Lãnh đạo thực sự nhân văn

Cuộc khủng hoảng lãnh đạo trong thế giới của chúng ta

Hôm nay tôi muốn các bạn nhận thức được một cuộc khủng hoảng mà chúng ta đang phải đối mặt ở đất nước này và trên toàn thế giới – một cuộc khủng hoảng về khả năng lãnh đạo. Chúng ta có hơn 130 triệu người trong lực lượng lao động, mỗi ngày họ về nhà với cảm giác rằng họ đang làm việc cho một công ty không quan tâm đến họ. Đó là bảy trong tám người lao động. Đó là những người mẹ, người cha, anh chị em, con cái của chúng ta. Những người thân yêu quý giá mà chúng ta đã sinh ra có khả năng rất cao, khoảng 88%, rằng họ sẽ làm việc cho một tổ chức không quan tâm đến họ. Mục tiêu của chúng ta là tạo ra một môi trường mà mọi người đều được coi trọng. Thật không may, chúng ta đang sống trong một thế giới tư bản chủ nghĩa, nơi chúng ta coi con người như những công cụ để phục vụ cho sự thành công của mình.

Tôi được giáo dục và lớn lên trong một môi trường mà việc tạo ra giá trị cho cổ đông và lợi nhuận sẽ dẫn đến thành công của tôi. Tôi đã học các lớp quản lý, lấy bằng quản lý và có một công việc trong lĩnh vực quản lý. Vì vậy, điều tôi cố gắng làm là quản lý con người. Tôi chưa bao giờ được dạy về trách nhiệm to lớn mà người lãnh đạo phải gánh vác đối với cuộc sống của những người bị ảnh hưởng bởi sự lãnh đạo của mình - chưa bao giờ được dạy, chưa bao giờ được tiếp xúc với điều đó. Tôi được nuôi dưỡng và giáo dục trong một môi trường mà chủ nghĩa tư bản chỉ xoay quanh lợi nhuận, giá trị cổ đông và sự thành công của tôi. Vì vậy, từ góc nhìn này, tôi nghĩ rằng chúng ta đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng ở đất nước này, một cuộc khủng hoảng về lãnh đạo. Nhiều triệu chứng mà chúng ta đang thấy - gia đình tan vỡ, hôn nhân đổ vỡ, cuộc sống tan vỡ - là kết quả của việc chúng ta để mọi người về nhà mỗi ngày với cảm giác rằng họ đang làm việc cho một tổ chức không quan tâm đến họ.

Tin tốt là chúng ta có quyền lực trong căn phòng này, trong đất nước này, để giải quyết cuộc khủng hoảng này ngay ngày mai. Chúng ta chỉ cần vận dụng trí tuệ và trái tim mình vào một quá trình lãnh đạo đề cao giá trị của mỗi cá nhân, nơi mà mọi người dân trong đất nước này đều quan trọng. Xin nhắc lại, Barry-Wehmiller là một công ty trị giá 1,5 tỷ đô la với 7.000 nhân viên trên toàn thế giới. Chúng tôi xây dựng cái gì? Chúng tôi xây dựng những con người tuyệt vời. Vai trò chính của chúng tôi là mời mọi người gia nhập tổ chức, trang bị cho họ kỹ năng và khả năng, và mang đến cơ hội cho một cuộc sống ý nghĩa. Để làm được điều đó, để nâng cao mô hình kinh tế, chúng tôi sản xuất máy móc cho nhiều công ty trên khắp thế giới và cung cấp dịch vụ tư vấn.

