[Hér að neðan er ritstýrð afrit af óformlegu erindi sem ég hélt á ServiceSpace ráðstefnunni árið 2016. Þökk sé Anuj fyrir vinnuna sem leiddi til afritsins.]

Ég ætla að nota smá kerfissjónarhorn eða sjónauka þegar ég tala um innri u

á margan hátt af mikilli snilld til að berjast fyrir sjálfstæði Indlands. Hann gat notað þessar meginreglur gegn þeim á sama hátt og ég held að það sé til traust safn af meginreglum sem hægt er að nota til að miðla sögunni sem við erum í núna. Það snýst um að beisla þessar meginreglur af mikilli snilld og miðla breytingunni til að geta ýtt undir hringinn innan ferhyrningsins.

Þetta var bara aðeins meira mín eigin persónulega skoðun, en ástæðan fyrir því að ég er mjög ástríðufullur gagnvart þessu er sú að mér finnst við vera stödd á vendipunkti í sögu okkar. Einn af þessum vendipunktum sem ná yfir margar aldir, svipað og við sáum með uppgangi prentlistarinnar – sem leiddi til hnignunar Heilaga rómverska ríkisins, uppgangs þjóðríkja og upplýsingatímans. Svo margt fór að gerast, að minnsta kosti að hluta til, vegna þess og slík umbreyting á sér stað á nokkurra hundruð ára fresti.

Nokkrum hundruðum árum eftir prentvélina hófst iðnbyltingin. Uppfinning gufuvélarinnar seint á 18. öld leiddi til verksmiðja, þéttbýlismyndunar og útbreiðslu siðferðislegrar, stjórnmálalegrar, félagslegrar og efnahagslegrar heimspeki – frá Adam Smith til Rousseau og Mill – sem leiddi til nútíma stjórnsýslu- og markaðsstofnana. Og fjöldaframleiðsla á stáli og járnbrautum seint á 19. öld gerði notkun fyrirtækjaformsins útbreidda – sem í raun, kaldhæðnislega, hófst með Austur-Indíafélaginu. Austur-Indíafélagið var fyrsta nútímafyrirtækið, en það varð útbreitt eftir útbreiðslu járnbrautanna vegna þess að þau voru skipulögð sem einkahlutafélög.

Mér finnst eins og við séum stödd á einum af þessum vendipunktum tækninnar þar sem margar af stjórnsýslustofnunum sautjándu og átjándu aldar munu fara til spillis. Ég held að það sé tækifæri á þessum tímapunkti umbyltingar til að orða eitthvað og virkilega orða eitthvað sem mun virkja þá vaxandi sameiginlegu meðvitund sem við öll finnum fyrir í þessu herbergi.

Eitt af því sem ég tala mikið um er það sem ég kalla veldisbundið stjórnunarbil. Tæknin okkar vex veldisbundið, og getu stjórnunarkerfa okkar eykst lítillega, ef ekki minnkar. Það sem við höfum er veldisbundið stjórnunarbil og eina leiðin til að fylla það bil er ekki bara að vinna þar sem ég hef starfað allan minn feril, sem er innan þessara stjórnunarkerfa, heldur einnig þar sem ServiceSpace starfar - sem er innan þess bils. Ég sé aukningu á jafningjastjórnunarkerfum og að lokum sjálfstjórnun sem þarf að fylla það bil. Ég sé enga leið þar sem við getum látið þessi stjórnunarkerfi halda áfram að stjórna þessari meðvitund og flæði. Ég sé raunverulegt nýsköpunarstarf eiga sér stað þar sem ServiceSpace er að gerast ... og ég held að mikið af komandi starfi okkar ætti að snúast um meðvitund um ytri aðstæður, hin ýmsu kerfi sem takmarka okkur, að skilja hvernig á að nota meginreglur þeirra á hæfileikaríkan hátt gegn þeim og vera hluti af því að móta breytinguna. Það snýst ekki bara um að vera breytingin heldur líka um að beina henni og miðla henni. Þetta er sagan af mér, sagan af okkur, sem og sagan af núinu.

Ég vil bara enda á þeirri fullyrðingu sem ég hef sagt ítrekað. Mín eigin reynsla hefur verið: „Frá Hæstarétti til Hvíta hússins fann ég loksins rétta húsið.“ [ Athugið: Myndin hér að neðan sýnir heimilið/rýmið þar sem Awakin Circles voru stofnaðir og eru enn haldnir í Santa Clara, og þar sem ServiceSpace var stofnað.]