ภาวะผู้นำที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

วิกฤตการณ์ผู้นำในโลกของเรา

วันนี้ผมอยากให้ทุกท่านตระหนักถึงวิกฤตที่เรากำลังเผชิญอยู่ในประเทศนี้และทั่วโลก นั่นคือวิกฤตด้านภาวะผู้นำ เรามีคนทำงานกว่า 130 ล้านคน ที่กลับบ้านทุกวันด้วยความรู้สึกว่าทำงานให้กับบริษัทที่ไม่ใส่ใจพวกเขา นั่นหมายถึง 7 ใน 8 คนในกำลังแรงงาน พวกเขาคือแม่ พ่อ พี่น้อง ลูกชาย และลูกสาวของเรา บุคคลอันเป็นที่รักที่เราให้กำเนิดมานั้น มีโอกาสสูงถึง 88% ที่พวกเขาจะไปทำงานให้กับองค์กรที่ไม่ใส่ใจพวกเขา เป้าหมายของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนมีความสำคัญ แต่น่าเสียดายที่เราอยู่ในโลกของระบบทุนนิยมที่มองคนเป็นเพียงวัตถุเพื่อความสำเร็จของเรา

ผมได้รับการศึกษาและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่การสร้างมูลค่าและผลกำไรให้กับผู้ถือหุ้นจะนำมาซึ่งความสำเร็จของผม ผมเรียนวิชาการจัดการ ได้รับปริญญาด้านการจัดการ และได้งานในตำแหน่งบริหาร ดังนั้นสิ่งที่ผมพยายามทำคือการบริหารจัดการคน ผมไม่เคยได้รับการสอนถึงความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ที่ผู้นำมีต่อชีวิตของผู้คนที่ได้รับผลกระทบจากความเป็นผู้นำของผม ไม่เคยได้รับการสอน ไม่เคยได้สัมผัส ผมได้รับการเลี้ยงดูและศึกษาในสภาพแวดล้อมที่ระบบทุนนิยมเน้นเรื่องผลกำไร มูลค่าของผู้ถือหุ้น และความสำเร็จของผม ดังนั้นจากมุมมองนี้ ผมจึงคิดว่าเรากำลังเผชิญกับวิกฤตในประเทศนี้ วิกฤตการณ์ด้านภาวะผู้นำ อาการหลายอย่างที่เราเห็น เช่น ครอบครัวแตกแยก การแต่งงานล่มสลาย ชีวิตพังทลาย ล้วนเป็นผลมาจากการที่เราส่งคนกลับบ้านทุกวันด้วยความรู้สึกว่าพวกเขาทำงานให้กับองค์กรที่ไม่ใส่ใจพวกเขา

ข่าวดีก็คือ เรามีอำนาจในห้องนี้ ในประเทศนี้ ที่จะแก้ไขวิกฤตนี้ได้ในวันพรุ่งนี้ เราเพียงแค่ต้องใช้ความคิดและหัวใจของเราในกระบวนการเป็นผู้นำที่ให้คุณค่ากับคุณค่าของแต่ละบุคคล ที่ทุกคนในประเทศนี้มีความสำคัญ ลองนึกภาพดู Barry-Wehmiller เป็นบริษัทมูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ มีพนักงาน 7,000 คนทั่วโลก เราสร้างอะไร? เราสร้างคนเก่ง บทบาทหลักของเราคือการเชิญชวนผู้คนเข้ามาในองค์กรของเรา มอบทักษะและความสามารถให้พวกเขา และมอบโอกาสในการมีชีวิตที่มีความหมาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เพื่อยกระดับแบบจำลองทางเศรษฐกิจ เราจึงผลิตเครื่องจักรให้กับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก และเรายังให้บริการด้านการให้คำปรึกษาอีกด้วย