Xây dựng một tổ chức thực sự nhân văn

Năm 1988, khi chúng tôi bắt đầu xây dựng một tổ chức thực sự lấy con người làm trọng tâm, chúng tôi phải chuyển đổi một công ty công nghiệp trăm năm tuổi thành một tổ chức lấy con người làm trọng tâm. Đó là sự kết hợp giữa mô hình kinh doanh năng động và văn hóa doanh nghiệp năng động. Vì vậy, ngày nay, chúng tôi đã tạo ra một tổ chức tăng trưởng khoảng 20% ​​mỗi năm kể từ năm 1988 và tạo ra giá trị cho cổ đông vượt quá 15% mỗi năm, trong khi chỉ số S&P 500 trong cùng kỳ năm 1988 chỉ tạo ra 3% giá trị. Rõ ràng, sự kết hợp giữa mô hình kinh doanh năng động và văn hóa doanh nghiệp năng động, đề cao giá trị của mỗi cá nhân và cho phép mọi người được là chính mình trong một mục đích chung, đã tạo ra giá trị.

Ý tưởng lãnh đạo của chúng tôi, điều mà chúng tôi đã nhận ra, là trách nhiệm của chúng ta là tạo ra một môi trường—cho dù bạn đang ở trong quân đội, khu công nghiệp, chính phủ hay giáo dục—nơi mọi người có thể khám phá tài năng của mình, phát triển tài năng của mình, chia sẻ tài năng của mình, và điều cực kỳ quan trọng là được công nhận và trân trọng vì những gì đã làm. Điều này tạo cơ hội cho họ trở về nhà với gia đình mỗi đêm, bất kể hoàn cảnh gia đình như thế nào, và có một cuộc sống ý nghĩa hơn—một cuộc sống có mục đích, nơi họ cảm thấy được trân trọng và có cơ hội trở thành con người mà họ được sinh ra để trở thành.

Vì vậy, tại Barry-Wehmiller, chúng tôi đã nỗ lực thực hiện điều này. Chúng tôi có khoảng 400 cổ đông đầu tư vào công ty này và tin tưởng vào chúng tôi. Đối với tôi, đây chính là định nghĩa của chủ nghĩa tư bản, nơi chúng ta tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan, không chỉ riêng cổ đông. Hãy để tôi chia sẻ một vài khoảnh khắc quan trọng trong hành trình tìm hiểu về phong cách lãnh đạo này, bởi vì nó không đến từ nền giáo dục hay nhận thức của tôi về những gì đang diễn ra ở đất nước này.

Những bài học từ cuộc sống: Đám cưới đã thay đổi quan điểm của tôi

Câu chuyện bắt đầu với một điều mà nhiều người trong số các bạn sẽ hiểu: một đám cưới. Tôi đang ngồi trong một đám cưới, tận hưởng vẻ đẹp lộng lẫy khi người cha dắt tay cô con gái yêu quý của mình bước xuống lễ đường, và mọi người đều trầm trồ trước vẻ đẹp của cô dâu và niềm tự hào của người cha. Các bạn đều có thể hình dung ra cảnh đó. Khi họ đến bàn thờ, người cha nắm tay cô gái trẻ, con gái của ông, và trao cho chàng trai trẻ rồi nói: “Con biết đấy, ta trao cô gái này cho chàng trai này. Cha mẹ trao con gái này cho nhau.” Giờ đây, bất cứ ai trong số các bạn là bậc cha mẹ, những người đã từng nói về tầm quan trọng của con cái, đều biết rằng đó là những lời lẽ mang tính nghi lễ, nhưng đó không phải là những gì đang ở trong tâm trí và trái tim của người cha và người mẹ lúc đó.

