Resnično človeško vodenje

Kriza vodenja v našem svetu

Danes vas želim opozoriti na krizo, ki jo imamo v tej državi in ​​po svetu – krizo vodenja. Imamo več kot sto trideset milijonov zaposlenih, ki vsak dan odhajajo domov z občutkom, da delajo za podjetje, ki mu ni mar zanje. To je sedem od osmih zaposlenih. To so naše matere, naši očetje, naši bratje, naše sestre, naši sinovi in ​​naše hčere. Ti dragoceni ljudje, ki smo jih pripeljali na ta svet, imajo veliko verjetnost, 88-odstotno možnost, da bodo šli delat za organizacijo, ki ji ni mar zanje. Naš cilj je ustvariti okolje, kjer je vsakdo pomemben. Žal živimo v svetu kapitalizma, kjer ljudi vidimo kot predmete našega uspeha.

Vzgojen in izobražen sem bil v okolju, kjer je ustvarjanje vrednosti za delničarje in dobička vodilo do mojega uspeha. Obiskoval sem tečaje managementa, pridobil diplomo iz managementa in dobil službo v managementu. Torej, kar sem poskušal početi, je bilo vodenje ljudi. Nikoli me niso učili o izjemni odgovornosti, ki jo ima vodstvo nad življenji, na katera vpliva moje vodstvo – nikoli me niso učili, nikoli me niso izpostavili temu. Vzgojen in izobražen sem bil tam, kjer je bil kapitalizem o dobičku, vrednosti za delničarje in mojem uspehu. Zato mislim, da imamo s tega vidika v tej državi krizo, krizo vodenja. Mnogi simptomi, ki jih vidimo – razbite družine, razbiti zakoni, razbita življenja – so posledica tega, da ljudi vsak dan pošiljamo domov z občutkom, da delajo za organizacijo, ki ji ni mar zanje.

Dobra novica je, da imamo v tej sobi, v tej državi, moč, da jutri rešimo to krizo. Le svoje glave in srca moramo vključiti v proces vodenja, ki potrjuje vrednost vsakega posameznika, kjer je vsak v tej državi pomemben. Za trenutek, Barry-Wehmiller je podjetje z 1,5 milijarde dolarjev in 7000 člani ekipe po vsem svetu. Kaj gradimo? Gradimo odlične ljudi. Naša glavna vloga je, da ljudi povabimo v našo organizacijo, jim damo znanja in spretnosti ter jim ponudimo priložnost za smiselno življenje. Da bi to dosegli, da bi dvignili gospodarski model, proizvajamo stroje za različna podjetja po vsem svetu in nudimo svetovalne storitve.

Gradnja resnično človeške organizacije

Leta 1988, ko smo začeli razvijati to resnično človeško organizacijo, smo morali sto let staro industrijsko podjetje spremeniti v človeško organizacijo. Šlo je za kombinacijo živahnega poslovnega modela in živahne kulture. Danes smo tako ustvarili organizacijo, ki od leta 1988 raste za približno 20 odstotkov na leto in ustvarja vrednost za delničarje, ki presega 15 odstotkov letne kumulativne rasti, medtem ko je indeks S&P 500 v istem obdobju od leta 1988 ustvaril le 3 odstotke vrednosti. Jasno je, da je vrednost ustvarila kombinacija živahnega poslovnega modela in živahne kulture, ki potrjuje vrednost vsakega posameznika in ljudem omogoča, da so to, kar naj bi bili v skupnem cilju.

Naša ideja v vodenju, kar smo spoznali, je, da je naša odgovornost ustvariti okolje – pa naj bo to v vojski, industriji, vladi ali izobraževanju – kjer lahko ljudje odkrijejo svoje darove, jih razvijejo, delijo in, kar je izjemno pomembno, so za to prepoznani in cenjeni. To jim ustvarja priložnost, da se vsak večer vrnejo domov k svojim družinam, ne glede na družinske razmere, in imajo bolj smiselno življenje – življenje s smislom, kjer se počutijo cenjene in kjer dobijo priložnost biti to, kar so bili pripeljani na ta svet.

