Skutočne ľudské vedenie

Kríza vedenia v našom svete

Chcem vás dnes upozorniť na krízu, ktorú máme v tejto krajine a na celom svete – krízu vedenia. Máme viac ako stotridsať miliónov zamestnancov, ktorí každý deň idú domov s pocitom, že pracujú pre spoločnosť, ktorej sa o nich nestará. To je sedem z ôsmich zamestnancov. Sú to naše matky, naši otcovia, naši bratia, naše sestry, naši synovia a naše dcéry. Tí vzácni ľudia, ktorých sme priviedli na tento svet, majú vysokú pravdepodobnosť, 88 %, že pôjdu pracovať pre organizáciu, ktorej sa o nich nestará. Naším cieľom je vytvoriť prostredie, v ktorom na každom záleží. Žiaľ, žijeme vo svete kapitalizmu, kde vnímame ľudí ako objekty nášho úspechu.

Vyrastal som v prostredí, kde tvorba hodnoty pre akcionárov a ziskov viedla k môjmu úspechu. Navštevoval som kurzy manažmentu, získal som titul v odbore manažment a zamestnal som sa v manažmente. Takže som sa snažil riadiť ľudí. Nikdy ma nenaučili o úžasnej zodpovednosti, ktorú má vedenie za životy, ktoré sú ovplyvnené mojím vedením – nikdy ma to nenaučili, nikdy ma to nebolo vystavené. Vyrastal som a vzdelával som sa v prostredí, kde kapitalizmus bol o ziskoch, hodnote pre akcionárov a mojom úspechu. Takže si myslím, že z tejto perspektívy máme v tejto krajine krízu, krízu vedenia. Mnohé z príznakov, ktoré vidíme – rozbité rodiny, rozbité manželstvá, rozbité životy – sú výsledkom toho, že každý deň posielame ľudí domov s pocitom, že pracujú pre organizáciu, ktorej na nich nezáleží.

Dobrou správou je, že v tejto miestnosti, v tejto krajine, máme moc vyriešiť túto krízu zajtra. Potrebujeme len zapojiť svoje hlavy a srdcia do procesu vedenia, ktorý oceňuje hodnotu každého jednotlivca, kde na každom v tejto krajine záleží. Na chvíľu, Barry-Wehmiller je spoločnosť s obratom 1,5 miliardy dolárov a 7 000 členmi tímu po celom svete. Čo budujeme? Budujeme skvelých ľudí. Našou hlavnou úlohou je pozývať ľudí do našej organizácie, dať im zručnosti a schopnosti a ponúknuť im príležitosť na zmysluplný život. Aby sme to dosiahli, aby sme pozdvihli ekonomický model, vyrábame stroje pre rôzne spoločnosti po celom svete a poskytujeme poradenské služby.

Budovanie skutočne ľudskej organizácie

V roku 1988, keď sme začali rozvíjať túto skutočne ľudskú organizáciu, museli sme premeniť storočnú priemyselnú spoločnosť na ľudskú organizáciu. Bola to kombinácia dynamického obchodného modelu a živej kultúry. Takže dnes sme vytvorili organizáciu, ktorá od roku 1988 rastie približne o 20 percent ročne a vytvára hodnotu pre akcionárov presahujúcu 15 percent ročne, zatiaľ čo index S&P 500 v rovnakom období od roku 1988 vytvoril iba 3 percentá hodnoty. Je zrejmé, že určitá kombinácia dynamického obchodného modelu a živej kultúry, ktorá potvrdzuje hodnotu každého jednotlivca a umožňuje ľuďom byť tým, kým majú byť v spoločnom zámere, vytvorila hodnotu.

Naša myšlienka vo vedení, to, čo sme si uvedomili, je, že našou zodpovednosťou je vytvoriť prostredie – či už ste v armáde, v priemyselnej oblasti, vo vláde alebo v školstve – kde ľudia môžu objaviť svoje dary, rozvíjať ich, zdieľať ich a, čo je mimoriadne dôležité, byť za to uznaní a ocenení. To im vytvára príležitosť ísť každý večer domov k svojim rodinám, bez ohľadu na ich rodinnú situáciu, a mať zmysluplnejší život – život plný zmyslu, v ktorom sa cítia cenení a kde majú šancu byť tým, čím boli privedení na túto zem.