การสร้างองค์กรที่คำนึงถึงมนุษย์อย่างแท้จริง

ในปี 1988 เมื่อเราเริ่มพัฒนาองค์กรที่เน้นความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง เราต้องเปลี่ยนบริษัทอุตสาหกรรมที่มีอายุร้อยปีให้กลายเป็นองค์กรที่เน้นความเป็นมนุษย์ มันเป็นการผสมผสานระหว่างโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่งและวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ดังนั้น วันนี้เราจึงสร้างองค์กรที่เติบโตขึ้นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ต่อปีนับตั้งแต่ปี 1988 และสร้างมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้นมากกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ในขณะที่ดัชนี S&P 500 ในช่วงเวลาเดียวกันนับตั้งแต่ปี 1988 สร้างมูลค่าได้เพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น เห็นได้ชัดว่า การผสมผสานระหว่างโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่งและวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ซึ่งให้คุณค่ากับคุณค่าของแต่ละบุคคลและเปิดโอกาสให้ผู้คนได้เป็นตัวของตัวเองเพื่อเป้าหมายร่วมกัน ได้สร้างมูลค่าขึ้นมา

แนวคิดเรื่องความเป็นผู้นำของเรา สิ่งที่เราได้ตระหนักรู้ก็คือ ความรับผิดชอบของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อม ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกองทัพ ในภาคอุตสาหกรรม ในภาครัฐ หรือในภาคการศึกษา ที่ซึ่งผู้คนสามารถค้นพบพรสวรรค์ พัฒนาพรสวรรค์ แบ่งปันพรสวรรค์ และที่สำคัญอย่างยิ่งคือ ได้รับการยอมรับและชื่นชมในสิ่งที่ทำ สิ่งนี้จะสร้างโอกาสให้พวกเขาได้กลับบ้านไปหาครอบครัวในแต่ละคืน ไม่ว่าสถานการณ์ครอบครัวจะเป็นอย่างไร และมีชีวิตที่มีความหมายมากขึ้น ชีวิตที่มีเป้าหมาย ที่พวกเขารู้สึกมีคุณค่า และมีโอกาสที่จะเป็นในสิ่งที่พวกเขาถูกสร้างมาให้เป็น

ดังนั้น ที่บริษัทแบร์รี-เวห์มิลเลอร์ เราได้ทำงานในเรื่องนี้ เรามีผู้ถือหุ้นประมาณ 400 รายที่ลงทุนในบริษัทนี้และเชื่อมั่นในเรา สำหรับผม นี่คือคำจำกัดความของระบบทุนนิยม ที่เราสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ไม่ใช่แค่ผู้ถือหุ้นเท่านั้น ขออนุญาตเล่าถึงช่วงเวลาสำคัญๆ สองสามช่วงในเส้นทางของผมในการทำความเข้าใจภาวะผู้นำนี้ เพราะมันไม่ได้มาจากพื้นฐานการศึกษาหรือความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในประเทศนี้

บทเรียนจากชีวิต: งานแต่งงานที่เปลี่ยนมุมมองของฉัน

เรื่องราวเริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ที่หลายคนคงคุ้นเคยดี นั่นก็คือ งานแต่งงาน ฉันนั่งอยู่ในงานแต่งงาน กำลังชื่นชมความงดงามของพ่อที่จูงมือลูกสาวสุดที่รักเดินลงทางเดิน และทุกคนต่างชื่นชมความสวยงามของเธอและความภาคภูมิใจของพ่อ คุณคงนึกภาพออก เมื่อพวกเขามาถึงแท่นบูชา พ่อจับมือหญิงสาว ลูกสาวของเขา แล้วส่งให้ชายหนุ่มพร้อมกล่าวว่า “ฉันขอมอบหญิงสาวคนนี้ให้แต่งงานกับชายหนุ่มคนนี้ แม่ของเธอและฉันขอมอบลูกสาวคนนี้ให้แต่งงาน” ตอนนี้ ใครก็ตามที่เป็นพ่อแม่และเคยพูดถึงความสำคัญของลูกๆ คงรู้ว่านั่นเป็นเพียงคำพูดตามพิธีการ แต่สิ่งที่อยู่ในความคิดและหัวใจของพ่อและแม่ในเวลานั้นไม่ใช่แบบนั้น

