質の向上、リードタイムの​​短縮、在庫の削減、そしてすべてが予定通りに出荷されたのです。ご存知の通り、組織における典型的な議論は、数字と業績と利益ばかりです。そこで私は、これまで一度も面識のなかったスティーブという紳士に、こう尋ねてみることにしました。彼は工場の組立チームの重要なメンバーでした。私はこう尋ねました。「あなたの人生にどのような影響がありましたか？」

さて、この初対面の紳士は、この役員会議に呼ばれたので、考えをまとめる時間もありませんでした。そこで彼は、私に深遠な真実を告げました。彼の答えは「妻ともっと話している」でした。私は「理解できません。妻ともっと話しているというのはどういうことですか？」と尋ねました。彼はこう言いました。「毎日会社に行って、やるべきことを指示され、意見も聞かれず、10点正解しても一言も聞かれず、1点間違えるといつまでも言い返されるような組織の一員であることがどんな感じか、あなたは知っていますか？そんな環境から夜帰宅する時の気持ち、わかりますか？」彼は言いました。「自分のことがあまり良くないと感じると、妻にも優しくできなくなります。」彼はこう言いました。「人間中心のリーダーシップを採用して以来、そして継続的な改善という考え方を採用して以来、私は自分の役割を向上させ、自分の才能を活かす機会を得て、皆から意見を求められ、物事をより良くするために貢献しています。そうして以来、私は大切にされていると感じ、自分自身についても良い気持ちで家に帰ることができます。そして、自分自身について良い気持ちで家に帰ると、妻に対しても優しくなれることに気づきます。信じられないかもしれませんが、私が妻に優しくなれば、妻も私に話しかけてくれるようになるのです。」

点と点をつなぐ：リーダーシップの波及効果

突然、私が求めていた最大の数字、測定可能な最大の数字は、従業員の離婚率の低下だったことに気づきました。さて、最後にもう一つ点を結び付けたいと思います。私は、3人の子供を持つ40歳の娘と、ベバリーという女性と山でハイキングをしていました。ジェニファーとベバリーと私は、山でグループと一緒にハイキングをしていました。私は娘に、ベバリーがダラスで家族カウンセリングと家族問題に関するテレビ番組を持っていることを説明しました。そこで娘は、皆さんなら――家族を持つ皆さんなら――ベバリーに何を聞くでしょうか？「ベバリー、いい子供を育てる上で一番大切なことは何ですか？」と尋ねました。ベバリーは少し考えてから、「良い結婚生活です」と答えました。彼女はこう言いました。「他にも大切なことはあるけれど、いい子供を育てる上で一番大切なのは、人生の基盤となる愛情深い関係を築くことです。」

これが最終的な結論でした。組織が、人々に充実感と、自分たちの仕事が重要だという意識を持って帰国させる責任を担えば、彼らはより良い夫、より良い妻になれると気づきました。自分自身に満足し、より良い人間関係を築くことができれば、結婚や子育て、そしてこの世界でうまくやっていける可能性が高まります。そして、彼らの子供たちは愛情深い人間関係を見て育ち、この国が直面する多くの問題は、参加する人々の人生にどのような影響を与えるかを真に大切にする組織が生まれることで、解消されるでしょう。

それは、私たちが世界を変えることができるということをはっきりと示してくれました。政府も政治家も、どんな組織も必要ありません。私たち自身、日々の互いへの接し方、そしてそれが家に帰った時に人生にもたらす深い影響によって、私たちの命が大切だったと実感できるかどうかが決まるのです。最後に、私たちのリーダーシップモデルで学んだ鍵の一つは、認めることと称賛することです。私たちが教えることの重要な部分は、両親のように、人々の善良さを認め、称賛するために手を差し伸べることです。