Takže v spoločnosti Barry-Wehmiller sme na tom pracovali. Máme približne 400 akcionárov, ktorí investujú do tejto spoločnosti a veria v nás. Pre mňa je to definícia kapitalizmu, kde vytvárame hodnotu pre všetkých zainteresovaných, nielen pre akcionárov. Dovoľte mi prejsť si niekoľko určujúcich momentov na mojej ceste k pochopeniu tohto vodcovstva, pretože nevychádzalo z môjho vzdelania ani z mojej znalosti toho, čo sa v tejto krajine deje.

Poučenie zo života: Svadba, ktorá zmenila môj pohľad

Začalo sa to niečím, s čím sa mnohí z vás stotožníte: svadbou. Sedel som na svadbe a užíval si nádheru, ako tento otec viedol svoju vzácnu dcéru k oltáru, a všetci sa tešili, ako krásne vyzerala a ako hrdo otec vyzeral. Všetci si to viete predstaviť. Keď prišli k oltáru, vzal ruku tejto mladej dámy, svojej dcéry, a podal ju tomuto mladému mužovi a povedal: „Viete, dávam túto mladú dámu, aby sa vydala za tohto mladého muža. Jej matka a ja dávame túto dcéru za manželku.“ Každý z vás, ktorí ste rodičia, ktorí hovorili o dôležitosti svojich detí, vie, že to boli obradné slová, ktoré použili, ale to nebolo to, čo bolo vtedy v hlave a srdci toho otca a matky.

V ich hlave a srdci bolo: „Pozri sa na toto, mladý muž – zverím ti túto vzácnu ľudskú bytosť, ktorú sme s jej matkou priviedli na tento svet. Dali sme jej bezpodmienečnú lásku a očakávam, že prostredníctvom vášho zväzku jej aj naďalej umožníš byť a rásť v to, čím mala byť. To je to, čo od teba očakávam.“ Z toho som si uvedomil, že všetkých 7 000 členov nášho tímu bolo rovnako vzácnych ako táto mladá dáma. Každý jeden z členov nášho tímu prišiel na tento svet s matkou a otcom, ktorí dúfali v to najlepšie pre toto vzácne malé dieťa, ktoré priviedli na túto zem. A my, ako lídri, keď niekomu dovolíme vstúpiť do našej organizácie, máme ako správcovia tohto života povinnosť naďalej dovoľovať, aby tento život bol všetkým, čím mal byť, akým len môžeme byť, smerom k našej spoločnej vízii – či už vstúpia bránou tejto leteckej základne alebo do našej organizácie. Takže som odišiel s tým, že môžeme mať dramatický vplyv na tento svet, ak prijmeme zodpovednosť za ten život, ktorý sa pridal k našej organizácii a podelil sa o naše dary.

Druhý príbeh na mňa mal naozaj hlboký dopad. Rozvíjali sme myšlienky neustáleho zlepšovania a súbežne s tým aj myšlienky vedenia zameraného na ľudí. Mali sme stretnutie vedenia v našej prevádzke v Green Bay a niekto mi večer predtým poslal e-mail s textom: „Bob, možno vieš, že skupina členov nášho tímu absolvovala túto akciu pre veľký projekt v závode na zlepšenie a využitie myšlienok neustáleho zlepšovania. Možno by si ich mal navštíviť a oceniť ich.“ Povedal som: „Prečo ich ráno nepozveš na stretnutie vedenia a necháme ich, aby sa s nami všetkými podelili o svoje skúsenosti?“

Takže títo traja páni – o siedmej hodine ráno sme ich pozvali na toto stretnutie výkonného manažmentu – a stáli pred nami, tak ako ja stojím pred vami, a podelili sa s nami o úspechy tohto projektu. Zlepšili kvalitu, skrátili dodacie lehoty, znížili zásoby a všetko sa dodávalo načas. Viete, typický dialóg v organizácii sa točí okolo čísel, výkonu a ziskov. Napadlo ma, že som sa jedného pána, Steva, s ktorým som sa nikdy predtým nestretol – bol cenným členom nášho montážneho tímu v závode – opýtal: „Ako to ovplyvnilo váš život?“

