Gerçekten İnsani Liderlik

Dünyamızdaki Liderlik Krizi

Bugün sizi ülkemizde ve dünyada yaşadığımız bir krize, bir liderlik krizine dikkat çekmek istiyorum. İş gücümüzde her gün eve, kendilerini önemsemeyen bir şirkette çalıştıklarını hissederek giden yüz otuz milyondan fazla insan var. Bu, iş gücündeki sekiz kişiden yedisi demek. Bunlar annelerimiz, babalarımız, kardeşlerimiz, oğullarımız ve kızlarımız. Bu dünyaya getirdiğimiz bu değerli insanların, kendilerini önemsemeyen bir kuruluşta çalışmaya gitme olasılığı çok yüksek, %88. Amacımız, herkesin önemsendiği bir ortam yaratmak. Ne yazık ki, insanları başarımızın nesneleri olarak gördüğümüz bir kapitalizm dünyasında yaşıyoruz.

Ben, hissedar değeri ve kar yaratmanın başarımı getireceği bir ortamda eğitim aldım ve büyüdüm. Yönetim dersleri aldım, yönetim diploması aldım ve yönetim alanında bir işe girdim. Yani, yapmaya çalıştığım şey insanları yönetmekti. Liderliğin, liderliğimden etkilenen insanların hayatları üzerindeki muazzam sorumluluğunu bana asla öğretmediler - asla öğretmediler, asla buna maruz bırakmadılar. Kapitalizmin kar, hissedar değeri ve benim başarımla ilgili olduğu bir ortamda büyüdüm ve eğitim aldım. Bu nedenle, bu bakış açısından, bu ülkede bir kriz, bir liderlik krizi yaşadığımızı düşünüyorum. Gördüğümüz belirtilerin çoğu -parçalanmış aileler, boşanmış evlilikler, yıkılmış hayatlar- insanları her gün evlerine, kendilerini önemsemeyen bir kuruluş için çalıştıkları hissiyle göndermemizin sonucudur.

İyi haber şu ki, bu odada, bu ülkede, bu krizi yarın çözebilecek güce sahibiz. Sadece aklımızı ve kalbimizi, her bireyin değerini doğrulayan, bu ülkedeki herkesin önemli olduğu bir liderlik sürecine dahil etmemiz gerekiyor. Bir an için, Barry-Wehmiller, dünya çapında 7.000 ekip üyesine sahip 1,5 milyar dolarlık bir şirket. Ne inşa ediyoruz? Harika insanlar inşa ediyoruz. Birincil rolümüz, insanları organizasyonumuza davet etmek, onlara beceri ve yetenekler kazandırmak ve anlamlı bir yaşam için fırsat sunmaktır. Bunu yapmak, ekonomik modeli yükseltmek için, dünyanın çeşitli şirketleri için makineler üretiyor ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz.

Gerçekten İnsan Odaklı Bir Organizasyon İnşa Etmek

1988'de, bu gerçekten insancıl organizasyonu geliştirmeye başladığımızda, yüz yıllık bir sanayi şirketini insancıl bir organizasyona dönüştürmek zorundaydık. Canlı bir iş modeli ve canlı bir kültürün birleşimi söz konusuydu. Bu nedenle, bugün, 1988'den bu yana yılda yaklaşık %20 büyüyen ve hissedar değerini yılda %15'in üzerinde bileşik olarak artıran bir organizasyon yarattık; oysa S&P 500 aynı dönemde sadece %3 değer yaratmıştır. Açıkça, canlı bir iş modeli ve her bireyin değerini doğrulayan ve insanların ortak bir amaç doğrultusunda kendileri olmalarına olanak tanıyan canlı bir kültürün birleşimi değer yaratmıştır.