สิ่งที่อยู่ในความคิดและหัวใจของพวกเขาคือ “ดูสิ หนุ่มน้อย ฉันจะไว้ใจให้คุณดูแลมนุษย์ที่แสนล้ำค่าคนนี้ ซึ่งแม่และฉันได้ให้กำเนิดมา เราให้ความรักที่ไม่มีเงื่อนไขแก่เธอ และฉันคาดหวังว่าคุณ ผ่านการแต่งงานของคุณ จะยังคงอนุญาตให้เธอเป็นและเติบโตไปในสิ่งที่เธอควรจะเป็น นั่นคือสิ่งที่ฉันคาดหวังจากคุณ” สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากเรื่องนั้นคือ การตระหนักว่าสมาชิกทีมของเราทั้ง 7,000 คนนั้น มีค่าเท่ากับหญิงสาวคนนั้น ทุกคนในทีมของเราเกิดมาในโลกนี้โดยพ่อแม่ที่หวังสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเด็กน้อยผู้มีค่าที่พวกเขานำมาสู่โลกนี้ และในฐานะผู้นำ เมื่อเราอนุญาตให้ใครสักคนก้าวเข้ามาในองค์กรของเรา เรามีหน้าที่ในฐานะผู้ดูแลชีวิตนั้นที่จะต้องอนุญาตให้ชีวิตนั้นเติบโตไปในทุกสิ่งทุกอย่างที่พวกเขาควรจะเป็นเท่าที่เราจะทำได้ เพื่อวิสัยทัศน์ร่วมกันของเรา ไม่ว่าพวกเขาจะก้าวเข้ามาในประตูฐานทัพอากาศแห่งนี้ หรือก้าวเข้ามาในองค์กรของเราก็ตาม ดังนั้น ฉันจึงเดินจากไปโดยคิดว่า เราสามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อโลกใบนี้ได้ หากเรายอมรับความรับผิดชอบต่อชีวิตที่เข้าร่วมองค์กรของเราและแบ่งปันพรสวรรค์ของเรา

เรื่องที่สองนั้นสร้างความประทับใจให้ผมอย่างมาก เราได้พัฒนาแนวคิดเรื่องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และควบคู่ไปกับแนวคิดเรื่องการเป็นผู้นำที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง เรากำลังมีการประชุมผู้บริหารที่โรงงานในกรีนเบย์ และมีคนส่งอีเมลมาหาผมในคืนก่อนหน้านั้นว่า “บ็อบ คุณอาจจะทราบว่าสมาชิกในทีมของเรากลุ่มหนึ่งได้เข้าร่วมกิจกรรมสำหรับโครงการขนาดใหญ่ในโรงงานเพื่อปรับปรุงและนำแนวคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมาใช้ คุณอาจอยากจะออกไปแสดงความยินดีกับพวกเขา” ผมจึงตอบว่า “ทำไมคุณไม่เชิญพวกเขามาร่วมประชุมผู้บริหารในเช้าวันพรุ่งนี้ แล้วให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับพวกเราทุกคนล่ะ?”

ดังนั้น สุภาพบุรุษทั้งสามท่านนี้—เวลาเจ็ดโมงเช้า เราเชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุมผู้บริหาร—และพวกเขายืนอยู่ต่อหน้าเราเช่นเดียวกับที่ผมยืนอยู่ต่อหน้าพวกคุณ และพวกเขาได้แบ่งปันความสำเร็จของโครงการนี้กับเรา พวกเขาปรับปรุงคุณภาพ ลดระยะเวลานำส่ง ลดสินค้าคงคลัง และทุกอย่างจัดส่งตรงเวลา คุณรู้ไหม การสนทนาทั่วไปขององค์กรนั้นเกี่ยวกับตัวเลข ประสิทธิภาพ และผลกำไร ผมโชคดีที่มีความคิดที่จะถามสุภาพบุรุษท่านหนึ่งชื่อสตีฟ ซึ่งผมไม่เคยพบมาก่อน—เขาเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าของทีมประกอบชิ้นส่วนในโรงงานของเรา—ผมพูดว่า: “มันส่งผลกระทบต่อชีวิตของคุณอย่างไรบ้าง?”