そこで私たちは、「リーダーシップの指導原則」と呼ばれるものを作成しました。これは、リーダーシップにおいて互いにどのように接するべきかという私たちの信念を明文化したものです。そして、社員に、組織内の誰でもいいから、これらの資質を体現していると思われる人を推薦するよう依頼しました。そして、式典を行いました。最初の式典は、450人の従業員が働くウィスコンシン州北部で行われました。黄色いSSRシボレーのオープントップを外に用意し、400人の人々が見守る中、社員がリーダーシップの指導原則の最初の受賞者として選んだ人物を発表しました。受賞者の家族はいつも後部座席に隠れ、大切な我が子が組織内での善良な行いを認められることを目の当たりにしていました。これは関係者全員にとって、特に家族にとって、非常に意義深い経験となりました。

この仕事を通して学んだことが2つあります。1つ目は、勝者です。彼女たちがまず配偶者に電話をかけ、勝利を告げます。2つ目は、女性たちが言うには、母親を騙すということです。父親を騙すのではなく、母親を騙すのです。私は深く傾聴するスキルを学ぼうとしており、全国でこうした勝者2、300人にインタビューしてきました。そこで、彼女たちが指名を獲得した時に実際に何をしているのかお話ししましょう。彼女たちは、同僚からリーダーシップを認められたことが、これまでで最も深い意味を持つと語っています。配偶者に電話するのとは対照的に、彼女たちが本当に伝えたいのは、「ねえ、あなたは私と結婚できて幸運よ。だって、私は傑出したリーダーと評価されたのよ」ということです。

さて、皆さん、もう一つのポイントは、皆さんが「お母さんを乗せて」と言うことです。皆さんはいつもそう言いますが、その言葉の裏にある本当の意味は、「私の善良さの源である人のところへ行き、母にこう言いました。『お母さん、私はいい子に育ったのよ』」ということです。信じられないほど多くの人が、お母さんを乗せて連れて行ったと言ってくれます。ボルチモアで、この車の一台を新しい受賞者に授与した時に、このスピーチをしました。そして一晩後、先ほど皆さんにお伝えした要約の通り、ルースという女性が私のところにやって来たのです。ルースは言いました。「チャップマンさん、私はIT部門で働いています。2週間前にこの賞をもらって、娘を連れて山へ行き、素晴らしい時間を過ごしました。でも、ちょっと知っておいてほしいことがあります。お母さんをドライブに連れて行くっておっしゃっていましたが」と彼女は言いました。「残念ながら、私の母は2年前に亡くなってしまったんです。でも、あの車で墓地まで行ったのは、私が無事に成長したことを母に見せるためだったんです。」

真に人間的なリーダーシップ：一人ひとりの人生を通して世界を変える

皆さんに言いたいことがあります。私たち一人一人、この部屋にいる皆さん一人一人の中に、あなたの善良さの源である人に、あなたは立派に成長したと伝えたいという、信じられないほどの欲求があります。そして、自分が大切にされていると感じたいという、途方もない欲求があります。私たちは毎日、人々に彼らの人生が大切であることを知らせる機会を持っています。この旅の途中で学んだ言葉があります。「私たちは長年、人々に手伝ってもらってきました。もし私たちが彼らにお願いして、感謝の気持ちを伝える方法を知っていたら、彼らは頭と心を無償で提供してくれたでしょう。」

この文化をいかに維持し、築き上げていくか。それは、この国には存在しないからです。まず最初に私たちが決めたのは、大学を設立することでした。バリー・ウェーミラー大学は、人を中心としたリーダーシップを教え、組織の中で率いるという特権を持つ人々の人生におけるリーダーシップの深遠な意義と責任を理解できるよう支援するために設立されました。私たちは、管理職をリーダーへと、つまり日々の行動の重要性を理解する人材へと転換させようとしています。

