Заиста људско вођство

Криза лидерства у нашем свету

Желим да вас данас упозорим на кризу коју имамо у овој земљи и широм света – кризу лидерства. Имамо преко сто тридесет милиона људи у нашој радној снази који сваки дан одлазе кући са осећајем да раде за компанију којој није стало до њих. То је седам од осам људи у радној снази. То су наше мајке, наши очеви, наша браћа, наше сестре, наши синови и наше ћерке. Ти драгоцени људи које смо довели на овај свет имају велику вероватноћу, 88%, да ће отићи да раде за организацију којој није стало до њих. Наш циљ је да створимо окружење у којем су сви важни. Нажалост, живимо у свету капитализма где људе видимо као објекте нашег успеха.

Образован сам и одрастао у окружењу где би стварање вредности за акционаре и профита резултирало мојим успехом. Похађао сам часове менаџмента, стекао сам диплому менаџмента и добио посао у менаџменту. Дакле, оно што сам покушао да урадим јесте да управљам људима. Никада ме нису учили о огромној одговорности коју лидерство има над животима на које утиче моје лидерство – никада ме нису учили, никада нисам био изложен томе. Одрастао сам и образован тамо где се капитализам бавио профитом, вредности за акционаре и мојим успехом. Дакле, мислим из ове перспективе да имамо кризу у овој земљи, кризу лидерства. Многи симптоми које видимо – сломљене породице, сломљени бракови, сломљени животи – резултат су тога што сваког дана шаљемо људе кући са осећајем да раде за организацију којој није стало до њих.

Добра вест је да имамо моћ у овој просторији, у овој земљи, да решимо ову кризу сутра. Само треба да укључимо своје главе и срца у процес лидерства који потврђује вредност сваке особе, где је свако у овој земљи важан. На тренутак, Бери-Вехмилер је компанија од 1,5 милијарди долара са 7.000 чланова тима широм света. Шта градимо? Градимо сјајне људе. Наша примарна улога је да позовемо људе у нашу организацију, да им пружимо вештине и способности и да им понудимо прилику за смислен живот. Да бисмо то урадили, да бисмо подигли економски модел, производимо машине за разне компаније широм света и пружамо консултантске услуге.

Изградња истински људске организације

Године 1988, када смо почели да развијамо ову истински људску организацију, морали смо да претворимо стогодишњу индустријску компанију у људску организацију. Постојала је комбинација живог пословног модела и живе културе. Дакле, данас смо створили организацију која је расла за око 20 процената годишње од 1988. и стварала вредност за акционаре већу од 15 процената годишње, док је S&P 500 у истом периоду од 1988. године створио само 3 процента вредности. Јасно је да је нека комбинација живог пословног модела и живе културе која потврђује вредност сваке особе и омогућава људима да буду оно што би требало да буду у заједничком циљу створила вредност.

Наша идеја у лидерству, оно што смо схватили, јесте да је наша одговорност да створимо окружење – било да сте у војсци, у индустријској области, у влади или у образовању – где људи могу да открију своје дарове, развију их, поделе их и, што је изузетно важно, буду препознати и цењени због тога. Ово им ствара прилику да се сваке вечери врате кући својим породицама, каква год да је породична ситуација, и да имају смисленији живот – живот са сврхом у коме се осећају цењеним и где добијају прилику да буду оно што су донети на ову земљу.

Дакле, у компанији Бари-Вехмилер смо радили на овоме. Имамо око 400 акционара који улажу у ову компанију и који верују у нас. За мене је ово дефиниција капитализма, где стварамо вредност за све заинтересоване стране, не само за акционаре. Дозволите ми да прођем кроз неколико кључних тренутака на мом путу ка разумевању овог лидерства, јер оно није проистекло из мог образовања или моје свести о томе шта се дешава у овој земљи.

Лекције из живота: Венчање које је променило мој поглед

Почело је нечим са чиме ће се многи од вас поистоветити: венчањем. Седео сам на венчању, уживајући у сјају овог оца који је водио своју драгоцену ћерку до олтара, и сви су уживали у томе колико је лепо изгледала и колико је отац поносно изгледао. Сви то можете замислити. Када су стигли до олтара, он је узео руку ове младе даме, своје ћерке, и дао је овом младићу и рекао: „Знате, дајем ову младу даму да се уда за овог младића. Њена мајка и ја дајемо ову ћерку да се уда.“ Сада, свако од вас који је родитељ, који је говорио о важности своје деце, зна да су то церемонијалне речи које су користили, али то није оно што је било у глави и срцу тог оца и мајке управо тада.

