ความสำคัญของบริบท
“ข้อมูลในปัจจุบันคือทั้ง เนื้อหา และ บริบท ” คำพูดสั้นๆ ที่อาจารย์ของฉันพูดไว้เมื่อปี 1999 ติดอยู่ในใจฉันมาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และเปลี่ยนวิธีคิดและการฟังของฉันไป คำพูดนั้นมีความเฉียบแหลมพอๆ กับคำพูดของมาร์แชลล์ แมคลูฮานในปี 1964 ที่ว่า “สื่อคือสาร”
จนถึงปัจจุบัน ความสำคัญและความแพร่หลายของบริบทยังคงเป็นปริศนา บริบทคืออะไร เราจะแยกแยะและสร้างบริบทขึ้นมาได้อย่างไร หัวข้อของบริบท—การกำหนด แยกแยะ และตรวจสอบการประยุกต์ใช้—เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสำรวจ
การกำหนดบริบท
วิธีที่ดีในการเริ่มต้นคือการแยกความแตกต่างระหว่างเนื้อหาจากบริบท
- เนื้อหา มาจากภาษาละติน contensum (“ยึดติดกัน”) คือคำหรือความคิดที่ประกอบกันเป็นชิ้นงาน เป็นเหตุการณ์ การกระทำ หรือเงื่อนไขที่เกิดขึ้นในฉาก
- บริบท มาจากภาษาละติน contextilis (“สานเข้าด้วยกัน”) คือฉากที่ ใช้ สำนวนหรือคำ เป็นฉาก (โดยทั่วไป) ที่เหตุการณ์หรือการกระทำเกิดขึ้น
เราสามารถอนุมาน เนื้อหา จาก บริบท ได้ แต่ในทางกลับกันไม่สามารถอนุมานเนื้อหาจากบริบทได้
คำว่า “ร้อน” สามารถนำมาใช้บรรยายความร้อนของวัตถุ อุณหภูมิของสภาพแวดล้อม หรือระดับความเผ็ดร้อนได้ เช่น ในซอสเผ็ด นอกจากนี้ยังอาจสื่อถึงคุณสมบัติทางกายภาพ เช่น “การแสดงของผู้ชายคนนั้นร้อนแรง” หรืออาจสื่อถึงมาตรฐาน เช่น “คนนั้นดูร้อนแรง”
ความหมายของคำว่า “ร้อน” นั้นไม่ชัดเจนจนกว่าเราจะใช้คำนี้ในประโยค แม้จะใช้คำนี้ในประโยคเดียวกัน ก็อาจต้องใช้เวลาอีกสักสองสามประโยคจึงจะเข้าใจบริบท
รถคันนั้นร้อนมาก
รถคันนั้นเท่มาก ดูทันสมัยมาก
รถคันนี้ฮอตฮิตมาก ดูทันสมัยมาก แต่เพราะว่าได้มายังไงผมเลยไม่โดนจับตอนขับ
ในกรณีนี้ เราไม่สามารถแยกแยะบริบทของคำว่า “hot” ว่าเป็นคำว่า stolen ได้จนกว่าจะถึงประโยคสุดท้าย ในกรณีนี้ ความหมายจะถูกอนุมาน ดังนั้น บริบทจะแพร่หลายเพียงใด
วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และสถานการณ์ต่างๆ ล้วนทำให้มุมมองและทัศนคติของเราเปลี่ยนแปลงไป
ชั้นของบริบท
บริบททำให้การดำรงอยู่ของเรามีความหมาย บริบททำหน้าที่เป็นเลนส์รับรู้ที่ช่วยให้เราฟังการตีความของโลกของเรา ผู้อื่น และตัวเราเองได้ บริบทจะเน้นบางแง่มุม ลดทอนแง่มุมอื่นๆ และปิดกั้นแง่มุมอื่นๆ
การมองเห็นบริบท (ไม่ว่าจะเป็นทางประวัติศาสตร์ สถานการณ์ หรือเวลา) ช่วยให้เราสามารถแสดงมุมมองของเราได้ ช่วยให้เข้าใจมากขึ้น เปิดเผยการตีความของเรา กำหนดทางเลือกของเรา และบังคับให้เกิดการกระทำหรือไม่กระทำ
