Kepimpinan Sejati Manusia

Krisis Kepimpinan di Dunia Kita

Saya ingin menyedarkan anda hari ini tentang krisis yang kita hadapi di negara ini dan di seluruh dunia—krisis kepimpinan. Kita mempunyai lebih seratus tiga puluh juta orang dalam tenaga kerja kita yang pulang ke rumah setiap hari dengan perasaan bahawa mereka bekerja untuk syarikat yang tidak mempedulikan mereka. Itulah tujuh daripada lapan orang dalam tenaga kerja. Mereka ini adalah ibu kita, bapa kita, abang kita, kakak kita, anak lelaki kita, dan anak perempuan kita. Orang-orang berharga yang kita bawa ke dunia ini mempunyai kebarangkalian yang tinggi, iaitu 88% peluang, bahawa mereka akan bekerja untuk organisasi yang tidak mempedulikan mereka. Matlamat kita adalah untuk mewujudkan persekitaran di mana semua orang penting. Malangnya, kita hidup dalam dunia kapitalisme di mana kita melihat orang sebagai objek kejayaan kita.

Saya dididik dan dibesarkan dalam persekitaran di mana penciptaan nilai pemegang saham dan keuntungan akan menghasilkan kejayaan saya. Saya mengambil kelas pengurusan, saya mendapat ijazah pengurusan, dan saya mendapat pekerjaan dalam bidang pengurusan. Jadi, apa yang saya cuba lakukan adalah mengurus orang. Saya tidak pernah diajar tanggungjawab besar yang dimiliki oleh kepimpinan ke atas kehidupan yang dipengaruhi oleh kepimpinan saya—tidak pernah diajar, tidak pernah didedahkan kepada perkara itu. Saya dibesarkan dan dididik di mana kapitalisme adalah tentang keuntungan, nilai pemegang saham, dan kejayaan saya. Jadi, saya fikir dari perspektif ini bahawa kita mengalami krisis di negara ini, krisis kepimpinan. Banyak gejala yang kita lihat—keluarga yang hancur, perkahwinan yang hancur, kehidupan yang hancur—adalah hasil daripada kita menghantar orang pulang setiap hari dengan perasaan bahawa mereka bekerja untuk organisasi yang tidak mempedulikan mereka.

Berita baiknya ialah kita mempunyai kuasa di dalam bilik ini, di negara ini, untuk menyelesaikan krisis ini esok. Kita hanya perlu melibatkan fikiran dan hati kita dalam proses kepimpinan yang mengesahkan nilai setiap individu, di mana setiap orang di negara ini penting. Untuk seketika, Barry-Wehmiller ialah sebuah syarikat bernilai 1.5 bilion dolar dengan 7,000 ahli pasukan di seluruh dunia. Apakah yang kita bina? Kita membina orang yang hebat. Peranan utama kita adalah untuk menjemput orang ramai ke dalam organisasi kita, memberi mereka kemahiran dan kebolehan, dan menawarkan peluang untuk kehidupan yang bermakna. Untuk melakukan itu, bagi meningkatkan model ekonomi, kita menghasilkan jentera untuk pelbagai syarikat di seluruh dunia, dan kita menghasilkan perkhidmatan perundingan.

Membina Organisasi yang Benar-benar Manusia

Pada tahun 1988, apabila kami mula membangunkan organisasi yang benar-benar berperikemanusiaan ini, kami terpaksa menukar sebuah syarikat perindustrian berusia seratus tahun kepada sebuah organisasi yang berperikemanusiaan. Terdapat gabungan model perniagaan yang bertenaga dan budaya yang bertenaga. Jadi, hari ini, kami telah mewujudkan sebuah organisasi yang telah berkembang kira-kira 20 peratus setahun sejak tahun 1988 dan mencipta nilai pemegang saham melebihi 15 peratus kompaun setahun, sedangkan S&P 500 dalam tempoh masa yang sama sejak tahun 1988 hanya mencipta nilai 3 peratus. Jelas sekali, gabungan model perniagaan yang bertenaga dan budaya yang bertenaga yang mengesahkan nilai setiap individu dan membolehkan orang ramai menjadi diri mereka yang sepatutnya dalam tujuan bersama telah mencipta nilai.