Оно што им је било у глави и срцу било је: „Погледај ово, младићу – поверићу ти ово драгоцено људско биће које смо њена мајка и ја донели на овај свет. Дали смо јој безусловну љубав и очекујем од тебе, кроз ваш савез, да јој и даље дозвољаваш да буде и да расте у оно што јој је суђено. То је оно што очекујем од тебе.“ Оно што сам добио од тога је спознаја да је свих 7.000 чланова нашег тима било једнако драгоцено као и та млада дама. Сваког члана нашег тима на овај свет су довели неки мајка и отац који су се надали најбољем за ово драгоцено мало дете које су донели на ову земљу. И ми, као лидери, када дозволимо некоме да уђе у нашу организацију, имамо обавезу као чувари тог живота да наставимо да дозвољавамо том животу да буде све што је суђено да буде, што ми можемо, ка нашој заједничкој визији – било да уђу на капију ове ваздухопловне базе или уђу у нашу организацију. Зато сам отишао рекавши да можемо имати драматичан утицај на овај свет ако прихватимо одговорност за тај живот који се придружио нашој организацији и поделио наше дарове.

Друга прича је заиста имала дубок утисак на мене. Развили смо идеје о континуираном унапређењу и, паралелно са тим, идеје о лидерству усмереном на људе. Имали смо састанак менаџмента у нашем погону у Грин Беју, и неко ми је претходне вечери послао имејл и рекао: „Бобе, можда си свестан да је група чланова нашег тима прошла кроз овај догађај за велики пројекат у фабрици како би се побољшале и примениле идеје за континуирано унапређење. Можда би требало да изађеш и одаш им признање.“ Рекао сам: „Зашто их не позовете на састанак менаџмента сутра ујутру, па ћемо им дозволити да поделе своје искуство са свима нама?“

Дакле, ова тројица господина – у седам сати ујутру, позвали смо их на овај састанак извршног менаџмента – и они су стајали пред нама као што ја стојим пред вама, и поделили су са нама достигнућа овог пројекта. Побољшали су квалитет, скратили време испоруке, смањили залихе и све је испоручивано на време. Знате, типичан дијалог једне организације се врти око бројева, учинка и профита. Био сам благословен мишљу да питам овог једног господина, Стива, кога никада раније нисам упознао – био је цењени члан нашег тима за монтажу у фабрици – рекао сам следеће: „Како је то утицало на ваш живот?“

Сада, овај господин кога никада раније нисам упознао позван је на овај састанак руководства, тако да није имао времена да припреми своје мисли. Зато ми је рекао ту дубоку истину. Његов одговор је био: „Више разговарам са својом женом.“ А ја сам рекао: „Не разумем. Шта то значи да више разговараш са својом женом?“ Рекао је: „Знате како је бити део организације у коју улазите сваки дан, говоре вам шта да радите, људи вас не питају шта мислите, урадите десет ствари како треба и не чујете ни реч, а урадите једну ствар погрешно и никада не чујете крај томе? Знате ли како је то вратити се кући увече из таквог окружења?“ Рекао је: „Не осећате се баш добро у вези себе, а када се не осећате баш добро у вези себе, нисте баш фини према својој жени.“ Рекао је: „Од када смо прихватили ово вођство усмерено на људе, од када смо прихватили идеју континуираног усавршавања где имам прилику да побољшам своју улогу, да допринесем својим талентима, људи ме питају шта мислим, да допринесем побољшању ствари – откако смо то урадили, идем кући осећајући се цењеним и бољим у вези са собом. А када одем кући осећајући се боље у вези са собом, откривам да сам љубазнији према својој жени, и веровали или не, када сам љубазнији према својој жени, она разговара са мном.“

Повезивање тачака: Ефекат таласа лидерства

Оно што ме је изненада погодило јесте да је највећи број који сам тражила, највећи мерљиви, смањење стопе развода наших запослених. Сада, желим да повежем још једну тачку. Планинарила сам у планинама са својом 40-годишњом ћерком, која има троје деце, и женом по имену Беверли. Дакле, Џенифер, Беверли и ја смо планинариле са групом људи у планинама и објаснила сам ћерки да Беверли има ТВ емисију у Даласу о породичном саветовању и породичним проблемима. Дакле, моја ћерка ју је питала шта бисте је ви питали - било ко од вас ко има породицу - рекла је: „Беверли, шта је најважније у одгајању добре деце?“ Беверли је мало размислила и рекла: „Добар брак.“ Рекла је: „Друге ствари су важне, али најважније у одгајању добре деце је да виде љубавну везу која је темељ њиховог живота.“