Điều họ nghĩ và cảm nhận trong lòng là: “Này chàng trai trẻ, ta sẽ tin tưởng giao phó cho con người quý giá này mà vợ chồng ta đã sinh ra. Chúng ta đã dành cho con bé tình yêu thương vô điều kiện, và ta kỳ vọng con, thông qua cuộc hôn nhân của mình, sẽ tiếp tục cho phép con bé được là chính mình và trưởng thành để trở thành bất cứ điều gì mà con bé được định sẵn. Đó là điều ta mong đợi ở con.” Từ đó, tôi nhận ra rằng tất cả 7.000 thành viên trong nhóm của chúng ta đều quý giá như cô gái trẻ đó. Mỗi thành viên trong nhóm đều được sinh ra bởi cha mẹ, những người luôn mong muốn điều tốt đẹp nhất cho đứa con quý giá mà họ đã mang đến thế giới này. Và chúng ta, với tư cách là những người lãnh đạo, khi cho phép ai đó bước vào tổ chức của mình, chúng ta có nghĩa vụ, với tư cách là người quản lý cuộc đời đó, phải tiếp tục cho phép cuộc đời đó trở thành tất cả những gì mà họ được định sẵn, hướng tới tầm nhìn chung của chúng ta – cho dù họ bước vào cổng căn cứ không quân này hay bước vào tổ chức của chúng ta. Vì vậy, tôi ra về với suy nghĩ rằng chúng ta có thể tạo ra tác động mạnh mẽ đến thế giới này nếu chúng ta chấp nhận trách nhiệm đối với cuộc đời đã gia nhập tổ chức của chúng ta và chia sẻ những món quà của chúng ta.

Câu chuyện thứ hai thực sự đã tác động sâu sắc đến tôi. Chúng tôi đã phát triển các ý tưởng về cải tiến liên tục và song song với đó là các ý tưởng về lãnh đạo lấy con người làm trung tâm. Chúng tôi đang có một cuộc họp quản lý tại cơ sở Green Bay, và đêm hôm trước có người gửi email cho tôi nói rằng, “Bob, anh có thể biết rằng một nhóm thành viên trong nhóm của chúng ta đã tham gia một sự kiện cho một dự án lớn trong nhà máy để cải thiện và áp dụng các ý tưởng cải tiến liên tục. Anh có thể muốn đến và ghi nhận công lao của họ.” Tôi nói, “Tại sao anh không mời họ đến cuộc họp quản lý vào sáng hôm sau, và chúng ta sẽ để họ chia sẻ kinh nghiệm của mình với tất cả chúng ta?”

Vậy là, ba vị quý ông này—vào lúc bảy giờ sáng, chúng tôi đã mời họ đến cuộc họp quản lý cấp cao—và họ đã đứng trước chúng tôi, giống như tôi đang đứng trước các bạn, và họ đã chia sẻ với chúng tôi những thành tựu của dự án này. Họ đã cải thiện chất lượng, rút ​​ngắn thời gian sản xuất, giảm lượng hàng tồn kho, và mọi thứ đều được giao đúng hạn. Bạn biết đấy, cuộc đối thoại điển hình trong một tổ chức chỉ xoay quanh các con số, hiệu suất và lợi nhuận. Tôi chợt nảy ra ý tưởng hỏi một người đàn ông tên Steve, người mà tôi chưa từng gặp trước đây—ông ấy là một thành viên quan trọng của đội lắp ráp trong nhà máy—tôi đã nói như sau: “Nó đã ảnh hưởng đến cuộc sống của ông như thế nào?”

Lúc đó, người đàn ông mà tôi chưa từng gặp trước đây được gọi vào cuộc họp ban điều hành, nên ông ấy không có thời gian chuẩn bị suy nghĩ. Vì vậy, ông ấy đã nói với tôi một sự thật sâu sắc. Câu trả lời của ông ấy là, “Tôi nói chuyện với vợ nhiều hơn.” Và tôi nói, “Tôi không hiểu. Ý ông là gì khi nói ông nói chuyện với vợ nhiều hơn?” Ông ấy nói, “Anh biết cảm giác như thế nào khi làm việc trong một tổ chức mà mỗi ngày anh đều được chỉ bảo phải làm gì, người ta không hỏi ý kiến ​​anh, anh làm đúng mười việc mà không được ai khen ngợi, và chỉ cần sai một việc thôi là anh không bao giờ được yên ổn? Anh có biết cảm giác thế nào khi về nhà vào buổi tối sau khi làm việc trong môi trường đó không?” Ông ấy nói, “Anh sẽ không cảm thấy hài lòng về bản thân, và khi anh không cảm thấy hài lòng về bản thân, anh sẽ không đối xử tốt với vợ mình.” Ông nói, “Kể từ khi chúng tôi áp dụng phong cách lãnh đạo lấy con người làm trung tâm, kể từ khi chúng tôi áp dụng ý tưởng cải tiến liên tục, nơi tôi có cơ hội làm tốt hơn vai trò của mình, đóng góp khả năng của mình, mọi người hỏi ý kiến ​​tôi, để tôi đóng góp vào việc làm cho mọi thứ tốt hơn—kể từ khi chúng tôi làm được điều đó, tôi về nhà cảm thấy được trân trọng và tự tin hơn. Và khi tôi về nhà với cảm giác tốt hơn về bản thân, tôi thấy mình đối xử tốt hơn với vợ, và tin hay không thì tùy, khi tôi đối xử tốt hơn với vợ, cô ấy sẽ nói chuyện với tôi nhiều hơn.”

