Conducere cu adevărat umană

Criza conducerii în lumea noastră

Vreau să vă aduc la cunoștință astăzi criza pe care o avem în această țară și în întreaga lume - o criză a conducerii. Avem peste o sută treizeci de milioane de oameni în forța noastră de muncă care se întorc acasă în fiecare zi cu sentimentul că lucrează pentru o companie căreia nu-i pasă de ei. Aceștia reprezintă șapte din opt oameni din forța noastră de muncă. Aceștia sunt mamele noastre, tații noștri, frații noștri, surorile noastre, fiii și fiicele noastre. Acei oameni prețioși pe care i-am adus pe lume au o probabilitate mare, o șansă de 88%, să meargă să lucreze pentru o organizație căreia nu-i pasă de ei. Scopul nostru este să creăm un mediu în care toată lumea contează. Din păcate, trăim într-o lume a capitalismului în care îi vedem pe oameni ca obiecte pentru succesul nostru.

Am fost educat și crescut într-un mediu în care crearea de valoare pentru acționari și profituri ar duce la succesul meu. Am urmat cursuri de management, am obținut o diplomă în management și am obținut un loc de muncă în acest domeniu. Așadar, ceea ce am încercat să fac a fost să gestionez oameni. Nu am fost niciodată învățat despre responsabilitatea extraordinară pe care o are leadershipul asupra vieților influențate de leadershipul meu - niciodată nu am fost învățat, niciodată expus la asta. Am fost crescut și educat într-un mediu în care capitalismul era despre profituri, valoare pentru acționari și succesul meu. Așadar, cred din această perspectivă că avem o criză în această țară, o criză a leadershipului. Multe dintre simptomele pe care le vedem - familii destrămate, căsnicii destrămate, vieți destrămate - sunt rezultatul faptului că trimitem oamenii acasă în fiecare zi cu sentimentul că lucrează pentru o organizație căreia nu-i pasă de ei.

Vestea bună este că avem puterea, în această sală, în această țară, să rezolvăm această criză mâine. Trebuie doar să ne implicăm mintea și inimile într-un proces de leadership care validează valoarea fiecărui individ, în care fiecare persoană din această țară contează. Pentru o secundă, Barry-Wehmiller este o companie de 1,5 miliarde de dolari cu 7.000 de membri ai echipei în întreaga lume. Ce construim? Construim oameni extraordinari. Rolul nostru principal este de a invita oameni în organizația noastră, de a le oferi competențe și abilități și de a le oferi o oportunitate pentru o viață plină de sens. Pentru a face acest lucru, pentru a ridica modelul economic, producem utilaje pentru diverse companii din întreaga lume și oferim servicii de consultanță.

Construirea unei organizații cu adevărat umane

În 1988, când am început să dezvoltăm această organizație cu adevărat umană, a trebuit să transformăm o companie industrială veche de un secol într-o organizație umană. Exista o combinație între un model de afaceri vibrant și o cultură vibrantă. Așadar, astăzi, am creat o organizație care a crescut cu aproximativ 20% pe an din 1988 și a creat valoare pentru acționari de peste 15% compusă pe an, când indicele S&P 500, în aceeași perioadă de timp din 1988, a creat doar 3% valoare. Evident, o combinație între un model de afaceri vibrant și o cultură vibrantă care validează valoarea fiecărui individ și le permite oamenilor să fie ceea ce sunt meniți să fie într-un scop comun a creat valoare.

Ideea noastră în leadership, ceea ce am ajuns să realizăm, este că responsabilitatea noastră este de a crea un mediu - fie că suntem în armată, în domeniul industrial, în guvern sau în educație - în care oamenii își pot descoperi darurile, își pot dezvolta darurile, își pot împărtăși darurile și, extrem de important, pot fi recunoscuți și apreciați pentru acest lucru. Acest lucru le creează o oportunitate de a merge acasă în fiecare seară la familiile lor, indiferent de situația familială, și de a avea o viață mai semnificativă - o viață cu scop, în care se simt valorizați și în care au șansa de a fi ceea ce au fost aduși pe acest pământ să fie.