Liderlik anlayışımızda, farkına vardığımız şey şu ki, sorumluluğumuz, ister orduda, ister sanayide, ister hükümette, ister eğitimde olun, insanların yeteneklerini keşfedebilecekleri, geliştirebilecekleri, paylaşabilecekleri ve son derece önemli olarak, bunu yaptıkları için tanınıp takdir edilebilecekleri bir ortam yaratmaktır. Bu, her gece ailelerinin yanına, aile durumları ne olursa olsun, daha anlamlı bir hayata, kendilerini değerli hissettikleri ve bu dünyaya gelme amaçlarına uygun bir şekilde yaşama şansı buldukları bir hayata dönmelerine olanak tanır.

Barry-Wehmiller'da biz de bunun üzerinde çalıştık. Bu şirkete yatırım yapan ve bize inanan yaklaşık 400 hissedarımız var. Bana göre bu, kapitalizmin tanımıdır; sadece hissedarlar için değil, tüm paydaşlar için değer yaratıyoruz. Bu liderliği anlama yolculuğumdaki birkaç belirleyici anı ele alayım, çünkü bu, eğitimimden veya bu ülkede olup bitenler hakkındaki farkındalığımdan kaynaklanmadı.

Hayattan Dersler: Bakış Açımı Değiştiren Düğün

Her şey birçoğunuzun aşina olduğu bir şeyle başladı: bir düğün. Bir düğünde oturuyordum, babanın kıymetli kızını gelinlik içinde koridordan geçirmesinin ihtişamının tadını çıkarıyordum ve herkes kızın ne kadar güzel göründüğüne ve babanın ne kadar gururlu olduğuna hayran kalıyordu. Bunu hepiniz hayal edebilirsiniz. Sunağa geldiklerinde, baba kızının elini tuttu ve genç adama verdi ve şöyle dedi: "Biliyorsun, bu genç kızı bu genç adamla evlenmesi için veriyorum. Annesi ve ben bu kızı evlenmesi için veriyoruz." Şimdi, çocuklarının öneminden bahsetmiş olan ebeveynlerinizin hepsi, bunların törensel sözler olduğunu bilir, ancak o anda babanın ve annenin aklında ve kalbinde olanlar bunlar değildi.

Onların aklında ve kalbinde şu vardı: “Bak genç adam, sana bu değerli insanı, annesiyle birlikte dünyaya getirdiğimiz bu kıymetli varlığı emanet ediyorum. Ona koşulsuz sevgi verdik ve senden, birlikteliğin aracılığıyla, onun olması gereken her şey olabilmesi ve gelişebilmesi için izin vermeye devam etmeni bekliyorum. Senden beklediğim bu.” Bundan anladığım şey, 7.000 ekip üyemizin tamamının o genç kız kadar kıymetli olduğu gerçeğiydi. Ekip üyelerimizin her biri, bu dünyaya getirdikleri bu kıymetli küçük çocuk için en iyisini umut eden bir anne ve baba tarafından dünyaya getirildi. Ve biz liderler olarak, birinin organizasyonumuza girmesine izin verdiğimizde, o hayatın emanetçileri olarak, ortak vizyonumuza doğru, olabildiğince, olması gereken her şey olabilmesi için izin vermeye devam etme yükümlülüğümüz var; ister bu Hava Kuvvetleri Üssü'nün kapısından girsinler, ister organizasyonumuza girsinler. Bu yüzden oradan ayrılırken, kuruluşumuza katılan ve yeteneklerimizi paylaşan o can için sorumluluk üstlenirsek bu dünyada çok büyük bir etki yaratabileceğimizi söyledim.

İkinci hikaye beni gerçekten derinden etkiledi. Sürekli iyileştirme fikirlerini ve buna paralel olarak insan merkezli liderlik fikirlerini geliştirmiştik. Green Bay'deki operasyonumuzda bir yönetim toplantısı yapıyorduk ve birisi bir gece önce bana e-posta göndererek, "Bob, ekibimizin bir grubunun fabrikadaki büyük bir proje için sürekli iyileştirme fikirlerini geliştirmek ve uygulamak amacıyla bu etkinliği yaşadığının farkında olabilirsin. Onları dışarı çıkarıp takdir etmek isteyebilirsin." dedi. Ben de, "Neden onları sabahki yönetim toplantısına davet etmiyorsunuz ve deneyimlerini hepimizle paylaşmalarına izin vermiyoruz?" dedim.