Torej, v podjetju Barry-Wehmiller smo na tem delali. Imamo približno 400 delničarjev, ki vlagajo v to podjetje in verjamejo v nas. Zame je to definicija kapitalizma, kjer ustvarjamo vrednost za vse deležnike, ne le za delničarje. Naj omenim nekaj odločilnih trenutkov na moji poti do razumevanja tega vodenja, saj ni izhajalo iz moje izobrazbe ali mojega zavedanja o tem, kaj se dogaja v tej državi.

Lekcije iz življenja: Poroka, ki je spremenila moj pogled

Začelo se je z nečim, s čimer se boste mnogi izmed vas poistovetili: s poroko. Sedel sem na poroki in užival v sijaju očeta, ki je sprehajal svojo dragoceno hčerko do oltarja, vsi pa so uživali v njeni lepoti in ponosu. Vsi si lahko predstavljate. Ko so prišli do oltarja, je prijel za roko svojo mlado damo, svojo hčerko, in jo dal mlademu moškemu ter rekel: »Veste, to mlado damo dam v poroko s tem mladeničem. Z njeno mamo dajemo to hčer v poroko.« Vsi, ki ste starši in ste že govorili o pomembnosti svojih otrok, veste, da so to slovesne besede, ki so jih uporabili, vendar to ni bilo tisto, kar je bilo takrat v glavi in ​​srcu očeta in matere.

Kar so imeli v glavi in ​​srcu, je bilo: »Poglej to, mladenič – zaupal ti bom to dragoceno človeško bitje, ki sva ga z njeno mamo pripeljala na ta svet. Dala sva ji brezpogojno ljubezen in pričakujem, da ji boš s to zvezo še naprej dovolil, da je in raste v to, kar ji je bilo namenjeno biti. To pričakujem od tebe.« Iz tega sem spoznal, da je vseh 7000 članov naše ekipe prav tako dragocenih kot ta mlada dama. Vsakega člana naše ekipe sta na ta svet pripeljala mati in oče, ki sta upala najboljše za tega dragocenega majhnega otroka, ki sta ga pripeljala na ta svet. In mi, kot vodje, ko nekomu dovolimo, da vstopi v našo organizacijo, imamo kot skrbniki tega življenja obveznost, da še naprej dovolimo, da je to življenje vse, kar mu je bilo namenjeno biti, kar je le mogoče, v smeri naše skupne vizije – ne glede na to, ali vstopijo skozi vrata te letalske baze ali v našo organizacijo. Zato sem odšel in rekel, da lahko dramatično vplivamo na ta svet, če sprejmemo odgovornost za tisto življenje, ki se je pridružilo naši organizaciji in delilo naše darove.

Druga zgodba je name resnično močno vplivala. Razvili smo ideje o nenehnem izboljševanju in vzporedno s tem tudi ideje o vodenju, osredotočenem na ljudi. V naši podružnici v Green Bayu smo imeli sestanek vodstva in nekdo mi je prejšnji večer poslal e-pošto in rekel: »Bob, morda veš, da je skupina članov naše ekipe šla skozi ta dogodek za velik projekt v tovarni, da bi izboljšali in uporabili ideje o nenehnem izboljševanju. Morda bi jih želel sprehoditi ven in jim izkazati priznanje.« Rekel sem: »Zakaj jih ne povabiš na sestanek vodstva zjutraj in jim dovolimo, da delijo svoje izkušnje z vsemi nami?«

Torej, ti trije gospodje – ob sedmih zjutraj smo jih povabili na ta sestanek vodstva – in stali so pred nami, tako kot jaz stojim pred vami, in z nami so delili dosežke tega projekta. Izboljšali so kakovost, skrajšali čas dobave, zmanjšali zaloge in vse je bilo dobavljeno pravočasno. Veste, tipičen dialog organizacije se vrti okoli številk, uspešnosti in dobička. Blagoslovljen sem bil, da sem vprašal tega gospoda, Steva, ki ga še nikoli nisem srečal – bil je cenjen član naše montažne ekipe v tovarni – naslednje: "Kako je to vplivalo na vaše življenje?"