このリーダーシップの道のりで最も興味深い展開は、私たちのチームが、リーダーシップを教えるならコミュニケーションも教える必要があると判断したことです。大人のグループにコミュニケーションの仕方を教える必要があるなど、私には思いもよりませんでした。40年間のキャリアの中で、これは私が経験した中で最も深い学びだと断言できます。私は今、この3日間のコミュニケーションスキルコースを受講した方々にインタビューしていますが、このコースを受講した受講生が最もよく口にする言葉は「人生が変わった」です。彼らは、自分が子供、配偶者、同僚をどのように扱っていたのか全く気づいていませんでした。このコースに関するフィードバックの10件中9件は、家族や子供に関するものです。そして、彼らがこのコースについて語っていること、そして私たちが学んだこの深い学びは、彼らが「聞く」ことを学んだということです。彼らはコミュニケーションスキルにおいて「話す」ことを学んだのではなく、「聞く」ことを学んだのです。親として、夫婦として、そして国として、私たちは互いに耳を傾ける能力を高めることが非常に必要です。なぜなら、それは私たち一人ひとりの価値を認めることだからです。

この国の組織、つまり企業、軍隊、政府、教育制度が、明日の朝、人間中心のリーダーシップ、つまり人々に毎晩充実感を与えて家に帰らせる責任を担うリーダーシップを身につけるならば、私たちはこの世界を根本から変えることができると信じています。今、皆さんが目にしている多くの破綻は消え去るでしょう。皆さんが自らのスキルの粋さで対処する、世界に存在する紛争の多さも変えられるでしょう。

私たちはこのリーダーシップモデルを「真に人間的なリーダーシップ」と呼んでいますが、これは人、目的、そして成果という前提に基づいています。すべては人から始まります。これは人々の生活に根ざし、共通のビジョンのもとに人々が集い、意味を創造することです。目的とは、なぜ人々は集まるのか、何のために集まるのかということです。空軍には明確な目的があります。素晴らしい目的があるのです。私たちのビジネスでは、人々に公正な報酬を支払い、最高の待遇を与え、世界で競争できる能力があることを示そうとしています。そして、成果とは、成果を上げなければならないということです。私たちは皆、ビジョンの中で求められています。成果を上げ、すべてのステークホルダーのために価値を創造しなければなりません。

全国各地で講演を行うと、最初の2、3の質問、たいていは最初の質問が「理解できない人はどう対処するのですか？」であることにいつも驚かされます。そして、誰が理解できないのかをじっくり考えなければならないからです。今、私はある結論に至りました。なぜ私がそれに驚かされるかというと、これまでお話ししてきた取り組みはすべて、組織の隅々まで光を当て、人々の善良さを探そうとしているからです。まさに親としてそうするように。私たちのリーダーシップモデルと、皆さんの子育てモデルに違いはありません。私たちは、私たちに人生を託された人々の善良さを探します。それが私たちの子供であれ、リーダーシップを通して光を当て、そのような人々を見つけ、その善良な行いを支えてきた人であれ。私たちはその善良さを家族と共有しようと努めています。家庭に手紙を送り、家族と共にその家族を称えます。私たちには、リーダーシップの指針賞、Going the Extra Mile賞、ハイファイブ賞、イノベーション賞など、様々な賞があります。つまり、私たちのラジオ放送は善良さで満ち溢れているということです。ですから、認識こそが私たちの組織にとって鍵なのです。

この国には、満たされないまま故郷を去る人々が1億3000万人います。私が皆さんに伝えたいのは、私たち――あなたと私――は明日、この状況を変えることができるということです。お金は必要ありません。日々、人々の人生にどれほど大きな影響を与えているかを理解するには、頭と心さえあれば、物理的なものは何もありません。リーダーシップの大きな喜びと、私たちのケア下にある人々に目を向け、彼らが成功し、意義ある人生を送れるよう支援するという重大な責任を理解することができれば、私たちはこの世界を変えることができます。彼らが才能を分かち合い、そのことで感謝され、どんな家庭環境であろうと、自分は大切にされているという実感を持って故郷に帰れるような、意義深い人生です。私たちは、自分中心の文化から、私たち中心の文化へと転換する必要があります。本当にありがとうございました。