Yani, bu üç beyefendiyi sabah saat yedide bu üst yönetim toplantısına davet ettik ve tıpkı benim sizin önünüzde durduğum gibi onlar da bizim önümüzde durdular ve bu projenin başarılarını bizimle paylaştılar. Kaliteyi iyileştirmişler, teslimat sürelerini kısaltmışlar, stokları azaltmışlar ve her şey zamanında sevk ediliyordu. Biliyorsunuz, bir organizasyonun tipik diyaloğu tamamen sayılar, performans ve kârlar üzerinedir. Aklıma, daha önce hiç tanışmadığım Steve adındaki bir beyefendiye -fabrikadaki montaj ekibimizin değerli bir üyesiydi- şu soruyu sormak geldi: "Hayatınızı nasıl etkiledi?"

Şimdi, daha önce hiç tanışmadığım bu beyefendi bir yönetici toplantısına çağrılmıştı, bu yüzden düşüncelerini hazırlamaya vakti yoktu. Bu yüzden bana o derin gerçeği söyledi. Cevabı şuydu: "Eşimle daha çok konuşuyorum." Ben de "Anlamıyorum. Eşinizle daha çok konuşmak derken ne demek istiyorsunuz?" dedim. Şöyle dedi: "Her gün işe gidip ne yapacağınızın söylendiği, insanların ne düşündüğünüzü sormadığı, on şeyi doğru yaptığınızda tek kelime duymadığınız, bir şeyi yanlış yaptığınızda ise bunun sonunu getiremediğiniz bir organizasyonun parçası olmanın nasıl bir şey olduğunu biliyor musunuz? O ortamdan eve döndüğünüzde nasıl hissettiğinizi biliyor musunuz?" Şöyle devam etti: "Kendinizi iyi hissetmiyorsunuz ve kendinizi iyi hissetmediğinizde eşinize de iyi davranmıyorsunuz." Şöyle dedi: “İnsan merkezli liderliği benimsediğimizden beri, rolümü daha iyi hale getirme, yeteneklerimi kullanma şansım olduğu, insanların bana ne düşündüğümü sorduğu, işleri daha iyi hale getirmeye katkıda bulunmamı istediği sürekli iyileştirme fikrini benimsediğimizden beri, eve kendimi değerli ve daha iyi hissederek dönüyorum. Ve eve kendimi daha iyi hissederek döndüğümde, karıma karşı daha nazik davrandığımı fark ediyorum ve inan ya da inanma, karıma karşı daha nazik davrandığımda o da benimle konuşuyor.”

Noktaları Birleştirmek: Liderliğin Dalga Etkisi

Birden aklıma gelen şey, arayacağım en büyük rakamın, ölçülebilir en büyük verinin, çalışanlarımızın boşanma oranındaki azalma olduğuydu. Şimdi son bir noktayı daha eklemek istiyorum. Üç çocuğu olan 40 yaşındaki kızımla ve Beverly adında bir kadınla dağlarda yürüyüş yapıyorduk. Jennifer, Beverly ve ben bir grup insanla dağlarda yürüyüş yaparken, kızıma Beverly'nin Dallas'ta aile danışmanlığı ve aile sorunları üzerine bir televizyon programı olduğunu anlattım. Kızım da ona, ailesi olan herhangi birinin soracağı soruyu sordu: "Beverly, iyi çocuklar yetiştirmenin en önemli şeyi nedir?" Beverly bir dakika düşündü ve "İyi bir evlilik" dedi. "Diğer şeyler de önemli, ama iyi çocuklar yetiştirmenin en önemli şeyi, hayatlarının temeli olan sevgi dolu bir ilişki görmeleridir" diye ekledi.