Așadar, la Barry-Wehmiller, am lucrat la acest aspect. Avem aproximativ 400 de acționari care investesc în această companie și care cred în noi. Pentru mine, aceasta este definiția capitalismului, unde creăm valoare pentru toate părțile interesate, nu doar pentru acționari. Permiteți-mi să trec prin câteva momente definitorii din călătoria mea de a înțelege această conducere, pentru că nu a provenit din educația mea sau din conștientizarea mea despre ceea ce se întâmplă în această țară.

Lecții din viață: Nunta care mi-a schimbat perspectiva

A început cu ceva cu care mulți dintre voi vă veți identifica: o nuntă. Stăteam la o nuntă, bucurându-mă de splendoarea acestui tată care o conducea pe fiica sa prețioasă pe altar, și toată lumea se bucura de cât de frumoasă arăta și cât de mândru arăta tatăl. Vă puteți imagina cu toții asta. Când au ajuns la altar, el a luat mâna acestei tinere doamne, a fiicei sale, i-a dat-o acestui tânăr și a spus: „Știți, o dau pe această tânără doamnă spre căsătorie acestui tânăr. Mama ei și cu mine o dau pe această fiică spre căsătorie.” Acum, oricare dintre voi care sunteți părinți, care ați vorbit despre importanța copiilor lor, știți că acestea sunt cuvintele ceremoniale pe care le-au folosit, dar nu asta era în mintea și inima acelui tată și a acelei mame atunci.

Ceea ce le era în minte și în inimă era: „Uită-te la asta, tinere - îți voi încredința această ființă umană prețioasă pe care eu și mama ei am adus-o pe lume. I-am oferit iubire necondiționată și mă aștept ca tu, prin uniunea voastră, să continui să-i permiți să fie și să crească pentru a deveni orice a fost menită să fie. Asta aștept de la tine.” Ceea ce am înțeles din asta este că mi-am dat seama că toți cei 7.000 de membri ai echipei noastre erau la fel de prețioși ca acea tânără doamnă. Fiecare dintre membrii echipei noastre a fost adus pe lume de o mamă și un tată care își doreau ce e mai bun pentru acest copil prețios pe care l-au adus pe acest pământ. Și noi, ca lideri, atunci când permitem cuiva să intre în organizația noastră, avem obligația, ca administratori ai acelei vieți, de a continua să permitem acelei vieți să fie tot ceea ce a fost menit să fie, spre viziunea noastră comună - fie că intră pe poarta acestei baze a Forțelor Aeriene, fie că intră în organizația noastră. Așa că am plecat spunând că putem avea un impact dramatic asupra acestei lumi dacă acceptăm responsabilitatea pentru acea viață care s-a alăturat organizației noastre și a împărtășit darurile noastre.

A doua poveste a avut un impact profund asupra mea. Dezvoltasem ideile de îmbunătățire continuă și, în paralel cu acestea, ideile de leadership centrat pe oameni. Aveam o ședință de management la sediul nostru din Green Bay și cineva mi-a trimis un e-mail cu o seară înainte și mi-a spus: „Bob, probabil știi că un grup de membri ai echipei noastre a trecut prin acest eveniment pentru un proiect amplu în cadrul fabricii, menit să îmbunătățească și să implementeze idei de îmbunătățire continuă. Poate vrei să ieși și să-i recunoști.” Am spus: „De ce nu-i inviți la ședința de management de dimineață și să-i lăsăm să ne împărtășească experiența lor?”

Așadar, acești trei domni — la ora șapte dimineața, i-am invitat la această ședință de conducere executivă — și au stat în fața noastră așa cum stau și eu în fața dumneavoastră și ne-au împărtășit realizările acestui proiect. Îmbunătățiseră calitatea, reducuseră timpul de livrare, diminuaseră stocurile și totul se livra la timp. Știți, dialogul tipic al unei organizații se rezumă la cifre, performanță și profituri. Am fost binecuvântat cu ideea de a-l întreba pe acest domn, Steve, pe care nu-l mai întâlnisem niciodată — era un membru valoros al echipei noastre de asamblare din fabrică — i-am spus următoarele: „Cum v-a afectat viața?”