ทีนี้ สุภาพบุรุษท่านนี้ที่ผมไม่เคยรู้จักมาก่อน ถูกเรียกเข้าประชุมผู้บริหาร จึงไม่มีเวลาเตรียมตัว เขาจึงบอกความจริงอันลึกซึ้งนั้นกับผม คำตอบของเขาคือ “ผมคุยกับภรรยามากขึ้น” ผมจึงถามว่า “ผมไม่เข้าใจ คุณหมายความว่ายังไงที่บอกว่าคุยกับภรรยามากขึ้น?” เขาตอบว่า “คุณรู้ไหมว่าการทำงานในองค์กรที่ต้องเข้าไปทำงานทุกวัน ถูกสั่งให้ทำอะไรก็ไม่มีใครถามความคิดเห็น คุณทำถูกสิบอย่างก็ไม่มีใครว่าอะไร แต่พอทำผิดแค่เรื่องเดียวก็โดนตำหนิไม่หยุดหย่อน มันเป็นยังไงบ้าง? คุณรู้ไหมว่าการกลับบ้านตอนกลางคืนจากสภาพแวดล้อมแบบนั้นมันเป็นยังไง?” เขาตอบว่า “คุณรู้สึกไม่ดีกับตัวเอง และเมื่อคุณรู้สึกไม่ดีกับตัวเอง คุณก็จะไม่ดีกับภรรยา” เขากล่าวว่า “นับตั้งแต่ที่เรานำเอาแนวคิดการเป็นผู้นำที่เน้นคนเป็นศูนย์กลางมาใช้ นับตั้งแต่ที่เรายอมรับแนวคิดเรื่องการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ผมมีโอกาสที่จะพัฒนาบทบาทของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น ได้ใช้ความสามารถของตัวเอง ได้มีคนถามความคิดเห็นของผม และได้มีส่วนร่วมในการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น นับตั้งแต่ที่เราทำเช่นนั้น ผมก็กลับบ้านด้วยความรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าและรู้สึกดีกับตัวเองมากขึ้น และเมื่อผมกลับบ้านด้วยความรู้สึกดีกับตัวเองมากขึ้น ผมก็พบว่าตัวเองใจดีกับภรรยามากขึ้น และเชื่อหรือไม่ว่า เมื่อผมใจดีกับภรรยามากขึ้น เธอก็คุยกับผมมากขึ้นด้วย”

การเชื่อมโยงจุดต่างๆ: ผลกระทบแบบลูกโซ่ของภาวะผู้นำ

สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจอย่างกะทันหันก็คือ ตัวเลขที่สำคัญที่สุดที่ฉันจะมองหา ตัวเลขที่วัดผลได้มากที่สุด คือ การลดลงของอัตราการหย่าร้างของพนักงานของเรา ทีนี้ ฉันอยากจะเชื่อมโยงจุดสุดท้ายเข้าด้วยกัน ฉันกำลังเดินป่าอยู่บนภูเขากับลูกสาววัย 40 ปีของฉัน ซึ่งมีลูกสามคน และผู้หญิงคนหนึ่งชื่อเบเวอร์ลี่ ดังนั้น เจนนิเฟอร์ เบเวอร์ลี่ และฉันกำลังเดินป่ากับกลุ่มคนบนภูเขา และฉันอธิบายให้ลูกสาวฟังว่า เบเวอร์ลี่มีรายการทีวีในดัลลัสเกี่ยวกับเรื่องการให้คำปรึกษาครอบครัวและปัญหาครอบครัว ลูกสาวของฉันจึงถามเธอว่า คุณจะถามเธอว่า “เบเวอร์ลี่ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเลี้ยงดูลูกให้ดีคืออะไร?” เบเวอร์ลี่คิดอยู่ครู่หนึ่งแล้วเธอก็พูดว่า “การแต่งงานที่ดี” เธอบอกว่า “สิ่งอื่นๆ ก็สำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเลี้ยงดูลูกให้ดีคือการที่พวกเขาได้เห็นความสัมพันธ์ที่เปี่ยมด้วยความรัก ซึ่งเป็นรากฐานของชีวิตพวกเขา”