İşte son nokta buydu. Organizasyonların, insanları evlerine tatmin duygusuyla, yaptıkları işin bir anlamı olduğu hissiyle gönderme sorumluluğunu üstlenmeleri durumunda, daha iyi eşler olacaklarını fark ettim. Kendilerini iyi hissederlerse ve daha iyi bir ilişkiye sahip olurlarsa, evlilik, aile kurma ve bu dünyada geçinme konularıyla başa çıkma şansları daha yüksek olacaktır. Böylece çocukları sevgi dolu ilişkiler görerek büyüyecek ve ülkemizde karşılaştığımız birçok sorun ortadan kalkacaktır, çünkü gerçekten de kendilerine katılan insanların hayatları üzerindeki etkilerini önemseyen organizasyonlarımız olacaktır.

Bu bana açıkça şunu gösterdi: Dünyayı değiştirebiliriz. Hükümete, politikacılara veya herhangi bir kuruluşa ihtiyacımız yok. Her gün birbirimize nasıl davrandığımız ve eve döndüğümüzde hayatımızın anlamlı olduğunu bilmenin yarattığı derin etki, bize bağlı. Son olarak, liderlik modelimizde öğrendiğimiz en önemli şeylerden biri de takdir ve kutlamadır. Öğrettiğimiz şeyin önemli bir parçası, tıpkı ebeveynleriniz gibi, insanlardaki iyiliği fark etmek ve kutlamak için onlara ulaşmaktır.

Bu yüzden, liderlikte birbirimize nasıl davranmamız gerektiğine dair inançlarımızın ifadesi olan "Liderliğin Yol Gösterici İlkeleri" adını verdiğimiz bir ilke oluşturduk. Ardından, insanlardan organizasyondaki herhangi birini, bu nitelikleri örnekleyen herhangi birini aday göstermelerini istedik. Daha sonra, bir törenle -ilki 450 kişinin çalıştığı Kuzey Wisconsin'deydi- üstü açık, çılgın sarı bir SSR Chevrolet'imiz vardı ve orada 400 kişi vardı ve çalışanlarımızın Liderliğin Yol Gösterici İlkeleri'nin ilk sahibi olarak seçtiği kişiyi açıkladık. Ailesi, değerli çocuklarının organizasyondaki iyiliği için takdir edilmesini deneyimlemek için her zaman arkada saklanıyordu. Bu, özellikle aile için, ilgili herkes için son derece anlamlı bir deneyim.

Bu işi yaparken iki şey öğrendim: Birincisi, kazananlar ilk olarak eşlerini arayıp kazandıklarını söylüyorlar. İkincisi, hanımlar, annelerini arabayla gezmeye götürdüklerini söylüyorlar. Babalarını değil, annelerini arabayla gezmeye götürdüklerini söylüyorlar. Şimdi, derinlemesine dinleme becerilerini öğrenmeye çalıştığım ve ülke genelinde bu kazananlardan iki üç yüz tanesiyle röportaj yaptığım için, adaylığı kazandıklarında gerçekten ne yaptıklarını size anlatayım. Bunun, akranlarından gelen, liderlikleri için aldıkları en derin takdir olduğunu söylüyorlar. Eşlerini aramak yerine, aslında arayıp şunu söylüyorlar: "Biliyor musun? Benimle evli olduğun için çok şanslısın çünkü az önce olağanüstü bir lider olarak seçildim."