Acum, acest domn pe care nu-l mai întâlnisem niciodată a fost chemat la această ședință executivă, așa că nu a avut timp să-și pregătească gândurile. Așa că mi-a spus acest adevăr profund. Răspunsul lui a fost: „Vorbesc mai mult cu soția mea.” Și am spus: „Nu înțeleg. Ce vrei să spui prin faptul că vorbești mai mult cu soția ta?” El a spus: „Știi cum e să faci parte dintr-o organizație în care mergi în fiecare zi, ți se spune ce să faci, oamenii nu te întreabă ce crezi, în care răspunzi corect la zece lucruri și nu auzi niciun cuvânt, și în care greșești un lucru și nu-l mai auzi niciodată? Știi cum e să te întorci acasă seara din acel mediu?” El a spus: „Nu te simți prea bine cu tine însuți și, când nu te simți prea bine cu tine însuți, nu ești prea drăguț cu soția ta.” El a spus: „De când am adoptat această conducere centrată pe oameni, de când am îmbrățișat ideea de îmbunătățire continuă, unde am șansa de a-mi îmbunătăți rolul, de a-mi aduce contribuția cu darurile mele, oamenii mă întreabă ce părere am, că pot contribui la îmbunătățirea lucrurilor - de când am făcut asta, mă duc acasă simțindu-mă apreciat și mai bun în pielea mea. Și când mă duc acasă simțindu-mă mai bine în pielea mea, constat că sunt mai drăguț cu soția mea și, credeți sau nu, când sunt mai drăguț cu soția mea, ea vorbește cu mine.”

Legătura dintre puncte: Efectul în cascadă al conducerii

Ceea ce m-a lovit brusc a fost că cel mai mare număr pe care urma să-l caut, cel mai mare număr măsurabil, era reducerea ratei divorțurilor în rândul angajaților noștri. Acum, vreau să fac o ultimă legătură. Făceam drumeții la munte cu fiica mea de 40 de ani, care are trei copii, și o doamnă pe nume Beverly. Așadar, Jennifer, Beverly și cu mine făceam drumeții cu un grup de oameni la munte și i-am explicat fiicei mele că Beverly avea o emisiune TV în Dallas despre consiliere familială și probleme familiale. Așa că fiica mea a întrebat-o ce ați întreba - pe oricare dintre voi care aveți o familie - a spus: „Beverly, care este cel mai important lucru în creșterea unor copii buni?” Beverly s-a gândit un minut și a spus: „O căsnicie bună”. A spus: „Alte lucruri sunt importante, dar cel mai important lucru în creșterea unor copii buni este ca ei să vadă o relație de iubire care să fie o temelie pentru viața lor.”

Deci, acesta a fost punctul final. Mi-am dat seama că, dacă organizațiile și-ar asuma responsabilitatea de a trimite oamenii acasă cu un sentiment de împlinire, cu sentimentul că ceea ce fac contează, vor fi soți mai buni, soții mai bune. Vor avea o șansă mai mare de a se ocupa de problemele căsătoriei, de a crește o familie și de a se descurca în această lume dacă se simt bine în pielea lor și ajung să aibă o relație mai bună. Astfel, copiii lor vor crește având relații iubitoare, iar multe dintre problemele cu care ne confruntăm în această țară se vor disipa pentru că vom avea organizații cărora le pasă cu adevărat de impactul pe care îl au asupra vieților oamenilor care li se alătură.

Asta mi-a spus clar că putem schimba lumea. Nu avem nevoie de guvern, politicieni sau vreo organizație. Depinde de noi, de felul în care ne tratăm unii pe alții în fiecare zi și de impactul profund pe care îl are asupra vieții noastre atunci când ne întoarcem acasă, să știm că viața noastră a contat. În cele din urmă, una dintre cheile pe care le-am învățat în modelul nostru de leadership este recunoașterea și celebrarea. O parte cheie a ceea ce predăm este să te întinzi - la fel ca părinții tăi - pentru a recunoaște și a celebra bunătatea din oameni.

Așadar, am creat ceea ce numim Principiile Călăuzitoare ale Conducerii, care reprezintă articularea convingerilor noastre despre cum ar trebui să ne tratăm unii pe alții în conducere. Apoi, le cerem oamenilor să nominalizeze pe oricine din organizație - pe oricine din organizație - despre care consideră că exemplifică aceste calități. Apoi, într-o ceremonie - și prima a fost în nordul statului Wisconsin, unde avem 450 de oameni care lucrează - am avut afară acest Chevrolet SSR galben extravagant, cu capota deschisă, și am avut 400 de oameni acolo, și am anunțat persoana pe care angajații noștri au ales-o ca primul destinatar al Principiilor Călăuzitoare ale Conducerii. Familia lor se ascundea mereu în spate pentru a vedea cum copilul lor prețios este recunoscut pentru bunătatea sa în organizație. Este o experiență profund semnificativă pentru toți cei implicați, în special pentru familie.