นั่นคือประเด็นสุดท้ายที่ฉันตระหนักได้ ฉันเข้าใจว่าหากองค์กรต่างๆ ยอมรับความรับผิดชอบที่จะส่งคนกลับบ้านไปด้วยความรู้สึกพึงพอใจ รู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นมีความหมาย พวกเขาจะเป็นสามีภรรยาที่ดีขึ้น พวกเขาจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการรับมือกับปัญหาของการแต่งงาน การเลี้ยงดูครอบครัว และการใช้ชีวิตในโลกนี้ หากพวกเขารู้สึกดีกับตัวเองและมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นลูกๆ ของพวกเขาจะเติบโตขึ้นมาโดยเห็นความสัมพันธ์ที่เปี่ยมด้วยความรัก และปัญหาต่างๆ ที่เราเผชิญในประเทศนี้จะค่อยๆ หายไป เพราะเราจะมีองค์กรที่ใส่ใจอย่างแท้จริงถึงผลกระทบที่พวกเขาสร้างขึ้นต่อชีวิตของผู้คนที่เข้าร่วมงานกับพวกเขา

นั่นทำให้ฉันเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเราสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ เราไม่ต้องการรัฐบาล นักการเมือง หรือองค์กรใดๆ มันขึ้นอยู่กับตัวเราเอง วิธีที่เราปฏิบัติต่อกันในทุกๆ วัน และผลกระทบอย่างลึกซึ้งที่เกิดขึ้นกับชีวิตของเราเมื่อเรากลับบ้าน เพื่อให้เรารู้ว่าชีวิตของเรามีความหมาย สุดท้ายแล้ว หนึ่งในกุญแจสำคัญที่เราได้เรียนรู้ในแบบจำลองความเป็นผู้นำของเราคือ การยอมรับและการเฉลิมฉลอง ส่วนสำคัญของสิ่งที่เราสอนคือการยื่นมือออกไป—เช่นเดียวกับพ่อแม่ของคุณ—เพื่อยอมรับและเฉลิมฉลองความดีงามในตัวผู้คน

ดังนั้น เราจึงสร้างสิ่งที่เรียกว่า หลักการชี้นำการเป็นผู้นำ ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงความเชื่อของเราเกี่ยวกับวิธีการที่เราควรปฏิบัติต่อกันในฐานะผู้นำ จากนั้นเราขอให้ผู้คนเสนอชื่อใครก็ได้ในองค์กร—ใครก็ได้ในองค์กร—ที่พวกเขารู้สึกว่าแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติเหล่านั้น จากนั้น ในพิธี—และครั้งแรกจัดขึ้นที่ทางตอนเหนือของรัฐวิสคอนซิน ซึ่งเรามีพนักงาน 450 คนทำงานอยู่—เราได้นำรถเชฟโรเลต SSR สีเหลืองสุดเท่มาจอดด้านนอกโดยเปิดหลังคา และมีผู้คน 400 คนอยู่ที่นั่น และเราประกาศชื่อบุคคลที่พนักงานของเราเลือกให้เป็นผู้รับรางวัลหลักการชี้นำการเป็นผู้นำคนแรก ครอบครัวของพวกเขามักจะซ่อนตัวอยู่ด้านหลังเพื่อร่วมเป็นสักขีพยานในการที่ลูกหลานอันเป็นที่รักได้รับการยกย่องในความดีงามในองค์กร มันเป็นประสบการณ์ที่มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งครอบครัว

มีสองสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการทำสิ่งนี้: อย่างแรกคือ ผู้ชนะ—สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือโทรหาคู่สมรสเพื่อบอกว่าพวกเขาชนะแล้ว อย่างที่สอง ผู้หญิงมักบอกว่า พวกเขาจะพาแม่ไปเที่ยว พวกเขาไม่ได้บอกว่าพาพ่อไปเที่ยว แต่บอกว่าพาแม่ไปเที่ยว ทีนี้ เนื่องจากผมกำลังพยายามเรียนรู้ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง และผมได้สัมภาษณ์ผู้ชนะเหล่านี้สองถึงสามร้อยคนทั่วประเทศ ขอให้ผมบอกคุณว่าจริงๆ แล้วพวกเขาทำอะไรเมื่อได้รับการเสนอชื่อ พวกเขาบอกว่ามันเป็นการยอมรับที่ลึกซึ้งที่สุดที่พวกเขาเคยได้รับ เพราะมันมาจากเพื่อนร่วมงานในเรื่องความเป็นผู้นำของพวกเขา เมื่อเทียบกับการโทรหาคู่สมรสแล้ว สิ่งที่พวกเขาโทรมาบอกจริงๆ ก็คือ “รู้ไหม คุณโชคดีที่ได้แต่งงานกับฉัน เพราะฉันเพิ่งได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้นำที่โดดเด่น”

ทีนี้ คุณผู้หญิงทั้งหลาย อีกประเด็นหนึ่งก็คือ พวกเธอพูดว่าพวกเธอพาแม่ไปเที่ยวเล่น—นั่นคือคำพูดที่พวกเธอใช้ทุกครั้ง—แต่สิ่งที่พวกเธอหมายถึงจริงๆ ก็คือ “ฉันไปหาคนที่ฉันไว้ใจที่สุด และฉันบอกกับแม่ว่า ‘แม่รู้ไหม ฉันโตมาได้ดีเลยนะ’” มันเหลือเชื่อจริงๆ ว่ามีคนมากมายแค่ไหนที่บอกฉันว่าพวกเธอพาแม่ไปเที่ยวเล่น ฉันเคยพูดเรื่องนี้ที่บัลติมอร์ตอนที่เรากำลังมอบรถยนต์คันหนึ่งให้กับผู้ชนะรายใหม่ และหลังจากนั้นหนึ่งคืน—และฉันก็สรุปให้พวกคุณฟังไปแล้ว—และหลังจากที่ฉันพูดจบ มีผู้หญิงคนหนึ่งชื่อรูธ เดินเข้ามาหาฉัน รูธกล่าวว่า “คุณแชปแมน ดิฉันทำงานในแผนกไอทีค่ะ เมื่อสองสัปดาห์ก่อน ดิฉันได้รับรางวัลนี้ และพาลูกสาวไปเที่ยวบนภูเขา เราสนุกกันมากค่ะ แต่ดิฉันอยากให้คุณรู้ว่า ตอนที่คุณพูดถึงการพาคุณแม่ไปขับรถเล่น” เธอกล่าว “น่าเสียดายที่คุณแม่ของดิฉันเสียชีวิตไปเมื่อสองปีก่อน แต่ดิฉันอยากให้คุณรู้ว่า ดิฉันขับรถคันนั้นไปที่สุสานเพื่อแสดงให้คุณแม่เห็นว่าดิฉันเติบโตมาได้ดี”

ภาวะผู้นำที่เปี่ยมด้วยความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง: เปลี่ยนแปลงโลกทีละชีวิต

ฉันจะบอกอะไรบางอย่างกับพวกคุณ: ในตัวเราทุกคน—ทุกคนในห้องนี้—มีความต้องการอย่างเหลือเชื่อที่จะบอกคนที่ให้กำเนิดความดีงามในตัวคุณว่าคุณเติบโตมาได้ดี และมีความต้องการอย่างมากที่จะรู้สึกว่าคุณมีค่า เรามีโอกาสนั้นทุกวันที่จะบอกให้คนอื่นรู้ว่าชีวิตของพวกเขามีค่า มีคำกล่าวหนึ่งที่เราได้เรียนรู้ระหว่างการเดินทางครั้งนี้ที่ว่า “เราจ่ายเงินให้คนอื่นเพื่อแลกกับมือของพวกเขามาหลายปีแล้ว และพวกเขาคงจะให้สมองและหัวใจของพวกเขาแก่เราโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากเรารู้จักวิธีขอและกล่าวขอบคุณพวกเขาที่แบ่งปันสิ่งนั้น”