- บริบทตามสถานการณ์ เช่น โครงสร้างทางกายภาพ วัฒนธรรม เงื่อนไข นโยบาย หรือแนวทางปฏิบัติ สถานการณ์คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และสามารถกำหนดเหตุการณ์ได้เช่นกัน เมื่อฉันได้ยินใครสักคนพูดบนรถไฟ ในโบสถ์ หรือในห้องบรรยาย สถานการณ์เหล่านี้ล้วนมีความเกี่ยวข้องกับบริบทที่ส่งผลต่อความหมายของสิ่งที่ฉันได้ยินและวิธีที่ได้ยิน ฉันอาจได้ยินบางสิ่งบางอย่างในตอนกลางดึกแตกต่างไปจากตอนกลางวัน
- บริบทในฐานะข้อมูล/สัญลักษณ์: การจดจำรูปแบบ ข้อมูลทางเศรษฐกิจหรือแนวโน้ม หรือการโต้ตอบระหว่างสัญลักษณ์ (สัญลักษณ์ สัญลักษณ์ รูปภาพ ตัวเลข ฯลฯ) เช่น ศาสนา วัฒนธรรม หรือประวัติศาสตร์ ล้วนหล่อหลอมอัตลักษณ์ การรับรู้ และการสังเกต รายการเช่นผลการตรวจร่างกายหรือคำตอบของคำขอแต่งงานสามารถเป็นทั้งเนื้อหา (คำตอบ) และบริบท (อนาคต) ได้
- บริบทเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร: สื่อคือข้อความ รูปแบบการสื่อสารมีความสำคัญ: รูปแบบแอนะล็อกหรือดิจิทัล ขนาดหน้าจอ จำนวนอักขระ การแสดงออกเชิงสัญลักษณ์ การเคลื่อนที่ วิดีโอ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อเนื้อหาและกำหนดรูปแบบการเล่าเรื่อง
- บริบทในฐานะมุมมอง: รายละเอียดเกี่ยวกับตัวคุณ บุคลิก เหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต มุมมอง เจตนา ความกลัว ภัยคุกคาม อัตลักษณ์ทางสังคม ทัศนคติต่อโลก และกรอบอ้างอิงล้วนมีความสำคัญ นักการเมืองที่เดินหนีนักข่าวที่ถามคำถามที่ทำให้ไม่สบายใจนั้นเผยให้เห็นเรื่องราวเกี่ยวกับนักการเมืองมากกว่านักข่าว และอาจกลายเป็นเรื่องราวของตัวเอง
- บริบทในฐานะเวลา: อนาคตคือ บริบท ของ ปัจจุบัน ซึ่งแตกต่างจากอดีต กล่าวได้ชัดเจนขึ้นว่า อนาคตที่บุคคลกำลังดำเนินอยู่คือ บริบท ของชีวิตใน ปัจจุบัน สำหรับบุคคลนั้น เป้าหมาย จุดประสงค์ ข้อตกลง (ทั้งโดยนัยและชัดเจน) ความมุ่งมั่น ความเป็นไปได้ และศักยภาพ ล้วนกำหนดช่วงเวลานี้
- บริบทในฐานะประวัติศาสตร์: พื้นหลัง บทสนทนาทางประวัติศาสตร์ ตำนาน เรื่องราวต้นกำเนิด เรื่องราวเบื้องหลัง และความทรงจำที่ถูกกระตุ้นล้วนสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญกับเหตุการณ์ปัจจุบัน
บริบทและความสุ่ม
ในยุคข้อมูล ข้อมูลเป็นทั้งความจริง (บริบท) และเป็นข้อมูลชิ้นหนึ่ง (เนื้อหา) ที่ช่วยให้เราเข้าใจความจริงได้ การกระทำและเหตุการณ์ต่างๆ ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ ตำรวจเลวไม่สามารถแยกตัวออกจากวัฒนธรรมของกองกำลังตำรวจได้ เหตุการณ์ความรุนแรงของตำรวจที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญไม่ได้เกิดขึ้นโดยลำพัง