Două lucruri pe care le-am învățat făcând asta: primul este câștigătorul - primul lucru pe care îl fac este să-și sune soțul/soția ca să-i spună că a câștigat. Al doilea lucru, spun doamnele, este că își iau mama la plimbare. Nu spun că își iau tatăl; spun că își iau mama la plimbare. Acum, pentru că încerc să învăț abilitățile de ascultare profundă și am intervievat două sau trei sute dintre acești câștigători din întreaga țară, permiteți-mi să vă spun ce fac cu adevărat atunci când câștigă nominalizarea. Spun că este cea mai profundă recunoaștere pe care au avut-o vreodată, deoarece vine din partea colegilor lor pentru conducerea lor. În comparație cu numirea soțului/soției lor, ceea ce sună cu adevărat pentru a spune este: „Știi ce? Ești norocos/norocoasă că ești căsătorit/ă cu mine, pentru că tocmai am fost considerat/ă un/o lider/o lider/ă remarcabil/ă.”

Acum, doamnelor, cealaltă parte a acestei discuții este că ele spun că își plimbă mama - acestea sunt cuvintele pe care le folosesc de fiecare dată - dar ceea ce vor să spună de fapt este: „M-am dus la persoana care este sursa bunătății mele și i-am spus mamei mele: «Știi, mamă, am ieșit bine.»” Este incredibil câți oameni îmi spun că și-au plimbat mama. Am ținut acest discurs în Baltimore când acordam una dintre aceste mașini unui nou câștigător și, după o seară - și am făcut rezumatul pe care tocmai vi l-am dat - și după ce am ținut acel discurs, o doamnă a venit la mine pe nume Ruth. Ruth a spus: „Domnule Chapman, lucrez în departamentul IT. Acum două săptămâni am câștigat acest premiu și mi-am dus fiica la munte și ne-am distrat de minune. Dar vreau doar să știți ceva. Când ați vorbit despre a o lua pe mama dumneavoastră la o plimbare”, a spus ea, „din păcate, mama a murit acum doi ani, dar vreau să știți că am dus mașina aia până la cimitir ca să-i arăt mamei că am ieșit bine.”

Conducere cu adevărat umană: Schimbarea lumii, o viață pe rând

Am să vă spun ceva: există o nevoie incredibilă în fiecare dintre noi – fiecare dintre voi din această cameră – să-i spunem persoanei care este sursa bunătății voastre că ați ieșit bine și există o nevoie imensă de a simți că importați. Avem această oportunitate în fiecare zi de a le spune oamenilor că viața lor contează. Există o expresie pe care am învățat-o de-a lungul acestei călătorii care spune: „Plătim oameni pentru mâinile lor de ani de zile și ne-ar fi dat capul și inima lor gratuit dacă am fi știut cum să le cerem și să le mulțumim pentru că ne-au împărtășit asta.”

Cum menținem și construim această cultură? Pentru că nu există în această țară. Primul lucru pe care l-am decis a fost să creăm o universitate. Am creat Universitatea Barry-Wehmiller pentru a preda leadership centrat pe oameni, pentru a ajuta oamenii să înțeleagă semnificația profundă și responsabilitățile leadershipului asupra vieților pe care au privilegiul să le conducă în organizații. Încercăm să convertim managerii în lideri - oameni care înțeleg semnificația acțiunilor lor în fiecare zi.