No, ta gospod, ki ga še nikoli nisem srečal, je bil poklican na ta sestanek vodstva, zato ni imel časa, da bi pripravil svoje misli. Povedal mi je torej to globoko resnico. Njegov odgovor je bil: "Več se pogovarjam s svojo ženo." In rekel sem: "Ne razumem. Kaj misliš s tem, da se več pogovarjaš s svojo ženo?" Rekel je: "Veste, kako je biti del organizacije, kamor vstopate vsak dan, vam govorijo, kaj morate storiti, ljudje vas ne vprašajo, kaj si mislite, naredite deset stvari prav in ne slišite niti besede, in naredite eno stvar narobe in nikoli ne slišite konca? Ali veste, kako je, ko se zvečer vrneš domov iz takega okolja?" Rekel je: "Ne počutiš se dobro v svoji koži, in ko se ne počutiš dobro v svoji koži, nisi zelo prijazen do svoje žene." Rekel je: »Odkar smo sprejeli to vodenje, osredotočeno na ljudi, odkar smo sprejeli idejo nenehnega izboljševanja, kjer imam priložnost izboljšati svojo vlogo, prispevati svoje darove, me ljudje sprašujejo, kaj mislim, da bi moral prispevati k izboljšanju stvari – odkar smo to storili, grem domov cenjen in se počutim bolje. In ko grem domov z boljšim občutkom, ugotovim, da sem prijaznejši do svoje žene, in verjeli ali ne, ko sem prijaznejši do svoje žene, se ona pogovarja z mano.«

Povezovanje pik: Valovni učinek vodenja

Kar me je nenadoma zadelo, je bilo, da je največja številka, ki sem jo iskala, največja merljiva, zmanjšanje stopnje ločitev naših zaposlenih. Zdaj pa želim povezati še eno zadnjo piko. Pohodila sem se v gore s svojo 40-letno hčerko, ki ima tri otroke, in gospo po imenu Beverly. Z Jennifer in Beverly smo se pohodile s skupino ljudi v gorah in hčerki sem razložila, da ima Beverly v Dallasu televizijsko oddajo o družinskem svetovanju in družinskih vprašanjih. Hči jo je vprašala, kar bi jo vprašali vi – kdorkoli od vas, ki ima družino – in rekla: »Beverly, kaj je najpomembnejše pri vzgoji dobrih otrok?« Beverly je za minuto pomislila in rekla: »Dober zakon.« Rekla je: »Pomembne so tudi druge stvari, a najpomembnejše pri vzgoji dobrih otrok je, da vidijo ljubeč odnos, ki je temelj njihovega življenja.«

Torej, to je bila zadnja pika. Spoznal sem, da če bi organizacije prevzele odgovornost, da ljudi pošljejo domov z občutkom izpolnjenosti, z občutkom, da je to, kar počnejo, pomembno, bodo boljši možje, boljše žene. Imeli bodo boljše možnosti za soočanje z vprašanji zakona, vzgoje družine in skupnega življenja v tem svetu, če se bodo dobro počutili v svoji koži in bodo na koncu imeli boljši odnos. Tako bodo njihovi otroci odraščali v ljubečih odnosih in številne težave, s katerimi se soočamo v tej državi, bodo izginile, ker bomo imeli organizacije, ki jim je resnično mar za vpliv, ki ga imajo na življenja ljudi, ki se jim pridružijo.

To mi je jasno povedalo, da lahko spremenimo svet. Ne potrebujemo vlade, politikov ali katere koli organizacije. Od nas je odvisno, od tega, kako drug do drugega ravnamo vsak dan in kakšen globok vpliv to ima na naše življenje, ko gremo domov, da vemo, da je naše življenje pomembno. Nenazadnje je eden od ključev, ki smo se jih naučili v našem modelu vodenja, priznanje in praznovanje. Ključni del tega, kar učimo, je, da se obrnete – tako kot vaši starši – in prepoznate ter proslavite dobroto v ljudeh.

Torej, ustvarili smo tako imenovana Vodilna načela vodenja, ki so artikulacija naših prepričanj o tem, kako naj bi ravnali drug z drugim na vodilnih položajih. Nato ljudi prosimo, naj nominirajo kogar koli v organizaciji – kogar koli v organizaciji – za katerega menijo, da pooseblja te lastnosti. Nato smo na slovesnosti – in prva je bila v severnem Wisconsinu, kjer dela 450 ljudi – imeli zunaj ta nori rumeni Chevrolet SSR z odprto streho, in tam je bilo 400 ljudi, in razglasili smo osebo, ki so jo naši zaposleni izbrali za prvega prejemnika Vodilnih načel vodenja. Njihova družina se je vedno skrivala zadaj, da bi doživela, kako je bil njihov dragoceni otrok prepoznan po svoji dobroti v organizaciji. To je globoko pomenljiva izkušnja za vse vpletene, še posebej za družino.