Nối các điểm lại với nhau: Hiệu ứng lan tỏa của lãnh đạo

Điều khiến tôi bất ngờ là con số quan trọng nhất mà tôi cần tìm kiếm, con số có thể đo lường được lớn nhất, chính là sự giảm tỷ lệ ly hôn của nhân viên chúng tôi. Giờ đây, tôi muốn kết nối thêm một điểm cuối cùng. Tôi đã đi bộ đường dài trên núi với con gái 40 tuổi của tôi, người có ba đứa con, và một người phụ nữ tên là Beverly. Jennifer, Beverly và tôi đang đi bộ đường dài với một nhóm người trên núi, và tôi giải thích với con gái mình rằng Beverly có một chương trình truyền hình ở Dallas về tư vấn gia đình và các vấn đề gia đình. Vì vậy, con gái tôi hỏi bà ấy điều mà bất kỳ ai trong số các bạn có gia đình cũng sẽ hỏi bà ấy – “Beverly, điều quan trọng nhất trong việc nuôi dạy những đứa con ngoan là gì?” Beverly suy nghĩ một lát và bà ấy nói, “Một cuộc hôn nhân tốt đẹp.” Bà ấy nói, “Những điều khác cũng quan trọng, nhưng điều quan trọng nhất trong việc nuôi dạy những đứa con ngoan là để chúng thấy được một mối quan hệ yêu thương làm nền tảng cho cuộc sống của chúng.”

Vậy là điểm mấu chốt cuối cùng đã được hé lộ. Tôi nhận ra rằng nếu các tổ chức chấp nhận trách nhiệm giúp mọi người ra về với cảm giác thỏa mãn, cảm giác rằng những gì họ làm có ý nghĩa, họ sẽ trở thành những người chồng, người vợ tốt hơn. Họ sẽ có cơ hội tốt hơn để đối phó với những vấn đề trong hôn nhân, nuôi dạy con cái và hòa nhập vào cuộc sống nếu họ cảm thấy hài lòng về bản thân và có được mối quan hệ tốt đẹp hơn. Vì vậy, con cái của họ sẽ lớn lên chứng kiến ​​những mối quan hệ yêu thương, và nhiều vấn đề mà chúng ta đang phải đối mặt ở đất nước này sẽ biến mất vì chúng ta sẽ có những tổ chức thực sự quan tâm đến tác động mà họ tạo ra đối với cuộc sống của những người tham gia cùng họ.

Điều đó đã nói rõ với tôi rằng chúng ta có thể thay đổi thế giới. Chúng ta không cần chính phủ, chính trị gia hay bất kỳ tổ chức nào. Chính chúng ta, cách chúng ta đối xử với nhau mỗi ngày và tác động sâu sắc mà điều đó tạo ra đối với cuộc sống của chúng ta khi trở về nhà, mới biết rằng cuộc sống của chúng ta có ý nghĩa. Cuối cùng, một trong những chìa khóa mà chúng ta học được trong mô hình lãnh đạo của mình là sự ghi nhận và tôn vinh. Một phần quan trọng trong những gì chúng ta dạy là hãy vươn ra – giống như cha mẹ bạn – để ghi nhận và tôn vinh những điều tốt đẹp ở mọi người.