Idea kami dalam kepimpinan, apa yang telah kami sedari, adalah tanggungjawab kami adalah untuk mewujudkan persekitaran—sama ada anda berada dalam tentera, di kawasan perindustrian, dalam kerajaan, atau dalam pendidikan—di mana orang ramai boleh menemui bakat mereka, mengembangkan bakat mereka, berkongsi bakat mereka, dan, yang sangat penting, diiktiraf dan dihargai kerana berbuat demikian. Ini mewujudkan peluang untuk mereka pulang ke rumah setiap malam kepada keluarga mereka, apa sahaja situasi keluarga itu, dan mempunyai kehidupan yang lebih bermakna—kehidupan yang bermakna di mana mereka rasa dihargai dan di mana mereka berpeluang untuk menjadi apa yang mereka dilahirkan ke bumi ini.

Jadi, di Barry-Wehmiller, kami telah berusaha untuk ini. Kami mempunyai kira-kira 400 pemegang saham yang melabur dalam syarikat ini dan yang percaya kepada kami. Bagi saya, inilah definisi kapitalisme, di mana kami mencipta nilai untuk semua pihak berkepentingan, bukan hanya pemegang saham. Izinkan saya melalui beberapa detik penentu dalam perjalanan saya untuk memahami kepimpinan ini, kerana ia bukan datang daripada pendidikan saya atau kesedaran saya tentang apa yang sedang berlaku di negara ini.

Pengajaran daripada Kehidupan: Perkahwinan yang Mengubah Pandangan Saya

Ia bermula dengan sesuatu yang ramai di antara anda akan kaitkan: satu majlis perkahwinan. Saya sedang duduk dalam satu majlis perkahwinan, menikmati keindahan seorang bapa yang mengiringi anak perempuannya yang berharga ini di pelaminan, dan semua orang menikmati betapa cantiknya rupanya dan betapa bangganya bapa itu. Anda semua boleh bayangkan perkara itu. Apabila mereka sampai ke altar, dia memegang tangan wanita muda ini, anak perempuannya, dan memberikannya kepada pemuda ini dan berkata, “Anda tahu, saya menyerahkan wanita muda ini untuk dikahwinkan dengan pemuda ini. Ibunya dan saya menyerahkan anak perempuan ini untuk dikahwinkan.” Sekarang, mana-mana daripada anda yang merupakan ibu bapa, yang telah bercakap tentang kepentingan anak-anak mereka, tahu bahawa itu adalah kata-kata upacara yang mereka gunakan, tetapi itu bukanlah apa yang ada di kepala dan hati bapa dan ibu itu ketika itu.

Apa yang ada di kepala dan hati mereka ialah, “Lihatlah ini, anak muda -- saya akan mempercayai anda dengan insan berharga ini yang saya dan ibunya lahirkan ke dunia ini. Kami telah memberikannya kasih sayang tanpa syarat, dan saya mengharapkan anda, melalui kesatuan anda, untuk terus membenarkannya menjadi dan berkembang menjadi apa sahaja yang sepatutnya. Itulah yang saya harapkan daripada anda.” Apa yang saya dapat daripada itu ialah kesedaran bahawa kesemua 7,000 ahli pasukan kami sama berharganya dengan wanita muda itu. Setiap seorang daripada ahli pasukan kami dibawa ke dunia ini oleh seorang ibu dan bapa yang mengharapkan yang terbaik untuk anak kecil berharga ini yang mereka lahirkan ke bumi ini. Dan kita, sebagai pemimpin, apabila kita membenarkan seseorang masuk ke dalam organisasi kita, kita mempunyai kewajipan sebagai pengurus kehidupan itu untuk terus membenarkan kehidupan itu menjadi segala yang sepatutnya seperti yang kita boleh, ke arah visi bersama kita—sama ada mereka masuk ke Pangkalan Tentera Udara ini atau mereka masuk ke dalam organisasi kita. Jadi, saya berkata kita boleh memberi impak yang dramatik kepada dunia ini jika kita menerima tanggungjawab untuk kehidupan itu yang menyertai organisasi kita dan berkongsi bakat kita.