Дакле, то је била последња тачка. Схватио сам да ако организације прихвате одговорност да људе шаљу кући са осећајем испуњености, осећајем да је оно што раде важно, они ће бити бољи мужеви, боље жене. Имаће веће шансе да се носе са проблемима брака, подизања породице и сналажења у овом свету ако се осећају добро у својој кожи и на крају имају бољи однос. Дакле, њихова деца ће одрастати видећи љубавне везе, а многи проблеми са којима се суочавамо у овој земљи ће нестати јер ћемо имати организације које заиста маре за утицај који имају на животе људи који им се придруже.

То ми је јасно рекло да можемо променити свет. Не требају нам влада, политичари или било која организација. На нама је, на начину на који се свакодневно опходимо једни према другима и дубоком утицају који то има на наш живот када се вратимо кући, да знамо да је наш живот важан. Коначно, један од кључева које смо научили у нашем моделу лидерства је препознавање и славље. Кључни део онога што учимо јесте да пружите руку – баш као и ваши родитељи – да препознате и славите доброту у људима.

Дакле, створили смо оно што називамо Водећим принципима лидерства, што је артикулација наших уверења о томе како треба да се опходимо једни према другима у лидерству. Затим тражимо од људи да номинују било кога у организацији — било кога у организацији — за кога сматрају да је пример тих квалитета. Затим, на церемонији — а прва је била у северном Висконсину где ради 450 људи — имали смо овај луди жути Шевролет са спуштеним кровом напољу, и имали смо 400 људи тамо, и објавили смо особу коју су наши запослени изабрали као првог добитника Водећих принципа лидерства. Њихова породица се увек скривала позади да доживи како њихово драгоцено дете добија признање за своју доброту у организацији. То је дубоко значајно искуство за све укључене, посебно за породицу.

Две ствари које сам научила радећи ово: прво је победник – прво што ураде јесте да позову свог супружника да му кажу да су победили. Друга ствар, кажу даме, јесте да задиркују своју мајку. Не кажу да задиркују свог оца; кажу да задиркују своју мајку. Сада, пошто покушавам да научим вештине дубоког слушања, а интервјуисала сам две или три стотине ових победника широм земље, дозволите ми да вам кажем шта оне заправо раде када освоје номинацију. Кажу да је то најдубље признање које су икада добиле јер је од својих вршњака за њихово лидерство. У односу на то да зову свог супружника, оно што заправо зову да кажу је: „Знаш шта? Имаш среће што си удата за мене јер сам управо проглашена за изванредног лидера.“

Даме, други део овога је да кажу да су возиле своју мајку – то су речи које користе сваки пут – али оно што заправо мисле иза онога што кажу јесте: „Отишла сам код особе која је извор моје доброте и рекла сам својој мајци: 'Знаш, мама, испало је добро.'“ Невероватно је колико ми људи каже да су возили своју мајку. Одржала сам овај говор у Балтимору када смо додељивали једно од ових возила новом победнику, и после једне вечери – и дала сам резиме који сам вам управо дала – и након што сам одржала тај говор, пришла ми је жена по имену Рут. Рут је рекла: „Господине Чепмен, радим у ИТ одељењу. Пре две недеље сам освојила ову награду и повела сам ћерку у планине, и дивно смо се провели. Али само желим да знате нешто. Када сте причали о томе да сте водили мајку на провоз“, рекла је, „нажалост, моја мајка је умрла пре две године, али желим да знате да сам се тим аутом одвезла до гробља да покажем мајци да сам добро прошла.“

Истински људско вођство: Мењање света, један живот у исто време

Рећи ћу вам нешто: постоји невероватна потреба у сваком од нас – сваком од вас у овој просторији – да кажете особи која је извор ваше доброте да сте испали добро, и постоји огромна потреба да осетите да сте важни. Имамо ту прилику сваког дана да људима ставимо до знања да су им животи важни. Постоји израз који смо научили на овом путовању који каже: „Годинама плаћамо људима за њихове руке, а они би нам дали своје главе и срца бесплатно да смо само знали како да их замолимо и захвалимо им се што сте то поделили.“

Како да одржимо и изградимо ову културу? Зато што она не постоји у овој земљи. Прво што смо одлучили да урадимо јесте да оснујемо универзитет. Основали смо Универзитет Бери-Вехмилер да бисмо подучавали лидерство усмерено на људе, да бисмо помогли људима да схвате дубок значај и одговорности лидерства над животима које имају привилегију да воде у организацијама. Покушавамо да менаџере претворимо у лидере - људе који разумеју значај сваког дана својих поступака.