Vì vậy, chúng tôi đã tạo ra những gì chúng tôi gọi là Nguyên tắc Lãnh đạo Hướng dẫn, đó là sự diễn đạt những niềm tin của chúng tôi về cách chúng ta nên đối xử với nhau trong vai trò lãnh đạo. Sau đó, chúng tôi yêu cầu mọi người đề cử bất kỳ ai trong tổ chức—bất kỳ ai trong tổ chức—mà họ cảm thấy thể hiện những phẩm chất đó. Sau đó, trong một buổi lễ—và buổi lễ đầu tiên được tổ chức ở phía bắc Wisconsin, nơi chúng tôi có 450 người làm việc—chúng tôi đã có một chiếc Chevrolet SSR màu vàng rực rỡ đậu bên ngoài với mui trần, và chúng tôi có 400 người tham dự, và chúng tôi đã công bố người được nhân viên của chúng tôi lựa chọn là người đầu tiên nhận được Nguyên tắc Lãnh đạo Hướng dẫn. Gia đình của họ luôn ở phía sau để chứng kiến ​​đứa con yêu quý của họ được ghi nhận vì những đóng góp tốt đẹp cho tổ chức. Đó là một trải nghiệm vô cùng ý nghĩa đối với tất cả mọi người tham gia, đặc biệt là gia đình.

Có hai điều tôi học được khi làm việc này: thứ nhất là người chiến thắng – điều đầu tiên họ làm là gọi điện cho vợ/chồng để báo tin mình thắng. Điều thứ hai, các quý bà nói, là họ đưa mẹ đi dạo. Họ không nói là đưa bố đi; họ nói là đưa mẹ đi dạo. Giờ đây, vì tôi đang cố gắng học kỹ năng lắng nghe sâu sắc, và tôi đã phỏng vấn hai ba trăm người chiến thắng này trên khắp đất nước, hãy để tôi nói cho bạn biết điều họ thực sự làm khi được đề cử. Họ nói đó là sự công nhận sâu sắc nhất mà họ từng nhận được bởi vì nó đến từ những người đồng nghiệp của họ về khả năng lãnh đạo. So với việc gọi điện cho vợ/chồng, điều họ thực sự gọi để nói là, “Anh/Chị biết không? Anh/Chị thật may mắn khi được kết hôn với em/anh vì em/anh vừa được đánh giá là một nhà lãnh đạo xuất sắc.”

Thưa các quý bà, một khía cạnh khác của vấn đề này là họ nói rằng họ "lừa" mẹ mình – đó là những từ họ dùng mỗi lần – nhưng điều họ thực sự muốn nói đằng sau đó là, “Con đã đến gặp người là nguồn gốc của sự tốt đẹp trong con, và con nói với mẹ, 'Mẹ ơi, con đã trưởng thành tốt đẹp rồi.'" Thật không thể tin được có bao nhiêu người nói với tôi rằng họ đã "lừa" mẹ mình. Tôi đã có bài phát biểu này ở Baltimore khi chúng tôi trao tặng một trong những chiếc xe này cho người chiến thắng mới, và sau một đêm – và tôi đã tóm tắt lại những gì tôi vừa nói với các bạn – và sau khi tôi phát biểu xong, một người phụ nữ tên là Ruth đã đến gặp tôi. Ruth nói, “Thưa ông Chapman, tôi làm việc trong bộ phận CNTT. Hai tuần trước, tôi đã nhận được giải thưởng này, và tôi đã đưa con gái mình lên núi, chúng tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời. Nhưng tôi chỉ muốn ông biết điều này. Khi ông nói về việc đưa mẹ ông đi dạo,” cô ấy nói, “thật không may, mẹ tôi đã mất cách đây hai năm, nhưng tôi muốn ông biết rằng tôi đã lái chiếc xe đó đến nghĩa trang để cho mẹ tôi thấy rằng tôi đã sống tốt.”