Kisah kedua benar-benar memberi impak yang mendalam kepada saya. Kami telah membangunkan idea-idea penambahbaikan berterusan dan, selari dengan itu, idea-idea kepimpinan yang berpusatkan manusia. Kami sedang mengadakan mesyuarat pengurusan dalam operasi Green Bay kami, dan seseorang menghantar e-mel kepada saya pada malam sebelumnya dan berkata, “Bob, anda mungkin tahu sekumpulan ahli pasukan kami telah menghadiri acara ini untuk projek besar di kilang untuk menambah baik dan menggunakan idea-idea penambahbaikan berterusan. Anda mungkin mahu keluar dan memberi penghormatan kepada mereka.” Saya berkata, “Mengapa anda tidak menjemput mereka ke mesyuarat pengurusan pada waktu pagi, dan kami akan membiarkan mereka berkongsi pengalaman mereka dengan kami semua?”

Jadi, ketiga-tiga lelaki ini—pada pukul tujuh pagi, kami menjemput mereka ke mesyuarat pengurusan eksekutif ini—dan mereka berdiri di hadapan kami seperti saya berdiri di hadapan anda, dan mereka berkongsi dengan kami pencapaian projek ini. Mereka telah meningkatkan kualiti, mengurangkan masa tunggu, mengurangkan inventori, dan semuanya dihantar tepat pada masanya. Anda tahu, dialog biasa sesebuah organisasi adalah mengenai nombor, prestasi dan keuntungan. Saya diberkati dengan satu pemikiran untuk bertanya kepada seorang lelaki ini, Steve, yang tidak pernah saya temui sebelum ini—dia merupakan ahli pasukan pemasangan kami yang dihargai di kilang—saya berkata perkara berikut: “Bagaimanakah ia mempengaruhi kehidupan anda?”

Sekarang, lelaki yang saya tidak pernah temui sebelum ini telah dipanggil ke mesyuarat eksekutif ini, jadi dia tidak mempunyai masa untuk menyediakan fikirannya. Jadi, dia memberitahu saya kebenaran yang mendalam itu. Jawapannya ialah, “Saya lebih banyak bercakap dengan isteri saya.” Dan saya berkata, “Saya tidak faham. Apa maksud awak lebih banyak bercakap dengan isteri awak?” Dia berkata, “Awak tahu bagaimana rasanya menjadi sebahagian daripada organisasi di mana awak masuk setiap hari, awak diberitahu apa yang perlu dilakukan, orang tidak bertanya apa yang awak fikirkan, awak dapat sepuluh perkara yang betul dan awak tidak mendengar sepatah perkataan pun, dan awak dapat satu perkara yang salah dan awak tidak pernah mendengar penghujungnya? Tahukah awak bagaimana rasanya pulang ke rumah pada waktu malam dari persekitaran itu?” Dia berkata, “Awak tidak rasa begitu baik tentang diri sendiri, dan apabila awak tidak rasa begitu baik tentang diri sendiri, awak tidak begitu baik kepada isteri awak.” Beliau berkata, “Sejak kita menerima pakai kepimpinan yang berpusatkan rakyat ini, sejak kita menerima pakai idea penambahbaikan berterusan di mana saya berpeluang untuk menjadikan peranan saya lebih baik, untuk menyumbang bakat saya, orang ramai bertanya kepada saya apa pendapat saya, untuk saya menyumbang bagi menjadikan sesuatu lebih baik—sejak kita melakukannya, saya pulang ke rumah dengan perasaan dihargai dan lebih baik tentang diri saya. Dan apabila saya pulang ke rumah dengan perasaan yang lebih baik tentang diri saya, saya dapati saya lebih baik kepada isteri saya, dan percaya atau tidak, apabila saya lebih baik kepada isteri saya, dia akan bercakap dengan saya.”

Menghubungkan Titik-titik: Kesan Riak Kepimpinan

Apa yang tiba-tiba menyedarkan saya ialah angka terbesar yang akan saya cari, yang paling boleh diukur, ialah pengurangan kadar perceraian pekerja kami. Sekarang, saya ingin menghubungkan satu titik terakhir. Saya sedang mendaki di pergunungan bersama anak perempuan saya yang berusia 40 tahun, yang mempunyai tiga orang anak, dan seorang wanita bernama Beverly. Jadi, Jennifer, Beverly dan saya mendaki bersama sekumpulan orang di pergunungan, dan saya menjelaskan kepada anak perempuan saya bahawa Beverly mempunyai rancangan TV di Dallas mengenai kaunseling keluarga dan isu-isu keluarga. Jadi, anak perempuan saya bertanya kepadanya apa yang akan anda tanya kepadanya—sesiapa sahaja antara anda yang berkeluarga—berkata, “Beverly, apakah perkara yang paling penting dalam membesarkan anak-anak yang baik?” Beverly berfikir sejenak dan dia berkata, “Perkahwinan yang baik.” Dia berkata, “Perkara-perkara lain adalah penting, tetapi perkara yang paling penting dalam membesarkan anak-anak yang baik adalah untuk mereka melihat hubungan kasih sayang yang menjadi asas kehidupan mereka.”