Şimdi hanımlar, bunun diğer bir yönü de şu: Annelerini kandırdıklarını söylüyorlar—her seferinde kullandıkları kelimeler bunlar—ama aslında söylediklerinin ardında kastettikleri şey şu: “İyiliğimin kaynağı olan kişiye gittim ve anneme dedim ki, 'Biliyor musun anne, ben iyi bir insan oldum.'” Bana annelerini kandırdıklarını söyleyenlerin sayısı inanılmaz. Bu konuşmayı Baltimore'da, bu araçlardan birini yeni kazanana ödül olarak verdiğimizde yaptım ve bir gece sonra—ve size az önce verdiğim özeti anlattıktan sonra—ve bu konuşmayı yaptıktan sonra, Ruth adında bir kadın yanıma geldi. Ruth, “Bay Chapman, ben bilişim departmanında çalışıyorum. İki hafta önce bu ödülü kazandım ve kızımı dağlara götürdüm, harika zaman geçirdik. Ama bir şeyi bilmenizi istiyorum. Annenizi arabayla gezmeye götürmekten bahsettiğinizde,” dedi, “maalesef annem iki yıl önce vefat etti, ama şunu bilmenizi istiyorum ki, anneme iyi bir insan olduğumu göstermek için o arabayla mezarlığa gittim.”

Gerçekten İnsani Liderlik: Dünyayı Her Seferinde Bir Yaşamı Değiştirerek

Size bir şey söyleyeceğim: Her birimizin, bu odadaki her birinizin, iyiliğinizin kaynağı olan kişiye iyi bir insan olduğunuzu söyleme konusunda inanılmaz bir ihtiyacı var ve önemli olduğunuzu hissetmeye de çok büyük bir ihtiyaç var. İnsanlara hayatlarının önemli olduğunu bildirme fırsatımız her gün var. Bu yolculukta öğrendiğimiz bir ifade var: "Yıllardır insanlara elleri için para ödüyoruz, oysa onlardan nasıl isteyeceğimizi ve bunu paylaştığınız için teşekkür edeceğimizi bilseydik, bize kafalarını ve kalplerini de bedava verirlerdi."

Bu kültürü nasıl sürdürüp geliştirebiliriz? Çünkü bu ülkede böyle bir kültür yok. İlk kararımız bir üniversite kurmak oldu. İnsan merkezli liderlik öğretmek, insanların örgütlerde liderlik etme ayrıcalığına sahip oldukları yaşamlar üzerindeki liderliğin derin önemini ve sorumluluklarını anlamalarına yardımcı olmak için Barry-Wehmiller Üniversitesi'ni kurduk. Yöneticileri liderlere dönüştürmeye çalışıyoruz; yani her gün yaptıkları eylemlerin önemini anlayan insanlara.

Bu liderlik yolculuğundaki en ilginç gelişmelerden biri, ekibimizin liderlik öğreteceksek iletişim öğretmemiz gerektiğine karar vermesiydi. Bir grup yetişkine nasıl iletişim kuracaklarını öğretmemiz gerektiği aklıma hiç gelmezdi. Size söyleyebilirim ki, 40 yıllık kariyerimde yaşadığım en derin öğrenme deneyimi bu oldu. Şimdi bu üç günlük iletişim becerileri kursuna katılan insanlarla röportaj yapıyorum ve öğrencilerimizin bu kurstan sonra en sık söyledikleri şey "hayat değiştirici" oluyor. Çocuklarına, eşlerine veya iş arkadaşlarına nasıl davrandıkları hakkında hiçbir fikirleri yoktu. Bu kursla ilgili geri bildirimlerin onda dokuzu aileleri ve çocuklarıyla ilgili. Ve bu kurs hakkında söyledikleri ve öğrendiğimiz en derin şey, dinlemeyi öğrenmeleri. İletişim becerilerinde konuşmayı öğrenmediler; dinlemeyi öğrendiler. Ebeveynler, çiftler ve bir ülke olarak, birbirimizi dinleme yeteneğimizi geliştirmeye çok ihtiyacımız var çünkü bu, her birimizin değerini doğruluyor.