Lãnh đạo đích thực vì nhân văn: Thay đổi thế giới từng cuộc đời một.

Tôi muốn nói với các bạn điều này: trong mỗi chúng ta – mỗi người trong căn phòng này – đều có một nhu cầu vô cùng lớn lao là muốn nói với người đã mang lại cho chúng ta những điều tốt đẹp rằng chúng ta đã thành công, và chúng ta cần cảm thấy mình có giá trị. Mỗi ngày chúng ta đều có cơ hội để cho mọi người biết rằng cuộc sống của họ có ý nghĩa. Có một câu nói mà chúng ta đã học được trong suốt hành trình này: “Chúng ta đã trả tiền cho đôi tay của mọi người trong nhiều năm, và họ sẽ sẵn lòng cho chúng ta cả trí óc và trái tim của họ miễn phí nếu chúng ta biết cách hỏi và nói lời cảm ơn vì đã chia sẻ điều đó.”

Làm thế nào để duy trì và xây dựng nền văn hóa này? Bởi vì nó không tồn tại ở đất nước này. Điều đầu tiên chúng tôi quyết định làm là thành lập một trường đại học. Chúng tôi đã thành lập Đại học Barry-Wehmiller để giảng dạy về lãnh đạo lấy con người làm trung tâm, giúp mọi người hiểu được tầm quan trọng và trách nhiệm sâu sắc của người lãnh đạo đối với cuộc sống mà họ có vinh dự dẫn dắt trong các tổ chức. Chúng tôi đang cố gắng chuyển đổi các nhà quản lý thành những nhà lãnh đạo—những người hiểu được tầm quan trọng của hành động hàng ngày của họ.

Một bước phát triển vô cùng thú vị trong hành trình phát triển khả năng lãnh đạo này là nhóm chúng tôi đã quyết định rằng nếu muốn dạy về lãnh đạo, chúng ta cần phải dạy về kỹ năng giao tiếp. Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng chúng ta cần phải dạy một nhóm người lớn cách giao tiếp. Tôi có thể nói với các bạn, trong suốt 40 năm sự nghiệp của mình, đây là bài học sâu sắc nhất mà tôi từng trải nghiệm. Hiện nay tôi phỏng vấn những người tham gia khóa học kỹ năng giao tiếp ba ngày này, và câu nói phổ biến nhất mà học viên của chúng tôi đưa ra sau khóa học là “thay đổi cuộc đời”. Họ không hề biết mình đang đối xử với con cái, vợ/chồng hay đồng nghiệp như thế nào. Chín trong mười phản hồi về khóa học này liên quan đến gia đình và con cái của họ. Và điều họ nói về khóa học này, và điều chúng tôi đã học được, một cách sâu sắc, là họ học được cách lắng nghe. Họ không học cách nói trong kỹ năng giao tiếp; họ học cách lắng nghe. Là cha mẹ, là các cặp vợ chồng và là một quốc gia, chúng ta có nhu cầu rất lớn trong việc nâng cao khả năng lắng nghe lẫn nhau bởi vì điều đó khẳng định giá trị của mỗi người trong chúng ta.

Chúng tôi tin rằng các tổ chức trong nước này—các tổ chức kinh doanh, quân đội, chính phủ, hệ thống giáo dục—nếu ngày mai họ áp dụng phong cách lãnh đạo lấy con người làm trung tâm, tức là trách nhiệm mang lại cho mọi người cảm giác thỏa mãn mỗi khi ra về, chúng ta có thể thay đổi thế giới một cách sâu sắc. Rất nhiều sự bất ổn mà bạn thấy sẽ biến mất. Chúng ta sẽ thay đổi lượng xung đột hiện có trên thế giới, và cách bạn giải quyết chúng bằng sự khéo léo trong kỹ năng của mình.