Jadi, itulah titik terakhir. Saya sedar bahawa jika organisasi memikul tanggungjawab untuk menghantar orang pulang dengan rasa kepuasan, rasa bahawa apa yang mereka lakukan penting, mereka akan menjadi suami yang lebih baik, isteri yang lebih baik. Mereka akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk menangani isu-isu perkahwinan, membesarkan keluarga, dan bergaul di dunia ini jika mereka berasa selesa dengan diri mereka sendiri dan mereka berakhir dengan hubungan yang lebih baik. Jadi, anak-anak mereka akan membesar dengan melihat hubungan yang penuh kasih sayang, dan banyak isu yang kita hadapi di negara ini akan hilang kerana kita akan mempunyai organisasi yang benar-benar mengambil berat tentang impak yang mereka berikan terhadap kehidupan orang yang menyertai mereka.

Itu jelas menunjukkan kepada saya bahawa kita boleh mengubah dunia. Kita tidak memerlukan kerajaan atau ahli politik atau mana-mana organisasi. Terpulang kepada kita, cara kita melayan satu sama lain setiap hari dan impak mendalam yang diberikan kepada hidup kita apabila kita pulang ke rumah, untuk mengetahui bahawa hidup kita penting. Akhir sekali, salah satu kunci yang kita pelajari dalam model kepimpinan kita ialah pengiktirafan dan sambutan. Bahagian penting dalam apa yang kita ajarkan adalah untuk mendekati—sama seperti ibu bapa anda—untuk mengenali dan meraikan kebaikan dalam diri orang ramai.

Jadi, kami mencipta apa yang kami panggil Prinsip Panduan Kepimpinan, yang merupakan artikulasi kepercayaan kami tentang bagaimana kami harus melayan satu sama lain dalam kepimpinan. Kemudian kami meminta orang ramai untuk mencalonkan sesiapa sahaja dalam organisasi—sesiapa sahaja dalam organisasi—yang mereka rasa menunjukkan kualiti tersebut. Kemudian, dalam satu majlis—dan yang pertama diadakan di utara Wisconsin di mana kami mempunyai 450 orang yang bekerja—kami mempunyai SSR Chevrolet kuning gila ini di luar dengan bahagian atasnya di bawah, dan kami mempunyai 400 orang di luar sana, dan kami mengumumkan orang yang dipilih oleh pekerja kami sebagai penerima pertama Prinsip Panduan Kepimpinan. Keluarga mereka sentiasa bersembunyi di belakang untuk merasai anak mereka yang berharga diiktiraf atas kebaikan mereka dalam organisasi. Ia merupakan pengalaman yang sangat bermakna bagi semua orang yang terlibat, khususnya keluarga.

Dua perkara yang saya pelajari dalam melakukan ini: nombor satu ialah pemenang—perkara pertama yang mereka lakukan ialah menghubungi pasangan mereka untuk memberitahu mereka bahawa mereka menang. Perkara kedua, kata para wanita, ialah mereka membawa ibu mereka berjalan-jalan. Mereka tidak mengatakan mereka membawa bapa mereka; mereka mengatakan mereka membawa ibu mereka berjalan-jalan. Sekarang, kerana saya cuba mempelajari kemahiran mendengar secara mendalam, dan saya telah menemu bual dua atau tiga ratus pemenang ini di seluruh negara, izinkan saya memberitahu anda apa yang sebenarnya mereka lakukan apabila mereka memenangi pencalonan. Mereka mengatakan ia adalah pengiktirafan paling mendalam yang pernah mereka terima kerana ia datang daripada rakan sebaya mereka atas kepimpinan mereka. Berbanding dengan memanggil pasangan mereka, apa yang sebenarnya mereka katakan ialah, "Awak tahu tak? Awak bernasib baik kerana berkahwin dengan saya kerana saya baru sahaja dinilai sebagai pemimpin yang cemerlang."