Најзанимљивији развој догађаја на овом путу овог лидерства био је тај што је наш тим одлучио да, ако ћемо подучавати лидерство, морамо подучавати комуникацију. Никада ми не би пало на памет да треба да подучавамо групу одраслих како да комуницирају. Рекао бих вам, у мојој 40-годишњој каријери, то је најдубље учење које сам икада доживео. Сада интервјуишем људе који похађају овај тродневни курс комуникацијских вештина, и најчешћа изјава коју наши студенти кажу након овог курса је „промена живота“. Нису имали појма како се опходе према својој деци, супружницима или колегама. Девет од десет коментара повратних информација о овом курсу односи се на њихову породицу и њихову децу. А оно што кажу о овом курсу, и оно што смо научили, ово дубоко, јесте да уче да слушају. Нису научили да разговарају у комуникацијским вештинама; научили су да слушају. Као родитељи и као парови и као земља, имамо огромну потребу да побољшамо нашу способност да слушамо једни друге јер то потврђује вредност сваког од нас.

Верујемо да организације у овој земљи – пословне организације, наша војска, наша влада, наш образовни систем – сутра ујутру, ако прихвате лидерство усмерено на људе, што је одговорност да се људи сваке вечери шаљу кући са осећајем испуњености, могли бисмо дубоко променити свет какав познајемо. Много тога што видите би се распршило. Променили бисмо количину сукоба у свету који постоји, на који реагујете елеганцијом својих вештина.

Овај модел лидерства називамо Заиста људским лидерством, али је изграђен на премиси људи, сврхе и учинка. Све почиње са људима. Све се врти око животима људи и стварања смисла око заједничке визије да се људи окупе. Сврха - зашто би се окупили, због чега? То је очигледно у Ратном ваздухопловству; имате велику сврху. У нашем послу покушавамо да покажемо да можемо праведно да плаћамо људе, да се према њима опходимо врхунски и да се такмичимо на глобалном нивоу. А учинак - морамо да дајемо резултате. Сви смо позвани унутар визије; морамо да дајемо резултате и стварамо вредност за све заинтересоване стране.

Када држим ове говоре широм земље, увек ме изненади чињеница да се обично у прва два или три питања – обично прво питање – пита: „Шта радите са људима који то не разумеју?“ И увек ме то изненади јер заиста морам да станем и размислим о томе ко то не разуме. Сада сам дошла до следећег закључка: разлог зашто ме то изненади јесте то што су иницијативе о којима сам вам говорила све о томе да се убаци светло и да се то осветли у сваком кутку наше организације како би се тражило доброта у људима, баш као што бисте ви као родитељи. Нема разлике у нашем моделу лидерства и вашем моделу родитељства. Тражимо доброту у људима чији су нам животи поверени – било да су рођени од нас или смо имали прилику, кроз лидерство, да обасјамо то светло како бисмо пронашли те људе и подржали то добро понашање. Трудимо се да то поделимо са породицом. Шаљемо поруке кући. Препознајемо људе са њиховом породицом тамо. Имамо награде за Водеће принципе лидерства, награде за „Идење даље од циља“, награде за „Дај пет“, награде за иновације – све врсте награда. Дакле, оно што је наш радио испуњено јесте доброта. Дакле, признање је кључ наше организације.

Сто тридесет милиона људи у овој земљи одлази кући неиспуњени, и оно што желим да вам кажем јесте да ми – ви и ја – можемо то променити сутра. Не захтева новац; не захтева ништа физичко осим ваше главе и вашег срца да бисте схватили дубок значај који имате у животима људи сваког дана. Можемо променити овај свет ако схватимо велику радост лидерства и озбиљну одговорност лидерства да погледа на људе о којима бринемо и помогне им да имају успешан живот – живот од значаја где могу да деле своје дарове, да буду цењени због тога и да се врате кући у своју породичну ситуацију, каква год да је. Морамо да пређемо са културе усмерене на мене на културу усмерену на нас. Хвала вам пуно.