อันที่จริงแล้ว ความสุ่ม นั้นก็เป็นเรื่องบริบทเช่นกัน ดังที่ เดวิด โบห์ม นักฟิสิกส์ชื่อดังได้แสดงให้เห็น โดยผลการค้นพบของเขาบ่งชี้ว่าความสุ่มนั้นจะหายไปเมื่อบริบทนั้นลึกซึ้งหรือกว้างขึ้น ซึ่งหมายความว่าความสุ่มนั้นไม่สามารถมองได้ว่าเป็นสิ่งที่มีอยู่โดยธรรมชาติหรือพื้นฐานอีกต่อไป
ข้อมูลเชิงลึกของ Bohm เกี่ยวกับความสุ่มสามารถจัดลำดับวิทยาศาสตร์ใหม่ได้ ดังสรุปไว้ในคำกล่าวต่อไปนี้ ( Bohm และ Peat 1987 )
… ความสุ่มในบริบทหนึ่งอาจเผยให้เห็นว่าเป็นเพียงคำสั่งที่จำเป็นในบริบทที่กว้างกว่าอีกบริบทหนึ่ง (133) ดังนั้น จึงควรชัดเจนว่าการเปิดใจรับแนวคิดพื้นฐานใหม่ๆ เกี่ยวกับระเบียบทั่วไปนั้นสำคัญเพียงใด หากวิทยาศาสตร์จะไม่มองข้ามคำสั่งที่สำคัญแต่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนซึ่งหลุดพ้นจากตาข่ายหยาบๆ ของ “ตาข่าย” แห่งวิธีคิดในปัจจุบัน (136)
ดังนั้น โบห์มจึงตั้งสมมติฐานว่าเมื่อนักวิทยาศาสตร์อธิบายพฤติกรรมของระบบธรรมชาติว่าเป็น แบบสุ่ม คำจำกัดความนี้อาจไม่ได้อธิบายระบบเลย แต่อธิบายระดับความเข้าใจของระบบนั้นแทน ซึ่งอาจเป็นความไม่รู้โดยสิ้นเชิงหรือจุดบอดอื่นๆ ก็ได้ ผลกระทบเชิงลึกต่อวิทยาศาสตร์ (ทฤษฎีการกลายพันธุ์แบบสุ่มของดาร์วิน เป็นต้น) อยู่นอกเหนือขอบเขตของบล็อกนี้
อย่างไรก็ตาม เราสามารถพิจารณาแนวคิดเรื่อง ความสุ่มได้ ว่าเป็นเหมือนกับกล่องดำที่เราใส่สิ่งของลงไปจนกว่าจะมีบริบทใหม่เกิดขึ้น บริบทที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องของการสืบเสาะหาความรู้—การค้นพบหรือการตีความครั้งต่อไปของเรา—ซึ่งอยู่ในตัวเราในฐานะมนุษย์
ทบทวนเนื้อหาด้านล่างด้วยสไลด์ 2 สไลด์ ทบทวนสไลด์แรก จากนั้นคลิกปุ่ม “>” เพื่อไปยังสไลด์ถัดไปเพื่อสัมผัสกับบริบทใหม่
การเป็นตามบริบท
มนุษย์เข้าใจชีวิตจากความหมายที่เราให้กับเหตุการณ์ต่างๆ เมื่อเราลดคุณค่าของชีวิตให้เป็นเพียงสสารหรือธุรกรรม เราก็จะรู้สึกหลงทาง ว่างเปล่า และสิ้นหวัง
ในปี พ.ศ. 2436 นักสังคมวิทยาชาวฝรั่งเศส เอมีล ดูร์กเคม ผู้เป็นบิดาแห่งสังคมวิทยา เรียก ภาวะ ไร้ระเบียบแบบแผนนี้ว่า ความไม่มีความหมาย ซึ่งหมายถึงการสลายไปของสิ่งที่ผูกมัดเราไว้กับสังคมโดยรวม ซึ่งนำไปสู่การยอมแพ้ ความสิ้นหวังอย่างสุดซึ้ง และถึงขั้นฆ่าตัวตาย
แต่ละชั้นบริบท (ดังที่ระบุไว้ข้างต้น) เกี่ยวข้องกับ วิธีการดำรงอยู่ ของเรา ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย การแยกแยะบริบทต้องอาศัยการแยกแยะและการฟังเพื่อดำรง อยู่ : การค้นพบตนเองเพื่อเปิดเผยการตีความและการรับรู้ที่เรามี
ในความหมายหนึ่ง เราเป็นสิ่งมีชีวิตในวรรณกรรม สิ่งต่างๆ มีความสำคัญต่อเราเพราะสิ่งเหล่านี้ทำให้การดำรงอยู่ของเรามีความหมาย การรับรู้ การสังเกต การสัมผัส และการตีความประสบการณ์ทำให้เรามีความหมาย และความหมายทำให้เรามีตัวตนขึ้นมา ธรรมชาติของ “การดำรงอยู่” เป็น เรื่องของบริบท ไม่ใช่สาระสำคัญหรือกระบวนการ แต่เป็นบริบทของการสัมผัสชีวิตที่ทำให้การดำรงอยู่ของเรามีความสอดคล้องกัน