Tento pán, ktorého som nikdy predtým nestretol, bol zavolaný na toto stretnutie vedenia, takže nemal čas pripraviť si svoje myšlienky. Povedal mi teda túto hlbokú pravdu. Jeho odpoveď znela: „Viac sa rozprávam so svojou manželkou.“ A ja som povedal: „Nerozumiem. Čo tým myslíš, že sa viac rozprávaš so svojou manželkou?“ Povedal: „Vieš, aké to je byť súčasťou organizácie, kam chodíš každý deň, hovoria ti, čo máš robiť, ľudia sa ťa nepýtajú, čo si myslíš, urobíš desať vecí správne a nepočuješ ani slovo, a jednu vec urobíš zle a nikdy sa o tom nedozvieš? Vieš, aké to je ísť večer domov z takého prostredia?“ Povedal: „Nemáš zo seba veľmi dobrý pocit, a keď sa zo seba necítiš veľmi dobre, nie si k svojej manželke veľmi milý.“ Povedal: „Odkedy sme prijali toto vedenie zamerané na ľudí, odkedy sme prijali myšlienku neustáleho zlepšovania, kde mám šancu zlepšiť svoju úlohu, prispieť svojimi darmi, ľudia sa ma pýtajú, čo si myslím, že by som mal prispieť k zlepšeniu vecí – odkedy sme to urobili, idem domov s pocitom, že si ma vážim a mám lepší pocit zo seba. A keď idem domov s lepším pocitom zo seba, zisťujem, že som k svojej manželke milší, a verte tomu alebo nie, keď som k svojej manželke milší, rozpráva sa so mnou.“

Spájanie bodov: Dominový efekt vedenia

Zrazu mi došlo, že najväčším číslom, ktoré som chcela hľadať, najväčším merateľným číslom, bolo zníženie miery rozvodovosti našich zamestnancov. Teraz chcem spojiť ešte jednu poslednú bodku. Bola som na túre v horách so svojou 40-ročnou dcérou, ktorá má tri deti, a pani menom Beverly. Takže, Jennifer a Beverly sme boli na túre so skupinou ľudí v horách a vysvetlila som svojej dcére, že Beverly má v Dallase televíznu reláciu o rodinnom poradenstve a rodinných problémoch. Moja dcéra sa jej teda spýtala, čo by ste sa jej spýtali vy – ktokoľvek z vás, kto má rodinu – povedala: „Beverly, čo je najdôležitejšie pri výchove dobrých detí?“ Beverly sa na chvíľu zamyslela a povedala: „Dobré manželstvo.“ Povedala: „Dôležité sú aj iné veci, ale najdôležitejšie pri výchove dobrých detí je, aby videli láskyplný vzťah, ktorý je základom ich života.“

Takže, to bola posledná bodka. Uvedomil som si, že ak by organizácie prijali zodpovednosť posielať ľudí domov s pocitom naplnenia, s pocitom, že to, čo robia, má význam, boli by lepšími manželmi, lepšími manželkami. Budú mať väčšiu šancu zvládnuť problémy manželstva, výchovy rodiny a vychádzať v tomto svete, ak sa budú cítiť dobre a nakoniec budú mať lepší vzťah. Ich deti tak vyrastú a budú vidieť láskyplné vzťahy a mnohé problémy, ktorým v tejto krajine čelíme, sa rozplynú, pretože budeme mať organizácie, ktorým skutočne záleží na vplyve, ktorý majú na životy ľudí, ktorí sa k nim pridajú.

To mi jasne povedalo, že môžeme zmeniť svet. Nepotrebujeme vládu, politikov ani žiadnu organizáciu. Je na nás, na tom, ako sa k sebe každý deň správame a aký hlboký vplyv to má na náš život, keď ideme domov, aby sme vedeli, že na našom živote záleží. Nakoniec, jedným z kľúčov, ktoré sme sa naučili v našom modeli vedenia, je uznanie a oslava. Kľúčovou súčasťou toho, čo učíme, je osloviť – rovnako ako vaši rodičia – ľudí, aby si uvedomili a oslavovali dobrotu v ľuďoch.

Takže sme vytvorili to, čo nazývame Hlavné princípy vedenia, čo je vyjadrenie našich presvedčení o tom, ako by sme sa mali k sebe správať vo vedení. Potom požiadame ľudí, aby nominovali kohokoľvek v organizácii – kohokoľvek v organizácii – koho by podľa nich tieto vlastnosti stelesňoval. Potom sme na slávnostnom ceremoniáli – a prvý sa konal v severnom Wisconsine, kde pracuje 450 ľudí – mali vonku tento bláznivý žltý Chevrolet SSR so stiahnutou strechou, vonku bolo 400 ľudí a oznámili sme osobu, ktorú si naši zamestnanci vybrali ako prvého príjemcu Hlavných princípov vedenia. Ich rodina sa vždy schovávala vzadu, aby zažila, ako je ich vzácne dieťa ocenené za jeho dobro v organizácii. Je to hlboko zmysluplný zážitok pre všetkých zúčastnených, najmä pre rodinu.