Wahai wanita, bahagian lain daripada ini ialah mereka mengatakan bahawa mereka membawa ibu mereka berjalan-jalan—itulah perkataan yang mereka gunakan setiap kali—tetapi apa yang mereka maksudkan di sebalik apa yang mereka katakan ialah, “Saya pergi kepada orang yang merupakan sumber kebaikan saya, dan saya berkata kepada ibu saya, 'Ibu tahu, saya baik-baik saja.'” Sungguh sukar dipercayai berapa ramai orang memberitahu saya bahawa mereka membawa ibu mereka berjalan-jalan. Saya menyampaikan ucapan ini di Baltimore ketika kami menganugerahkan salah satu kenderaan ini kepada pemenang baharu, dan selepas semalaman—dan saya memberikan ringkasan yang baru saya berikan kepada anda—dan selepas saya menyampaikan ceramah itu, seorang wanita datang kepada saya bernama Ruth. Ruth berkata, “Encik Chapman, saya bekerja di jabatan IT. Dua minggu lalu, saya memenangi anugerah ini, dan saya membawa anak perempuan saya ke pergunungan, dan kami berseronok. Tetapi saya cuma mahu awak tahu sesuatu. Apabila awak bercakap tentang membawa ibu awak pergi berjalan-jalan,” katanya, “malangnya, ibu saya meninggal dunia dua tahun lalu, tetapi saya mahu awak tahu bahawa saya membawa kereta itu ke tanah perkuburan untuk menunjukkan kepada ibu saya bahawa keadaan saya baik-baik saja.”

Kepimpinan Sejati Manusia: Mengubah Dunia Satu Nyawa pada Satu Masa

Saya akan memberitahu anda sesuatu: terdapat keperluan yang luar biasa dalam diri setiap seorang daripada kita—setiap seorang daripada anda di dalam bilik ini—untuk memberitahu orang yang menjadi sumber kebaikan anda bahawa anda ternyata baik-baik saja, dan terdapat keperluan yang sangat besar untuk merasakan bahawa anda penting. Kita mempunyai peluang itu setiap hari untuk memberitahu orang ramai bahawa hidup mereka penting. Terdapat ungkapan yang kita pelajari sepanjang perjalanan ini yang mengatakan, “Kita telah membayar orang ramai untuk tangan mereka selama bertahun-tahun, dan mereka pasti akan memberikan kita kepala dan hati mereka secara percuma jika kita tahu bagaimana untuk meminta mereka dan mengucapkan terima kasih kerana berkongsi perkara itu.”

Bagaimanakah kita dapat mengekalkan dan membina budaya ini? Kerana ia tidak wujud di negara ini. Perkara pertama yang kami putuskan untuk lakukan ialah mewujudkan sebuah universiti. Kami mewujudkan Universiti Barry-Wehmiller untuk mengajar kepimpinan yang berpusatkan rakyat, untuk membantu orang ramai memahami kepentingan dan tanggungjawab kepimpinan yang mendalam terhadap kehidupan yang mereka berpeluang untuk pimpin dalam organisasi. Kami cuba menukar pengurus menjadi pemimpin—orang yang memahami kepentingan setiap hari tindakan mereka.

Satu perkembangan yang paling menarik sepanjang perjalanan kepimpinan ini ialah pasukan kami memutuskan jika kami ingin mengajar kepimpinan, kami perlu mengajar komunikasi. Saya tidak pernah terfikir bahawa kami perlu mengajar sekumpulan orang dewasa cara berkomunikasi. Saya ingin memberitahu anda, dalam kerjaya saya selama 40 tahun, ia adalah pembelajaran paling mendalam yang pernah saya alami. Saya menemu bual orang yang mengambil kursus tiga hari ini dalam kemahiran komunikasi, dan kenyataan paling biasa yang dikatakan oleh pelajar kami selepas kursus ini adalah "mengubah hidup." Mereka tidak tahu bagaimana mereka melayan anak-anak mereka, pasangan mereka, atau rakan sekerja mereka. Sembilan daripada sepuluh komen maklum balas mengenai kursus ini berkaitan dengan keluarga dan anak-anak mereka. Dan apa yang mereka katakan tentang kursus ini, dan apa yang telah kami pelajari, yang mendalam ini, ialah mereka belajar untuk mendengar. Mereka tidak belajar untuk bercakap dalam kemahiran komunikasi; mereka belajar untuk mendengar. Sebagai ibu bapa dan sebagai pasangan dan sebagai sebuah negara, kita mempunyai keperluan yang besar untuk meningkatkan keupayaan kita untuk mendengar antara satu sama lain kerana ia mengesahkan nilai setiap seorang daripada kita.