ทางเลือกแรกที่เราทำคือสิ่งที่เราอาจไม่รู้ตัว เรา ให้ ความเป็นจริงกับสิ่งใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราเลือกที่จะยอมรับสิ่งใด เราใส่ใจสิ่งใด เราฟังใคร เราฟังอย่างไร และเรายอมรับการตีความใด สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นกรอบสำหรับความเป็นจริงที่เราใช้คิด วางแผน กระทำ และตอบสนอง
การฟังคือบริบทที่ซ่อนอยู่ของเรา จุดบอด ภัยคุกคาม และความกลัวของเรา เนื้อหา โครงสร้าง และกระบวนการของเรา ความคาดหวัง อัตลักษณ์ และบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่โดดเด่น ตลอดจนโครงข่ายการตีความ การจัดกรอบ และขอบเขตความเป็นไปได้ของเรา ทั้งหมดนี้ล้วนให้บริบทสำหรับคำพูดและการกระทำของเรา
การฟังบริบทรูปร่าง
สถานการณ์ทุกอย่างที่เราเผชิญจะปรากฏให้เราเห็นในบริบทใดบริบทหนึ่ง แม้ว่าเราจะไม่รู้ตัวหรือไม่สังเกตว่าบริบทนั้นคืออะไรก็ตาม
ลองพิจารณาถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันในการขอและรับ "คำขอ" เมื่อมีคนขอคุณ คำขอดังกล่าวเกิดขึ้นในบริบทใดสำหรับคุณ จากการวิจัยของเรา เราพบการตีความที่เป็นไปได้หลายประการ:
- ความต้องการ เป็นคำสั่งที่เราต้องร้องขอ เราอาจรู้สึกดูถูกหรือต่อต้าน หรืออาจถึงขั้นผัดวันประกันพรุ่งในการตอบสนองความต้องการนั้น
- ภาระหน้าที่ ในการขอร้องเป็นอีกเรื่องหนึ่งในรายการงานของเรา เมื่อรู้สึกหนักใจ เราจะจัดการกับคำขอด้วยความไม่เต็มใจและรู้สึกไม่พอใจเล็กน้อย
- เพื่อเป็นการ ยอมรับ เรายอมรับคำขอต่างๆ เพื่อยืนยันความสามารถของเราในการตอบสนองคำขอเหล่านั้น
- ในฐานะ ผู้สร้างร่วม คำขอต่างๆ เกิดขึ้นกับเราในฐานะอนาคตที่ต้องการสร้างสรรค์ เราเจรจาคำขอต่างๆ และค้นหาวิธีต่างๆ เพื่อตอบสนองคำขอเหล่านั้น โดยมักจะทำร่วมกับผู้อื่น
บริบทมีความเด็ดขาด
แท้จริงแล้วบริบทที่เราได้รับคำขอจะเผยให้เห็นว่าเรารับฟังอย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือ จะกำหนดว่าเรารู้สึกสบายใจแค่ไหนกับการร้องขอ
ในบทกวี “คนตาบอดและช้าง” ของจอห์น กอดฟรีย์ แซ็กซ์ คนตาบอดต้องการรับรู้ช้างด้วยการสัมผัส โดยแต่ละคนจะสัมผัสส่วนต่างๆ ของช้างเพื่อสร้างรูปลักษณ์ของสัตว์ในแบบฉบับของตนเอง
บริบทเผยให้เห็นกระบวนการและเนื้อหา
ในไวยากรณ์ของความเป็นมนุษย์ เรามักจะเน้นที่สิ่งที่เรารู้หรือทำ (เนื้อหา) และวิธีที่เรารู้หรือทำบางสิ่ง (กระบวนการ) เรามักจะละเลย ลดคุณค่า หรือปฏิเสธโดยสิ้นเชิง ว่าเราเป็นใคร และ เหตุใดเราจึงทำ สิ่งนั้น (บริบท)