Pri tom som sa naučila dve veci: po prvé, víťaz je ten, kto zavolá svojmu manželovi/manželke a povie mu/jej, že vyhral/a. Po druhé, hovoria dámy, že si zahrajú so svojou matkou. Nehovoria, že si zahrajú so svojím otcom; hovoria, že si zahrajú so svojou matkou. Keďže sa snažím naučiť zručnosti hlbokého počúvania a urobila som rozhovory s dvesto alebo tristo týmito víťazmi po celej krajine, dovoľte mi povedať vám, čo v skutočnosti robia, keď vyhrajú nomináciu. Hovoria, že je to najhlbšie uznanie, aké kedy dostali, pretože je od svojich rovesníkov za ich vodcovstvo. V porovnaní s telefonovaním svojmu manželovi/manželke volajú v skutočnosti preto, aby povedali: „Vieš čo? Máš šťastie, že si so mnou ženatý/vydatá, pretože ma práve ohodnotili ako vynikajúceho lídra/vedúcu.“

Dámy, ďalšia vec je, že hovoria, že vzali svoju matku na jazdu – to sú slová, ktoré používajú vždy – ale to, čo v skutočnosti myslia, je: „Išla som za osobou, ktorá je zdrojom mojej dobroty, a povedala som svojej mame: ‚Vieš, mami, dopadlo to dobre.‘“ Je neuveriteľné, koľko ľudí mi hovorí, že vzali svoju matku na jazdu. Predniesla som tento prejav v Baltimore, keď sme udeľovali jedno z týchto vozidiel novému víťazovi, a po noci – a predniesla som zhrnutie, ktoré som vám práve dala – a po tom, čo som predniesla tento prejav, ku mne prišla pani menom Ruth. Ruth povedala: „Pán Chapman, pracujem v IT oddelení. Pred dvoma týždňami som vyhrala toto ocenenie a vzala som svoju dcéru do hôr a mali sme sa skvele. Ale chcem, aby ste niečo vedeli. Keď ste hovorili o tom, že ste vzali svoju matku na jazdu,“ povedala, „bohužiaľ, moja matka zomrela pred dvoma rokmi, ale chcem, aby ste vedeli, že som sa tým autom odviezla na cintorín, aby som mame ukázala, že som v poriadku.“

Skutočne ľudské vedenie: Zmena sveta, jeden život za druhým

Poviem vám niečo: v každom z nás – v každom z vás v tejto miestnosti – je neuveriteľná potreba povedať osobe, ktorá je zdrojom vašej dobroty, že ste dopadli dobre, a je obrovská potreba cítiť, že na vás záleží. Máme túto príležitosť každý jeden deň dať ľuďom vedieť, že na ich životoch záleží. Na tejto ceste sme sa naučili príslovie, ktoré hovorí: „Roky platíme ľuďom za ich ruky a oni by nám dali svoje hlavy a srdcia zadarmo, keby sme len vedeli, ako ich o to požiadať a poďakovať sa im za to, že sa o to podelili.“

Ako udržíme a vybudujeme túto kultúru? Pretože v tejto krajine neexistuje. Prvá vec, ktorú sme sa rozhodli urobiť, bolo založiť univerzitu. Založili sme Barry-Wehmillerovu univerzitu, aby sme vyučovali vedenie zamerané na ľudí, aby sme pomohli ľuďom pochopiť hlboký význam a zodpovednosť vedenia za životy, ktoré majú tú česť viesť v organizáciách. Snažíme sa premeniť manažérov na lídrov – ľudí, ktorí chápu význam každého dňa svojho konania.