O dezvoltare extrem de interesantă de-a lungul acestei călătorii a leadershipului a fost că echipa noastră a decis că, dacă vom preda leadership, trebuie să predăm comunicarea. Nu mi-ar fi trecut niciodată prin minte că trebuie să învățăm un grup de adulți cum să comunice. Aș spune că, în cariera mea de 40 de ani, este cea mai profundă învățare pe care am trăit-o vreodată. Intervievez acum oameni care participă la acest curs de trei zile despre abilități de comunicare, iar cea mai frecventă afirmație pe care o fac studenții noștri după acest curs este „schimbătoare de viață”. Nu aveau nicio idee despre cum își tratau copiii, soțul/soția sau colegii de muncă. Nouă din zece comentarii despre acest curs sunt legate de familia și copiii lor. Și ceea ce spun ei despre acest curs și ceea ce am învățat noi, atât de profund, este că învață să asculte. Nu au învățat să vorbească despre abilități de comunicare; au învățat să asculte. Ca părinți, ca cupluri și ca țară, avem o nevoie enormă de a ne îmbunătăți capacitatea de a ne asculta unii pe alții, deoarece acest lucru validează valoarea fiecăruia dintre noi.

Credem că organizațiile din această țară — organizațiile de afaceri, armata noastră, guvernul nostru, sistemul nostru educațional — dacă mâine dimineață vor adopta o conducere centrată pe oameni, care este responsabilitatea de a-i trimite acasă în fiecare seară cu un sentiment de împlinire, am putea schimba profund lumea așa cum o știm. O mare parte din fragilitatea pe care o vedeți ar fi disipată. Am schimba cantitatea de conflict existent în lumea la care răspundeți cu eleganța abilităților voastre.

Numim acest model de leadership „Leadership Cu Adevărat Uman”, dar este construit pe premisa oamenilor, scopului și performanței. Totul începe cu oamenii. Este vorba despre viețile oamenilor și despre crearea de sens în jurul unei viziuni comune pentru ca oamenii să se unească. Scop - de ce s-ar uni, pentru ce? Acest lucru este evident în Forțele Aeriene; ai un scop măreț. În domeniul nostru de activitate, încercăm să arătăm că putem plăti oamenii corect, să-i tratăm excelent și să concurăm la nivel global. Și performanță - trebuie să performăm. Suntem cu toții chemați în cadrul acestei viziuni; trebuie să performăm și să creăm valoare pentru toate părțile interesate.

Când țin aceste discursuri în toată țara, sunt mereu surprins de faptul că, de obicei, în primele două sau trei întrebări – de obicei prima întrebare – se pune: „Ce faceți cu oamenii care nu înțeleg?” Și sunt mereu surprins de asta pentru că trebuie să mă opresc și să mă gândesc cine nu înțelege. Am ajuns acum la următoarea concluzie: motivul pentru care sunt surprins de asta este că inițiativele despre care v-am vorbit au ca scop o lumină și strălucirea ei în fiecare colț al organizației noastre pentru a căuta bunătatea în oameni, așa cum ați face-o voi ca părinți. Nu există nicio diferență în modelul nostru de leadership față de modelul vostru parental. Căutăm bunătatea în oamenii ale căror vieți ne sunt încredințate – fie că sunt născuți din noi, fie că am avut ocazia, prin leadership, să strălucim acea lumină pentru a găsi acei oameni și a menține acel comportament bun. Încercăm să împărtășim asta cu familia. Trimitem bilețele acasă. Recunoaștem oamenii cu familiile lor acolo. Avem premii pentru Principiile Călăuzitoare ale Leadershipului, premii pentru „Going the Extra Mile”, premii pentru „High Five”, premii pentru Inovație – tot felul de premii. Așadar, ceea ce ne umplu undele radio este bunătatea. Așadar, recunoașterea este o cheie a organizației noastre.

Avem o sută treizeci de milioane de oameni în această țară care se întorc acasă neîmpliniți, iar ceea ce vreau să vă transmit este că noi - voi și eu - putem schimba asta mâine. Nu necesită bani; nu necesită nimic fizic în afară de mintea și inima voastră pentru a înțelege semnificația profundă pe care o aveți în viețile oamenilor în fiecare zi. Putem schimba această lume dacă înțelegem marea bucurie a conducerii și responsabilitatea gravă a conducerii de a privi către acei oameni aflați în grija noastră și de a-i ajuta să aibă o viață de succes - una plină de semnificație, în care își pot împărtăși darurile, pot fi apreciați pentru acest lucru și se pot întoarce acasă, indiferent de situația lor familială, cu sentimentul că contează. Trebuie să trecem de la o cultură centrată pe mine la o cultură centrată pe noi. Vă mulțumesc foarte mult.