เราจะรักษาและสร้างวัฒนธรรมนี้ได้อย่างไร เพราะมันยังไม่มีอยู่ในประเทศนี้ สิ่งแรกที่เราตัดสินใจทำคือการสร้างมหาวิทยาลัย เราสร้างมหาวิทยาลัยแบร์รี-เวห์มิลเลอร์ขึ้นมาเพื่อสอนภาวะผู้นำที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงความสำคัญและความรับผิดชอบอย่างลึกซึ้งของภาวะผู้นำที่มีต่อชีวิตที่พวกเขามีโอกาสได้นำพาในองค์กร เรากำลังพยายามเปลี่ยนผู้จัดการให้เป็นผู้นำ—ผู้ที่เข้าใจถึงความสำคัญของการกระทำของตนในทุกๆ วัน

พัฒนาการที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งในเส้นทางการเป็นผู้นำนี้คือ ทีมของเราตัดสินใจว่า ถ้าเราจะสอนความเป็นผู้นำ เราก็ต้องสอนการสื่อสารด้วย ผมไม่เคยคิดมาก่อนเลยว่าเราจำเป็นต้องสอนกลุ่มผู้ใหญ่ให้รู้จักวิธีการสื่อสาร ผมบอกได้เลยว่า ในช่วง 40 ปีของการทำงาน ผมได้เรียนรู้สิ่งนี้อย่างลึกซึ้งที่สุดเท่าที่เคยได้รับมา ตอนนี้ผมสัมภาษณ์คนที่เข้าร่วมหลักสูตรทักษะการสื่อสารสามวัน และคำพูดที่นักเรียนพูดบ่อยที่สุดหลังจากจบหลักสูตรคือ “เปลี่ยนชีวิต” พวกเขาไม่รู้เลยว่าตัวเองปฏิบัติต่อลูกๆ คู่สมรส หรือเพื่อนร่วมงานอย่างไร เก้าในสิบของความคิดเห็นเกี่ยวกับหลักสูตรนี้เกี่ยวข้องกับครอบครัวและลูกๆ ของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับหลักสูตรนี้ และสิ่งที่เราได้เรียนรู้ ซึ่งลึกซึ้งมาก คือ พวกเขาเรียนรู้ที่จะฟัง พวกเขาไม่ได้เรียนรู้ที่จะพูดในทักษะการสื่อสาร แต่พวกเขาเรียนรู้ที่จะฟัง ในฐานะพ่อแม่ ในฐานะคู่รัก และในฐานะประเทศชาติ เรามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาความสามารถในการฟังซึ่งกันและกัน เพราะมันเป็นการยืนยันคุณค่าของแต่ละคน

เราเชื่อว่าหากองค์กรต่างๆ ในประเทศนี้ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจ กองทัพ รัฐบาล และระบบการศึกษา หากพรุ่งนี้เช้าพวกเขาหันมาใช้ภาวะผู้นำที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง ซึ่งก็คือความรับผิดชอบที่จะทำให้ผู้คนกลับบ้านไปด้วยความรู้สึกพึงพอใจ เราจะสามารถเปลี่ยนแปลงโลกที่เรารู้จักได้อย่างลึกซึ้ง ความแตกแยกมากมายที่คุณเห็นจะจางหายไป เราจะเปลี่ยนแปลงปริมาณความขัดแย้งในโลกที่มีอยู่ และวิธีที่คุณจะจัดการกับความขัดแย้งเหล่านั้นด้วยทักษะที่ชาญฉลาดของคุณ

เราเรียกรูปแบบภาวะผู้นำนี้ว่า "ภาวะผู้นำที่เน้นมนุษย์อย่างแท้จริง" (Truly Human Leadership) แต่แท้จริงแล้วมันสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคน จุดมุ่งหมาย และผลการปฏิบัติงาน ทุกอย่างเริ่มต้นจากคน นี่คือทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตของผู้คนและการสร้างความหมายรอบวิสัยทัศน์ร่วมกันเพื่อให้ผู้คนมารวมตัวกัน จุดมุ่งหมาย—ทำไมพวกเขาถึงมารวมตัวกัน เพื่ออะไร? นั่นชัดเจนในกองทัพอากาศ คุณมีจุดมุ่งหมายที่ยิ่งใหญ่ ในธุรกิจของเรา เราพยายามแสดงให้เห็นว่าเราสามารถจ่ายค่าตอบแทนให้ผู้คนอย่างยุติธรรม ปฏิบัติกับพวกเขาอย่างดีเยี่ยม และแข่งขันได้ในระดับโลก และผลการปฏิบัติงาน—เราต้องมีผลการปฏิบัติงาน เราทุกคนถูกเรียกร้องให้ทำงานภายใต้วิสัยทัศน์ เราต้องมีผลการปฏิบัติงานและสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