Najzaujímavejším vývojom na tejto ceste tohto líderstva bolo, že sa náš tím rozhodol, že ak budeme učiť líderstvo, musíme učiť komunikáciu. Nikdy by mi nenapadlo, že musíme učiť skupinu dospelých, ako komunikovať. Povedal by som vám, že počas mojej 40-ročnej kariéry je to najhlbšie učenie, aké som kedy zažil. Teraz robím rozhovory s ľuďmi, ktorí absolvujú tento trojdňový kurz komunikačných zručností, a najčastejším tvrdením, ktoré naši študenti po tomto kurze hovoria, je „zmena života“. Nemali ani potuchy, ako sa správajú k svojim deťom, manželom/manželkám alebo kolegom. Deväť z desiatich komentárov k tomuto kurzu sa týka ich rodiny a detí. A to, čo hovoria o tomto kurze a čo sme sa naučili, je to, že sa učia počúvať. Nenaučili sa rozprávať v komunikačných zručnostiach; naučili sa počúvať. Ako rodičia, ako páry a ako krajina máme obrovskú potrebu zlepšiť našu schopnosť navzájom sa počúvať, pretože to potvrdzuje hodnotu každého z nás.

Veríme, že organizácie v tejto krajine – obchodné organizácie, naša armáda, naša vláda, náš vzdelávací systém – ak zajtra ráno prijmú vedenie zamerané na ľudí, čo je zodpovednosť posielať ľudí každý večer domov s pocitom naplnenia, mohli by sme hlboko zmeniť svet, ako ho poznáme. Veľa z rozbitosti, ktorú vidíte, by sa rozplynulo. Zmenili by sme množstvo konfliktov vo svete, na ktoré reagujete eleganciou svojich schopností.

Tento model vedenia nazývame Skutočne ľudské vedenie, ale je postavený na predpoklade ľudí, účelu a výkonu. Všetko začína ľuďmi. Ide o životy ľudí a vytváranie zmyslu okolo spoločnej vízie, aby sa ľudia spojili. Účel – prečo by sa mali spojiť, za čím? To je v letectve jednoznačne dôležité; máte skvelý účel. V našom podnikaní sa snažíme ukázať, že dokážeme spravodlivo platiť ľudí, správať sa k nim vynikajúco a konkurovať na globálnej úrovni. A výkon – musíme podávať výkony. Všetci sme povolaní v rámci vízie; musíme podávať výkony a vytvárať hodnotu pre všetky zainteresované strany.

Keď vediem tieto prednášky po celej krajine, vždy ma to zarazí, pretože zvyčajne v prvých dvoch alebo troch otázkach – zvyčajne tou prvou otázkou – je: „Čo robíte s ľuďmi, ktorí to nechápu?“ A to ma vždy zarazí, pretože sa naozaj musím zastaviť a premýšľať o tom, kto to nechápe. Teraz som dospel k nasledujúcemu záveru: dôvod, prečo ma to zarazí, sú iniciatívy, o ktorých som s vami hovoril, ktoré sa týkajú svetla a jeho zasvietenia do každého kúta našej organizácie, aby sme hľadali dobro v ľuďoch, rovnako ako by ste to robili vy ako rodičia. V našom modeli vedenia nie je žiadny rozdiel od vášho modelu rodičovstva. Hľadáme dobro v ľuďoch, ktorých životy sú nám zverené – či už sa z nás narodili, alebo sme mali možnosť prostredníctvom vedenia zasvietiť týmto svetlom, aby sme týchto ľudí našli a podporili ich dobré správanie. Snažíme sa o to podeliť s rodinou. Posielame odkazy do domov. Oceňujeme ľudí, ktorí tam majú rodinu. Máme ocenenia Zakladajúce princípy vedenia, ocenenia Going the Extra Mile, ocenenia High Five, ocenenia za inovácie – všetky druhy ocenení. Takže naše rádiové vlny sú plné dobra. Uznanie je teda kľúčom k našej organizácii.

V tejto krajine máme stotridsať miliónov ľudí, ktorí odchádzajú domov nenaplnení, a to, čo vám chcem povedať, je, že my – vy a ja – to môžeme zmeniť zajtra. Nevyžaduje si to peniaze; nevyžaduje si to nič fyzické okrem vašej hlavy a srdca, aby ste pochopili hlboký význam, ktorý máte pre životy ľudí každý deň. Môžeme zmeniť tento svet, ak pochopíme veľkú radosť z vedenia a jeho závažnú zodpovednosť pozerať sa na ľudí, o ktorých sa staráme, a pomáhať im mať úspešný život – život plný významu, v ktorom sa môžu podeliť o svoje dary, byť za to ocenení a vrátiť sa domov k svojej rodinnej situácii s pocitom, že na nich záleží. Musíme prejsť z kultúry zameranej na mňa na kultúru zameranú na nás. Ďakujem veľmi pekne.