Pri tem sem se naučila dve stvari: prvič, zmagovalec je – najprej pokliče svojega zakonca in mu pove, da je zmagal. Druga stvar, pravijo dame, je, da se posmehujejo svoji mami. Ne pravijo, da se posmehujejo očetu; pravijo, da se posmehujejo svoji mami. Ker se poskušam naučiti veščin poglobljenega poslušanja in sem intervjuvala dvesto ali tristo teh zmagovalcev po vsej državi, naj vam povem, kaj v resnici počnejo, ko zmagajo v nominaciji. Pravijo, da je to najgloblje priznanje, kar so jih kdaj prejele, ker ga prejemajo od svojih vrstnikov za svoje vodstvo. V primerjavi s klicanjem svojega zakonca v resnici pokličejo, da rečejo: "Veš kaj? Srečna si, da si poročena z mano, ker so me pravkar ocenili kot izjemnega vodjo."

No, dame, drugi del tega je, da pravijo, da so peljale svojo mamo na vožnjo – to so besede, ki jih uporabljajo vsakič – ampak kar v resnici mislijo za tem, kar rečejo, je: "Šla sem k osebi, ki je vir moje dobrote, in rekla svoji mami: 'Veš, mama, izpadla sem v redu.'" Neverjetno je, koliko ljudi mi pove, da so peljali svojo mamo na vožnjo. Ta govor sem imela v Baltimoru, ko smo eno od teh vozil podeljevali novemu zmagovalcu, in po večeru – in podala sem povzetek, ki sem vam ga pravkar dala – in po tem govoru je k meni pristopila gospa po imenu Ruth. Ruth je rekla: »Gospod Chapman, delam v oddelku za IT. Pred dvema tednoma sem osvojila to nagrado in peljala sem hčerko v gore, kjer sva se imeli čudovito. Ampak želim, da nekaj veste. Ko ste govorili o tem, da bi peljali mamo na vožnjo,« je rekla, »je moja mama žal umrla pred dvema letoma, ampak želim, da veste, da sem se s tistim avtom peljala na pokopališče, da bi mami pokazala, da sem se dobro iztekla.«

Resnično človeško vodenje: spreminjanje sveta, eno življenje naenkrat

Nekaj ​​vam bom povedal: v vsakem od nas – v vsakem od vas v tej sobi – obstaja neverjetna potreba, da osebi, ki je vir vaše dobrote, poveste, da ste se izkazali za v redu, in obstaja ogromna potreba, da čutite, da ste pomembni. Vsak dan imamo to priložnost, da ljudem sporočimo, da njihova življenja štejejo. Na tej poti smo se naučili izraz, ki pravi: »Že leta plačujemo ljudem za njihove roke, oni pa bi nam zastonj dali svoje glave in srca, če bi le znali, kako jih prositi in se jim zahvaliti za to, ker ste to delili.«

Kako ohraniti in graditi to kulturo? Ker v tej državi ne obstaja. Prva stvar, za katero smo se odločili, je bila ustanovitev univerze. Ustanovili smo Univerzo Barry-Wehmiller, da bi poučevali vodenje, osredotočeno na ljudi, da bi ljudem pomagali razumeti globok pomen in odgovornosti vodenja nad življenji, ki jih imajo privilegij voditi v organizacijah. Poskušamo spremeniti menedžerje v vodje – ljudi, ki razumejo pomen vsakega dne svojih dejanj.