เวลาที่ผมไปบรรยายทั่วประเทศ ผมมักจะรู้สึกประหลาดใจเสมอว่า โดยปกติแล้วคำถามแรกๆ สองสามคำถาม—โดยเฉพาะคำถามแรก—มักจะเป็น “คุณจะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจไม่ถึง?” และผมก็รู้สึกประหลาดใจเสมอ เพราะผมต้องหยุดคิดจริงๆ ว่าใครบ้างที่ไม่เข้าใจ ตอนนี้ผมได้ข้อสรุปดังนี้แล้ว: เหตุผลที่ผมรู้สึกประหลาดใจก็คือ โครงการริเริ่มต่างๆ ที่ผมได้พูดถึงไปนั้น ล้วนเกี่ยวกับการส่องแสงและมองหาสิ่งดีงามในตัวผู้คนในทุกมุมขององค์กรของเรา เหมือนกับที่คุณทำในฐานะพ่อแม่ รูปแบบการเป็นผู้นำของเราไม่แตกต่างจากรูปแบบการเลี้ยงดูบุตรของคุณเลย เรามองหาสิ่งดีงามในตัวผู้คนที่เราฝากชีวิตไว้ดูแล—ไม่ว่าพวกเขาจะเกิดมาจากเรา หรือเรามีโอกาสผ่านการเป็นผู้นำที่จะส่องแสงนั้นเพื่อค้นหาผู้คนเหล่านั้นและสนับสนุนพฤติกรรมที่ดี เราพยายามแบ่งปันสิ่งนี้กับครอบครัว เราส่งจดหมายไปที่บ้าน เราให้การยกย่องผู้คนพร้อมกับครอบครัวของพวกเขาที่นั่น เรามีรางวัลมากมาย เช่น รางวัลหลักการชี้นำความเป็นผู้นำ รางวัลการทำงานเกินความคาดหมาย รางวัลให้กำลังใจ รางวัลนวัตกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น สิ่งที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอของเราจึงเต็มไปด้วยสิ่งดีๆ การให้การยอมรับจึงเป็นกุญแจสำคัญขององค์กรเรา

ในประเทศนี้มีประชากร 130 ล้านคนที่กลับบ้านไปโดยที่ชีวิตยังไม่สมบูรณ์ และสิ่งที่ผมอยากฝากไว้ก็คือ เรา—คุณและผม—สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้ในวันพรุ่งนี้ ไม่จำเป็นต้องใช้เงิน ไม่จำเป็นต้องใช้สิ่งใด ๆ นอกจากความคิดและหัวใจของคุณที่จะเข้าใจถึงความสำคัญอย่างลึกซึ้งที่คุณมีต่อชีวิตของผู้คนในทุก ๆ วัน เราสามารถเปลี่ยนแปลงโลกนี้ได้หากเราเข้าใจถึงความสุขอันยิ่งใหญ่ของการเป็นผู้นำและความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ของการเป็นผู้นำที่จะมองดูผู้คนที่อยู่ภายใต้การดูแลของเราและช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่ประสบความสำเร็จ—ชีวิตที่มีความหมาย ที่พวกเขาสามารถแบ่งปันพรสวรรค์ของตน ได้รับการชื่นชมในสิ่งที่ทำ และกลับบ้านไปหาครอบครัวของพวกเขาด้วยความรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ เราจำเป็นต้องเปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่เน้นตนเองเป็นศูนย์กลางไปสู่วัฒนธรรมที่เน้นส่วนรวม ขอบคุณมากครับ