Kami percaya bahawa organisasi di negara ini—organisasi perniagaan, tentera kita, kerajaan kita, sistem pendidikan kita—esok pagi, jika mereka menerima kepimpinan yang berpusatkan rakyat, yang merupakan tanggungjawab untuk menghantar orang pulang setiap malam dengan rasa kepuasan, kita boleh mengubah dunia secara mendalam seperti yang kita ketahui. Banyak kerosakan yang anda lihat akan hilang. Kita akan mengubah jumlah konflik di dunia yang wujud, yang anda balas dengan keanggunan kemahiran anda.

Kami menggelar model kepimpinan ini sebagai Kepimpinan Sejati Manusia, tetapi ia dibina berdasarkan premis manusia, tujuan dan prestasi. Semuanya bermula dengan manusia. Ini semua tentang kehidupan manusia dan mewujudkan makna di sekitar visi yang sama untuk manusia bersatu. Tujuan—mengapa mereka bersatu, untuk apa? Itu jelas dalam Tentera Udara; anda mempunyai tujuan yang hebat. Dalam perniagaan kami, kami cuba menunjukkan bahawa kami boleh membayar orang secara adil, melayan mereka dengan cemerlang dan bersaing di peringkat global. Dan prestasi—kita perlu berprestasi. Kita semua dipanggil dalam visi; kita perlu berprestasi dan mencipta nilai untuk semua pihak berkepentingan.

Apabila saya menyampaikan ceramah-ceramah ini di seluruh negara, saya sentiasa tertarik dengan hakikat bahawa biasanya dalam dua atau tiga soalan pertama—biasanya soalan pertama—ialah, “Apa yang anda lakukan terhadap orang yang tidak memahaminya?” Dan saya sentiasa tertarik dengan itu kerana saya benar-benar perlu berhenti dan memikirkan siapa yang tidak memahaminya. Kini saya sampai pada kesimpulan berikut: sebab saya tertarik dengan itu adalah inisiatif yang telah saya bicarakan dengan anda adalah tentang cahaya dan menyinarinya di setiap pelosok organisasi kami untuk mencari kebaikan dalam diri orang ramai, sama seperti yang anda lakukan sebagai ibu bapa. Tiada perbezaan dalam model kepimpinan kami daripada model keibubapaan anda. Kami mencari kebaikan dalam diri orang yang hidupnya diamanahkan kepada kami—sama ada mereka dilahirkan oleh kami atau kami berpeluang, melalui kepimpinan, untuk menyinari cahaya itu untuk mencari orang-orang itu dan mengekalkan tingkah laku yang baik itu. Kami cuba berkongsinya dengan keluarga. Kami menghantar nota ke rumah tersebut. Kami mengiktiraf orang ramai bersama keluarga mereka di sana. Kami mempunyai anugerah Prinsip Panduan Kepimpinan, anugerah Melangkah Lebih Jauh, anugerah High Five, anugerah Inovasi—semua jenis anugerah. Jadi, apa yang dipenuhi dengan gelombang udara kita adalah kebaikan. Jadi, pengiktirafan adalah kunci kepada organisasi kita.

Kita mempunyai seratus tiga puluh juta orang di negara ini yang pulang ke rumah dalam keadaan tidak puas hati, dan apa yang ingin saya tinggalkan kepada anda ialah kita—anda dan saya—boleh mengubahnya esok. Ia tidak memerlukan wang; ia tidak memerlukan apa-apa fizikal selain daripada fikiran dan hati anda untuk memahami kepentingan mendalam yang anda miliki dalam kehidupan orang ramai setiap hari. Kita boleh mengubah dunia ini jika kita memahami kegembiraan kepimpinan yang besar dan tanggungjawab besar kepimpinan untuk melihat orang-orang di bawah jagaan kita dan membantu mereka menjalani kehidupan yang berjaya—satu kehidupan yang penting di mana mereka boleh berkongsi bakat mereka, dihargai kerana berbuat demikian, dan pulang ke rumah walau apa pun keadaan keluarga mereka dengan rasa bahawa mereka penting. Kita perlu beralih daripada budaya yang berpusatkan diri kepada budaya yang berpusatkan kita. Terima kasih banyak-banyak.