Bu ülkedeki kuruluşların –işletmeler, ordumuz, hükümetimiz, eğitim sistemimiz– yarın sabah, eğer insan merkezli liderliği benimserlerse –ki bu, insanları her gece evlerine tatmin duygusuyla gönderme sorumluluğudur– dünyayı bildiğimiz şekliyle kökten değiştirebiliriz. Gördüğünüz birçok kırıklık ortadan kalkar. Dünyada var olan ve sizin becerilerinizin zarafetiyle yanıt verdiğiniz çatışma miktarını değiştiririz.

Biz bu liderlik modeline Gerçekten İnsan Odaklı Liderlik diyoruz, ancak bu model insan, amaç ve performans öncülüne dayanıyor. Her şey insanlarla başlar. Bu tamamen insanların hayatlarıyla ve insanların bir araya gelmesi için ortak bir vizyon etrafında anlam yaratmakla ilgili. Amaç—neden bir araya gelsinler, ne için? Bu, Hava Kuvvetlerinde açıkça görülüyor; harika bir amacınız var. İş dünyamızda, insanlara adil bir şekilde ödeme yapabileceğimizi, onlara mükemmel bir şekilde davranabileceğimizi ve küresel olarak rekabet edebileceğimizi göstermeye çalışıyoruz. Ve performans—performans göstermeliyiz. Hepimiz vizyonun bir parçasıyız; performans göstermeli ve tüm paydaşlar için değer yaratmalıyız.

Ülke genelinde bu konuşmaları yaptığımda, genellikle ilk iki veya üç sorudan birinin –genellikle ilk sorunun– “Anlamayan insanlar için ne yapıyorsunuz?” olması beni her zaman şaşırtıyor. Ve bu beni her zaman şaşırtıyor çünkü gerçekten durup kimin anlamadığını düşünmem gerekiyor. Şimdi şu sonuca vardım: Bunun beni şaşırtmasının nedeni, size bahsettiğim girişimlerin hepsinin, tıpkı ebeveynler gibi, insanların içindeki iyiliği aramak için organizasyonumuzun her köşesine ışık tutmakla ilgili olmasıdır. Liderlik modelimiz ile ebeveynlik modeliniz arasında hiçbir fark yok. Hayatları bize emanet edilen insanların içindeki iyiliği arıyoruz – ister bizden doğmuş olsunlar, ister liderlik yoluyla o ışığı tutma ve o iyi davranışı destekleme fırsatı bulmuş olalım. Bunu aileyle paylaşmaya çalışıyoruz. Huzurevine notlar gönderiyoruz. İnsanları aileleriyle birlikte orada tanıyoruz. Liderlik İlkeleri ödüllerimiz, Ekstra Çaba ödüllerimiz, Beşlik Çakma ödüllerimiz, İnovasyon ödüllerimiz... her türlü ödülümüz var. Yani yayınlarımız iyilik dolu. Dolayısıyla takdir, kuruluşumuz için çok önemli.

Bu ülkede yüz otuz milyon insan evlerine tatminsiz dönüyor ve size iletmek istediğim şey şu: Biz – siz ve ben – bunu yarın değiştirebiliriz. Bunun için paraya gerek yok; insanların hayatlarında her gün ne kadar büyük bir öneme sahip olduğunuzu anlamak için zihniniz ve kalbinizden başka fiziksel bir şeye gerek yok. Eğer liderliğin büyük sevincini ve sorumluluğumuzu anlarsak, bu dünyayı değiştirebiliriz; sorumluluğumuz, bakımımız altındaki insanlara bakmak ve onların başarılı bir hayat sürmelerine yardımcı olmaktır – yeteneklerini paylaşabilecekleri, bunun için takdir görebilecekleri ve aile durumlarına göre kendilerini değerli hissederek evlerine dönebilecekleri anlamlı bir hayat. Ben merkezli bir kültürden biz merkezli bir kültüre geçmeliyiz. Çok teşekkür ederim.