Chúng tôi gọi mô hình lãnh đạo này là Lãnh đạo Thực sự Nhân văn, nhưng nó được xây dựng trên tiền đề về con người, mục đích và hiệu suất. Mọi thứ bắt đầu từ con người. Điều này xoay quanh cuộc sống của con người và việc tạo ra ý nghĩa xung quanh một tầm nhìn chung để mọi người cùng nhau đoàn kết. Mục đích – tại sao họ lại cùng nhau, vì điều gì? Điều đó rất rõ ràng trong Không quân; bạn có một mục đích cao cả. Trong lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi đang cố gắng chứng minh rằng chúng tôi có thể trả lương công bằng, đối xử với mọi người một cách tuyệt vời và cạnh tranh trên toàn cầu. Và hiệu suất – chúng ta phải đạt được hiệu quả. Tất cả chúng ta đều được kêu gọi bởi tầm nhìn này; chúng ta phải đạt được hiệu quả và tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan.

Khi tôi thuyết trình khắp cả nước, tôi luôn ngạc nhiên bởi thực tế là trong hai hoặc ba câu hỏi đầu tiên—thường là câu hỏi đầu tiên—thường là, “Ông làm gì với những người không hiểu?” Và tôi luôn ngạc nhiên bởi điều đó vì tôi thực sự phải dừng lại và suy nghĩ xem ai là người không hiểu. Giờ đây tôi đi đến kết luận sau: lý do tôi ngạc nhiên là vì những sáng kiến ​​mà tôi đã nói với các bạn đều hướng đến việc soi sáng mọi ngóc ngách trong tổ chức của chúng ta để tìm kiếm những điều tốt đẹp trong con người, giống như cách các bậc cha mẹ làm. Mô hình lãnh đạo của chúng ta không khác gì mô hình nuôi dạy con cái của các bạn. Chúng ta đang tìm kiếm những điều tốt đẹp trong những người mà cuộc sống của họ được giao phó cho chúng ta—cho dù họ là con ruột của chúng ta hay chúng ta có cơ hội, thông qua sự lãnh đạo, để soi sáng tìm kiếm những người đó và duy trì những hành vi tốt đẹp. Chúng ta cố gắng chia sẻ điều đó với gia đình. Chúng ta gửi thư đến nhà. Chúng ta ghi nhận những người có gia đình ở đó. Chúng tôi có các giải thưởng về Nguyên tắc Lãnh đạo Xuất sắc, giải thưởng Nỗ lực Vượt trội, giải thưởng Khen thưởng Tích cực, giải thưởng Sáng tạo – đủ loại giải thưởng. Vì vậy, những gì chúng tôi truyền tải luôn là những điều tốt đẹp. Do đó, sự ghi nhận là chìa khóa thành công của tổ chức chúng tôi.

Chúng ta có một trăm ba mươi triệu người ở đất nước này ra về với cảm giác không được thỏa mãn, và điều tôi muốn nhắn nhủ với các bạn là chúng ta – bạn và tôi – có thể thay đổi điều này ngay ngày mai. Điều đó không cần tiền bạc; không cần bất cứ thứ gì vật chất ngoài trí tuệ và trái tim của bạn để hiểu được tầm quan trọng sâu sắc mà bạn có đối với cuộc sống của mọi người mỗi ngày. Chúng ta có thể thay đổi thế giới này nếu chúng ta hiểu được niềm vui lớn lao của người lãnh đạo và trách nhiệm nặng nề của người lãnh đạo, đó là quan tâm đến những người dưới sự chăm sóc của mình và giúp họ có một cuộc sống thành công – một cuộc sống có ý nghĩa, nơi họ có thể chia sẻ tài năng của mình, được trân trọng vì điều đó, và trở về nhà với bất kỳ hoàn cảnh gia đình nào với cảm giác rằng họ có giá trị. Chúng ta cần chuyển từ văn hóa lấy cá nhân làm trung tâm sang văn hóa lấy cộng đồng làm trung tâm. Cảm ơn các bạn rất nhiều.