เนื้อหา จะตอบคำถามเกี่ยวกับ สิ่ง ที่เรารู้และวิธีที่เรารู้ กระบวนการ จะตอบคำถามว่าจะใช้สิ่งที่เรารู้เมื่อ ใด และอย่างไร แต่ บริบท จะสำรวจว่า ใคร และ ทำไม ซึ่ง จะกำหนดขอบเขตความเป็นไปได้ของเรา
เหตุใด เราจึงทำบางสิ่งให้เข้าใจถึงบริบทว่า เราเป็นใคร ( ดูวิดีโอ "Know your Why" ได้ที่นี่ )
ลองพิจารณาตัวอย่างนี้: คุณเดินเข้าไปในห้องที่รู้สึกแปลกๆ โดยที่คุณไม่รู้ตัวว่าหลอดไฟทั้งหมดในห้องนั้นกำลังเปล่งแสงสีน้ำเงินออกมา เพื่อ “ซ่อมแซม” ห้อง คุณซื้อเฟอร์นิเจอร์ (ของใช้ในบ้าน) จัดเรียงใหม่ ทาสีผนัง และตกแต่งใหม่ (ขั้นตอน) แต่ห้องนั้นก็ยังรู้สึกแปลกๆ เหมือนกับตอนที่มีแสงสีน้ำเงินอยู่
สิ่งที่จำเป็นคือมุมมองใหม่ วิธีใหม่ในการมองห้อง หลอดไฟที่ชัดเจนจะช่วยให้ทำได้ กระบวนการและเนื้อหาไม่สามารถนำคุณไปสู่บริบทอื่นได้ แต่การเปลี่ยนแปลงบริบทจะเผยให้เห็นกระบวนการที่จำเป็นในการนำเสนอเนื้อหา
บริบทมีความสำคัญอย่างยิ่ง และเริ่มต้นจากการฟังของเรา เราสามารถได้ยินด้วยตาและมองเห็นด้วยหูได้หรือไม่
ตัวอย่างเช่น หากบริบทของเราในการจัดการกับผู้อื่นคือ “ไม่สามารถไว้วางใจผู้อื่นได้” มุมมองนี้จะเป็นบริบทที่กำหนด กระบวนการ ที่เรายอมรับและ เนื้อหา ที่เราสังเกต
เมื่อมองเช่นนี้ เราอาจตั้งคำถามว่าหลักฐานที่บุคคลที่เรากำลังติดต่อด้วยนั้นเชื่อถือได้หรือไม่ เราจะเน้นย้ำถึงสิ่งใดก็ตามที่เกิดขึ้นซึ่งอาจตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขา และเมื่อพวกเขาพยายามที่จะยุติธรรมกับเราจริงๆ เราก็มักจะมองข้ามหรือมองข้ามมันไปโดยสิ้นเชิง
เพื่อรับมือกับบริบทของสถานการณ์นี้ที่เกิดขึ้นกับเรา เราอาจจะต้องตั้งรับหรืออย่างน้อยก็ระมัดระวังในการรับมือกับบุคคลนั้น
บริบทที่ซ่อนอยู่ เช่นหลอดไฟที่ซ่อนเร้นหรือไม่ได้รับการตรวจสอบ สามารถหลอกลวงและเปิดเผยเราได้
บริบทและการเปลี่ยนแปลง
บริบทยังมีบทบาทสำคัญในแนวคิดของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงเชิงเส้นตรงที่เป็นการ ปรับปรุง นั้นแตกต่างอย่างมากจากการเปลี่ยนแปลงแบบไม่เชิงเส้นตรงที่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่แน่นอนและส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจะเปลี่ยนแปลงเนื้อหา การ เปลี่ยนแปลงสถานะปัจจุบันต้องอาศัยการปรับปรุงอดีต
การแนะนำวันศุกร์เป็นวันสบายๆ เป็นการปรับปรุงเนื้อหาในอดีต (สิ่งที่เราทำ) ซึ่งไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสมมติฐานใดๆ ก่อนหน้า
- การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นเชิงเส้นตรงจะเปลี่ยนแปลงบริบท การ เปลี่ยนแปลงองค์กรจำเป็นต้องมีบริบทใหม่ อนาคตที่ไม่ได้ขยายมาจากอดีต ต้องเปิดเผยสมมติฐานพื้นฐานที่เราใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจ โครงสร้าง และการดำเนินการในปัจจุบัน
การกำหนดให้ผู้บริหารทุกคนต้องอบรมเรื่องความหลากหลายนั้นทำให้เกิดความคาดหวังใหม่ๆ เกี่ยวกับอนาคต ซึ่งจะต้องมีการพิจารณาสมมติฐานในอดีตอีกครั้ง (ว่าเราเคยเป็นใครและกำลังจะเป็นใคร) อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมักได้รับการปฏิบัติเหมือนกับการนำ เนื้อหา ใหม่ๆ มาใช้มากกว่าที่จะสร้าง บริบท ใหม่ๆ
ในบทความ Reinvention Roller Coaster ของ HBR ในปี 2000 Tracy Goss และคณะได้ ให้คำจำกัดความบริบทขององค์กรว่า "ผลรวมของข้อสรุปทั้งหมดที่สมาชิกขององค์กรได้บรรลุ บริบทขององค์กรเป็นผลจากประสบการณ์และการตีความของพวกเขาเกี่ยวกับอดีต และบริบทขององค์กรจะกำหนดพฤติกรรมทางสังคมหรือวัฒนธรรมขององค์กร ข้อสรุปที่ไม่ได้พูดออกมาหรือแม้กระทั่งข้อสรุปที่ไม่ได้รับการยอมรับเกี่ยวกับอดีตจะกำหนดว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น"
องค์กรต่างๆ เช่นเดียวกับบุคคล จะต้องเผชิญกับอดีตเสียก่อน และเริ่มทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงต้องละทิ้งปัจจุบันที่ล้าสมัยเพื่อสร้างบริบทใหม่
บริบทเป็นสิ่งที่ชี้ขาด
ลองพิจารณาโลกของเราทั้งก่อนและหลัง COVID เหตุการณ์สำคัญได้เปิดเผยสมมติฐานมากมาย การเป็นพนักงานที่จำเป็นหมายถึงอะไร เราทำงาน เล่น ให้ความรู้ ซื้อของชำ และเดินทางอย่างไร การให้คำปรึกษามีลักษณะอย่างไร การเว้นระยะห่างทางสังคมและการประชุมทาง Zoom เป็นบรรทัดฐานใหม่ที่ทำให้เราสำรวจ ความเหนื่อยล้าจาก Zoom
การระบาดใหญ่ครั้งนี้เผยให้เห็นถึงความไม่เท่าเทียมกันในบริบทของ “คนงานที่จำเป็น” การดูแลสุขภาพ การบรรเทาทุกข์ทางเศรษฐกิจ ทรัพยากรของรัฐ ฯลฯ ได้อย่างไร เราจะมองบริบททางธุรกิจในปัจจุบันที่เราได้มอบหมายความสามารถในการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ให้กับประเทศอื่นๆ อย่างไร โควิด-19 จะเปลี่ยนมุมมองของเราที่มีต่อ ความสุข ที่เกินกว่าตัวชี้วัดส่วนบุคคลและเศรษฐกิจ ให้รวมถึงความสามัคคีทางสังคม ความสามัคคี และสุขภาพที่ดีร่วมกันหรือไม่
การหยุดชะงักในกระแสชีวิตทำให้เราหลีกหนีจากอดีต เผยให้เห็นความเชื่อ สมมติฐาน และกระบวนการที่เคยปกปิดบรรทัดฐานเอาไว้ เราเริ่มตระหนักถึงบรรทัดฐานที่ล้าสมัยและสามารถจินตนาการถึงบริบทใหม่ๆ ในหลายส่วนของชีวิตได้
ความปกติใหม่ใดๆ ก็ตามมักจะเกิดขึ้นในบริบทที่ไม่อาจคาดเดาได้ ซึ่งจะต้องใช้เวลาในการพิจารณา โดยการฟังและทำความเข้าใจบริบทเท่านั้นที่เราจะยอมรับความเป็นไปได้ต่างๆ ที่เกิดขึ้นเบื้องหน้าได้