Najbolj zanimiv razvoj dogodkov na tej poti tega vodenja je bil, da se je naša ekipa odločila, da če bomo poučevali vodenje, moramo poučevati komunikacijo. Nikoli mi ne bi prišlo na misel, da moramo skupino odraslih naučiti komunicirati. Rekel bi vam, da je to v moji 40-letni karieri najgloblje učenje, kar sem jih kdaj doživel. Zdaj intervjuvam ljudi, ki se udeležujejo tega tridnevnega tečaja komunikacijskih veščin, in najpogostejša izjava, ki jo naši študenti izrečejo po tem tečaju, je "spremenila jim je življenje". Niso imeli pojma, kako ravnajo s svojimi otroki, zakoncem ali sodelavci. Devet od desetih komentarjev o tem tečaju se nanaša na njihovo družino in otroke. In kar pravijo o tem tečaju in kar smo se naučili, tako globoko, je, da se naučijo poslušati. Niso se naučili govoriti v komunikacijskih veščinah; naučili so se poslušati. Kot starši, kot pari in kot država imamo ogromno potrebo, da izboljšamo svojo sposobnost poslušanja drug drugega, ker to potrjuje vrednost vsakega od nas.

Verjamemo, da bi organizacije v tej državi – poslovne organizacije, naša vojska, naša vlada, naš izobraževalni sistem – jutri zjutraj, če bi sprejele vodenje, osredotočeno na ljudi, kar je odgovornost, da ljudi vsak večer pošljemo domov z občutkom izpolnjenosti, lahko globoko spremenile svet, kot ga poznamo. Veliko razbitosti, ki jo vidite, bi se razblinilo. Spremenili bi količino konfliktov v obstoječem svetu, na katere se odzivate z eleganco svojih veščin.

Ta model vodenja imenujemo resnično človeško vodenje, vendar temelji na predpostavki ljudi, namena in uspešnosti. Vse se začne pri ljudeh. Gre za življenja ljudi in ustvarjanje smisla okoli skupne vizije, da se ljudje združijo. Namen – zakaj bi se združili, za kaj? To je v letalstvu očitno; imate velik namen. V našem poslu poskušamo pokazati, da lahko ljudi pošteno plačamo, z njimi ravnamo odlično in konkuriramo na svetovni ravni. In uspešnost – moramo biti uspešni. Vsi smo poklicani v okviru vizije; moramo biti uspešni in ustvarjati vrednost za vse deležnike.

Ko imam te govore po državi, me vedno prevzame dejstvo, da se običajno v prvih dveh ali treh vprašanjih – običajno prvem vprašanju – glasi: "Kaj storite z ljudmi, ki tega ne razumejo?" In to me vedno prevzame, ker se moram resnično ustaviti in razmisliti o tem, kdo tega ne razume. Zdaj sem prišel do naslednjega zaključka: razlog, zakaj me to prevzame, so pobude, o katerih sem vam govoril, ki so namenjene osvetlitvi vsakega kotička naše organizacije, da bi iskali dobroto v ljudeh, tako kot bi to počeli vi kot starši. Med našim modelom vodenja in vašim modelom starševstva ni nobene razlike. Iščemo dobroto v ljudeh, katerih življenja so nam zaupana – ne glede na to, ali so se rodili iz nas ali pa smo imeli s pomočjo vodenja priložnost osvetliti to luč, da bi našli te ljudi in ohranili to dobro vedenje. Poskušamo to deliti z družino. Pošiljamo sporočila na dom. Priznavamo ljudi, ki imajo tam svojo družino. Imamo nagrade Vodilna načela vodenja, nagrade za dodatno miljo, nagrade za petko, nagrade za inovacije – vse vrste nagrad. Torej, naše radijske valove prepolnjuje dobrota. Prepoznavanje je torej ključ do naše organizacije.

V tej državi imamo sto trideset milijonov ljudi, ki odhajajo domov neizpolnjeni, in kar vam želim povedati, je, da lahko mi – vi in ​​jaz – to spremenimo jutri. Ne potrebujemo denarja; ne potrebujemo ničesar fizičnega razen vaše glave in srca, da bi razumeli globok pomen, ki ga imate vsak dan za življenja ljudi. Ta svet lahko spremenimo, če razumemo veliko veselje vodenja in veliko odgovornost vodenja, da pogleda na ljudi, ki so pod našo oskrbo, in jim pomaga do uspešnega življenja – življenja, v katerem lahko delijo svoje darove, so za to cenjeni in se vrnejo domov v kakršne koli družinske razmere z občutkom, da so pomembni. Premakniti se moramo iz kulture, osredotočene na mene, v kulturo, osredotočeno na nas. Najlepša hvala.